網購家具時有糾紛消費無憂還待服務升級\順德家具制造企業(yè)達5000多家
明明包郵免運費,貨卻送到離家3公里外的物流站自提;貨不對板想退,不支持運費險的大件退貨郵物流費又太貴;識穿假貨要求賠償,賣家卻以各種理由拒絕退款;買回產品無售后,安裝維修成問題……近年來,網上交易快速增加,“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多。在家居領域,采用網購方式的消費者遇到的麻煩重重,維權投訴率也在不斷上升。業(yè)內認為,這一方面說明,消費者的維權意識在逐年加強;另一方面,網購家居產品的風險依然存在。
又是一年“3·15”消費者權益保護日,2017年消費維權年主題為“網絡誠信,消費無憂”。作為每個家庭都會涉足的家居裝修行業(yè),消費能否做到無憂?中國消費者協(xié)會發(fā)布的“2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”報告顯示,家居建材類產品位居所有品類前五位,成為消費者投訴的重點品類之一。從數(shù)據(jù)中可以看出,消費者主要圍繞質量問題、合同問題和售后問題向企業(yè)問責,而在2016年的家居建材產品投訴問題中,裝修建材品類成為眾矢之的。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2016年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件,其中家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位,且各品類投訴量均比去年有所上升。房屋建材類產品在2016年的投訴總量增長較為明顯,表明家居行業(yè)消費者的維權意識也日益增強。
實際上,網購家居是一個非常寬泛的概念,包括:家具類、建材類、家居產品類以及互聯(lián)網家裝等板塊。虛假促銷、售后缺位、貨不對板等問題,屢屢成為消費者網購家居的“痛點”。值得注意的是,隨著各大電商平臺監(jiān)管的加強,網購家居的生態(tài)環(huán)境已經在逐步改善。
物流配送面臨服務升級
網購最焦心的無疑是等快遞的時候。針對物流發(fā)貨時間的調查中,記者發(fā)現(xiàn)家居建材產品的發(fā)貨都比較慢。建材類的最快,一般有3-15個工作日左右,家具類的比較慢,大概需要一個月左右;而定制類的更慢,平均是一個半月。定制產品需要測量、設計再生產,所以制作時間比較長;而家具產品很多沒有備貨,需要下單后再生產,等待時間基本和線下店面差不多。
家居產品由于體積大、零件多,送裝“最后一公里”甚至“最后一個樓梯或螺絲釘”也成為網購最大痛點。
消費者謝先生在電商平臺某專賣店網購了一套不銹鋼水盆,可等了7天仍沒收到貨,催問后才知道“大件物品非空運,走德邦物流,至少十至十五天”。數(shù)日后,謝先生連續(xù)接到兩個物流的取貨短信,通知他前往該物流公司的網點自提?!拔姨顚懥嗽敿毜募彝サ刂?,為什么會送到離家3公里外的地方?”謝先生打咨詢電話,對方再三解釋這個貨物地址沒有發(fā)錯,就是這個提貨點,而且還催謝先生盡快取,超過時間還得付囤貨費。謝先生趕緊聯(lián)系賣家,賣家的回復是:“所有人都知道德邦物流是不送貨到家的,都是送到你填寫地址附近的倉庫進行自提,你當時也沒問我們客服,以為你知道”。結果,網購時寫明“包郵”的不銹鋼水盆,謝先生花了120元才自提到家。
網購大件建材家居產品因物流配送和安裝服務產生的糾紛眾多。然而,經過近幾年電商物流配送、安裝服務的不斷升級,“免費配送、上門安裝”打通了家居電商的關鍵節(jié)點,成為服務標配。不少企業(yè)均表示安裝服務已經是業(yè)內普及的服務,一些企業(yè)更是提出到貨后5天內就能預約安裝。
虛假促銷還需加強監(jiān)管
“網絡搜索界面單價顯示幾百塊錢,一下訂單上千塊”是消費者常見的吐糟?!皢纹凤@示促銷價與實際訂單成交價相差太遠,低標價給顧客帶來極大的心理暗示和誘惑進店。”這就是網購的價格陷阱之一。目前很多家居電商企業(yè)通過各種“偽低價”手段令消費者上當受騙。每逢“3·15”、“雙十一”、“雙十二”、春節(jié)等節(jié)慶,不少家居建材品牌均在網上給出優(yōu)惠價格,另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎等優(yōu)惠力度,不少品牌更是給出2~3折的折扣力度,價格著實吸引人。
消費者沖著低價的誘餌去,結果并沒有嘗到實惠。除了消費者熟知的限量低價、“零元購”等噱頭外,有價無貨和虛構原價也是電商的通病之一,甚至在雙十一、雙十二等大促節(jié)點,部分商家提前拉升原價,再半價促銷。對此,天貓方面表示,促銷期間面向消費者設立虛高價格舉報綠色通道。一旦有消費者虛抬價格的交易投訴成立,商品將被清理出促銷活動。
除了低折扣、零元購,網購平臺上的“秒殺”越來越普遍。開展“秒殺”活動的網絡商家通常只愿意拿出很少的商品,有時甚至只有一件商品。雖然商品價格相當誘人,但由于數(shù)量少買者多,實際上無異于搶購。其實,隨著網購人數(shù)的增多,消費者也積累了一定的經驗,對所謂的“秒殺”心動程度已不高。
“7天無理由退換貨”實施阻力大
2014年2月13日,工商總局公布了《網絡交易管理辦法》,其中有一條“7天無理由退換貨”條款,被很多網購族看成是給了顆“網購后悔藥”。如今,新消法實施至今3年,家居行業(yè)的執(zhí)行情況究竟如何呢?記者調查發(fā)現(xiàn),非定制的家具和家裝主材品類的網店頁面中基本都標注了“7天無理由退換貨”的服務。但與客服的實際交談中,兩家家具品牌以大件商品為由拒絕了退換,家裝主材類中一家地板品牌也以“我們地板很少會有質量問題”為由含糊過去。
一對一服務的定制家具無法退還是符合規(guī)定的,但對于成品家具來說,退換依然困難的原因就在于有很多不成文的規(guī)定:例如退貨產品不能影響二次銷售,而家居建材類產品屬于體驗消費,在沒有使用的情況下其實很難發(fā)現(xiàn)問題;其次,床、沙發(fā)等大件物品由于移動困難,消費者購買時品牌基本上都提供了免費到家安裝的服務。但如果需要退換,消費者不僅要自己擔負運費還要自己拆成零件,打包配送,一個不小心說不定就影響到二次銷售了。
(來源:南方日報)
近日,順德區(qū)政府與順德檢驗檢疫局簽署備忘錄,并加快推進出口木制品及家具質量安全示范區(qū)(下簡稱“示范區(qū)”)建設。據(jù)悉,示范區(qū)將通過重點打造5大質量體系,建成一個質量管理體系完備、生產技術先進、產品質量安全、產業(yè)優(yōu)勢明顯、功能定位明晰、集聚效應良好的出口木制品及家具質量安全示范區(qū)。
家具制造是順德的傳統(tǒng)制造業(yè),全區(qū)從事家具制造的企業(yè)達5000多家,家具材料銷售商鋪超過10000家,出口家具注冊企業(yè)500多家。2016年,順德區(qū)規(guī)模以上家具企業(yè)總產值實現(xiàn)101.3億元,其中80.6億元家具產品在順德申報出口,出口額占全省6.5%,產品遠銷世界200多個國家和地區(qū)。
(來源:南方都市報)
家具定制也是商品,也可以通過網上來定制。但是定制家具由于本身的特性,有著不同于其他的產品,既然屬于定制類產品,那么大家都知道,整個過程是比較繁瑣復雜的,不像買個燈泡什么的,像買件衣服都有不合身的時候,況且是以量身定制為賣點的定制家具!其實也并不是網上定制不了,只要定制流程符合標準,注意定制細節(jié)相關事項,就可以有效避免定制家具帶來的麻煩!而在選擇定制家具時,不少人往往盲目追求個性,忽視了居室空間的利用和家人的生活習慣,讓定制產品失去了實用意義。
1.款式、風格先確定
首先要滿足家庭成員的日常生活起居需要。在選擇定制家具時,應根據(jù)家庭成員的數(shù)量和情況來確定產品的種類和大小??梢砸獙ψ约旱姆孔铀ㄖ频募揖吡幸环萸鍐?,結合房子的結構、風格、大小等來確定家具的大概形狀,用草圖代替前期家具設計的圖紙,比如定制衣柜的款式是移門的還是掩門的諸如此類問題等等,要對自己的家具有個大概的把握,將想要的形狀大小,款式風格想一遍,不求具體,但求有大概的款式模型,讓之后的定制家具工作更為簡單!
2.尺寸丈量要規(guī)范
有了大概定制家具的模型與形狀,就知道家里哪里要定制家具,定制家具多大多高,定制家具的方位,擺放位置都清楚了解了,才能對該擺放的地方進行精準的尺寸丈量,有了前面的形狀,位置的確定好,這樣才不會讓家具的尺寸有較大的變化,才能夠讓報出的尺寸比較精準,做出來的家具才能放得下,一定要符合規(guī)范,不要太突出,也不會太小不夠放等問題!
3.商城廠家要選好
在網上,各種各樣的家具網站,各種各樣的模式,讓人眼花繚亂,無所適從,定制家具者應該總是持著一顆防范的心,貨比三家制定合理預算,帶著一個懷疑的態(tài)度在網上不斷的去瀏覽,始終選定不下來!而那些看似便宜的定制家具要千萬小心,表面上也許看不出什么毛病,使用一段時間后便可悟出“一分價錢一分貨”的道理,網上評論很好,信譽最好的或親朋好友介紹等條件都符合,才下手定制。
4.收貨一定驗仔細
廠家定制好了,交了訂金下訂單了,就等定制家具產品生產發(fā)貨了,廠家發(fā)貨至客戶家,有的網上定制式有包括免費貨運、免費上門安裝的,也可以幫客戶省下不少麻煩,畢竟大件而又復雜的家具組裝起來還是有點難度的!提貨時,要注意家具的外包裝是否印有廠家標志。是否有破損的情況,如果發(fā)現(xiàn)有破損的話,一定要要求拆開驗收,務必打開看清楚家具是否有損壞,觀看的同時也要用相機把證據(jù)留下。這樣才能充分保障自己的合法權益!
5.服務保修不能少
一般的產品都會附帶有產品說明書,保修單,質量合格保證書等等,一定要檢查并收好相關證明,以備日后的維護使用,假如使用過程中發(fā)現(xiàn)有什么問題,要依據(jù)保修單上面的電話,致電到廠商那邊,詢問廠商解決辦法,如需更換的要及時與對方溝通。
總之,家具網購越來越融入我們的生活之中,獲得方便的同時,也一定要注意安全,這些注意要素要牢記在心,才能真正在網上淘到滿意的家具。
收購他人祖?zhèn)鼽S花梨木牌匾未果,竟然深夜翻墻入室盜走牌匾,還偷走2600余元現(xiàn)金及其他物品。日前,陜西省渭南市白水縣民警將嫌疑人王某抓獲,被盜黃花梨木牌匾也被追回。
2015年12月27日,白水縣堯禾鎮(zhèn)農民馮某家中祖?zhèn)鞯囊粔K雕刻有雙龍戲珠圖案、“厚德載物”字樣,價值10萬余元的黃花梨木牌匾被盜,同時被盜的還有2600余元現(xiàn)金及其他物品。接到報警后,白水縣公安局民警立即展開調查,獲悉案發(fā)前不久,堯禾鎮(zhèn)農民王某曾以回收古董文物為由,特意看過這塊牌匾并欲收購,但當時因價格問題與馮某沒有談成。民警立即對王某的活動范圍展開調查,最終確定其有重大作案嫌疑。
民警通過調取查看沿途監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn),嫌疑人王某實施盜竊后,于2015年12月27日攜帶贓物前往西安,藏匿于西安市南郊羅家寨村。王某藏匿的村子結構復雜、人員密集、暫住人口有10萬余人,民警在羅家寨村蹲點守候多日,最終成功將其抓獲。經突審,王某對其盜竊的犯罪事實供認不諱。
經查,王某于去年12月27日凌晨零時許,采用翻墻入室的方式進入馮某家中,盜走黃花梨木牌匾一塊,還盜走現(xiàn)金2600余元及其他物品,得手后迅速逃至西安。
網上買家具管送不管安愁壞老人
王先生說,他是新近搬到該小區(qū)的。房子裝修完之后,缺一套電腦桌外加書柜。王先生說,自己行動不便,外加上經過比較,覺得在網上買比長春市的實體店便宜,所以就通過互聯(lián)網買了一套電腦桌和書柜。
8月20日,賣家把王先生買的電腦桌和書柜發(fā)過來,快遞送貨上門??僧斖跸壬拥截浀臅r候,他傻眼了。原來這套家具是未組裝的,打開箱子,全是各種各樣的板子和零件。
起初,王先生以為賣家能負責安裝,可當王先生通過網絡和賣家溝通之后,對方明確說,這么便宜的價格,是不包安裝的,而且賣家還稱,他們在吉林省沒有實體店,沒有安裝人員,想要安裝得王先生自己想辦法。
對這樣的回答,王先生并沒有感到擔心,他決定到小區(qū)門口的建材店去找工人來安裝。
新家具沒人會安也沒人敢安
王先生來到小區(qū)門口的建材店,建材店老板給找來了工人。但工人到王先生家看過之后,連連搖頭。該工人告訴王先生,這個家具全是組件安裝的,有些組件他沒見過,不會安。因為看起來這個家具挺貴的,該工人還說,他不是不想賺這筆錢,只是他不敢安,擔心安錯了,把家具安壞了還得給王先生賠錢。
王先生當時覺得一伙工人不會安,是不是再找一伙工人就行了?王先生拄著拐杖又來到了樓下找人,可是找了好幾伙工人都是這種情況。王先生急得滿頭大汗。
看到一位老人拄著拐杖,一次次地帶工人進小區(qū),小區(qū)保安小常感覺非常奇怪,就詢問了起來,王先生只得實情相告。
倆保安忙活半宿幫忙安家具
保安小常原先曾經做過家具安裝工,得知王先生遇到了家具安不上的問題之后,小常決定幫這個忙。但小常上的是白班,要想去幫忙安家具得19時下班以后才行。
到了晚上,小常如約來到了老人家,還帶了一個幫手,同為保安的老張。兩人從19時許,一直忙活到21時,這個家具才安裝完成。家具安裝完了之后,兩人就走了。
在此后的幾天里,王先生一直在找兩位保安,一直沒找到。后來只好在9月23日的時候做了一面錦旗送到了物業(yè)公司,感謝兩位保安。
這個心愿了了之后,王先生一直有個疑惑,他很幸運,找到了兩個明白人。要是遇不到明白人,這套家具該怎么辦呢?
網購家具管送不管安常有
王先生所在的小區(qū)是新小區(qū),說起網購家具的事,好多人都有這樣的經歷?!艾F(xiàn)在網購的家具都是管送不管安,我買了一套桌子就是這樣,一個桌面就四五個組件,里面還有齒輪,工具倒是配了,但沒有安裝圖紙。只能對著桌子零件里的一張安裝后的樣式照片,一點點的試,真怕把這嶄新的桌子弄壞了?!?br>趙女士遇到的事更離譜,她在網上買了一套沙發(fā),賣家連送都不送,直接發(fā)到配貨站去了?!拔医拥诫娫捴?,就趕到了配貨站。配貨站里全是賣東西的人配的各種貨物。我的沙發(fā)就包在一個大袋子里,上面寫著我的名字,我鉆進貨堆里才把我的沙發(fā)包找到。那些做買賣的都是開車來接貨,而我卻兩手空空。那個貨站還在郊區(qū),我不停地給朋友打電話,讓他們幫我找車,把沙發(fā)運回來?!壁w女士說,這次網購經歷,讓她再也不敢買網上的家具了。實體店雖然多花點錢,但人家送貨上門,還能有保質期。
送貨與服務經常分家
記者來到亞泰大街與珠江路交會處附近配貨站比較集中的地方,一家配貨站負責人陳女士說,配貨站業(yè)務比較傳統(tǒng),原先主要是商戶對商戶之間的運輸,都是大包裝貨,里面裝的什么他們根本不知道,對于家具等大件商品,他們也幫忙,用貨站發(fā)貨很便宜,比快遞便宜很多,但只是貨站對貨站的配貨,兩頭都需要個人來取。現(xiàn)在隨著網購的興盛,對于大宗的網購貨物,也有商家選擇貨站來配貨。因為貨站配貨方式很簡單,貨包上寫個人名,配一張貨單隨車走。貨到目的地之后,目的地貨站按照貨單挨個通知貨主來領貨。在網購時代,貨站能保證發(fā)貨的一定是商家,收貨的是個人還是商家無法確定。
記者詢問了申通、圓通公司的快遞員,現(xiàn)在他們也經常送一些大宗的貨物,包括電器、家具都有。但他們只管貨物完好無損地送到收貨人手中,不管安裝。有客戶問安裝,我們都通知他們聯(lián)系賣家。
長春市民劉先生說,他也在網上購買過電器和家具,電器好一些,因為不少電器有全國聯(lián)保。電器送上門之后,網上商家會聯(lián)系本地的實體店上門安裝。但家具就不是這種情況,很多家具才長春沒實體店,雖然家具很便宜,但因為沒有實體店,找不到專業(yè)的安裝人員,會很麻煩。
防范家具安不上請事先注意合同條款
吉林吉大律師事務所的律師孫甲夫對這種網購家具不包安裝的情況,提出了自己的看法。在實體店購買家具,因為面對面交流與溝通,都會達成合同協(xié)議,比如送貨上門、上門安裝等,如果出現(xiàn)糾紛,可以直接找商家或消協(xié)。在網購商品的時候,買家不能只看便宜,要看賣家在網上的明示,是不是不包安裝,包不包送貨上門。如果沒有明示,要通過網購平臺進行詢問,或者直接給對方打電話確認,不能在貨到之后再溝通。
孫律師還說,對于網購,我國法律規(guī)定了除了生鮮產品、不易于保存的商品、以及期刊報紙等可以7天無理由退貨。如果不慎接到自己無法安裝的網購家具,找賣家還不能提供安裝服務的買家,可以依法行使7天無理由退貨的權利。
據(jù)新華社(XinHua)2017年9月19日發(fā)自肯尼亞首都內羅畢(Nairobi)的消息,環(huán)境保護主義者星期二(9月19日)說,東非本地區(qū)國家決議打擊非法木材和其他林產品交易,以便使得在這些方面為本國國內生產總值創(chuàng)造更多貢獻。
肯尼亞森林總監(jiān)艾米利奧·穆古(EmilioMugo)透露,當天(9月19日),來自肯尼亞,烏干達,坦桑尼亞,莫桑比克和馬達加斯加的代表匯聚內羅畢,商討加強地區(qū)間打擊非法木材交易的力度。在這次為期兩天的會議結束之際,穆古表達了對非法木材和林產品交易的擔憂,因為這不僅導致地區(qū)自然資源的破壞,很多經濟附加值和生存機會亦因此流失和喪失。
會議決議將尋求建立更加合理公平的木材貿易,使之具有為所有人從中受益為原則的特點,并尋求幫助地方居民,以期使他(她)們能從木材交易中獲得更大的效益。
本次會議秉承了《桑給巴爾宣言》(theZanzibarDeclaration)精神,這個宣言是2015年9月在南非舉行的第14屆世界森林大會(theXIVWorldForestryCongress)期間簽署通過的,自從那時起,東非地區(qū)猖獗的非法木材交易有所收斂,因此可以認為《宣言》本身所起到了不少積極作用。
穆古(EmilioMugo)還補充說,本地區(qū)將會加強合作力度,落實瀕危野生動植物種國際貿易公約(CITES)各項決議的執(zhí)行。此外,肯尼亞方面亦已經聯(lián)合其他國家地區(qū),尋求全球環(huán)境基金(theGlobalEnvironmentalFacility)的支持來提高本國森林覆蓋率和應對氣候變化??夏醽喎矫嬗媱澰诒緡珊蛋敫珊档貐^(qū)營造林木,目標是使森林覆蓋率可以達到10%。
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