網(wǎng)購(gòu)家具要自提大件快遞“最后一步之痛”待撫平\實(shí)木地板市場(chǎng)放假情緒濃郁
家住武昌楊園美林青城的殷女士裝修時(shí)，在網(wǎng)上買了衣柜、五斗柜、書桌好幾件家具。廠家只送貨到位于漢陽(yáng)區(qū)的一個(gè)物流中心，通知她自提。她趕到物流中心，從倉(cāng)庫(kù)里找到自己的貨物，又在倉(cāng)庫(kù)門口花150元找了輛小貨車，走三環(huán)運(yùn)回家。到了樓下，又花50元請(qǐng)人搬上樓，頗費(fèi)一番功夫。
家住漢口陽(yáng)光花園的潘女士網(wǎng)購(gòu)一張嬰兒床，送貨師傅聽說她家在7樓，沒有電梯，不肯搬上樓，如果一定要搬，需要加收“上樓費(fèi)”。潘女士覺得沒道理，師傅卻說這是店主事先寫清楚了的。潘女士再次翻看網(wǎng)頁(yè)，這才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店只提供無電梯房免費(fèi)送到6樓的服務(wù)，她家不在免費(fèi)范圍內(nèi)，只怪下單前沒有看仔細(xì)，以為嬰兒床和普通快遞一樣，都是送貨到家。
記者搜索大量網(wǎng)店注意到，售賣家具、大家電等大件商品的店鋪，對(duì)運(yùn)輸和送貨方式均有“特殊說明”，有的要自提，有的只送到樓下，不像小件商品那樣默認(rèn)為快遞送貨上門。購(gòu)買時(shí)需要仔細(xì)甄別。
快遞公司為什么會(huì)“歧視”大件？業(yè)內(nèi)人士說，一是在提成上，大小件一樣，而送大件比送小件更費(fèi)時(shí)間和力氣，不如送小件周轉(zhuǎn)快，業(yè)務(wù)量上得快，因此快遞員不想送。二是快遞公司的運(yùn)營(yíng)體系和硬件條件無法支撐大件派送，搬運(yùn)上樓也不輕松。
隨著電商對(duì)生活的深入滲透，消費(fèi)者對(duì)大件商品快遞到家的需求越來越強(qiáng)。大型電商平臺(tái)和大品牌快遞企業(yè)已嗅到商機(jī)。京東、蘇寧等電商推出專門針對(duì)大家電和重貨的產(chǎn)品服務(wù)，一些家電大品牌也自建物流快遞渠道，不論樓層，送貨入戶。順豐、圓通等快遞企業(yè)也拓展了收寄物品的體積和重量范圍。
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰說，大件商品免費(fèi)送進(jìn)門、送到戶、送上樓，是一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，可讓消費(fèi)者受益。
（來源：武漢晚報(bào)）
隨著春節(jié)的臨近，實(shí)木地板經(jīng)銷門店大多已經(jīng)關(guān)店放假。經(jīng)銷商透露，現(xiàn)階段已經(jīng)很少人來問木地板，大部分商家都已經(jīng)關(guān)門了，剩下的幾家也只是開張半天，沒有生意的時(shí)候就提前下班了。目前廣東市場(chǎng)900×150×18mm緬甸柚木實(shí)木地板報(bào)價(jià)550-600元/平方米。
“有些建材在網(wǎng)上買的確很方便，但像需要專業(yè)安裝和售后服務(wù)的商品，如家具、櫥柜等，還是建議大家去實(shí)體店選購(gòu)?！遍L(zhǎng)春幾家大型裝飾公司的設(shè)計(jì)師和工程部監(jiān)理給出了自己的經(jīng)驗(yàn)之談。
而大型家居賣場(chǎng)內(nèi)的家具銷售員表示，沒有時(shí)間逛家居賣場(chǎng)的朋友，最好選擇線上線下同步，如網(wǎng)上看好產(chǎn)品，在家居賣場(chǎng)做促銷活動(dòng)時(shí)采購(gòu)。
網(wǎng)購(gòu)的家具遲遲送不到
說到網(wǎng)購(gòu)家具這個(gè)話題，讀者馬先生就一臉無奈。今年1月份下的訂單，直到3月，網(wǎng)購(gòu)的沙發(fā)、床、電視柜遲遲不到貨，導(dǎo)致他結(jié)婚時(shí)都沒法進(jìn)新房，只能從女方家直接去了酒店。4月份，家具送到了，異味兒很嚴(yán)重，懷孕的妻子沒法進(jìn)新房，新房只能放置一年再說。
紅星美凱龍長(zhǎng)春遠(yuǎn)達(dá)商場(chǎng)的一品牌家具負(fù)責(zé)人表示，要了解網(wǎng)購(gòu)家具的物流情況，只能自己在網(wǎng)上與店家溝通，但這樣做特別被動(dòng)。
而在實(shí)體店選購(gòu)，銷售員在選購(gòu)前就會(huì)告訴顧客家具到達(dá)的時(shí)間，這樣顧客可以根據(jù)自己的情況訂購(gòu)家具。同時(shí)，銷售員也會(huì)及時(shí)告知顧客所購(gòu)買家具的物流情況，出現(xiàn)問題會(huì)及時(shí)調(diào)整。面對(duì)面的交流，才是最直接有效的溝通方式。
圖便宜買到山寨貨
讀者郝女士現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)購(gòu)特別排斥，她表示，自己雖然已有4年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，但還是一不小心會(huì)“中招兒”。幾個(gè)月前，為了給家里換一套新沙發(fā)，她特意去家居賣場(chǎng)選好了樣子，然后在網(wǎng)上找到了此品牌的網(wǎng)店，選購(gòu)了沙發(fā)。網(wǎng)上價(jià)格雖然比實(shí)體店便宜近1/3，但她用了幾天發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)墊越坐越軟，和實(shí)體店里不太一樣，很不舒服，坐上去框架有點(diǎn)兒異響。她與實(shí)體店的店員溝通后，對(duì)方表示，此品牌沒有網(wǎng)店，郝女士買到了山寨貨。
銘威裝飾施工監(jiān)理梁城表示，自己也有段時(shí)間特別喜歡網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于大件家具，自己還是很謹(jǐn)慎。他分析，多數(shù)人被網(wǎng)購(gòu)吸引，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，精美的圖片也很關(guān)鍵，但這些圖很多是經(jīng)過專業(yè)攝影師拍攝、用專業(yè)的燈光照明而呈現(xiàn)出的效果。即使在網(wǎng)上找到了實(shí)體店的商品，也要與實(shí)體店的核實(shí)，經(jīng)過確認(rèn)再下單，以防出現(xiàn)郝女士的情況，花錢買了山寨貨，得不償失。
看好評(píng)也容易掉進(jìn)陷阱
“都說網(wǎng)購(gòu)看店家級(jí)別、網(wǎng)友評(píng)價(jià)，但我也被騙了?！弊x者方先生表示，他一年前在網(wǎng)上買了一組臥室實(shí)木家具，雙人床+兩個(gè)床頭柜+一個(gè)四門衣柜，全部下來還不到1萬元。他之所以堅(jiān)定地下單，是因?yàn)榭吹搅司W(wǎng)友評(píng)論“質(zhì)量特別好”“性價(jià)比超高”等。
結(jié)果貨到后方先生發(fā)現(xiàn)，實(shí)木倒是實(shí)木，但做工特別粗糙，還有一股怪味兒，熏得眼睛很不舒服。方先生馬上上網(wǎng)給了差評(píng)，結(jié)果店家馬上打來電話，央求他改成好評(píng)，并給退貨?！翱磥磉@些好評(píng)都是人為操作，再也不會(huì)網(wǎng)購(gòu)了?！狈较壬鷼鈶嵉乇硎尽?br>百合裝飾設(shè)計(jì)師楊林認(rèn)為，“一分價(jià)錢一分貨”的道理到哪兒都適用，就像買家具，不仔細(xì)看看、掂量掂量，怎么知道是不是純實(shí)木的。
（來源:淇河晨報(bào)）
當(dāng)我們給家進(jìn)行打扮時(shí)，總會(huì)購(gòu)買到很多家具，椅子、桌子、沙發(fā)等等:盡管有些家具我們并不常常用到，一件件靜態(tài)而死氣沉沉的家具擠壓本不寬闊的空間，并帶來低效的生活方式。我想可不可以有這樣一件家具，它就像是周星星那樣的百變金剛，隨我們的心而動(dòng)，當(dāng)我們休息時(shí)它變成床、吃飯時(shí)候變成桌椅、看電視時(shí)它是一張沙發(fā)……
好吧，我能肯定今天沒有喝多，事實(shí)上瑞士洛桑聯(lián)邦理工學(xué)院在2006年就開始了“Roombot模塊化家具機(jī)器人”這樣的一個(gè)項(xiàng)目研究。在這里，一個(gè)小球體就是一個(gè)Roombot，它們通過鉸鏈之類的相互連接，按照指令來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)以及組裝成各種不同的家具。Roombot充滿了無限的靈活性，比如你可以隨時(shí)發(fā)出指令擴(kuò)大書桌的面積、降低高度。同時(shí)，模塊化機(jī)器人在需要時(shí)隨叫隨到，不需要時(shí)還乖乖的靠墻站、碼放起來等候下一個(gè)指令。
這一切聽起來似乎是科幻電影中才會(huì)發(fā)生，但實(shí)際上遠(yuǎn)沒有你想像中那么遙遠(yuǎn)，模塊化機(jī)器人的技術(shù)簡(jiǎn)單來說，其實(shí)就是利用先進(jìn)的編程技術(shù)讓每個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)器人聯(lián)合起來，組隊(duì)打怪，哦……不，是組隊(duì)完成復(fù)雜的任務(wù)，正所謂人多力量大。這樣的家具不僅有品位，也充滿了生機(jī)與親切感。
明明包郵免運(yùn)費(fèi)，貨卻送到離家3公里外的物流站自提；貨不對(duì)板想退，不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的大件退貨郵物流費(fèi)又太貴；識(shí)穿假貨要求賠償，賣家卻以各種理由拒絕退款；買回產(chǎn)品無售后，安裝維修成問題……近年來，網(wǎng)上交易快速增加，“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多。在家居領(lǐng)域，采用網(wǎng)購(gòu)方式的消費(fèi)者遇到的麻煩重重，維權(quán)投訴率也在不斷上升。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這一方面說明，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐年加強(qiáng);另一方面，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。
又是一年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，2017年消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無憂”。作為每個(gè)家庭都會(huì)涉足的家居裝修行業(yè)，消費(fèi)能否做到無憂？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“2016年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”報(bào)告顯示，家居建材類產(chǎn)品位居所有品類前五位，成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)品類之一。從數(shù)據(jù)中可以看出，消費(fèi)者主要圍繞質(zhì)量問題、合同問題和售后問題向企業(yè)問責(zé)，而在2016年的家居建材產(chǎn)品投訴問題中，裝修建材品類成為眾矢之的。
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件，其中家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位，且各品類投訴量均比去年有所上升。房屋建材類產(chǎn)品在2016年的投訴總量增長(zhǎng)較為明顯，表明家居行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也日益增強(qiáng)。
實(shí)際上，網(wǎng)購(gòu)家居是一個(gè)非常寬泛的概念，包括：家具類、建材類、家居產(chǎn)品類以及互聯(lián)網(wǎng)家裝等板塊。虛假促銷、售后缺位、貨不對(duì)板等問題，屢屢成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居的“痛點(diǎn)”。值得注意的是，隨著各大電商平臺(tái)監(jiān)管的加強(qiáng)，網(wǎng)購(gòu)家居的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)在逐步改善。
物流配送面臨服務(wù)升級(jí)
網(wǎng)購(gòu)最焦心的無疑是等快遞的時(shí)候。針對(duì)物流發(fā)貨時(shí)間的調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)家居建材產(chǎn)品的發(fā)貨都比較慢。建材類的最快，一般有3-15個(gè)工作日左右，家具類的比較慢，大概需要一個(gè)月左右；而定制類的更慢，平均是一個(gè)半月。定制產(chǎn)品需要測(cè)量、設(shè)計(jì)再生產(chǎn)，所以制作時(shí)間比較長(zhǎng)；而家具產(chǎn)品很多沒有備貨，需要下單后再生產(chǎn)，等待時(shí)間基本和線下店面差不多。
家居產(chǎn)品由于體積大、零件多，送裝“最后一公里”甚至“最后一個(gè)樓梯或螺絲釘”也成為網(wǎng)購(gòu)最大痛點(diǎn)。
消費(fèi)者謝先生在電商平臺(tái)某專賣店網(wǎng)購(gòu)了一套不銹鋼水盆，可等了7天仍沒收到貨，催問后才知道“大件物品非空運(yùn)，走德邦物流，至少十至十五天”。數(shù)日后，謝先生連續(xù)接到兩個(gè)物流的取貨短信，通知他前往該物流公司的網(wǎng)點(diǎn)自提?！拔姨顚懥嗽敿?xì)的家庭地址，為什么會(huì)送到離家3公里外的地方？”謝先生打咨詢電話，對(duì)方再三解釋這個(gè)貨物地址沒有發(fā)錯(cuò)，就是這個(gè)提貨點(diǎn)，而且還催謝先生盡快取，超過時(shí)間還得付囤貨費(fèi)。謝先生趕緊聯(lián)系賣家，賣家的回復(fù)是：“所有人都知道德邦物流是不送貨到家的，都是送到你填寫地址附近的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行自提，你當(dāng)時(shí)也沒問我們客服，以為你知道”。結(jié)果，網(wǎng)購(gòu)時(shí)寫明“包郵”的不銹鋼水盆，謝先生花了120元才自提到家。
網(wǎng)購(gòu)大件建材家居產(chǎn)品因物流配送和安裝服務(wù)產(chǎn)生的糾紛眾多。然而，經(jīng)過近幾年電商物流配送、安裝服務(wù)的不斷升級(jí)，“免費(fèi)配送、上門安裝”打通了家居電商的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成為服務(wù)標(biāo)配。不少企業(yè)均表示安裝服務(wù)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)普及的服務(wù)，一些企業(yè)更是提出到貨后5天內(nèi)就能預(yù)約安裝。
虛假促銷還需加強(qiáng)監(jiān)管
“網(wǎng)絡(luò)搜索界面單價(jià)顯示幾百塊錢，一下訂單上千塊”是消費(fèi)者常見的吐糟。“單品顯示促銷價(jià)與實(shí)際訂單成交價(jià)相差太遠(yuǎn)，低標(biāo)價(jià)給顧客帶來極大的心理暗示和誘惑進(jìn)店?！边@就是網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格陷阱之一。目前很多家居電商企業(yè)通過各種“偽低價(jià)”手段令消費(fèi)者上當(dāng)受騙。每逢“3·15”、“雙十一”、“雙十二”、春節(jié)等節(jié)慶，不少家居建材品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價(jià)格，另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠力度，不少品牌更是給出2～3折的折扣力度，價(jià)格著實(shí)吸引人。
消費(fèi)者沖著低價(jià)的誘餌去，結(jié)果并沒有嘗到實(shí)惠。除了消費(fèi)者熟知的限量低價(jià)、“零元購(gòu)”等噱頭外，有價(jià)無貨和虛構(gòu)原價(jià)也是電商的通病之一，甚至在雙十一、雙十二等大促節(jié)點(diǎn)，部分商家提前拉升原價(jià)，再半價(jià)促銷。對(duì)此，天貓方面表示，促銷期間面向消費(fèi)者設(shè)立虛高價(jià)格舉報(bào)綠色通道。一旦有消費(fèi)者虛抬價(jià)格的交易投訴成立，商品將被清理出促銷活動(dòng)。
除了低折扣、零元購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的“秒殺”越來越普遍。開展“秒殺”活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商家通常只愿意拿出很少的商品，有時(shí)甚至只有一件商品。雖然商品價(jià)格相當(dāng)誘人，但由于數(shù)量少買者多，實(shí)際上無異于搶購(gòu)。其實(shí)，隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增多，消費(fèi)者也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所謂的“秒殺”心動(dòng)程度已不高。
“7天無理由退換貨”實(shí)施阻力大
2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中有一條“7天無理由退換貨”條款，被很多網(wǎng)購(gòu)族看成是給了顆“網(wǎng)購(gòu)后悔藥”。如今，新消法實(shí)施至今3年，家居行業(yè)的執(zhí)行情況究竟如何呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非定制的家具和家裝主材品類的網(wǎng)店頁(yè)面中基本都標(biāo)注了“7天無理由退換貨”的服務(wù)。但與客服的實(shí)際交談中，兩家家具品牌以大件商品為由拒絕了退換，家裝主材類中一家地板品牌也以“我們地板很少會(huì)有質(zhì)量問題”為由含糊過去。
一對(duì)一服務(wù)的定制家具無法退還是符合規(guī)定的，但對(duì)于成品家具來說，退換依然困難的原因就在于有很多不成文的規(guī)定：例如退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售，而家居建材類產(chǎn)品屬于體驗(yàn)消費(fèi)，在沒有使用的情況下其實(shí)很難發(fā)現(xiàn)問題；其次，床、沙發(fā)等大件物品由于移動(dòng)困難，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)品牌基本上都提供了免費(fèi)到家安裝的服務(wù)。但如果需要退換，消費(fèi)者不僅要自己擔(dān)負(fù)運(yùn)費(fèi)還要自己拆成零件，打包配送，一個(gè)不小心說不定就影響到二次銷售了。
（來源：南方日?qǐng)?bào)）
近日，順德區(qū)政府與順德檢驗(yàn)檢疫局簽署備忘錄，并加快推進(jìn)出口木制品及家具質(zhì)量安全示范區(qū)(下簡(jiǎn)稱“示范區(qū)”)建設(shè)。據(jù)悉，示范區(qū)將通過重點(diǎn)打造5大質(zhì)量體系，建成一個(gè)質(zhì)量管理體系完備、生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯、功能定位明晰、集聚效應(yīng)良好的出口木制品及家具質(zhì)量安全示范區(qū)。
家具制造是順德的傳統(tǒng)制造業(yè)，全區(qū)從事家具制造的企業(yè)達(dá)5000多家，家具材料銷售商鋪超過10000家，出口家具注冊(cè)企業(yè)500多家。2016年，順德區(qū)規(guī)模以上家具企業(yè)總產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)101.3億元，其中80.6億元家具產(chǎn)品在順德申報(bào)出口，出口額占全省6.5%，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
（來源：南方都市報(bào)）
