當(dāng)人們在探討“智能”時(shí)，往往是講產(chǎn)品或制造的智能化，實(shí)際上在家居零售領(lǐng)域，智能正在扮演越來越重要的作用。它像一條神經(jīng)中樞，串聯(lián)著總部廠商、終端門店和消費(fèi)者，打通信息的孤島，讓需求更容易被理解和滿足。

  在今日家具和深圳國際家具展共同舉辦的“重構(gòu)內(nèi)循環(huán)|中國家居未來零售力量大會”上，斯肯互動總經(jīng)理李泳以《智能時(shí)代，家居新門店》為主題，探討家居企業(yè)如何將家居行業(yè)零售、消費(fèi)者完美地結(jié)合在起，為家居建材行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化營銷生態(tài)。

  以下為內(nèi)容摘錄：

  智能的英文是inteligence。那么，是什么讓我們這個(gè)時(shí)代更加“聰明”？是科技特別是通訊的快速發(fā)展，推動人類進(jìn)入智能時(shí)代。當(dāng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與智能結(jié)合，就產(chǎn)生了新產(chǎn)業(yè)。例如，汽車與智能結(jié)合，誕生了特斯拉。家居產(chǎn)業(yè)與智能的結(jié)合，會讓人聯(lián)想到工業(yè)4.0、自動化流水線、機(jī)器人智能等等。

  那么家居零售+智能，會帶來什么？帶著這個(gè)問題，我們一起看看“2020未來店”。

  斯肯互動總經(jīng)理 李泳

  1、科技和創(chuàng)意賦能，幫助家居業(yè)煥發(fā)生機(jī)

  不久前，斯肯互動為某陶瓷頭部企業(yè)量身定制了智能時(shí)代的新門店。我們從消費(fèi)者進(jìn)入門店開始，模擬其行動軌跡，用智能手段進(jìn)行了門店的創(chuàng)新，主要目的是達(dá)成以下目標(biāo)——提升門店的進(jìn)店率，延長顧客在店體驗(yàn)時(shí)間，加速達(dá)成溝通共識，縮短決策時(shí)間。

  那么，為什么門店要選址在此？為什么這家門店要銷售這些產(chǎn)品？為什么客戶體驗(yàn)的是這些色系？為什么向客戶展示這些案例和技術(shù)細(xì)節(jié)？為什么設(shè)定這樣的優(yōu)惠條件？

  在我們看到的現(xiàn)象背后，都隱藏著“為什么”，而數(shù)據(jù)可以回答一切。

  我們認(rèn)為，每一個(gè)客戶從路過到進(jìn)店、最終達(dá)成購買的過程，都是需要被“設(shè)計(jì)”和“管理”的。貫徹這個(gè)設(shè)計(jì)原則的，就是數(shù)據(jù)，是來自市場和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。

  SMI智能營銷系統(tǒng)的使命，就是用數(shù)據(jù)來幫助消費(fèi)者和終端門店降低匹配難度，對于企業(yè)總部來說，就是以信息化來探索企業(yè)發(fā)展的最大邊界，也是邁出積累企業(yè)“數(shù)字資產(chǎn)”的關(guān)鍵一步。

  2、智能終端帶來企業(yè)前后端的高效協(xié)同

  為什么企業(yè)需要數(shù)字化營銷的生態(tài)？它是串聯(lián)消費(fèi)者——終端門店——企業(yè)總部的神經(jīng)系統(tǒng)。正如一線使用者所說的，它將多種訊息歸納，方便企業(yè)管理，增加客戶進(jìn)店欲望;通過前期引導(dǎo)，更快拿捏客戶喜好，促進(jìn)銷售狀態(tài)，更快更準(zhǔn)地與客戶互動，知道如何讓客戶下定，把數(shù)字化的強(qiáng)大工具帶給一線銷售團(tuán)隊(duì)。

  對于實(shí)施該SMI智能營銷系統(tǒng)的企業(yè)來說，它帶來了三大核心價(jià)值：營銷智能化、門店管理數(shù)據(jù)化，企業(yè)決策的大數(shù)據(jù)支持。

  通過短短10個(gè)月時(shí)間，這家陶瓷頭部企業(yè)完成了自己的數(shù)字化升級。目前為止已經(jīng)有超過11,000名導(dǎo)購及一線人員，通過SMI系統(tǒng)服務(wù)其終端客戶。在疫情的挑戰(zhàn)下，SMI也發(fā)揮了極大的作用，在一些重點(diǎn)城市業(yè)績還高過往年同期。

  通過SMI，企業(yè)營銷人員可以在店內(nèi)和店外、線上和線下同時(shí)開展?fàn)I銷活動，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、消費(fèi)者和導(dǎo)購，SMI將信息進(jìn)行了串聯(lián)，所有的過程數(shù)據(jù)被記錄、積累，進(jìn)而成為企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。

  通過SMI系統(tǒng)提升營銷效率，企業(yè)可以更高效地獲得數(shù)據(jù)，進(jìn)而理解市場;總部也升級為“智慧中臺”，以數(shù)據(jù)引領(lǐng)發(fā)展。

  智能化是未來的行業(yè)趨勢，而數(shù)據(jù)則是趨勢的引領(lǐng)者。數(shù)據(jù)，就是未來！

家居用品不是日用消費(fèi)品，買一次就可以用很長時(shí)間，甚至直到用壞的時(shí)候才會換掉，所以創(chuàng)建自己的家居品牌，可以吸引更多的消費(fèi)者消費(fèi)。市場上有很多家居品牌，那么我們?nèi)绾螐谋姸嗟募揖悠放浦忻摲f而出呢？開發(fā)一個(gè)家居小程序不失為是一個(gè)好辦法，下面小編為大家分析一下家居小程序擁有怎樣的優(yōu)勢。

1.增強(qiáng)品牌影響力

通過家居小程序，家居企業(yè)可以跨越地域的限制，將自己的產(chǎn)品展示給更多的客戶，從而樹立自己的品牌形象。

2.為實(shí)體店鋪引流

家居企業(yè)可以通過小程序的許多促銷渠道為實(shí)體店引流，也可以引導(dǎo)顧客通過家居品牌實(shí)體店鋪的活動來關(guān)注小程序，創(chuàng)建線上線下相結(jié)合的營銷模式。

3.增加客戶購物體驗(yàn)

客戶可以通過小程序完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上付款和送貨，大大增加了客戶的體驗(yàn)。

接下來，讓我們分析一下如何利用家居小程序的開發(fā)來促進(jìn)品牌營銷。

1.覆蓋多個(gè)社交平臺，迅速搶占網(wǎng)絡(luò)流量

家居企業(yè)可以在自己的官方賬戶中科普家居知識，打造成為用戶周圍的"家居專家"形象，利用內(nèi)容營銷來吸引用戶，然后通過在官方賬戶內(nèi)容中添加小程序碼的方式，為小程序商城引入大量準(zhǔn)確的用戶。建立三維品牌形象，以便于后續(xù)傳播，這離不開在線平臺的力量。除了官方賬戶外，國內(nèi)品牌還可以在小紅書、豆瓣和快手等人氣流量平臺上，迅速搶占網(wǎng)絡(luò)流量，使品牌得到更有效的曝光，并將流量引流到官方賬戶中沉淀。

2.開展門店社會互動，實(shí)現(xiàn)線上和線下互動

家居小程序的最終目標(biāo)是在銷售家居產(chǎn)品，如果家居門店與顧客之間的互動不完善，也會對顧客的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生很大的影響。因此，在大力發(fā)展網(wǎng)上促銷渠道的同時(shí)，家居品牌銷售商也應(yīng)大力推廣門店社交，開展線下家居活動，吸引更多的線下用戶群體參與，讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品第一，讓消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)上購物，線下消費(fèi)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上和線下互動。