在一輪又一輪的家電產(chǎn)業(yè)時(shí)代變革浪潮中，很多家電企業(yè)早早就開啟了轉(zhuǎn)型變革之路，擁抱時(shí)代、擁抱用戶、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)等等。但是，很多家電企業(yè)在一線市場上卻遭遇了“起了一個(gè)大早、趕了一個(gè)晚集”的諸多尷尬：

轉(zhuǎn)型的新產(chǎn)品只有高價(jià)格沒有高價(jià)值、轉(zhuǎn)型的新模式永遠(yuǎn)是企業(yè)為中心沒有用戶和客戶，以及創(chuàng)新的玩法更多還是嘴上說的好實(shí)際行動(dòng)不落地、創(chuàng)新的理念永遠(yuǎn)都是客戶先轉(zhuǎn)變思路和理念但企業(yè)經(jīng)營管理體系還是老一套。

這一系列癥結(jié)和問題的出現(xiàn)，原因到底是什么?是一線市場變化的太快，還是企業(yè)經(jīng)營策略的失策失衡，或是隱藏著其它的玄機(jī)和原因?在家電圈看來，本質(zhì)上的問題不在外部的市場多變和對(duì)手的強(qiáng)大，而是企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型不夠徹底和完善，內(nèi)部一些職能部門總習(xí)慣于在變革過程中出現(xiàn)“走三步退兩步”的情況。

說到底，任何企業(yè)的轉(zhuǎn)型成果，不取決于對(duì)手的快慢、市場的優(yōu)劣，而是取決于自身的決心、魄力和手段。事實(shí)上，很多家電企業(yè)轉(zhuǎn)型第一步，不是去一線市場上“大刀闊斧”地砍代理商、砍經(jīng)銷商、強(qiáng)促銷賣貨推廣、全員營銷，而是在內(nèi)部建立全員服務(wù)客戶和用戶的新意識(shí)，以及配套的經(jīng)營管理和服務(wù)平臺(tái)的平臺(tái)舉措。說白了，就是要服務(wù)的重構(gòu)。

對(duì)于家電企業(yè)來說，在當(dāng)前以及未來的市場環(huán)境下，如何滿足用戶需求、配合客戶營銷，關(guān)鍵的第一步就是內(nèi)部的服務(wù)體系、服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的全面梳理和重構(gòu)。

首先，在戰(zhàn)略上，要從過去的管理客戶、不相信用戶的經(jīng)營理念，全面轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)客戶、相信用戶的經(jīng)營思路。真正讓企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)，成為客戶的后臺(tái)、用戶的娘家。

其次，在策略上，內(nèi)部除了營銷服務(wù)部門，相應(yīng)的財(cái)務(wù)、法務(wù)，以及產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)制造，都要建立起大服務(wù)大局觀，徹底扭轉(zhuǎn)過去的管理、管控、風(fēng)險(xiǎn)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營、服務(wù)、誠信的新服務(wù)體系。

再者，在經(jīng)營上，兵馬未動(dòng)糧草先行。必須要將內(nèi)部的服務(wù)體系打通、內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)走順，然后再面向一線市場進(jìn)行變革舉措的落地和實(shí)施。最終，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革的內(nèi)力與外力協(xié)同，讓企業(yè)與客戶和用戶共贏。

當(dāng)然，對(duì)于所有家電企業(yè)來說，從管理經(jīng)營思維到服務(wù)經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，需要過程和時(shí)間，更需要手段和方法。那就是，如何將企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管控，從事前的嚴(yán)防 死守變?yōu)槿鞒痰膮⑴c和推動(dòng)，以服務(wù)代替監(jiān)管，徹底扭轉(zhuǎn)與家電客戶和用戶之間的利益對(duì)立關(guān)系，變成利益共創(chuàng)共贏的商業(yè)關(guān)系。

只有通過重構(gòu)服務(wù)，將家電企業(yè)打造成為一個(gè)大服務(wù)平臺(tái)、大服務(wù)體系，真正讓客戶在市場上放開手腳，讓用戶獲得尊重和信任，相信很多家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就成功了一半以上!

（來源：家電圈）

最近，經(jīng)常有讀者問裝小寶，“家居產(chǎn)品到底是應(yīng)該做品類還是做品牌？”、“家居品牌請(qǐng)流量明星有不有用？”、“傳統(tǒng)家居行業(yè)怎樣才能避免被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆？”......看了一圈之后，發(fā)現(xiàn)大家普遍都在感嘆一點(diǎn)——家居行業(yè)的品牌營銷不好做啊......

真的是這樣嗎？比起在執(zhí)行的時(shí)候到處抱怨，不如在策劃之前就好好研究一下那些業(yè)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)品牌是怎么一步步營銷的。這兩天正好看到顧家家居的“37周年聚惠季”主題營銷campaign，裝小寶今天就用顧家的案例給你們內(nèi)部分享一下，家居品牌到底應(yīng)該如何做營銷？

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明星助陣刷新品牌印象

在品牌營銷中，明星代言是一條捷徑，能夠幫助企業(yè)迅速曝光以贏得消費(fèi)者注意和接受。很多品牌商都知道做廣告要找代言人，但如何找代言人、找哪個(gè)人代言卻成了一門玄學(xué)——有的品牌只看老板是哪位明星的粉絲，有的品牌只看代理商推薦誰，更有甚者只聽風(fēng)水先生的......

明星代言策略是科學(xué)，不是玄學(xué)。

這個(gè)4月，正值顧家家居37周年生日。為此，顧家特別邀請(qǐng)了洪荒少女傅園慧以“顧家聚惠官”的身份與顧家家居春季新品共同亮相。雙方還合作定制了一支互動(dòng)H5，用幽默風(fēng)趣的形式展現(xiàn)出家居品牌明星助陣的新玩法。

01.人設(shè)契合度

品牌與明星之間的合作，對(duì)于人設(shè)契合度的把握是關(guān)鍵。

從品牌的角度來看，選擇傅園慧來為此次營銷季助陣，一方面是她運(yùn)動(dòng)健將的身份能夠?yàn)槠放茙砝仙傧桃?、積極正面的傳播影響；另一方面，傅園慧幽默搞笑的個(gè)人風(fēng)格深受廣大年輕人的喜愛，與她的合作能夠刷新大眾對(duì)顧家家居的品牌印象，讓顧家變得更加年輕化、娛樂化，從而吸引更多用戶。

從明星的角度來看，顧家家居“顧家、愛家”的品牌人設(shè)和“再忙也要顧家”的品牌倡議對(duì)于常年外出比賽的傅園慧來說，也幾乎是她個(gè)人日常的寫照。

顧家家居與傅園慧的人設(shè)契合，讓雙方都在此次營銷季中贏得掌聲。

02.明星合作模式

一般品牌找明星合作只會(huì)代言，而顧家找來傅園慧是當(dāng)“聚惠官”。從代言人到“聚惠官”的升級(jí)，背后實(shí)際上是從廣告到內(nèi)容的升級(jí)。

在過去，傳統(tǒng)家居企業(yè)一找明星合作就是帶明星去家居賣場站臺(tái)，場景氣氛尷尬不說，對(duì)于明星線下引流的效果也有限。長期下來，這種粗糙的合作模式無疑是品牌對(duì)明星資源的極度浪費(fèi)。

而顧家與傅園慧的定制H5可以說是給傳統(tǒng)家居企業(yè)與用戶溝通開辟了一個(gè)新場景。一方面，H5依靠年輕用戶更為喜愛的社交媒體為載體，用消費(fèi)者喜歡的方式與他們進(jìn)行溝通，能夠降低傳統(tǒng)品牌與用戶的溝通阻力，在溝通效率上更為高效；

另一方面，相較于明星線下站臺(tái)引導(dǎo)受眾被動(dòng)接受，H5的互動(dòng)感能夠讓用戶深度參與營銷體驗(yàn)，變被動(dòng)接受為主動(dòng)參與。甚至對(duì)用戶產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，刺激用戶對(duì)H5中展現(xiàn)出來的美好生活進(jìn)行需求期待，進(jìn)而對(duì)顧家家居產(chǎn)生消費(fèi)渴望。

顧家的例子告訴我們，科學(xué)地選擇明星與合作模式，一場主題營銷至少就成功了一半。而成功的另一半，則在于品牌商業(yè)模式的創(chuàng)新與積累。

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渠道融合創(chuàng)新零售模式

在傳統(tǒng)家居零售模式中，線上線下信息的不對(duì)稱導(dǎo)致消費(fèi)者受到“信息蒙蔽”，人、貨、場、時(shí)都由于沒有數(shù)據(jù)賦能而變得效率低下，最終難以適應(yīng)當(dāng)下快速發(fā)展的消費(fèi)趨勢(shì)。

新零售聚惠老客戶

顧家深諳傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之道，早早就在新零售戰(zhàn)場進(jìn)行了布局：通過打通企業(yè)信息渠道進(jìn)而打通用戶流量渠道，圍繞線上線下進(jìn)行用戶喚醒，深化用戶購物體驗(yàn)；同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，在老用戶中尋找忠實(shí)粉絲，以顧家37歲的周年禮進(jìn)行回饋。

周年定制禮盒

從傳統(tǒng)零售到新零售，顧家家居對(duì)O2O商業(yè)模式的探索完成了企業(yè)真正以用戶為中心的變革。這些創(chuàng)新也讓顧家在精準(zhǔn)營銷上更進(jìn)一步，更好地維護(hù)并拓展用戶。

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新品傳播強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品信念

雖然這個(gè)時(shí)代離不開互聯(lián)網(wǎng)，但家居行業(yè)說到底是個(gè)”手藝行業(yè)“，匠心制造是家居企業(yè)的核心競爭力。門主前面談的營銷全都建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，如果你的產(chǎn)品力不行，做再多營銷也是枉然。

門主很贊賞顧家的一點(diǎn)，就是他們對(duì)產(chǎn)品的信念。普通家居品牌往往都是市場導(dǎo)向、爆款導(dǎo)向，什么火賣什么，很少會(huì)為研發(fā)推廣一款新品去傾注較大的精力；而出于對(duì)產(chǎn)品的信心，顧家的營銷宣傳就敢于以新品為主：

4月6號(hào)，顧家家居”春季新品，等你來聚“燈光秀在杭州、天津、西安、武漢、長沙等五大城市的地標(biāo)建筑上演，正式拉開了顧家“37周年聚惠季”暨超級(jí)品牌日的序幕。

4月7號(hào)，為了宣傳主打單品”蘭亭序“，顧家攜手南門書法創(chuàng)始人朱敬一共同致敬1666年前王羲之與親朋好友在會(huì)稽山的”歡聚“，用當(dāng)代青年多樣化的生活方式來表達(dá)顧家對(duì)于生活空間的想象和對(duì)于家庭陪伴的思考。

無論是”燈光秀“還是”蘭亭序“，都體現(xiàn)了顧家對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)持以及打造打造多品類生活空間的戰(zhàn)略。產(chǎn)品，才是顧家營銷之道的核心。

對(duì)品牌印象的改善，對(duì)零售模式的探索，對(duì)產(chǎn)品信念的堅(jiān)持。37年來，顧家一步步進(jìn)行營銷創(chuàng)新在消費(fèi)者心中打造了一個(gè)能夠提供好設(shè)計(jì)、好產(chǎn)品、好服務(wù)的家居品牌形象。

看完顧家的這些案例，你還覺得家居行業(yè)難做營銷嗎？