中國古典家具專業(yè)委員會成立大會在京召開\紅木家具消費旺季售后維權(quán)增多
新浪收藏訊8月15日上午，全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會成立大會在北京廣播大廈召開。中國國家文物局前副局長、中國文物基金會理事長張柏先生，全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會會長宋建文先生，全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會會長鄔濤先生，奧地利奧和國際銀行廈門分行行長、中國古典家具收藏家黎明先生出席。儀式由全國工商聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會秘書長肖秉俠先生主持。
全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會的成立是中國家具史上一個里程碑，是家具史上的光輝一頁。它的成立，為從事紅木家具生產(chǎn)、銷售、展示的企業(yè)商家提供了一個交流的平臺，為政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間搭建了一座便捷的溝通橋梁。目前，專業(yè)委員會已有共30多家從事生產(chǎn)、銷售、展示的紅木家具企業(yè)加入其中。
古典家具藝術(shù)品是有生命、有靈魂、有性格、有感知的，它在不同的收藏者那里，會呈現(xiàn)不同的生命狀態(tài)。許多年輪回下來，古典家具藝術(shù)品身上會呈現(xiàn)時光的烙印和收藏者的信息?；诋斍皬氖鹿诺浼揖咝袠I(yè)的一部分經(jīng)營者，過度看中利益，而沒有真正去挖掘其更深一層次的文化，造成行業(yè)市場亂象叢生。我們有責任，也有義務(wù)去規(guī)范它。為此全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會將致力與扭轉(zhuǎn)當前市場的種種“亂象”，將規(guī)范目前中國古典(復(fù)古)家具市場秩序提上日程。
張柏先生對中國古典家具專業(yè)委員會半年來的籌備工作給予肯定。“專業(yè)委員會代表著會員的利益，同時又肩負著行業(yè)行使監(jiān)管職能。在我國，由于觀念、政策和相關(guān)法律不完善等原因，行業(yè)協(xié)會的發(fā)展并不均衡?！彼麖娬{(diào)：“中國古典家具專業(yè)委員會為古典家具的發(fā)展提供了一個非常好的平臺。我們必須通過協(xié)會的引導(dǎo)，帶領(lǐng)大家出來參觀、與同行和專家交流，獲得企業(yè)未來的發(fā)展的有益啟示和收獲，從而打造屬于自己的文化品牌。
全聯(lián)民間文物藝術(shù)品商會中國古典家具專業(yè)委員會凝結(jié)了文物修復(fù)、古木器鑒定、東陽木雕等方面專家以及法律、海關(guān)等方面專家顧問為專業(yè)委員會的整體運營發(fā)展提供了強大的專業(yè)資源優(yōu)勢。專業(yè)委員會將把促進產(chǎn)業(yè)整體和企業(yè)個體發(fā)展作為第一要務(wù)，通過整合資源，凈化市場環(huán)境，對行業(yè)進行有效的規(guī)范和引導(dǎo)，推動中國古典家具行業(yè)向著健康、穩(wěn)定、持續(xù)的方向發(fā)展。
時至九月中旬，在許多家具展會紛紛登場預(yù)熱的情況下，家具的銷售也迎來了火熱的旺季。與家具消費激增相對應(yīng)的是售后投訴與維權(quán)的案例也在增多。投訴的問題多集中在售后安裝服務(wù)，售后服務(wù)不到位，售前與售后態(tài)度不一致等等。
短期消費不能支撐長期發(fā)展
雖然業(yè)內(nèi)人士也曾經(jīng)呼吁，家具企業(yè)不要只注重短期的購買行為，這樣是很難持續(xù)發(fā)展的。任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量或設(shè)計上的不足都會在使用過程中體現(xiàn)出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現(xiàn)象不可避免，這讓消費者對服務(wù)差異和品牌認同有很大的影響，而且消費者對產(chǎn)品認識越來越理性，會比較冷靜地去看企業(yè)服務(wù)，注重自身的體驗，因此口碑傳播將會越來越重要，作為品牌企業(yè)，不但應(yīng)注重前期銷售，同時對后期客戶的維護也應(yīng)非常重視。
售后被投訴企業(yè)監(jiān)管不力是主因
不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或服務(wù)人員耐心缺失。一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會出現(xiàn)這樣的問題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發(fā)問題和糾紛。他認為，企業(yè)應(yīng)當在售前就做好服務(wù)的第一步，對導(dǎo)購員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。
先行企業(yè)經(jīng)驗值得借鑒
一些企業(yè)已有推行相關(guān)的規(guī)定，在此類問題上先行了一步。消費者只要在服務(wù)過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報修，而企業(yè)對于每一個顧客都在總部的呼叫中心里建立了檔案，消費者打電話來就會有記錄，這樣能更好的跟蹤。如果當?shù)亟?jīng)銷商解決不給力，總部會快速安排專賣店的工作人員去，而對于同個月內(nèi)有相同報修的記錄，就會對相應(yīng)的維修人員經(jīng)行處罰，這樣對消費者而言是種雙保障。
家具不但但售賣的是外形，更是使用的品質(zhì)，也是售賣的經(jīng)銷廠家的一份長期的質(zhì)量和服務(wù)保證，只有這樣，讓售后服務(wù)切實成為為消費者“服務(wù)”的實際行動，而不是企業(yè)宣傳的依據(jù)口號，消費環(huán)境才會變得更加陽光透明，家具行業(yè)的發(fā)展才可能更加繁榮。
APEC大廈坐落在莫爾茲比港海濱，這座極具巴新本土風(fēng)格的建筑是本次會議的標志性建筑，在這里將舉行最為重要的領(lǐng)導(dǎo)人會議。
此次APEC會議中國元素滿滿。據(jù)悉，中國藝術(shù)家陳玉樹受邀創(chuàng)作的APEC主題家具作品《祥瑞》也同期進入會議現(xiàn)場，供各國領(lǐng)導(dǎo)人會議和工作之用。作為亞洲唯一受邀藝術(shù)家創(chuàng)作的藝術(shù)作品，峰會期間這些系列家具將向各國領(lǐng)導(dǎo)人展示中巴新兩國獨特的藝術(shù)魅力和文化智慧，增強世界對中巴兩國文化的深思與理解。
陳玉樹介紹說，《祥瑞》展示的是中國古典家具椅文化的歷史發(fā)展沿革與傳統(tǒng)寓意表達，樣式可追溯至盛唐時期。整體造型舒展而凝重，線條流暢，氣勢雄偉，處尊居顯。
陳玉樹表示，中國古典家具裝飾紋樣是中國古代文化藝術(shù)精華的代表，雕刻是工藝家具十分重要的一部分?！断槿稹房勘碁閷挿逡試嫿z翎檀雕手法鐫刻巴布亞新幾內(nèi)亞國鳥天堂鳥。天堂鳥全身羽毛五彩斑斕、絢爛華麗，碩大尾翼飛騰翻卷，猶如一把傘、一片云，滿天飛霞，流光溢彩，美麗無匹，仿若來自天堂的生靈，是獨立、自由的象征，在中國傳統(tǒng)紋飾中，這種羽毛豐富美麗的羽禽是代表祥瑞的神鳥。國畫絲翎檀雕雕刻出的天堂鳥栩栩如生，尤其是羽毛部分刻畫的絲絲入木，利用巴布亞新幾內(nèi)亞的木材特性創(chuàng)作出的作品靈性與藝術(shù)倍增，整套作品充滿了祥和、安穩(wěn)的盛世祥瑞之氣。
如今，說起“東陽市木雕紅木辦”，儼然成為我市木雕紅木行業(yè)內(nèi)的新晉“明星”。市木雕紅木辦是市木雕紅木產(chǎn)業(yè)管理辦公室的簡稱。今年4月，為建立健全木雕紅木產(chǎn)業(yè)提升發(fā)展的綜合協(xié)調(diào)機制，推動木雕紅木產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，市木雕紅木辦應(yīng)運而生。而這一部門的設(shè)立，也正式拉開了我市木雕紅木產(chǎn)業(yè)管理體制改革的序幕。
自"百日整治"活動開展以來，市木雕紅木辦各科室人員就一直在走訪企業(yè)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展科科長盧益民告訴記者，通過走訪調(diào)研，能了解最新信息，及時掌握企業(yè)動態(tài)。
“近年來，木雕紅木行業(yè)正處在低谷期?！痹诒R益民看來，經(jīng)常走訪能掌握企業(yè)動態(tài)，了解企業(yè)存在的困難并及時解決，有些不能及時解決的則做好相應(yīng)記錄。
經(jīng)過多年發(fā)展，我市已成為全國主要的紅木家具生產(chǎn)基地之一，木雕紅木家具企業(yè)數(shù)量龐大，市木雕紅木辦對全市木雕·紅木家具企業(yè)調(diào)查摸底后，得出最新數(shù)據(jù)是共有2000家，產(chǎn)值達數(shù)百億元。然而，我市紅木家具企業(yè)雖然數(shù)量龐大，但是規(guī)模以上企業(yè)僅有34家，大多數(shù)還是規(guī)模小、分布散、技術(shù)差的家庭作坊式企業(yè)。
“補齊這些發(fā)展短板，正是我市木雕紅木產(chǎn)業(yè)管理體制改革的出發(fā)點和落腳點?！笔心镜窦t木辦主任傅為民說，木雕紅木辦通過對涉及木雕紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各項職能進行整合，充分發(fā)揮政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，著力解決當前木雕紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的突出問題，推進木雕紅木產(chǎn)業(yè)向更高層次有序發(fā)展。
“對我們來說，市木雕紅木辦的成立為企業(yè)發(fā)展帶來很多便利?！笔腥A龍工藝品有限公司總經(jīng)理金紅強說，“以前一件事原先要跑幾個部門，如今有這樣一個專門對接紅木家具企業(yè)的部門，大大提高了辦事效率?！?br>“木雕紅木辦的成立，體現(xiàn)了政府對紅木家具產(chǎn)業(yè)的重視，說明政府正視目前紅木家具產(chǎn)業(yè)存在的問題，正在積極謀劃，解決問題?！笔袠s鼎軒紅木家具總經(jīng)理徐榮桃說，木雕紅木辦的成立非常有必要，作為企業(yè)也要支持政府工作。
"既然理清了問題，我們就需要對癥下藥，切實圍繞市委黃敏書記提出‘更好的工藝、更優(yōu)的設(shè)計、更多的選擇、更實惠的性價比’的木雕紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，理清‘一手抓品質(zhì)，一手抓誠信，建平臺促發(fā)展’的工作思路，瞄準‘買紅木到東陽’的最終目標，有針對性地抓好工作?！备禐槊裾f，市木雕紅木辦首先對我市木雕紅木產(chǎn)業(yè)情況進行綜合“把脈”后，對存在的12塊短板進行了分類整理，并制訂了初步規(guī)劃。
今年5月，我市正式啟動木雕紅木家具行業(yè)“百日整治”行動，重點查處木雕紅木行業(yè)中存在摻雜使假、以假充真、以次充好、虛假宣傳廣告、標識不規(guī)范等違法的生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)市場和銷售經(jīng)營戶。持續(xù)數(shù)月的“百日整治”行動，共查處違法生產(chǎn)、銷售木雕紅木家具案件9件，處罰4件，罰沒款7.7萬元，正在調(diào)查5件，移送公安機關(guān)1件，發(fā)放責令改正通知書8份，扣押紅木家具17件。
在抓監(jiān)管的同時，市木雕紅木辦也在想方設(shè)法提高東陽木雕紅木品牌的知名度和公信力，積極推進木雕紅木家具產(chǎn)業(yè)銷售聯(lián)盟工作，第一批82家企業(yè)加入紅木家具銷售聯(lián)盟，抱團取暖，尋求共同發(fā)展。
力爭2017年至2020年內(nèi)，我市采用聯(lián)盟標準組織生產(chǎn)的企業(yè)達600家以上；同時推進紅木家具企業(yè)誠信聯(lián)盟建設(shè)，為下一步“買紅木到東陽”工作打好基礎(chǔ)；初擬企業(yè)“黑名單”制度，預(yù)計2017年初“黑名單”制度開始執(zhí)行。
此外，市木雕紅木辦還計劃以木雕小鎮(zhèn)為載體，積極搭建木雕紅木產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地、跨界融合平臺、信息傳承交流中心，補齊創(chuàng)意設(shè)計、人才培養(yǎng)等方面的短板。
鏟地浮雕是雕刻中的一種方式，又叫半槽地，是一種露光地的浮雕。鏟地浮雕法是將圖案之外的底子全部鏟平，使圖案或線條凸現(xiàn)出來。
鏟地浮雕的特性：
立體感:與起地浮雕法相比，鏟地浮雕好像是從家具的面上拔地而起，突現(xiàn)在眼前，所以更具有立體感。鏟地浮雕使畫面栩栩如生，顯示出主人的貴氣。這也是宮廷里多使用鏟地浮雕的原因。
費料：鏟地浮雕較強的立體感是以浪費木材為代價的。因為鏟地浮雕是只露出圖案，需要鏟平其它部分多余的材料，而鏟出的材料幾乎都已經(jīng)是碎末，根本無法再制作其他小件，所以相對起地浮雕更費料。
費工：同樣的圖案，鏟地浮雕法要多用幾倍的工時。因為鏟地浮雕要保證底子面的平整，而在鏟平底子的同時又不能損壞圖案部分的雕刻，所以對工匠的要求更高，更耗費工時。
這種鏟地浮雕工藝在古代民間極少使用，而多出現(xiàn)在宮廷家具上面，因為宮廷里面做活不計較工時，也不惜料，只求最為豪華富貴。宮廷紫檀家具里面的鏟地浮雕，底子平整如鏡，猶如機器加工過一般，其實卻是手工制作的，細微之處頗具韻味，這種工藝水平是普通工匠可望而不可及的。
周大新紅木—周總
憑祥，中國和越南之間的一座小城，跟許許多多的邊陲小鎮(zhèn)一樣，這里安居樂業(yè)著勤勞的百姓。憑式家具受到曾為法國殖民地越南的審美影響，成為中國最具特點的紅木流派之一。中國美學(xué)講究以理節(jié)情，情理結(jié)合的理想，在憑式家具中，除了法式的浪漫，我們還能真切的感受到來自東方的內(nèi)在情懷，道、氣、虛、無，較之西方更強調(diào)在意境上的渲染，追求由內(nèi)而發(fā)的韻味。
明窗、凈幾、畫案、扇面、門僧煮茶，主人賦詩，手抄藝花書，妻子繡故事，憑式家具最適合這樣快意的生活了。這些文人氣十足的生活也是周大新的美夢，復(fù)興和還原中國傳統(tǒng)之美是周大新這輩子要做的事兒。要走的路很長，一輩子很短，但每走一步都是朝夢想更近了一步。
問：您是如何看待紅木文化的傳承?
答：紅木文化其實說白了就是中國吉祥文化與富貴文化的最好體現(xiàn)。當然在設(shè)計中，也離不開咱們?nèi)?、佛、道家的生活理念。尊重自然、人文，它是一種根植于中國人內(nèi)心的文化信仰和文化擔當。老祖宗留下來的傳統(tǒng)，我們保護得并不是很好，我做紅木很大一部分原因是希望看到傳統(tǒng)文化能夠重新燃起希望之火，雖然我一個人的能力有限，但是能影響一個人算一個人，我想讓消費者真正的認識紅木，了解紅木。
問：復(fù)興和傳承一種文化是漫長而艱難的，您怎樣去實現(xiàn)它。
答：拿我的企業(yè)舉例子，周大新紅木堅持純手作工藝，是想要把傳統(tǒng)的味道保留下來，在某種程度上這與一些大企業(yè)的理念南轅北轍，很多大企業(yè)使用機械化生產(chǎn)，但實際上，我更喜歡保留原始的美，后人過度的機械化使得紅木制造失去了原有的靈性和溫度，我們?nèi)崦患兪止ぶ谱鞯募揖邥r，是能夠感受到它的質(zhì)感的。我希望消費者可以從我的紅木家具中找到一些傳統(tǒng)符號，鏤雕、平雕是怎樣一回事，很少人知道了，拿我就想把這些珍貴的技藝流傳下去。
問：論流派來講，周大新紅木應(yīng)該是繼承了憑式家具風(fēng)格，能具體講講憑式流派的特點嗎?
答：因為憑祥獨特地理環(huán)境的影響，憑式家具具有很大特色。原材料收到越南的影響，用料粗大充裕，越南曾是法國殖民地，在藝術(shù)風(fēng)格上接近歐洲法國的文化。同時它又是中國人來設(shè)計，所以一方面擁有法式的浪漫，另一方面，也受到我們中國儒家、道家和佛家的文化的影響，所以經(jīng)過中西方文化的融合，產(chǎn)生了憑式家具。
問：憑式家具的市場情況如何
答：眾所周知，整個紅木行業(yè)受到“大氣候”的影響，今年相對來講比較淡。憑祥紅木在未來的發(fā)展上會更加注重工藝的發(fā)展，我們之前對外宣傳上沒有一個準確的定位，很多人認為憑式就是越南貨，一提到憑祥就想到越南，實際上經(jīng)過這些年的發(fā)展，從工藝上來講有非常大的提高，是區(qū)別于越南的。
問：您個人最喜歡的紅木流派是什么?
答：蘇作，秀氣，又有文人氣質(zhì)，中國人講究“物盡其用，人盡其才”，蘇作對材料的運用上比較極致，與憑式家具呈一個反方向。
問：怎么看待新中式家具?
答：時代在發(fā)展，很多東西我們一味的堅持明式，屬實感覺與時代脫節(jié)，新中式符合年輕一代的審美和生活習(xí)慣，但作為設(shè)計師，如何把新中式文化和新生代的生活狀態(tài)相結(jié)合，同時也不與傳統(tǒng)的儒雅相背離，就是好的。萬事還是要遵循文化根部的東西。就我個人而言，我對新中式的興趣不大，我有對自己企業(yè)的定位，尊重傳統(tǒng)工藝，在傳統(tǒng)方面去發(fā)揮特長，實現(xiàn)紅木文化的偉大傳承，我個人對傳統(tǒng)文化比較忠誠，暫時不會去做新中式家具，我力所能及的，讓每一個中國人認識老祖宗留下來的寶貴財富，并且去收藏它，留給后代一個精神的力量。
