家居行業(yè)的“營銷套路",你知道哪些?
前陣子偶爾看到一篇文章,名字叫《售樓處的心機,從椅子開始都在套路你》,對售樓處在銷售環(huán)節(jié)中的各種吸引、促成顧客買單的套路進(jìn)行了“揭秘”。
心機就是營銷套路
心機,在通常的語境下,多少帶點不好的意味,讓人感覺不單純、思想比較陰暗,總是想通過一些不那么正大光明的手段來得到某些東西,故有“心機深”、“心機婊”等貶義詞。同樣,“套路”帶有不真誠的意思,不和“心機”常擱一塊用了。
但在商業(yè)里,心機或套路其實應(yīng)該作另一番解讀。商業(yè)從本質(zhì)上來說,是一種人與人之間的貿(mào)易活動。商業(yè)是為了促成交易,要促成交易,必須研究人的心理,以便取悅?cè)?、打動人,最終讓人掏腰包。銷售中的“心機”,不過是基于消費心理學(xué)研究的一些很正常的舉措。
你們喜歡的星巴克,就是非常善于玩心機的,就有網(wǎng)友總結(jié)過星巴克的八大營銷心機。比如,在國外買星巴克的時候,店員總是會在杯子上寫上你的名字,而且還總是錯的。有人說實際上是店員故意寫錯名字,目的是為了讓顧客“生氣”,然后一怒之氣把寫錯名字的杯子發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽,這樣就會有越來越多的人知道星巴克。
就上面售樓處心機舉例中的第7個“心機”——開盤大匯演為例,其實,就是利用了“羊群效應(yīng)”。勒龐·古斯塔夫在《烏合之眾》之中說明了“群”具有三個特點:低智商、易受暗示、易受感染。我們與其將群體看做是許多人的組合,不如將其看做一個有著生命,能進(jìn)行呼吸、活動和思考的個體。我們每個人都是“群體”的一個細(xì)胞,細(xì)胞是無法獨立思考的,因此人們會本能地跟著群體的意志活動,逐漸失去自我。這就是所謂的“羊群效應(yīng)”。如今的網(wǎng)紅產(chǎn)品營銷一直在努力做的一件事情,就是努力利用人們的從眾心理打造趨勢和流行,使得人們變成失去智慧和獨立思考的“羊”。走到大街上,你可以看到絕大多數(shù)網(wǎng)紅餐飲店,排著長隊的那種,都是運用了這個效應(yīng)。
銷售中的心機不僅不是壞事,反而值得肯定和鼓勵。換句話說,銷售是需要有“心機”的。
家居行業(yè)的消費心理
回到家居行業(yè)來看,通常,我們認(rèn)為消費者是理性的,尤其是在家居這種高價低頻的消費領(lǐng)域。但其實消費者是理性與感性兼具的,當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定程度以后,消費者心理方面、也就是感性的需求就會成為其消費行為的主要影響因素。因此:
1、營銷應(yīng)該重視顧客心理需求的分析和研究,加強產(chǎn)品和服務(wù)的心理屬性開發(fā),要抓住和放大消費過程中消費者的感性部分,促成購買行為。
2、在新零售的社會背景下,任何看似自然或漫不經(jīng)心的成交,都由精心的“營銷設(shè)計”而來,這些“設(shè)計”,是為了塑造的對顧客有價值的體驗并且與眾不同。
3、家居門店需要對銷售流程進(jìn)行再造,通過增加有差異化的、有價值的服務(wù),著力塑造經(jīng)過精心設(shè)計和規(guī)劃的有價值且與眾不同的顧客體驗。
銷售的過程,滿足其心理需要的過程。如何滿足,就必須研究客戶心理,對銷售流程、客戶體驗進(jìn)行精心設(shè)計。在大家居的銷售服務(wù)流程中,必須有一系列的體驗設(shè)計,這些“設(shè)計”,貫穿于售前、售中、售后所有的服務(wù)環(huán)節(jié),體現(xiàn)在與客戶的每一個接觸點,這些接觸點的體驗設(shè)計與體驗效果,指引達(dá)到更高的成功概率和銷售效率。這也是我一直在說的“銷售服務(wù)設(shè)計”。
就從售樓處的這些“心機”來看,家居企業(yè)在終端門店完全可以學(xué),很多先知先覺的品牌,其實也早已經(jīng)這樣在做了。
你或者要說,現(xiàn)在商人心理都這么復(fù)雜嗎?賣個東西還這么多套路,那以后豈不是處處都是坑?其實濤哥并不這樣看,如果一個男孩子追女生會把十八般武藝全用上,那起碼他是真心的。
如果你為了賣家具建材,也用上了十幾、幾十種套路,那我也認(rèn)為,做生意,你是認(rèn)真的!既然這些心機你能用好做好,產(chǎn)品和服務(wù),你也做得不會差,至少比那些連面子工程都懶得做、不會做的強太多了吧?。▉碓矗捍蠹揖有聽I銷,作者:張濤)
提起“家”,我們內(nèi)心總是一片柔軟。哪怕在外摔得如何頭破血流,只要踏入家門,一切就很好,所有的傷痛似乎也能化為烏有。家,治愈你的苦楚,然后給你后盾,給你勇氣,讓你再繼續(xù)往前闖。
我們都希望把家布置成理想國,既然無法在世界中心呼風(fēng)喚雨,那么,就劃一片天地,自立為王,悠然作樂。
現(xiàn)代人越來越追求生活質(zhì)量,對家居定制整飾的要求也相應(yīng)提高,這是家居品牌發(fā)展升級的新機遇。家居雖然是傳統(tǒng)行業(yè),但在互聯(lián)網(wǎng)營銷上也可以玩得很6。以下精選幾個家居品牌的營銷案例,相信能給你不少啟發(fā)。
一、去廣告化地講述家的故事
▼歐派《爺爺?shù)哪Хā?/span>
歐派今年的賀歲視頻《爺爺?shù)哪Хā费埩死蠎蚬墙鹗拷芾蠋焹A情出演,一上線就好評不斷。其實故事情節(jié)并不復(fù)雜,講述了一位獨居老人在春節(jié)來臨之前施展“魔法”對老房子進(jìn)行了大改造,希望兒孫們回家能多住幾天。然而就是這么簡單的故事,視頻的拍攝卻是諸多亮點。
小編最深感觸的兩點,首先是爺爺?shù)摹笆┓ā边^程,幽默風(fēng)趣的肢體語言,帶出一種魔幻現(xiàn)代主義的呈現(xiàn),每個魔法細(xì)節(jié)都處理得引人入勝;
其次是情感部分,老房子很多時候都是回憶的載體,很多人都不愿舍去那種“舊”味,所以對“改造”總是保留意見。對于這點,視頻也人性化地詮釋了“改造”的意義,并不是抹殺回憶,相反,是將回憶活化,以一種新的方式定格下來。
金老師在整個視頻也為我們完美示范了泰斗級的演技,特別是最后回憶起老伴的那種深情感概,抑制不住的淚光,隨即又展露出欣慰的微笑,笑中帶淚,哀而不傷,看得小編十分動容。
▼好好住APP《她所摸索的生活》
好好住APP聯(lián)合畫手匡扶搖推出長圖漫畫《她所摸索的生活》,也是和家居改造相關(guān)的主題,故事的時間線拉得很長,描述一個大塊頭女生盤子的成長經(jīng)歷。
20歲的時候一邊借住在姑姑家,一邊羨慕已買房自己住的姐姐。打了N份兼職,終于有了租房子的資本,雖然房子是“鬼屋”,也讓盤子干勁十足,決心改造房子,改造自己。
23歲時減肥成功,從大塊頭變成了維秘天使,所有一切也進(jìn)展得很順利,工作晉升,戀愛結(jié)婚,買下首付可以夠得著的最大房子精心裝修,成了眾人羨慕的對象,包括曾經(jīng)不待見自己的姑姑姐姐。
然而隨著女兒的出生,家庭開支日益緊張,再加上上千萬的房貸,丈夫不得不換到一份高收入頻繁出差的工作,兩人聚少離多,盤子感到了失落,不得不懷疑自己,是不是在描繪“幸?!鄙线^于用力了。
最終,她和丈夫決定將大房子賣掉,換了小房子入住,再次地重新裝修,地方是小了,但幸福更圓滿了。撥開自卑與迷惘,通過自己的摸索和努力,一步步地接近了自己想要的東西。
故事將不同階段的心路歷程和對家的需求緊密地聯(lián)系在一起,對家,對人生的解讀也相當(dāng)深刻。曾經(jīng)我們都認(rèn)為在當(dāng)今的快時代,互聯(lián)網(wǎng)傳播內(nèi)容一定要短小精悍,不然用戶就會失去耐心。但其實,長文案、長漫畫也能刷屏,“長”也可以藏著很精彩的故事。
三十年河?xùn)|、三十年河西。今年以來,中國家電產(chǎn)業(yè)“零售鐵三角”京東、天貓、蘇寧易購,再一次將戰(zhàn)略經(jīng)營的重心放到線下,即下沉市場的開拓與布局上。那么,這對于中國家電產(chǎn)業(yè)來說,是否意味著新一輪“線下為王”的時代又將重新到來?
一個屬于中國家電產(chǎn)業(yè)“線下為王”時代正在悄然而至?今年以來,來自一線家電零售市場上,京東、天貓、蘇寧易購等主流家電零售商的一系列動作悄然生變,不再是過去的電商網(wǎng)店大擴張,反而是面向線下市場的渠道持續(xù)下沉。
其中,京東家電專賣店數(shù)量超1.5萬家,覆蓋2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村;同時,通過對五星電器全資收購,京東家電還將在5年內(nèi)于大中城市新開20個超級體驗店(面積在5-10萬平米)、300個城市一城一店旗艦店(面積在1-2萬平米),以及5000萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立萬鎮(zhèn)通門店。由此,這也宣告京東家電于線下再造一個京東的戰(zhàn)略藍(lán)圖,正式浮出水面。
同樣,原本就立足線下實體門店發(fā)展的蘇寧易購,過去10多年來的重心無疑是“騰云駕霧”全面擁抱線上,積極打造線上電商平臺。甚至為此還引進(jìn)阿里作為戰(zhàn)略投資者,從而獲得來自淘寶、天貓大流量。不過,從去年開始,蘇寧易購就開始調(diào)轉(zhuǎn)“槍口”,重新開啟了新一輪的線下渠道拓展之路。
最近,蘇寧30周年節(jié)點上,首次對外公布蘇寧零售云門店的全國數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6650家,并實現(xiàn)每月364家的開店速度。按照蘇寧計劃,2021年起蘇寧零售云店要達(dá)到1.2萬家,覆蓋中國80%的縣城以及90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
此外,作為阿里線下戰(zhàn)略的重要載體,天貓優(yōu)品這幾年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上正在開啟一場“只做不說”的突破階段。有理由相信,背靠阿里這棵大樹,天貓優(yōu)品鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店的數(shù)量,也將會以萬家起步,2萬家將會成為常態(tài)。同時,過去幾年間,阿里已經(jīng)先后入股聯(lián)華超市、蘇寧易購、新華都、大潤發(fā)、居然之家、愛施德等商超、手機、家電等線下實體門店,釋放出這家中國電商“巨無霸”的戰(zhàn)略眼光。未來能贏得這個市場的不是線上,也不是線下,而是多線融合下的引爆。
那么,對于眾多家電企業(yè),以及家電經(jīng)銷商來說,當(dāng)前“零售鐵三角”一系列動作的背后,到底意味著什么?是家電線下時代的重新開啟,還是隱藏著全新的商業(yè)玄機?
一是,下沉市場仍然隱藏著清楚的商業(yè)機會,這是所有家電廠商都無法否認(rèn)的事實和真相。當(dāng)前,3至6級市場還擁有9億人口,占全國人口的66%,GDP的貢獻(xiàn)占比接近50%,來自市場的消費空間巨大;二是,中國市場屬于典型的啞鈴形態(tài),一頭是城市一頭是農(nóng)村,下沉的農(nóng)村市場基數(shù)更為龐大,而且未來5-10年這種格局不會大變;三是,線上電商的增長天花板已非常明顯,但分散且廣闊的農(nóng)村市場還有很大的舞臺,或未能實現(xiàn)上網(wǎng)或根本不習(xí)慣網(wǎng)購,這顯然是機會。
由此來看,無論是京東、天貓,還是蘇寧,當(dāng)前這一輪推動渠道下沉的核心目的,并不是要開啟一個“線下為王”時代,也不是為了復(fù)興實體門店。而是正視當(dāng)前中國市場的兩極分化,以及清醒地認(rèn)識到下沉市場的特殊性(有些用戶一輩子,或許都不會網(wǎng)購),因此才會選擇借助線下實體店的形態(tài),推動在下沉市場的需求對接和增長動力開發(fā)。所以,不是線下為王時代來了,而是實體店還存在一定的商業(yè)價值,面臨被開發(fā)。
對于所有家電廠商來說,不要再夢想著,突然會有一股力量可以推動“線下的復(fù)蘇”和“實體店的復(fù)興”。所有的這些吸引實體店加盟,或者推動實體店發(fā)展,無論是京東、天貓、蘇寧,還是海爾、美的、格力,都是從企業(yè)自身的利益出發(fā),都是為了解決自身的經(jīng)營問題、尋找企業(yè)在一線市場增長動力,而不是為了真正推動實體門店的復(fù)興與發(fā)展。
那么,對于眾多的家電實體店經(jīng)營者來說,就應(yīng)該抓住這一輪家電零售商、家電企業(yè)整合、賦能實體店的機會,順勢而為。但不是等待實體店復(fù)興的機會,更等不來線下為王時代的再次開啟。一些選擇“守株待兔”的經(jīng)銷商和實體店們還將會被時代拋棄,而一些選擇“主動出擊”的商家們也需要抓住機會順流而上。
(來源:家電圈)
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