中國家居輿情報告披露行業(yè)十大熱點
2020年，疫情給重線下體驗的家居行業(yè)帶來巨大沖擊，同時倒逼家居行業(yè)加速升級。數(shù)字化成為拉動行業(yè)轉(zhuǎn)型引擎，直播帶貨、跨界等成為企業(yè)突破的新思維、新方向。在此背景下，12月23日，新京報商業(yè)消費部聯(lián)合千龍智庫發(fā)布《2020中國家居TOP品牌輿情報告》。
該報告依托千龍智庫大數(shù)據(jù)，梳理71家家居上市企業(yè)行業(yè)品牌價值影響力指數(shù)并作排名，對8大細(xì)分領(lǐng)域進行多維度剖析，形成2020年家居行業(yè)十大熱點事件、十大熱詞、十大問題及四大發(fā)展趨勢等，為消費者了解行業(yè)現(xiàn)狀、認(rèn)知品牌提供參考，為企業(yè)發(fā)展提供全新視角。
裝飾裝修企業(yè)傳播影響力整體弱
《2020中國家居TOP品牌輿情報告》以千龍智庫大數(shù)據(jù)全媒體輿情信息技術(shù)監(jiān)測平臺為依托，全面采集平媒、網(wǎng)媒、手機客戶端、微博、微信、論壇、博客等多渠道數(shù)據(jù)，綜合分析媒體曝光及網(wǎng)民訴求等，建立了精細(xì)化品牌價值影響力評價標(biāo)準(zhǔn)。
報告對71家家居上市企業(yè)的價值影響力品牌傳播進行綜合排名。從榜單排名看，紅星美凱龍、居然之家具有較高的市場曝光量，品牌傳播指數(shù)高于其他家居品牌。位列第三位的歐派家居的品牌價值推廣具有市場優(yōu)勢，位列第四位的索菲亞在與網(wǎng)民互動中具有較強影響力。排名墊底的則是名雕股份，其品牌價值傳播影響力總值僅3.67分。
從細(xì)分領(lǐng)域看，裝飾裝修企業(yè)品牌價值傳播影響力整體偏弱。排名首位的齊屹科技（齊家網(wǎng)）品牌價值傳播影響力總值僅5.21分。家紡領(lǐng)域，水星家紡因涉嫌模仿抄襲、抗病毒羽絨被虛假宣傳等事件遭到負(fù)面評價，聲譽環(huán)境有所惡化。
報告分析，家居企業(yè)之間在品牌宣傳和價值傳播方面存在較大不同，這與國內(nèi)家居“大行業(yè)、小企業(yè)”的特征相一致，家居巨頭對宣傳投入相對較多，價值傳播影響力相對較高。
虛假宣傳、信披違規(guī)等熱點事件受關(guān)注
報告梳理了2020年以來71家家居上市企業(yè)十大熱點事件。其中，“紅星美凱龍攜手阿里、央視亮出雙11王炸陣容”傳播熱度達(dá)9363，位列十大熱點事件榜首。其次是我樂家居，因牽連薦股問題被熱議；碧桂園創(chuàng)投終止帝歐家居、蒙娜麗莎股權(quán)認(rèn)購也獲得較多關(guān)注。
值得注意的是，十大熱點事件榜單中，部分事件凸顯了行業(yè)存在的問題，具有代表性。比如，宜華生活涉嫌信披違法違規(guī)遭證監(jiān)會立案調(diào)查、水星家紡抗病毒羽絨被涉嫌虛假宣傳，傳播熱度比較高。
報告顯示，在具有流量光環(huán)的企業(yè)或個人加持下，家居企業(yè)會獲得更高關(guān)注。同時，暴露行業(yè)問題的典型案例更容易通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵傳播。此外，企業(yè)股權(quán)問題更易受到媒體關(guān)注，這與股權(quán)變動牽涉巨量資金，影響到企業(yè)控制權(quán)的改變，甚至代表行業(yè)發(fā)展趨勢有關(guān)。
直播帶貨、數(shù)字化等成高頻熱詞
疫情影響下，2020年家居行業(yè)呈現(xiàn)不同的特征，直播帶貨、跨界、智慧家居、上市、轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、社會責(zé)任、一站式購物、零甲醛等成為行業(yè)十大熱詞。按星級劃分，直播帶貨熱度最高。除企業(yè)導(dǎo)購員變身主播以外，家居老板也親自上陣。2020年雙11期間，居然之家董事長兼CEO汪林朋首次直播出鏡，聯(lián)手十余家居一線大牌實現(xiàn)4.65億元的銷售額。直播迅猛發(fā)展中也存在不少問題，如夢潔股份與薇婭合作，股價漲停七連板后跌停，而股價漲停期間，夢潔股份董事長前妻減持近億元套現(xiàn)。
家居擁有萬億級的市場規(guī)模，這讓多家電商巨頭紛紛跨界“搶灘”?？缃缫渤蔀榈诙鬅嵩~。比如，淘寶中國新成立浙江躺平家居有限公司；京東家布局家居行業(yè)場景搭配購等業(yè)務(wù)；拼多多計劃用5年時間打造10個“線上版宜家”。
疫情期間，上市備受關(guān)注。奧普家居、愛麗家居、集成吊頂企業(yè)法獅龍、東鵬控股等企業(yè)尋求上市融資，并在今年完成上市。此外，健康環(huán)保的消費趨勢下，零甲醛概念在業(yè)內(nèi)盛行。今年8月，索菲亞聯(lián)合深圳建科院發(fā)布家居環(huán)保新標(biāo)準(zhǔn)。今年10月，曲美家居推出零甲醛添加原木結(jié)構(gòu)板。不過，零甲醛也受到爭議。有業(yè)內(nèi)人士稱，消費者不能真正享受到“無醛”及無醛空間消費，這僅僅是一個營銷的噱頭而已，消費者需要擦亮眼睛。
售后服務(wù)投訴占44%成問題重點
疫情加速家居行業(yè)變革的同時，也暴露出不少行業(yè)問題。報告顯示，售后服務(wù)成為網(wǎng)民投訴重點，占比44.4%，退款糾紛內(nèi)容投訴占比20.2%，涉及發(fā)貨緩慢、客戶態(tài)度差、安裝不及時、退款慢等。
家居質(zhì)量問題重點涉及貨不對板、功能體驗差、設(shè)計不合理、甲醛超標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量差等問題。今年8月，鄭爽虛擬工作室指責(zé)尚層裝飾裝修不專業(yè)、推卸責(zé)任，同時還存在強制性一次性收費。兒童家具安全問題令人憂心。今年9月，上海市場監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的兒童家具產(chǎn)品進行抽查發(fā)現(xiàn)，宜家兒童床和書桌存在警示標(biāo)識不合格問題。
家居行業(yè)蹭疫情熱度涉及夸大宣傳的問題值得重視。新京報記者了解到，水星家紡新推出的“N99抗病毒德國羽絨水洗夏被”宣傳為“專為抗病毒而來”、“抗病毒活性率高達(dá)99%以上”。有律師表示，廣告宣傳語讓消費者對商品產(chǎn)生可以抗新冠病毒的誤解。業(yè)內(nèi)專家甚至指出，水星家紡的抗病毒宣傳并非打疫情擦邊球，而就是借疫情做宣傳。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷家居企業(yè)
疫情成為企業(yè)加速變革的催化劑，而傳統(tǒng)企業(yè)固步自封也將面臨淘汰。報告顯示，未來家居企業(yè)呈現(xiàn)四大趨勢，涉及線上線下一體化發(fā)展成趨勢、家居企業(yè)進一步推進渠道下沉、數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷家居企業(yè)、消費拉動家居裝修向整裝轉(zhuǎn)型。
其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為明顯，以居然之家和紅星美凱龍的變革最為典型。居然之家董事長兼CEO汪林朋曾表示，“2020年是數(shù)字化的元年?！?020年，居然之家繼續(xù)深化與阿里巴巴合作，探索數(shù)字化改革，開啟同城站+直播模式，同時在3D場景導(dǎo)購方面持續(xù)發(fā)力；紅星美凱龍與阿里巴巴二次合作“雙11”，重構(gòu)家居人貨場布局。
家居企業(yè)進一步推進渠道下沉。據(jù)了解，一二線城市逐步進入存量市場，三四五線城市市場空間待開發(fā)，這吸引了更多企業(yè)加大渠道下沉力度。此外，85后、90后將逐漸成為家居行業(yè)主力消費人群，而這些人群對家具風(fēng)格統(tǒng)一、家裝高效、服務(wù)便捷的訴求愈發(fā)明顯，將推動家居家裝行業(yè)從傳統(tǒng)裝修向多品類集成、整裝定制轉(zhuǎn)型。
71家家居上市企業(yè)品牌價值傳播影響力排行榜
排名品牌品牌傳播價值影響口碑評價消費訴求總值
1紅星美凱龍10.0010.008.529.999.27
2居然之家9.299.565.978.548.01
3歐派家居8.359.205.785.617.61
4索菲亞6.527.206.884.056.94
5東方雨虹7.517.095.172.076.52
6顧家家居6.246.206.773.516.51
7北新建材5.985.406.191.815.98
8羅萊生活3.743.828.511.635.80
9蒙娜麗莎5.235.965.171.625.55
10尚品宅配5.646.184.774.185.54
11齊屹科技4.524.675.862.715.21
12水星家紡4.574.695.854.175.20
13惠達(dá)衛(wèi)浴4.864.975.152.015.12
14敏華控股4.945.035.036.215.06
15金螳螂5.335.074.332.684.94
16帝歐家居5.135.124.271.874.89
17好萊客4.734.934.552.164.83
18歐普照明4.724.714.542.474.76
19金隅集團5.304.863.982.574.73
20志邦家居4.724.524.581.694.72
21三棵樹4.874.904.171.604.72
22東易日盛4.944.934.122.544.71
23東鵬控股4.574.734.261.664.62
24海鷗住工4.854.404.171.614.55
25大亞圣象4.674.614.021.824.51
26喜臨門4.234.564.262.104.47
27美克家居4.414.474.182.374.45
28金牌廚柜4.484.514.061.954.44
29我樂家居4.654.663.752.244.41
30江山歐派4.754.513.781.844.40
31偉星新材4.724.333.871.644.38
32皮阿諾4.484.523.882.084.37
33永高股份4.484.134.161.504.36
34夢潔股份4.114.624.021.654.36
35孚日股份4.614.253.941.744.35
36浙江永強4.464.033.961.494.25
37富森美4.344.433.711.884.23
38奧普家居4.284.203.911.594.23
39富安娜4.154.144.042.004.22
40嘉寓股份4.343.973.961.824.19
41中裝建設(shè)4.434.173.721.574.19
42雷士國際3.993.994.081.504.16
43三雄極光4.154.073.901.614.15
44曲美家居4.164.243.731.844.14
45德爾未來4.114.173.751.554.12
46法獅龍4.164.143.641.644.07
47平潭發(fā)展4.113.783.911.494.05
48永藝股份4.193.963.681.544.04
49恒林股份4.103.963.741.504.04
50松霖科技4.023.773.741.523.96
51菲林格爾3.843.833.751.523.93
52頂固集創(chuàng)3.943.923.601.793.92
53宜華生活3.963.743.753.263.91
54永安林業(yè)3.953.693.752.203.91
55全筑股份3.933.823.611.493.90
56麒盛科技3.913.813.561.493.87
57陽光照明3.793.783.671.493.87
58寶鷹股份3.883.723.641.593.87
59兔寶寶3.823.843.581.533.87
60中源家居3.893.723.621.493.86
61亞振家居3.813.823.612.253.86
62名家匯3.803.773.601.493.84
63愛麗家居3.803.703.651.543.84
64豐林集團3.763.683.631.493.81
65友邦吊頂3.683.673.601.523.78
66杰恩設(shè)計3.723.603.601.493.77
67瑞爾特3.653.583.581.493.74
68南紡股份3.663.543.591.493.73
69華立股份3.673.563.511.493.71
70亞廈股份3.553.593.541.503.70
71名雕股份3.503.533.551.503.67
12月23日，新京報商業(yè)消費新聞部聯(lián)合千龍智庫發(fā)布《2020中國家居TOP品牌輿情報告》，從年度家居行業(yè)關(guān)鍵詞、區(qū)域品牌價值影響力分布、細(xì)分行業(yè)品牌價值傳播影響、家居行業(yè)品牌傳播渠道4個方面解讀家居行業(yè)品牌傳播現(xiàn)狀。
報告對2020年以來家居行業(yè)新聞梳理發(fā)現(xiàn)，疫情、直播、營收、定制等成為年度家居領(lǐng)域討論熱詞。2020年初新冠疫情對國內(nèi)家居行業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，線下家居產(chǎn)品銷售基本處于停滯狀態(tài)，但隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn)，家居企業(yè)在做好疫情防控同時，全力推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，家居行業(yè)實現(xiàn)逐步復(fù)蘇。家居企業(yè)積極利用線上營銷開展業(yè)務(wù)，其中直播帶貨成為家居企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要手段，聯(lián)合直播一姐薇婭、邀請奧運冠軍、與明星大咖合作甚至是董事長出鏡等，成為直播營銷亮點。此外，疫情下家居企業(yè)經(jīng)營情況、業(yè)績收入、定制產(chǎn)品等也成為行業(yè)熱議焦點。
對榜單中71家家居企業(yè)所屬區(qū)域研究發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)影響力均值與行業(yè)平均值相差不大，北京、上海、河北的區(qū)域影響力均值分別為5.47、5.38、5.12，整體影響力較強。其中，北京區(qū)域品牌價值傳播影響較大的企業(yè)有居然之家、東方雨虹等，上海擁有紅星美凱龍、齊家網(wǎng)等企業(yè)，河北僅有惠達(dá)衛(wèi)浴一家企業(yè)。廣西、福建區(qū)域的企業(yè)品牌價值傳播影響相對較小，影響力均值分別為3.81、4.07，廣西家居企業(yè)豐林集團、福建家居企業(yè)瑞爾特、永安林業(yè)、松霖科技等在品牌宣傳、價值影響、口碑評價等方面競爭優(yōu)勢不明顯，影響力待提升。
對榜單中71家家居企業(yè)所屬細(xì)分行業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，家居賣場、定制家居、水泥建材三個細(xì)分領(lǐng)域明顯高于行業(yè)平均值，分別為7.17、5.20、4.98。具體來看，家居賣場領(lǐng)域，因紅星美凱龍、居然之家兩家企業(yè)市場知名度高、品牌影響力大且備受媒體及網(wǎng)民關(guān)注，因此行業(yè)品牌價值影響力均值遙遙領(lǐng)先，達(dá)到7.17；其次是定制家居細(xì)分領(lǐng)域，影響力均值為5.20，其中包括歐派家居、索菲亞等定制家居巨頭；水泥建材行業(yè)影響力均值為4.98，其中東方雨虹、北新建材等企業(yè)的品牌價值影響功不可沒。
近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，移動應(yīng)用逐漸取代新聞成為公眾閱讀內(nèi)容的重要媒介，在媒體移動化的大趨勢下，新媒體平臺快速發(fā)展，已經(jīng)成為內(nèi)容發(fā)布、閱讀、討論的重要輿論場，家居企業(yè)營銷宣傳也在逐漸適應(yīng)這種趨勢和變化。從家居信息傳播渠道來看，微博占比74.72%，微信占比9.43%，客戶端占比2.27%，而傳統(tǒng)傳播渠道如平媒電子報、新聞網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站等累計占比不超過11%。
今年以來，各家居企業(yè)紛紛朝著年輕化、時尚化、專業(yè)化、智能化方向升級品牌戰(zhàn)略，以滿足消費者對于家居產(chǎn)品的價值需求。12月23日，新京報商業(yè)消費新聞部聯(lián)合千龍智庫共同發(fā)布《2020中國家居TOP品牌輿情報告》，其中轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的尋求品牌突破的共識。
報告以目前中國現(xiàn)有的71家家居上市企業(yè)為研究目標(biāo)，依托千龍智庫大數(shù)據(jù)，對家居企業(yè)的品牌傳播、價值影響、口碑評價、消費訴求等進行深入分析，并解讀后疫情時代家居行業(yè)的新特點、新趨勢，以期為家居行業(yè)的發(fā)展提供借鑒與參考。其中，報告總結(jié)歸納了2020年家居行業(yè)發(fā)展特征十大熱詞，分別為直播帶貨、跨界、智慧家居、上市、轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、社會責(zé)任、一站式購物、零甲醛。
報告顯示，目前，國內(nèi)家居行業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，企業(yè)之間存在較強的競爭關(guān)系。對新生代消費群體來說，家居產(chǎn)品價格競爭優(yōu)勢不再明顯，行業(yè)競爭要素也在逐漸發(fā)生變化，已經(jīng)由之前的產(chǎn)品導(dǎo)向、營銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成為品牌導(dǎo)向。2020年以來，各家居企業(yè)紛紛朝著年輕化、時尚化、專業(yè)化、智能化方向升級品牌戰(zhàn)略，以滿足消費者對于家居產(chǎn)品的價值需求。
2020年3月份，顧家家居發(fā)布全新LOGO，正式啟用新品牌形象，以建立更年輕化和國際化的品牌認(rèn)知；我樂家居也在3月份官宣高圓圓的全新升級形象，以建立更年輕化和國際化的品牌認(rèn)知；尚品宅配攜手《大國品牌》、趙麗穎在8月舉行了品牌戰(zhàn)略發(fā)布會，用科技和創(chuàng)新開啟“家居5G時代”。此外，家居企業(yè)也由傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型，線下體驗店轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相結(jié)合。其中，家居賣場城外誠與天淘AI新零售達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造AI新零售系統(tǒng)；2月19日，曲美家居開啟首場試播，隨后從全國6城同播、100城同播再到300城同播；3月下旬，東易日盛舉辦全國大型直播活動，在線人數(shù)118萬，累計流量達(dá)1070萬；自有品牌價值零售商名創(chuàng)優(yōu)品希望未來將打造成全球領(lǐng)先的新零售平臺型公司等。
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