中國古董教父安思遠(yuǎn)78萬遺產(chǎn)贈餐廳侍應(yīng)\網(wǎng)紅林氏木業(yè)“出淘”之路待考
中新網(wǎng)5月13日電有“中國古董教父”、“明代之王”之稱的美國著名收藏家及古董商安思遠(yuǎn)去年8月逝世，留下大筆價值連城的收藏品和豐厚遺產(chǎn)。他生前數(shù)十年來，一直光顧紐約曼哈頓一間扒房，從不間斷，為表對餐廳的感謝，他在遺囑中分別給餐廳兩名女侍應(yīng)5萬美元貼士(約39萬港元)。
安思遠(yuǎn)生前每周有4日在扒房用膳，午餐吃烤煙肉芝士三文治，晚餐則是西冷牛扒，店內(nèi)更有他的專用座位。他特別喜歡侍應(yīng)多諾霍－彼得斯及其外甥女。53歲的多諾霍－彼得斯表示，從小就認(rèn)識安思遠(yuǎn)，對獲得遺產(chǎn)感到驚訝，但認(rèn)為這做法很符合安思遠(yuǎn)的性格，指對方向來十分疏爽，每次都給20%貼士。
安思遠(yuǎn)生前是全球最富有的亞洲藝術(shù)品收藏家，尤精于明代古董家具，估計身家達(dá)2億美元(約15.5億港元)。
近日，家具電商銷量大王佛山市阿里順林家具有限公司旗下品牌林氏木業(yè)，正式提出“家居空間解決方案智造者”定位，并換上了新logo和廣告語“買家具，上林氏木業(yè)就夠了”。在市場看來，這意味著林氏木業(yè)意圖在互聯(lián)網(wǎng)銷售遭遇天花板之前，探索新的轉(zhuǎn)型方向。
如今的林氏木業(yè)已經(jīng)從當(dāng)初的b2c正式走向線上線下相結(jié)合的o2o模式，培育品牌、加快轉(zhuǎn)型是淘品牌企業(yè)的必經(jīng)之路。業(yè)內(nèi)受訪人士表示，隨著流量紅利的消退，以及電商價格戰(zhàn)帶來的利潤削薄，單純的電商打法很難持久。
在這種情況下，淘品牌企業(yè)必須社會化，在更廣闊的市場中贏得生存空間。林氏木業(yè)向“智造者”的定位轉(zhuǎn)型，被認(rèn)為正是為了擺脫單純的“網(wǎng)紅”身份。
據(jù)了解，諸如三只松鼠、御泥坊等淘品牌企業(yè)已經(jīng)走上了ipo擴(kuò)張之路，《中國經(jīng)營報》記者就此向林氏木業(yè)求證是否也會選擇ipo及日后的謀劃布局，但截至發(fā)稿時未獲對方回復(fù)。
加碼“智造者”轉(zhuǎn)型
轉(zhuǎn)型“智造者”的背后，是林氏木業(yè)對于現(xiàn)如今“經(jīng)銷商”角色的不滿足。
2007年5月，林氏木業(yè)正式在淘寶開張，經(jīng)營模式也相對簡單，即在廠家選款后，將照片上傳網(wǎng)店，待消費(fèi)者下單，由廠家直接發(fā)貨。也就是說，林氏木業(yè)做的是“倒手炒貨”生意，穩(wěn)賺中間的經(jīng)銷差價。2009年，林氏木業(yè)進(jìn)駐了當(dāng)時的淘寶商城(現(xiàn)天貓)，并展開連續(xù)多年網(wǎng)上銷量領(lǐng)先的局面。
2017年5月，林氏木業(yè)公布了最新logo與slogan“買家具，上林氏木業(yè)就夠了”，并借創(chuàng)立10周年之際，提出“家居空間解決方案智造者”的嶄新定位。這是10年后林氏木業(yè)的轉(zhuǎn)型訴求。
所謂的“家居空間解決方案智造者”，按照林氏木業(yè)的解釋來說，即是根據(jù)公司的多風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品線，滿足不同消費(fèi)者對不同家居環(huán)境的要求，為消費(fèi)者布置理想新家提供多種選擇。具體而言，可以在產(chǎn)品設(shè)計上，通過大數(shù)據(jù)，圍繞消費(fèi)者的風(fēng)格喜好、住宅面積、戶型等多方面推出產(chǎn)品款式，在功能尺寸的設(shè)計上，更以舒適、多功能、百變的家具，滿足不同消費(fèi)者的個性化需求。
林氏木業(yè)的“家居空間解決方案”其實是一種對購物體驗的完善。公司利用線下門店為消費(fèi)者提供家居場景化體驗，針對消費(fèi)者的個性搭配需求，客服隊伍通過軟件模擬實際的戶型、風(fēng)格、家具尺寸、擺放方式，提供3d空間效果圖和搭配建議，這又帶有濃厚的“定制”意味。
在電商領(lǐng)域，那些憑借低價殺入市場并獲得巨大線上銷量的企業(yè)統(tǒng)稱為“淘品牌”。業(yè)內(nèi)分析人士指出，林氏木業(yè)急于用新的定位來改變消費(fèi)者對自身的看法，正式緣于想要擺脫淘品牌的標(biāo)簽，以取得更多市場認(rèn)可。
從b2c到o2o流量紅利消退
網(wǎng)上銷售靠的是b2c的營銷模式，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和商業(yè)服務(wù)。據(jù)悉，10年前電商剛剛興起時，一般的家具零售店普遍保持50%以上的暴利，而林氏木業(yè)則選擇走10%的微利路線，因此迅速積累起大量客戶與訂單。
2013年“雙十一”時，林氏木業(yè)以1.6億元的銷售額創(chuàng)造家具類目單天銷量過億紀(jì)錄；2016年“雙十一”，這一銷售額已經(jīng)增長到6.1億元，再次刷新銷售紀(jì)錄，連續(xù)四年穩(wěn)居天貓家具類目的第一名。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心剛剛發(fā)布的《2016年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，預(yù)估2016年全網(wǎng)數(shù)百家淘品牌整體市場交易規(guī)模達(dá)千億元級別，而林氏木業(yè)2016年的營收已超百億元。
憑借著流量紅利和初期先發(fā)優(yōu)勢，淘品牌得以迅速崛起，但中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊也指出，隨著阿里平臺流量不再向淘品牌傾斜，以及電商行業(yè)流量成本越來越貴，轉(zhuǎn)化率越來越低，淘品牌將迎來生存危機(jī)。“線上價格戰(zhàn)打得激烈，大部分淘品牌在低價的競爭中，毛利率低，過得并不滋潤?！?br>中國家具協(xié)會理事長、亞洲家具聯(lián)合會會長朱長嶺表示，電商是家具銷售的新方式，也已經(jīng)成為現(xiàn)在80后、90后熱衷的購物方式，因此很多大型家具企業(yè)相繼進(jìn)入電子商務(wù)市場，如華日、光明、顧家家居、尚品宅配、索菲亞、歐派等，這些傳統(tǒng)家具企業(yè)都在借助電商進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
由于傳統(tǒng)品牌的“觸電”，再加上微商、跨界電商、網(wǎng)紅電商等新生態(tài)前赴后繼，最初被淘寶土生土長培育起來的淘品牌優(yōu)勢不再，生存空間大受擠壓。目前國內(nèi)消費(fèi)正處于升級階段，消費(fèi)者品位在提高，很多國際品牌大量進(jìn)入中國，這給淘品牌們帶來很大威脅。
為此，林氏木業(yè)曾在去年出現(xiàn)了關(guān)店潮?！熬退闶亲龅絻蓛|元銷售額的網(wǎng)店，也關(guān)掉了?！绷质夏緲I(yè)副總經(jīng)理崔杰慧對媒體表示，去年起，林氏木業(yè)陸續(xù)關(guān)掉了5家網(wǎng)店，把原來擁有的7家網(wǎng)店縮減為兩家。與此同時，林氏木業(yè)加速推進(jìn)了線下o2o體驗店的開設(shè)，試圖將其線上的品牌知名度、快速供應(yīng)鏈等優(yōu)勢復(fù)制到線下市場。
品牌社會化與傳統(tǒng)企業(yè)打響遭遇戰(zhàn)
隨著傳統(tǒng)品牌入駐電商平臺，純電商品牌的生存空間越來越窄，轉(zhuǎn)型升級成為當(dāng)下淘品牌必走的一條道路。如今，韓都衣舍、小狗電器已經(jīng)成功掛牌新三板，三只松鼠、御泥坊、匯美集團(tuán)等數(shù)十家淘品牌也均有上市計劃。
對此，記者就林氏木業(yè)是否有ipo計劃聯(lián)系了公司相關(guān)部門，但截至發(fā)稿時對方未做正式回應(yīng)。不過，適逢品牌發(fā)展10周年之際，提出“家居空間解決方案智造者”定位，在外界看來這便是林氏木業(yè)給出的“出淘”計劃雛形。
朱長嶺指出，現(xiàn)在的林氏木業(yè)發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)不是單純的電商企業(yè)，而是變成了家具產(chǎn)品的營銷商，很多品牌企業(yè)向其供給產(chǎn)品，“林氏木業(yè)在順德建立了大型的立體倉庫，充能利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變成了一個大型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商。另外，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行的結(jié)算、貨物管理在家具行業(yè)中都是先進(jìn)的，周轉(zhuǎn)速度也很快。”
不過，相對于傳統(tǒng)家具企業(yè)擁有自身實時管控的生產(chǎn)線，林氏木業(yè)的大多數(shù)產(chǎn)品是由其他家具供應(yīng)商代工制造的，即使要像宜家家居一樣做成一個大型的經(jīng)銷商城，也很難改變消費(fèi)者對其淘品牌的認(rèn)知。
對于林氏木業(yè)而言，“出淘”就要走向社會品牌，需要面對國內(nèi)國際市場更大的挑戰(zhàn)，在家具市場競爭激烈的當(dāng)下，多位業(yè)內(nèi)人士指出，品牌不是通過短短幾年的價格戰(zhàn)就可以擁有的，它需要時間對其文化、服務(wù)、質(zhì)量進(jìn)行積淀，而林氏木業(yè)的品牌要想做到被整個市場認(rèn)可，還需要一個很長的過程。
美國杰出古董商、藏家、鑒賞家安思遠(yuǎn)的一批珍貴收藏將于明年3月在紐約佳士得上拍。安思遠(yuǎn)一生對中國及亞洲藝術(shù)品情有獨(dú)鐘，貢獻(xiàn)卓著，人稱“中國古董教父”。
姜岑
澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者獲悉，被譽(yù)為“中國古董教父”的美國杰出古董商、藏家、鑒賞家安思遠(yuǎn)(RobertHatfieldEllsworth)的一批珍貴收藏將于明年3月在紐約佳士得上拍。安思遠(yuǎn)是第一位系統(tǒng)性收藏諸多近現(xiàn)代中國書畫藝術(shù)大師作品的個人藏家，并推動藝術(shù)史學(xué)者進(jìn)行研究，推翻了中國繪畫“止于”1800年的武斷說法。
此次“錦瑟華年:安思遠(yuǎn)私人珍藏”可謂亞洲藝術(shù)最大規(guī)模私人收藏首現(xiàn)拍場，逾2000件珍品將以現(xiàn)場及網(wǎng)絡(luò)拍賣形式推出，集中展現(xiàn)了融匯其畢生心血的收藏精品，包括頗為重要的中國、日本、印度、喜馬拉雅及東南亞雕塑、繪畫、家具及工藝品收藏。精選拍品全球巡展將于11月21日香港首站啟幕，之后巡回至亞洲其他城市及歐洲展出。
安思遠(yuǎn)于今年8月辭世，享年85歲。他的一生對亞洲藝術(shù)品收藏及鑒賞做出了巨大的貢獻(xiàn)，西方極少有人可與安思遠(yuǎn)比肩。坐擁古代銅鏡、明代家具、精美玉器、近現(xiàn)代中國書畫，以及喜馬拉雅、印度及東南亞藝術(shù)的豐富收藏，安思遠(yuǎn)對于推廣亞洲藝術(shù)貢獻(xiàn)至距，甚至被稱為“最后一位真正的古董鑒賞及藝術(shù)收藏大家”。原蘇富比教育學(xué)院中國區(qū)首席代表、資深藝術(shù)品市場顧問、收藏家粱曉新曾在悼念安思遠(yuǎn)先生逝世時表示：“安思遠(yuǎn)，是當(dāng)代最為著名的亞洲藝術(shù)收藏家，因其遠(yuǎn)近聞名的明式家具珍藏而被稱為明朝之王。出售給上海博物館的稀世珍品《淳化閣貼》及捐贈給中國國家博物館的五代王處直墓?jié)h白玉彩繪浮雕武士石板，使安思遠(yuǎn)在國內(nèi)亦名聲大振?！卑菜歼h(yuǎn)也因其學(xué)術(shù)造詣，及對文化慈善與古跡保護(hù)等所做出的貢獻(xiàn)而曾被中國授予“榮譽(yù)市民”稱號，并獲北京歷史博物館(中國歷史博物館前身)及安徽省合肥美術(shù)館聘任為榮譽(yù)顧問。
有觀點認(rèn)為，在安思遠(yuǎn)諸多藏品中最著名的是碑帖和明清家具收藏。而他在近現(xiàn)代中國書畫方面的見地亦十分關(guān)鍵，因為他重新審視和評估了近現(xiàn)代中國書畫的價值。19世紀(jì)至20世紀(jì)初的中國藝術(shù)曾長期被學(xué)術(shù)界及評論家所忽略，安思遠(yuǎn)令該領(lǐng)域研究重?zé)ㄉ鷻C(jī)，并創(chuàng)造出一個全新的收藏類別。
安思遠(yuǎn)1929年于紐約出生，自小就和收集結(jié)緣，且對中國藝術(shù)品情有獨(dú)鐘。孩童時便開始收集中國郵票，稍長些后便開始收藏亞洲工藝品，轉(zhuǎn)手后獲利可觀，而且短期內(nèi)便積累起相當(dāng)規(guī)模。19歲時便已成功將鼻煙壺轉(zhuǎn)讓予蒙特利爾美術(shù)館。繼于歐洲富蘭克林專業(yè)美術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)建筑、后于伯爾尼及洛桑深造之后，安思遠(yuǎn)于1948年返美并于古董商FrankStoner專門經(jīng)營英德陶瓷的商行中工作，其后經(jīng)其引薦與亞洲藝術(shù)品古董商AliceBoney結(jié)識，后者將安思遠(yuǎn)視為學(xué)徒，最后二人成為摯友。
AliceBoney經(jīng)常身著絲質(zhì)睡袍、佩戴古董玉器珠寶于公園大道的公寓中笑迎賓客，后來這一習(xí)慣也被安思遠(yuǎn)習(xí)得。而安思遠(yuǎn)之后購入的第五大道公寓也印證了其導(dǎo)師當(dāng)初慧眼識愛徒，其所藏亞洲藝術(shù)品與室內(nèi)環(huán)境巧妙結(jié)合，在此進(jìn)行古董交易也成為一種雅致的享受。Boney利用她自己的收藏循序漸進(jìn)向愛徒傳授藏品鑒別的技巧。不過對安思遠(yuǎn)收藏影響最大的恐怕要數(shù)另外兩個人:王方宇和龐耐。安思遠(yuǎn)這個名字就是他就讀耶魯大學(xué)時，指導(dǎo)晚清書畫研究的王方宇起的。王方宇不僅教安思遠(yuǎn)中國藝術(shù)知識，還教他為人為商之道。而龐耐則給予安思遠(yuǎn)資金和渠道支持，讓安思遠(yuǎn)有更多機(jī)會去了解中國陶瓷、家具和繪畫等，以及日本、印度、泰國等亞洲藝術(shù)。
安思遠(yuǎn)曾于1950年代初期于美國陸軍短期服役，駐扎夏威夷檀香山期間又重新開始他對亞洲藝術(shù)領(lǐng)域的探索。1960年回到紐約后，他與紐約古董商JamesGoldie合作開辦Ellsworth&Goldie古董行，除亞洲藝術(shù)品之外，還經(jīng)營傳統(tǒng)英式家具及裝飾藝術(shù)。當(dāng)Goldie于1970年退休之后，安思遠(yuǎn)將生意遷至東區(qū)64街一幢頗具歷史感的聯(lián)排式住宅獨(dú)自挑起經(jīng)營，直到他購入第五大道公寓，并將其打造成為兼具展示及居住功能的新家。在安思遠(yuǎn)位于曼哈頓第五大道的私人寓所中，22個房間的華美內(nèi)飾無不展現(xiàn)出其對于亞洲藝術(shù)的熱愛，亦洋溢著其典雅品味及生活情趣。精致的中國古典家具、印度銅像與西式設(shè)計和裝飾藝術(shù)精髓有機(jī)結(jié)合，渾然天成。這一寓所成為客戶、學(xué)者及名流的聚會場所。
作為獨(dú)立古董商，安思遠(yuǎn)的事業(yè)與中西關(guān)系發(fā)展進(jìn)程的大背景緊密相連，并隨雙邊貿(mào)易的增長而起飛。他在近30年間頻繁到訪香港，并在九龍擁有公寓；同時，他對有機(jī)會進(jìn)一步接觸并發(fā)掘中國大陸的豐富文化寶庫感到興奮不已。作為新中國開放后第一位造訪中國大陸的美國古董商人，安思遠(yuǎn)獲得了接觸和學(xué)習(xí)頂級中國藝術(shù)品的最佳時機(jī)。
在之后的職業(yè)生涯當(dāng)中，安思遠(yuǎn)熱心投入對于中國重要文化遺址的保存和維護(hù)。1992年，他首次深入安徽黃山，贊助修繕了始建于明代的家族祠堂“寶綸閣”。他認(rèn)識到在中國境內(nèi)古跡維護(hù)和修繕的重要意義，也因此更加積極呼吁，為拯救這些隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而遭受威脅的文化古跡而奔走，并在香港成立中國文物藝術(shù)修復(fù)基金為更多相關(guān)項目籌集資金。而關(guān)于安思遠(yuǎn)出售給上海博物館的《淳化閣貼》也頗有一段有趣的故事。據(jù)相關(guān)媒體報道，安思遠(yuǎn)于1996年9月攜北宋拓《淳化閣帖》到北京故宮博物院展覽。2003年4月，上博得知安思遠(yuǎn)有意出讓《淳化閣帖》，便立刻委托原國家文物局外事處處長王立梅赴美與之洽談，終以450萬美元成交。其實此前，美國大都會博物館、比利時博物館、日本的藏家等出價均不低于這個數(shù)。但安思遠(yuǎn)說：“《淳化閣帖》是中國的寶物，還是讓它回歸故里吧。”這才讓上博如愿以償。
“于我來說，藝術(shù)收藏為世間最妙的事業(yè)。你永遠(yuǎn)不會厭倦，也永遠(yuǎn)不會有終點……生活總是趣味盎然，”安思遠(yuǎn)曾經(jīng)如是說，這段內(nèi)心獨(dú)白也成了他一生收藏事業(yè)的真實寫照。
(原標(biāo)題：“中國古董教父”安思遠(yuǎn)珍貴藏品明年3月上拍紐約佳士得)
來源：澎湃新聞網(wǎng)
跨界整合的定制家具模式將是未來我國家具行業(yè)發(fā)展的主要形態(tài)之一，新定制時代殺到，家居人應(yīng)該如何抓住時機(jī)，完成轉(zhuǎn)型升級呢?本文中，筆者結(jié)合了行業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展情況，對傳統(tǒng)家居企業(yè)轉(zhuǎn)型提出一點建議。
行業(yè)走向預(yù)測:新定制時代
據(jù)預(yù)測，在中國建筑精裝產(chǎn)業(yè)化實現(xiàn)以前，跨界整合的定制家具模式將是未來我國家具行業(yè)發(fā)展的主要形態(tài)之一。隨著消費(fèi)者對更高品質(zhì)家具及生活需求的不斷提升，當(dāng)下的家居行業(yè)正在走向一個新的定制時代。
在互聯(lián)網(wǎng)大時代，定制家具開始向平臺化轉(zhuǎn)型，整合上下游市場，以實現(xiàn)提供完美生活的定制化生活解決方案。而現(xiàn)代家居新型定制模式迎合當(dāng)代潮流，將傳統(tǒng)家居業(yè)推向互聯(lián)網(wǎng)時代的新高潮。
從行業(yè)的整體情況來看，業(yè)內(nèi)普遍的高毛利，低利潤痛點比較明顯，而企業(yè)更需要靠實際利潤和良好的品牌建立與更為健全的服務(wù)體系來獲得健康可持續(xù)的良性發(fā)展。
巧用O2O商業(yè)模式
據(jù)悉，企業(yè)的O2O商業(yè)模式極大的縮短了廠家與客戶的距離，摒棄傳統(tǒng)的中間商層層加價銷售的模式，能讓顧客花最少的費(fèi)用獲得響應(yīng)速度更快、服務(wù)更加專業(yè)和更優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品。
企業(yè)要爭取在運(yùn)營模式上完成O2O的閉環(huán)，服務(wù)環(huán)境銜接完整，同時在服務(wù)流程中認(rèn)真考慮用戶的熱度和粘性。
企業(yè)要以互聯(lián)網(wǎng)為依托，應(yīng)用大數(shù)據(jù)為家庭用戶提供個性化消費(fèi)服務(wù)，以家居消費(fèi)需求趨勢為中心，運(yùn)用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)讓顧客體驗多維度的互動服務(wù)，整合家居產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，消費(fèi)者提供全屋家居個性化定制服務(wù)。若企業(yè)能聘請旗下專業(yè)家居設(shè)計師為顧客提供免費(fèi)上門丈量尺寸、CAD設(shè)計、3D效果圖等全方位服務(wù)，數(shù)字化定制全屋家具，則能更好地了解到當(dāng)前定制市場的需求走向。
要實現(xiàn)全屋家居定制O2O模式，就要注重產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、家居智能化、生產(chǎn)去中心化、運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)化、銷售社會化、公司媒體化、體驗連鎖化、組織扁平化、管理信息化。
在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，各行各業(yè)都在發(fā)生深刻變革，家居行業(yè)也不能獨(dú)善其身，企業(yè)必須順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，以廠家直銷F2C+O2O線上線下結(jié)合，為顧客提供一站式全屋家居數(shù)碼定制服務(wù)，同時也要不忘行業(yè)背景，在全國各大中城市以自營和加盟的方式，開設(shè)多家線下實景體驗店，為顧客奉上便捷、五星級定制體驗和售前、售中、售后管家式的服務(wù)，提升企業(yè)競爭能力，擁抱家居行業(yè)信息化O2O模式的輝煌未來。
點評：傳統(tǒng)家居企業(yè)若想實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型，就要牢牢抓住互聯(lián)網(wǎng)+飛速發(fā)展的尾巴，實施O2O運(yùn)營模式的環(huán)閉體系，打造出一個符合當(dāng)代消費(fèi)者家居需求的經(jīng)營平臺，善于整合線上線下資源，為顧客提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體系，以迎戰(zhàn)來自市場環(huán)境的更多挑戰(zhàn)。
新浪收藏訊8月15日上午，全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會成立大會在北京廣播大廈召開。中國國家文物局前副局長、中國文物基金會理事長張柏先生，全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會會長宋建文先生，全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會會長鄔濤先生，奧地利奧和國際銀行廈門分行行長、中國古典家具收藏家黎明先生出席。儀式由全國工商聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會秘書長肖秉俠先生主持。
全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會的成立是中國家具史上一個里程碑，是家具史上的光輝一頁。它的成立，為從事紅木家具生產(chǎn)、銷售、展示的企業(yè)商家提供了一個交流的平臺，為政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間搭建了一座便捷的溝通橋梁。目前，專業(yè)委員會已有共30多家從事生產(chǎn)、銷售、展示的紅木家具企業(yè)加入其中。
古典家具藝術(shù)品是有生命、有靈魂、有性格、有感知的，它在不同的收藏者那里，會呈現(xiàn)不同的生命狀態(tài)。許多年輪回下來，古典家具藝術(shù)品身上會呈現(xiàn)時光的烙印和收藏者的信息?；诋?dāng)前從事古典家具行業(yè)的一部分經(jīng)營者，過度看中利益，而沒有真正去挖掘其更深一層次的文化，造成行業(yè)市場亂象叢生。我們有責(zé)任，也有義務(wù)去規(guī)范它。為此全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會將致力與扭轉(zhuǎn)當(dāng)前市場的種種“亂象”，將規(guī)范目前中國古典(復(fù)古)家具市場秩序提上日程。
張柏先生對中國古典家具專業(yè)委員會半年來的籌備工作給予肯定?！皩I(yè)委員會代表著會員的利益，同時又肩負(fù)著行業(yè)行使監(jiān)管職能。在我國，由于觀念、政策和相關(guān)法律不完善等原因，行業(yè)協(xié)會的發(fā)展并不均衡。”他強(qiáng)調(diào)：“中國古典家具專業(yè)委員會為古典家具的發(fā)展提供了一個非常好的平臺。我們必須通過協(xié)會的引導(dǎo)，帶領(lǐng)大家出來參觀、與同行和專家交流，獲得企業(yè)未來的發(fā)展的有益啟示和收獲，從而打造屬于自己的文化品牌。
全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會凝結(jié)了文物修復(fù)、古木器鑒定、東陽木雕等方面專家以及法律、海關(guān)等方面專家顧問為專業(yè)委員會的整體運(yùn)營發(fā)展提供了強(qiáng)大的專業(yè)資源優(yōu)勢。專業(yè)委員會將把促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整體和企業(yè)個體發(fā)展作為第一要務(wù)，通過整合資源，凈化市場環(huán)境，對行業(yè)進(jìn)行有效的規(guī)范和引導(dǎo)，推動中國古典家具行業(yè)向著健康、穩(wěn)定、持續(xù)的方向發(fā)展。
時至九月中旬，在許多家具展會紛紛登場預(yù)熱的情況下，家具的銷售也迎來了火熱的旺季。與家具消費(fèi)激增相對應(yīng)的是售后投訴與維權(quán)的案例也在增多。投訴的問題多集中在售后安裝服務(wù)，售后服務(wù)不到位，售前與售后態(tài)度不一致等等。
短期消費(fèi)不能支撐長期發(fā)展
雖然業(yè)內(nèi)人士也曾經(jīng)呼吁，家具企業(yè)不要只注重短期的購買行為，這樣是很難持續(xù)發(fā)展的。任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量或設(shè)計上的不足都會在使用過程中體現(xiàn)出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現(xiàn)象不可避免，這讓消費(fèi)者對服務(wù)差異和品牌認(rèn)同有很大的影響，而且消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)識越來越理性，會比較冷靜地去看企業(yè)服務(wù)，注重自身的體驗，因此口碑傳播將會越來越重要，作為品牌企業(yè)，不但應(yīng)注重前期銷售，同時對后期客戶的維護(hù)也應(yīng)非常重視。
售后被投訴企業(yè)監(jiān)管不力是主因
不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或服務(wù)人員耐心缺失。一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會出現(xiàn)這樣的問題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發(fā)問題和糾紛。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在售前就做好服務(wù)的第一步，對導(dǎo)購員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。
先行企業(yè)經(jīng)驗值得借鑒
一些企業(yè)已有推行相關(guān)的規(guī)定，在此類問題上先行了一步。消費(fèi)者只要在服務(wù)過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報修，而企業(yè)對于每一個顧客都在總部的呼叫中心里建立了檔案，消費(fèi)者打電話來就會有記錄，這樣能更好的跟蹤。如果當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商解決不給力，總部會快速安排專賣店的工作人員去，而對于同個月內(nèi)有相同報修的記錄，就會對相應(yīng)的維修人員經(jīng)行處罰，這樣對消費(fèi)者而言是種雙保障。
家具不但但售賣的是外形，更是使用的品質(zhì)，也是售賣的經(jīng)銷廠家的一份長期的質(zhì)量和服務(wù)保證，只有這樣，讓售后服務(wù)切實成為為消費(fèi)者“服務(wù)”的實際行動，而不是企業(yè)宣傳的依據(jù)口號，消費(fèi)環(huán)境才會變得更加陽光透明，家具行業(yè)的發(fā)展才可能更加繁榮。
