再亂發(fā)直播帶貨戰(zhàn)報、虛假打折,可能收到罰單
最近一起重磅消息是,三部門聯(lián)合召開了線上經(jīng)濟秩序的會議,其中提出的幾點要求,對泛家居行業(yè)也有警示作用,建議重點關注。
我們來看看具體有哪些要求?比如不得實施濫用市場支配地位、壟斷協(xié)議和違法進行經(jīng)營者集中等行為;不得濫用優(yōu)勢地位強迫商家站隊“二選一”。
這個基本上是針對平臺的,近兩年的重點大促時間,幾家核心平臺總會曝出二選一的爭端。
前年,拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達在朋友圈批評天貓的二選一;去年,格蘭仕還曾起訴天貓;今年,愛庫存發(fā)布關于抵制唯品會不正當競爭行為的聲明,要求唯品會立刻停止“二選一”行為。
其實,《電子商務法》就規(guī)定了不能搞二選一,商家可以投訴,也能依法起訴,不過能這樣的做人很少,畢竟得罪了平臺,后面再想在上面做生意,難度可想而知。
所以,靠商家與平臺去硬扛,并不好辦,可能根本沒效果。還得靠監(jiān)管方提前介入,解決問題的可能性會更大一些。
在要求里,還有一條非常重要的規(guī)定:杜絕刷單、刷評、炒信等失信造假行為,不得發(fā)布浮夸的直播帶貨“戰(zhàn)報”虛增流量。
刷單刷評就不多說了,前幾年的時候,輿論就在批評。監(jiān)管方也在想辦法杜絕,但如何徹底杜絕,還是一個很難解決的難題。
直播帶貨戰(zhàn)報,這是今年非常熱鬧的新事物,我們能看到相當多的企業(yè),動不動就是幾千單、上萬單的成交戰(zhàn)報;有的直播更猛,一場做下來,曬出十幾萬的量。
也不是說都是假的,但水分會有嗎?新的規(guī)范提出之后,建議企業(yè)提高重視程度,沒有扎實依據(jù)的情況下,別輕易曬數(shù)據(jù)。萬一遇到舉報,無論是來自內(nèi)部還是外部,拿不出確切訂單數(shù)據(jù)的情況下,有可能遭遇罰單的。
罰單估計還不算嚴重的,針對有些備受輿論關注的企業(yè),一旦出現(xiàn)戰(zhàn)報涉嫌虛假被調(diào)查的消息,就可能引發(fā)廣泛的質(zhì)疑,后果會比預想的更嚴重,建議不要存僥幸心理。
當然,訂單來源扎實,能夠建立起值得推敲的證據(jù)鏈,有憑有據(jù),曬戰(zhàn)報當然沒問題。
有了佐證,就是曬幾十萬訂單的戰(zhàn)報也沒事,就像很多上市家居企業(yè)的財報,會公布年度營收、利潤,以及客戶規(guī)模、粉絲量等。
也是要經(jīng)得住調(diào)查的,那些做假的數(shù)據(jù),不少還是被發(fā)現(xiàn)了,苦果很苦。
投放廣告時,也需要多做內(nèi)部審核。前有《廣告法》的嚴格要求,條款非常多,已經(jīng)讓人不能等閑視之。
這次又再次提出要求,明確嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為,提高廣告品位,弘揚社會主義核心價值觀,杜絕虛假宣傳、低俗內(nèi)容。
針對打折捉銷,也有了專項要求:加強對價格促銷方案的事前審查,加強對虛假打折行為的管控。
我們企業(yè)在拿出促銷方案時,建議先做一個內(nèi)部的判斷,打折與優(yōu)惠能不能兌現(xiàn)?
以前有一個習慣是,先把客戶吸引過來,把錢收了,后面能不能服務到位再說。覺得總能想辦法把事情搞定,即使有些東西做不到,關系也不大。
但現(xiàn)在情況有些變化,最好慎重對待打折的真實性,客戶維權(quán)意識強,維權(quán)能力也不容小視,可能一場兌現(xiàn)環(huán)節(jié)存在漏洞的活動,引發(fā)聲譽危機,那就得不償失了。(來源:大材研究)
11月1日零點,雙十一第一波購物狂歡開啟。大家熬夜觀看主播帶貨,被迫成為算數(shù)小能手。但熟悉直播帶貨的朋友不難發(fā)現(xiàn),除了備受消費者喜歡的美妝類產(chǎn)品常年霸占直播外,近半年以來,小家電產(chǎn)品也成為了直播帶貨的“??汀?。
11月2日,京東發(fā)布“雙十一”首日戰(zhàn)報,京東大數(shù)據(jù)顯示,11月1日全天,個人護理小家電成交額同比增長180%,生活電器成交額同比增長200%。而除了國內(nèi)電商平臺的數(shù)據(jù)增長,據(jù)報道,臨近年底,國內(nèi)小家電的出口企業(yè)也開啟了“爆單”模式。
和傳統(tǒng)家電產(chǎn)品占地空間大,需要安裝不同。小家電品類本身就具備可移動,便攜的特點。并且功能細分,操作便捷以及相對價格偏低的特性,需求量本就不低。而疫情期間“宅經(jīng)濟”的興起,更增加了人們對于小家電產(chǎn)品的使用頻率。
01
功能加持重視多元化場景使用
隨著當下單身、宅經(jīng)濟的發(fā)展,消費者對于小家電的需求也在逐步發(fā)生變化。對于消費者們來說,小家電不僅僅只是單一場景可使用的產(chǎn)品,而是可以適應多類型場景,滿足多元化需求的產(chǎn)品。
比如現(xiàn)在火爆的單身一人食產(chǎn)品,對于宅家懶人生活所需的高端品質(zhì)感,“打工人”養(yǎng)生類產(chǎn)品功能特性都能精準定位人群需求。
因此在此背景下,不少“網(wǎng)紅”小家電品牌嶄露頭角。摩飛隨行電器系列隨行榨汁杯的健康生活理念;蘇泊爾的便攜加熱飯盒解決了不少“打工人”疫情期間熱飯等待的問題。精準定位用戶人群需求,一時銷量也不錯。
02
聯(lián)名合作“新打法”引熱潮
火爆的市場,當然少不了各類品牌的競爭。今年1-2月,我國小家電企業(yè)注冊量僅為1.2萬余家,但隨著疫情好轉(zhuǎn),小家電企業(yè)注冊量出現(xiàn)短期井噴,3-4月小家電企業(yè)注冊量已經(jīng)猛增至3.6萬家。
而想要突出重圍,滿足當下主力消費群體的喜好必不可少。想要真正吸引年輕人的注意,“聯(lián)名”是一個不錯的手段。通過聯(lián)名的方式,可以“喚起”許多年輕消費者內(nèi)心深處埋藏已久可愛的種子。年齡和社會的被迫成長,但內(nèi)心卻永遠保持著一顆童心。
比如在各大頭部主播的直播間經(jīng)常能看到的九陽與韓國品牌Line Friends的聯(lián)名款,可愛呆萌的外觀讓消費者們徹底顛覆以往對家電產(chǎn)品外觀單一的看法。
除此之外,美的還推出了與皮寶可夢的聯(lián)名款,萌化不少人的少女心。蘇泊爾推出的吃豆人系列聯(lián)名款,簡直是妥妥的童年回憶殺。
03
問題:選擇趨同化or差異化
一件好物的產(chǎn)生,便會蜂擁而至不少的追隨者,用國人自諷的詞語可以叫做“學習借鑒”。當然,小家電行業(yè)的借鑒也不例外。
因研發(fā)成本較低,品類逐漸趨同化,就連產(chǎn)品功能也大同小異。比如今年風靡全網(wǎng)的筋膜槍,其實正是來源于日本企業(yè)的創(chuàng)意。
但當下的年輕人消費觀與生活觀呈現(xiàn)出更加豐富的多元化,他們更懂得生活,也更善于發(fā)現(xiàn)生活中的不同。功能特點如此相似的產(chǎn)品蜂擁而上,是否會適得其反,得不到期待的效果呢?
但值得注意的是:中國即將邁入老齡化社會,在小家電品類方面,除了廚房小家電,也許輔助老年人進行居家生活的小家電產(chǎn)品,其實具有更大的發(fā)展空間。
小家電行業(yè)與其他行業(yè)不同,其發(fā)展時周期相對來說比較短。小而美的小家電行業(yè),消費者對于小家電的擁有始終有限,如何真正提升品牌的競爭力才是當下繼續(xù)思考的問題。(來源:中國家電網(wǎng))
近年來,隨著消費升級,消費者更追求個性化的生活方式,家居家裝行業(yè)迎來了黃金發(fā)展期。與此同時,在光明的前景下,傳統(tǒng)家居行業(yè)卻仍在面臨營銷渠道受限,價格不透明,消費者決策鏈條長等痛點,傳統(tǒng)家居家裝行業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級。
目前來看,家居家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,正在重塑消費者的溝通方式和購物方式,從單一的線下陳設,再到線上的全景導購,互聯(lián)網(wǎng)家居解決了用戶和企業(yè)之間供需信息不對稱的問題,推動家居產(chǎn)業(yè)供應鏈,提高服務質(zhì)量、提升運營效率,成為當下家居企業(yè)重點關注的營銷方向。
家居互聯(lián)網(wǎng)平臺的開發(fā)優(yōu)勢是什么?
1、聚焦客戶偏好
家居家裝行業(yè)是典型的設計驅(qū)動的行業(yè),設計師作為家居家裝產(chǎn)業(yè)的腦力中心,能否精準捕捉到消費者的需求,可以說是整個行業(yè)良性增長的關鍵。通過家居互聯(lián)網(wǎng)平臺,家居企業(yè)的設計師可以更近距離地收集用戶的需求信息,分析最新的消費趨勢,從而創(chuàng)作出更符合市場和消費者需求的作品,通過設計師與消費者的近距離連接來獲取有效信息,提升品牌的商業(yè)價值。
2、重構(gòu)營銷鏈條
家居互聯(lián)網(wǎng)平臺打通了線上線下營銷渠道,在線上就可以為消費者提供設計和購物服務;商品生成數(shù)字化模型,消費者在立體的場景中可以選擇自由搭配,直接下單購買,購物方式更貼近線下,打造沉浸式的購物體驗。在統(tǒng)一的家居消費流程的輔助下,家居消費的信息透明度將進一步提升,消費者的決策成本也能進一步降低。
3、優(yōu)化協(xié)同效率
家居企業(yè)最大的挑戰(zhàn)在于各個環(huán)節(jié)的協(xié)同效率,通過開發(fā)家居互聯(lián)網(wǎng)平臺,可以打造一套涵蓋營銷、設計、施工、供應鏈和售后的一站式解決方案,打通營銷、設計、生產(chǎn)、履約一體化的數(shù)字化流程,通過建立標準的數(shù)字化流程和體系,家居家裝企業(yè)的協(xié)同效率能夠被有效提升。
家居互聯(lián)網(wǎng)平臺功能版塊:
1、品牌展示:圖文、視頻等方式來對家裝企業(yè)進行介紹,品牌相關信息能得到充分的展示,全方位地體現(xiàn)企業(yè)實力。
2、行業(yè)資訊:更新最新的品牌優(yōu)惠資訊及和行業(yè)內(nèi)的最新趨勢,為用戶提供專業(yè)的家居家裝行業(yè)知識,為消費者提供前沿的家居設計產(chǎn)品參考。
3、家裝商城:借助大數(shù)據(jù)算法,精準推薦用戶可能感興趣的產(chǎn)品。AR技術展現(xiàn)各種風格的產(chǎn)品類型,讓用戶可在商城內(nèi)自由選擇家裝組合方案,查看價格和配套等一系列信息,快速下單購買,縮短消費決策。
4、精品案例:結(jié)合AR技術展現(xiàn)企業(yè)多種類的真實家裝案例,讓消費者能任意挑選風格并實現(xiàn)居住環(huán)境效果預覽,了解家裝定制的細節(jié),更大程度的促交。
5、在線咨詢:提供一個客服咨詢的窗口,拉近與消費者的距離,充分獲取其個性化定制需求,吸引用戶線下的轉(zhuǎn)化。
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