智能時代看見家居未來門店新形態(tài)
當(dāng)人們在探討“智能”時,往往是講產(chǎn)品或制造的智能化,實際上在家居零售領(lǐng)域,智能正在扮演越來越重要的作用。它像一條神經(jīng)中樞,串聯(lián)著總部廠商、終端門店和消費者,打通信息的孤島,讓需求更容易被理解和滿足。
在今日家具和深圳國際家具展共同舉辦的“重構(gòu)內(nèi)循環(huán)|中國家居未來零售力量大會”上,斯肯互動總經(jīng)理李泳以《智能時代,家居新門店》為主題,探討家居企業(yè)如何將家居行業(yè)零售、消費者完美地結(jié)合在起,為家居建材行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化營銷生態(tài)。
以下為內(nèi)容摘錄:
智能的英文是inteligence。那么,是什么讓我們這個時代更加“聰明”?是科技特別是通訊的快速發(fā)展,推動人類進入智能時代。當(dāng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與智能結(jié)合,就產(chǎn)生了新產(chǎn)業(yè)。例如,汽車與智能結(jié)合,誕生了特斯拉。家居產(chǎn)業(yè)與智能的結(jié)合,會讓人聯(lián)想到工業(yè)4.0、自動化流水線、機器人智能等等。
那么家居零售+智能,會帶來什么?帶著這個問題,我們一起看看“2020未來店”。
斯肯互動總經(jīng)理 李泳
1、科技和創(chuàng)意賦能,幫助家居業(yè)煥發(fā)生機
不久前,斯肯互動為某陶瓷頭部企業(yè)量身定制了智能時代的新門店。我們從消費者進入門店開始,模擬其行動軌跡,用智能手段進行了門店的創(chuàng)新,主要目的是達成以下目標——提升門店的進店率,延長顧客在店體驗時間,加速達成溝通共識,縮短決策時間。
那么,為什么門店要選址在此?為什么這家門店要銷售這些產(chǎn)品?為什么客戶體驗的是這些色系?為什么向客戶展示這些案例和技術(shù)細節(jié)?為什么設(shè)定這樣的優(yōu)惠條件?
在我們看到的現(xiàn)象背后,都隱藏著“為什么”,而數(shù)據(jù)可以回答一切。
我們認為,每一個客戶從路過到進店、最終達成購買的過程,都是需要被“設(shè)計”和“管理”的。貫徹這個設(shè)計原則的,就是數(shù)據(jù),是來自市場和消費者的數(shù)據(jù)。
SMI智能營銷系統(tǒng)的使命,就是用數(shù)據(jù)來幫助消費者和終端門店降低匹配難度,對于企業(yè)總部來說,就是以信息化來探索企業(yè)發(fā)展的最大邊界,也是邁出積累企業(yè)“數(shù)字資產(chǎn)”的關(guān)鍵一步。
2、智能終端帶來企業(yè)前后端的高效協(xié)同
為什么企業(yè)需要數(shù)字化營銷的生態(tài)?它是串聯(lián)消費者——終端門店——企業(yè)總部的神經(jīng)系統(tǒng)。正如一線使用者所說的,它將多種訊息歸納,方便企業(yè)管理,增加客戶進店欲望;通過前期引導(dǎo),更快拿捏客戶喜好,促進銷售狀態(tài),更快更準地與客戶互動,知道如何讓客戶下定,把數(shù)字化的強大工具帶給一線銷售團隊。
對于實施該SMI智能營銷系統(tǒng)的企業(yè)來說,它帶來了三大核心價值:營銷智能化、門店管理數(shù)據(jù)化,企業(yè)決策的大數(shù)據(jù)支持。
通過短短10個月時間,這家陶瓷頭部企業(yè)完成了自己的數(shù)字化升級。目前為止已經(jīng)有超過11,000名導(dǎo)購及一線人員,通過SMI系統(tǒng)服務(wù)其終端客戶。在疫情的挑戰(zhàn)下,SMI也發(fā)揮了極大的作用,在一些重點城市業(yè)績還高過往年同期。
通過SMI,企業(yè)營銷人員可以在店內(nèi)和店外、線上和線下同時開展營銷活動,圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、消費者和導(dǎo)購,SMI將信息進行了串聯(lián),所有的過程數(shù)據(jù)被記錄、積累,進而成為企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。
通過SMI系統(tǒng)提升營銷效率,企業(yè)可以更高效地獲得數(shù)據(jù),進而理解市場;總部也升級為“智慧中臺”,以數(shù)據(jù)引領(lǐng)發(fā)展。
智能化是未來的行業(yè)趨勢,而數(shù)據(jù)則是趨勢的引領(lǐng)者。數(shù)據(jù),就是未來!
9月23日,由佛山市工業(yè)和信息化局、佛山市南海區(qū)人民政府指導(dǎo),酷家樂主辦的《2020國際家居互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)見峰會·華南峰會》,在佛山保利洲際酒店正式舉辦。
來自騰訊云、百度、??低暤瓤萍嫉谝惶蓐犉髽I(yè);快手、新居網(wǎng)MCN機構(gòu)等短視頻和營銷巨頭;科凡、聯(lián)邦家私、簡一、左右家私、建眾智業(yè)、乾龍科技等標桿企業(yè),還有近1000位行業(yè)嘉賓,共同探討未來趨勢,為業(yè)界提供一份頗具前瞻性的新經(jīng)濟落地指南。
峰會現(xiàn)場,快手理想家總監(jiān)紀新軍進行《短視頻-助力家居行業(yè)打造“內(nèi)容&營銷”新生態(tài)》的主題演講,他分享到,快手聚合大量家居目標消費者,快手家裝內(nèi)容日均播放4.5億,家居消費者平均消費超15萬。
以下是快手理想家總監(jiān)紀新軍的演講實錄(有刪減):
與衣、食、行等行業(yè)相比,“住”這個領(lǐng)域在擁抱新事物、擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱數(shù)字化的方面,往往是滯后的。但是,現(xiàn)在可以看到家居家裝就是一匹黑馬,今年京東增長目標最大的就是家居家裝板塊,它的體量能排到前三。說明家居行業(yè)是一個持久性、增長性的行業(yè)。
快手作為一個短視頻平臺,如何去助力家居家裝行業(yè)擁抱更多新事物?家居家裝企業(yè),怎么通過短視頻去打造內(nèi)容和營銷新生態(tài)?
三個“新” 助力家居企業(yè)擁抱內(nèi)容營銷新生態(tài)
第一個,新特征。研究消費者在家居家裝領(lǐng)域新的消費特征。
消費者的決策核心信息點在發(fā)生一些變化,今年受疫情影響,很多消費者開始轉(zhuǎn)向線上、轉(zhuǎn)向短視頻和直播,而且對設(shè)計師、線上平臺的達人和網(wǎng)紅的信賴度急劇提升。網(wǎng)紅或者說KOL對消費者決策的影響越來越大。
消費者獲取線索和信息的方式發(fā)生改變,以前通過搜索,現(xiàn)在通過短視頻和直播的方式??匆唤M數(shù)據(jù)調(diào)研,從消費者開始選擇裝修風(fēng)格,到最后施工方案確認,再到最后現(xiàn)場的采購,每個環(huán)節(jié)都有超過50%的用戶愿意去選擇短視頻平臺,作為他消費決策的重要信息獲取方式。
另一組數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)一個消費者有裝修需求時,有62.9%的裝修需求者,會關(guān)注行業(yè)網(wǎng)紅,而87%的消費者會喜歡這些網(wǎng)紅推的作品或者內(nèi)容。同時,有54.7%的消費者愿意主動搜索家裝行業(yè)短視頻。
家居家裝是一個決策周期很長,而且不太容易可視化的一個過程。就像酷家樂在做所看即所得的事情,家居家裝消費領(lǐng)域非常需要酷家樂在做的事情,它為行業(yè)提供了一個工具,把原來看到和得到不一樣的東西,讓它變成看到和得到的是一樣的東西。不管是生長動畫,還是棚拍視頻,都讓用戶真正看到他未來想要的東西。
第二個,新局點。面對短視頻和直播的快速發(fā)展,家居家裝行業(yè)未來有什么樣新的局點。
可以看到,短視頻和直播已經(jīng)成為家居家裝行業(yè)一個非常重要的用戶來源。用戶在哪兒營銷就應(yīng)該到哪兒,企業(yè)重心也應(yīng)該往哪兒去。未來,家居行業(yè)去抓住這個風(fēng)口。
根據(jù)用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn),家居行業(yè)的潛在消費者愿意花15萬,在快手上選擇裝修商品和服務(wù)??焓终緝?nèi)有海量的家居家裝內(nèi)容,今年上半年快手跟酷家樂也做了深度合作,引入一批家居企業(yè),生產(chǎn)了一些不錯的短視頻內(nèi)容。這些海量內(nèi)容,為消費者決策做了很多指導(dǎo)。數(shù)據(jù)顯示,快手上每天家居家裝相關(guān)短視頻的播放量有4.5億。
在快手上有很多家裝方向的創(chuàng)作,以下幾類是對消費者影響最大的。
第一類是設(shè)計師。例如設(shè)計師阿爽,還有Wuli設(shè)計姐等,快手上有很多基于設(shè)計師的優(yōu)秀IP。設(shè)計師是非常重要的流量入口,而且是受到“老鐵”們喜歡的角色。
第二類是很多家居品牌的賬號,比如索菲亞在快手上有不錯的運營成果。
第三類是裝修工長。裝修工長很大程度上會決定著未來消費者選什么樣的材料。
這幾類人也有共性特點,他們都是這個行業(yè)的專業(yè)從業(yè)者,具備專業(yè)的行業(yè)知識,主播能夠跟用戶進行有效互動和交流。
今年3月份,快手與尚品宅配一起做了超級團購日的活動,整個活動直播人數(shù)高達100多萬。這就是直播+短視頻的力量。
第三個,新未來。家居家裝企業(yè)怎么面對短視頻和直播這樣一個新的渠道。
毋庸置疑,家居家裝行業(yè)的一大新流量入口一定在短視頻和直播。做好短視頻一定靠人集聚的,它包括行業(yè)網(wǎng)紅或者適合做網(wǎng)紅的員工、設(shè)計師、銷售員。而人的聚集更多靠內(nèi)容,只有好的內(nèi)容才能聚集到更多的粉絲。這是短視頻和直播和整個內(nèi)容、社交+商業(yè)閉環(huán)生態(tài)非常重要的基石。
面對未來的幾點趨勢判斷,第一點,設(shè)計師會成為非常重要的流量入口,尤其在內(nèi)容平臺里面。第二點,未來,家居家裝行業(yè)的一些品牌和企業(yè),會在短視頻平臺孵化出一批優(yōu)秀的內(nèi)容IP。希望家居行業(yè)接下來可以通過新渠道,通過短視頻+直播這樣的平臺,能夠擁有更多的生意。
近日,一向經(jīng)營平穩(wěn)的上市公司我樂家居突然擠上了各大財經(jīng)新聞頭條,原因無他,公司股價于9月21日盤中突遭閃崩跌停,公司疑似遭遇殺豬盤。
資料顯示,我樂家居專注從事整體廚柜、全屋定制家具產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)服務(wù),主打原創(chuàng)設(shè)計、尋求極致美家,堅持定位“中高端”整體廚柜和全屋定制品牌,被譽為定制家居品牌“設(shè)計鼻祖”。公司2020年上半年在疫情的沖擊下繼續(xù)貫徹“設(shè)計讓家更美,我樂讓美不同,科技讓美實現(xiàn)”的理念和使命,堅持聚焦中高端品牌定位,積極主動擁抱變化,堅持組織變革與創(chuàng)新深耕渠道建設(shè),持續(xù)優(yōu)化店面分布結(jié)構(gòu),從用戶端和經(jīng)銷商端兩方面雙向挖掘新增長點,實現(xiàn)營業(yè)收入5.38億元,同比增長2.29%;歸屬于上市公司股東的凈利潤0.47億元,同比增長3.80%,是家居行業(yè)當(dāng)之無愧的小白馬。
對于本次股價異動,公司于22日盤后發(fā)布公告表示,近期公司生產(chǎn)經(jīng)營情況正常,內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境未發(fā)生重大變化,也不存在預(yù)計將要發(fā)生重大變化的情形,公司生產(chǎn)經(jīng)營情況一切正常,公司無應(yīng)披露而未披露的重要信息;同時,在本次股票交易異常波動期間公司控股股東、實際控制人及董事、監(jiān)事、高級管理人員不存在買賣公司股票的情況。
短期來看,本次公司盤中閃崩雖然對公司股價造成一定的沖擊,但是并未影響到公司本身的經(jīng)營,公司基本面并沒有發(fā)生改變,公司將始終牢記初心,堅持聚焦中高端品牌不動搖,一步一步朝著“成為中國領(lǐng)先的時尚家居品牌集團”的目標邁進。
微信
新浪微博
QQ空間
QQ好友
豆瓣
Facebook
Twitter