隨著新零售概念被提出，經過近幾年的發(fā)展，新零售已經逐漸被大家接受，也有很多企業(yè)開始推進“新零售”，市場上也不乏很多新零售的新業(yè)態(tài)。

2022年3月1日，住范兒新零售戰(zhàn)略落地的第一家大店—位于北京市豐臺區(qū)新業(yè)廣場的“超級家居MALL”正式開業(yè)，面積約20000平米，有10000+個SKU，提供直接連接消費者和供應商的超級零售新體驗，打造具有“宜家體驗的中國版Home Depot”。

在住范兒CEO劉羨然看來，“人貨場”共同構成了家居建材超級零售商的壁壘，而住范兒已經具備全鏈條的人貨場運營能力。

精準獲客和流量運營，構建信任壁壘

新零售時代，人貨場的核心是人。不論對電商還是實體商家，“人”在本質上都是流量，沒有流量，貨和場都失去意義。在住范兒看來，“人”能力在于信任的持續(xù)積累。

2015年自媒體起家的住范兒，持續(xù)六年的高質量、高互動的內容輸出，為住范兒積累了大量忠實用戶群體。去中心化的流量獲取策略打造了多平臺多維度的傳播矩陣，覆蓋了十幾個互聯(lián)網媒體平臺，自營賬號一千萬粉絲，旗下簽約的KOL的粉絲還有一千多萬。這些忠實粉絲對住范兒已經形成一種天然的信任感。

在住范兒海陸空全面作戰(zhàn)的獲客體系里，互聯(lián)網媒體渠道孵化只是其作為海上作業(yè)的渠道，與廣播、電視、分眾進行空中打擊作業(yè)，本地獲客團隊作為地面作戰(zhàn)部隊持續(xù)滲透，協(xié)同作用才能真正做到全方位、立體化滲透精準消費人群，進行大量的用戶獲取。

住范兒為不同需求的用戶群體進行分層畫像，并制定了系列精細化運營策略，包括邀約進店、產品種草、本地社群運營、線下體驗活動、遠程設計課等，逐步建立用戶的信任，占領用戶心智。

通過專業(yè)內容，深度運營和顧問銷售三大不同能力，實現客戶信任的持續(xù)積累，從而將公域流量轉化為私域流量，最終實現了消費的閉環(huán)。閉環(huán)一旦建立，就會形成長期價值。

直接連接“人”與“貨”的超級零售新體驗

家裝行業(yè)具有重決策、弱品牌、超低頻的屬性，產業(yè)鏈一端是各個家庭千差萬別的需求，另一端是品牌方標準化、規(guī)模化的生產模式，中間隔著層層經銷商和極其分散的服務商，低效的流通環(huán)節(jié)導致終端加價率居高不下。

住范兒認為，只有充分發(fā)揮“買方代理”職能的新型零售商，才能夠幫助用戶選擇更合適的產品，讓品牌方更高效地觸達到用戶，從而把交易效率提升，把終端加價率降低，進而提高行業(yè)效率，提升用戶體驗。

作為以用戶需求為核心的買方代表，住范兒憑借多年對裝修用戶的洞察和供應鏈的積累，為消費者提供全品類、多品牌的產品。既有覆蓋主流人群的標桿大牌，又有超高性價比的優(yōu)質廠牌，也有符合新一代消費者的網紅款式等新銳品牌。全品類、多品牌的產品滿足消費者不同的需求。

值得一提的是，有別于其它建材零售體驗店中各個品牌各自經營門店，住范兒超級家居MALL對所有產品進行統(tǒng)一管理、控貨、控場、控定價。同類產品將被放在同一區(qū)域，消費者可以直觀地進行比對和選擇。所有產品全部明碼標價，線上線下同價，顛覆了行業(yè)不透明的定價體系。

在產品交付上，住范兒打造了行業(yè)唯一的全品類、全渠道、全國性的產品交付標準。并為此搭建了大量的核心能力：40位超級客服，60個交付專管理家，80個本地裝修隊，200個安裝售后工人，3個自有倉庫，330個城市的落地交付。

住范兒CEO劉羨然表示：“希望我們是‘流通環(huán)節(jié)價值鏈重構者’，我們管選品、管銷售、管交付，打破行業(yè)不透明亂像，進行明碼標價，打造行業(yè)領先的全品類供應鏈和交付能力?！?/span>

線上電商+線下超級家居MALL一體化零售新場域

新零售時代，線下門店和線上電商不再割裂，作為統(tǒng)一場景運營，線上主導引流與消費，線下注重體驗與服務，兩者相結合，才能擴展零售的邊界。

在線上，覆蓋1100萬粉絲的自營賬號，連接到消費者，精準讓年輕人形成品牌認知。通過設在超級家居MALL中的直播間，邁向全國，以線上直播能力打破整個門店的壁壘邊界。

在線下，住范兒超級家居MALL通過10個完全真實還原北京典型住房樣板間，100個提供不同解決方案的情景間，800個穿插在各個區(qū)域的知識靈感點，讓消費者通過不同的情景間，不僅能看到每一件產品的搭配組合，還能從中找到理想生活的靈感。

此外，店內還設置了知識區(qū)、場景體驗區(qū)、沙龍講座等，一站式解決消費者裝修過程中買產品、享受服務以及知識靈感的三大需求。消費者在其中享受沉浸式的消費體驗，讓消費再次升級。

靈感、知識、采購、直播、分享，住范兒的自營電商真正做到線上線下新零售服務全國。啟承資本創(chuàng)始合伙人對此表示：“住范兒集合了供應鏈能力、服務能力、產品能力、零售能力，將線上線下結合起來，做以消費者的真實需求為核心的一站式超級家居MALL。我們認為只有持續(xù)從用戶視角出發(fā)、持續(xù)積累和經營信任的公司，才具有特別大的價值。”

一邊是強大的線上流量入口、數字化運營能力，一邊是多年積累的行業(yè)經驗和供應鏈整合能力，住范兒超級家居MALL或許是 “人貨場”在家裝新零售上的一個成功嘗試，也或許是住范兒CEO劉羨然提出“2022年大店計劃挑戰(zhàn)14個億的銷售額，2030-2035年‘百店千億’目標”的底氣之一。

歲月不居，時節(jié)如流。

于南康家具新中心而言，時間是奮斗不息的見證者。

距2021年9月15日至今，南康家具新中心開業(yè)已近半年。

重訪舊地，感受到新中心的蓬勃生機，筆者倍感欣喜。

 實力亮劍，客似云來

在這小半年的時間里，南康家具新中心全體員工130人腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)，面臨新冠疫情的反復沖擊，依然交出了一份亮眼的成績單：

正式開業(yè)當天客流量達到23000人次，首天營業(yè)額達1.3億元；作為主會場，斬獲2021南康家具秋季訂貨會“最佳人氣市場獎”第一名（2021南康家具秋季訂貨會取得簽約項目總投資超過60億元、線上線下交易額突破70億元、專業(yè)觀展人數超過8萬人）；南康家具新中心用實力亮劍，成績斐然，各地客商聞聲而動。

作為江西乃至中部地區(qū)體量最大、硬件設施最高端、品類最齊全、服務最好、購物體驗最佳的家具批發(fā)、零售市場之一，新中心的硬實力毋庸置疑。

來自全國的經銷商前來尋找品牌和產品，精挑細選，滿意而歸。

他們的認可和贊譽讓新中心的知名度進一步提升，而他們的需求反向推動新中心不斷豐富產品種類、提升服務質量、提高運營管理水平，間接帶動整個南康家具產業(yè)的發(fā)展和壯大，二者之間相互促進，形成良性循環(huán)，漸成蔚然勃發(fā)之勢，前景可期。

高歌猛進，迎戰(zhàn)春季采購旺季

從長遠來看，代表“軟實力”的持續(xù)性運營水平，才是家具新中心做大做強的關鍵因素。

深知其重要性的南康家具新中心，通過全方位的精細化運營，讓入駐商戶切切實實賺到了錢——這才有了“開業(yè)不到半年，品牌方排隊入駐，求租用戶不斷”的局面，不少看好這波商機的客戶有心投資，卻“一鋪難求”。

眼下已是3月，即將進入傳統(tǒng)春季家具采購旺季，家具新中心和各經銷商信心滿滿，積極備戰(zhàn)。

筆者在走訪過程中，發(fā)現不少專賣店忙于新品上樣，確保自己行走在市場的最前沿，讓客戶看到產品之后能夠“眼前一亮”。更有的專賣店干脆重新裝修，以全新形象重磅出擊，以期俘獲一眾前來采購家具的客商。

整個家具新中心雖然忙碌，但各項工作在有條不紊推進中，屆時必將與所有入駐商家一起，廣迎八方客，展示南康家具的風采，擦亮南康家具的招牌。

虎力全開，再啟新程

辭別舊歲，“虎”力全開，南康家具新中心再啟新程。

目前新中心進駐品牌已達500+。經過半年的鋪墊和沉淀，不少深圳、珠海、佛山的品牌慕名而來，新中心作為超級家具批零賣場的“磁場”和“引力”可見一斑，影響力與日俱增。

未來，南康家具新中心將不忘初心，一如既往為品牌和商家提供優(yōu)質服務，對外加強政企聯(lián)動、行業(yè)對接、資源互補，對內積極提升自身的運營能力和服務水平，持續(xù)不斷地錘煉并夯實家具新中心的綜合競爭力，助力“南康打造5000億元乃至1萬億現代家居產業(yè)集群，建設世界級家居制造之都和家居集散地”的目標早日實現。