2022年衛(wèi)浴行業(yè)“漲價潮”已一觸即發(fā)！
春節(jié)前后，再有衛(wèi)浴企業(yè)宣布漲價。此次漲價的是日本企業(yè)TOTO及KVK，其中TOTO將漲價2%-20%，KVK將漲價2%-60%。在此之前，摩恩、漢斯格雅、吉博力等企業(yè)已在1月啟動新一輪的漲價，美標中國也在2月上調產品售價(點此回顧)，2022年衛(wèi)浴行業(yè)“漲價潮”已一觸即發(fā)。
TOTO、KVK相繼宣布漲價
1月28日，TOTO發(fā)公告稱，將于2022年10月1日起上調部分產品的建議零售價。TOTO表示，公司已舉全公司之力提高生產效率、降低生產成本及削減多項經費，但由于原材料價格持續(xù)上升，僅憑公司努力已難以抑制成本上升，因此作出此次漲價決定。
TOTO此次漲價主要涉及日本市場，包括旗下多個衛(wèi)浴品類。其中，衛(wèi)生陶瓷漲價3%-8%、衛(wèi)洗麗(包括智能一體機及智能馬桶蓋)漲價2%-13%、龍頭五金漲價6%-12%、整體浴室漲價6%-20%、洗面臺漲價4%-8%、整體廚房漲價2%-7%。
據了解，原材料價格上漲持續(xù)影響TOTO的經營。據不久前發(fā)布的2021年4-12月財務報告，銅、樹脂、鋼板等原材料價格上漲，已讓TOTO同期的營業(yè)利潤減少了76億日元(約人民幣4.19億元)，這也是統(tǒng)計期內對TOTO的利潤造成最大影響的負面因素。
除了TOTO，另一家日本衛(wèi)浴企業(yè)KVK也于2月7日公開了漲價計劃。據公告，KVK擬自2022年4月1日起對部分水龍頭、水閥及配件產品進行調價，幅度介乎2%-60%，成為近年漲價幅度最大的衛(wèi)企之一。KVK的漲價理由同樣是原材料價格高企，表示很難憑公司一己之力應對，稱希望客戶理解。
據KVK此前發(fā)布的財務報告，該公司在2021年4-12月雖然銷售額增加了11.5%至207.45億日元(約人民幣11.43億元)，但同期營業(yè)利潤、凈利潤均減少超過15%，其中凈利潤為13.47億日元(約人民幣0.74億元)，盈利情況有待改善。事實上，此次是KVK最近一年公開宣布的首次漲價，回顧2021年，該公司并未公開向市場和客戶發(fā)出類似公告。
今年已有超7家衛(wèi)企實施或宣布漲價
2022年以來，各行各業(yè)漲價聲音不斷。在半導體行業(yè)，臺積電宣布今年成熟制程產品漲價15%-20%，先進制程產品漲價10%；在汽車行業(yè)，由于鋰鈷鎳原材料漲價兇猛，電車價格持續(xù)走高；而在餐飲行業(yè)，巨頭麥當勞也啟動了漲價，預計今年菜單價格相比2020年提升6%。
回到衛(wèi)浴行業(yè)，2022年僅過去一個多月，就有大批企業(yè)實施或宣布漲價，涉及吉博力、美標、摩恩、漢斯格雅、驪住等國外知名企業(yè)。從漲價實施時間來看，多家企業(yè)已于1月啟動漲價，部分企業(yè)預計在2月至4月漲價，也有企業(yè)將漲價措施定于較遲的10月實施。
從各企業(yè)公布的調價公告來看，歐美企業(yè)普遍的價格漲幅在2%-10%，漢斯格雅則在5%左右，漲價幅度不大。而日本企業(yè)雖然漲幅最低在2%，但各企業(yè)最高漲幅均在兩位數，最高達到60%，反映成本壓力較大。
原材料及能源價格預計穩(wěn)中有漲
新一波漲價潮的動力來源于各種因素的疊加，包括原材料、能源價格上漲，多地確診病例增加及多個大國的經濟調控政策等。
據統(tǒng)計，過去一周(2月7日-2月11日)，國內主要工業(yè)金屬銅、鋁、鉛漲價均超過2%，錫、鎳、鋅也有1%以上的漲幅。本周第一個工作日(2月14日)，雖然銅價、錫價有較可觀的跌幅，但鎳、鉛等金屬價格仍維持上升趨勢。有分析指，2022年驅動金屬原材料價格上升的因素已經顯現，而低庫存作為其中一個重要因素將持續(xù)到2023年。
此外，部分地區(qū)發(fā)生疫情也對工業(yè)金屬的產能造成影響，例如廣西百色是我國重要的鋁產業(yè)區(qū)，電解鋁占廣西總產能的80%以上，此次疫情或影響該地區(qū)氧化鋁和電解鋁的生產，一定程度上助推電解鋁漲價。
能源方面也以漲價為主。2月份以來，國際原油價格整體穩(wěn)中有漲，基本面利好居多，美原油一度邁上90美元/桶關口。截至2月11日收盤，紐約商品交易所3月期輕質原油期貨價格上漲3.22美元，收于每桶93.10美元/桶，漲幅為3.58%，逼近100美元/桶大關。在原材料及能源價格持續(xù)走高的形勢下，預計2022年衛(wèi)浴行業(yè)的漲價潮將持續(xù)更長一段時間。
文章來源：廚衛(wèi)頭條
中國消費者協會近期發(fā)布的2021年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位，同時，在該類投訴中，涉及售后服務方面的投訴量高于質量類投訴(見《中國消費者報》2022年2月9日2版)。對此，業(yè)內專家指出，家電服務業(yè)小而散的現狀和消費者日益增長的服務需求不匹配，家電智能化程度快速提升與服務人員能力和素質有差距等原因造成消費者對家電售后服務滿意度不高。
投訴量大與保有量相關
“家用電子電器投訴量大是常態(tài)，在中消協發(fā)布的投訴統(tǒng)計分析中，家用電子電器類投訴常居高位，但這和幾十億的保有量相比，投訴率并不算高?！比珖矣秒娖鳂藴驶夹g委員會清潔器具分技術委員會秘書長魯建國對《中國消費者報》記者表示。
國家統(tǒng)計局數據顯示，近年來，居民家中家用電子電器的保有量持續(xù)快速攀升。如每百戶居民擁有空調數量從2015的81.5臺增長到2020年的117臺，增長率為44.42%;每百戶居民擁有熱水器數量從2015年的71.2臺增加到2020年的90.4臺，增長率為26.96%。魯建國認為，在質量強國戰(zhàn)略等國家政策的推動下，家電產品質量特別是知名品牌的產品質量已經有了大幅提升，但是市場上仍然有部分假冒偽劣產品存在。同時，隨著線上市場快速發(fā)展，這部分產品也在向線上轉移擴散。因此，在對產品產銷加強監(jiān)管的同時，有必要加強質量管理的規(guī)范發(fā)展，加快質量認證制度的推廣速度。
此外，魯建國指出，仍然有消費者在購買家電產品時只重價格、忽視品質和品牌，這也給了假冒偽劣產品以可乘之機。因此，有必要加強消費教育，提升消費者的品質和品牌意識。
售后服務投訴占比最大
記者查看中消協《2021年全年受理投訴統(tǒng)計表》看到，家用電子電器類售后服務投訴占比最大，為45219件，在家用電子電器類投訴總量中占比為41.7%;質量類投訴為30905件，占比為28.5%。
據中消協相關負責人介紹，家電服務類投訴主要涉及小家電維修難、部分智能家電維修成本高、家電售后上門檢查或維修不及時、不能在承諾的期限內修理完畢，還有免費安裝設陷阱、維修收費混亂、質保期內不留維修記錄、非品牌維修冒充品牌售后、高額收費及部分商家不落實延保服務承諾、推銷“延保”時與“三包”混淆、“保修”并非免費“包修”等。
例如，2021年春節(jié)前，貴州省畢節(jié)市消費者鄒先生在威寧縣某商貿有限公司購買了一臺智能冰箱。2021年5月，鄒先生在使用冰箱過程中發(fā)現制冷功能失效。經多次聯系售后服務，售后師傅第一次上門維修，冰箱還是不能制冷;第二次上門維修，售后修理人員剪除了冰箱內的兩條管子，冰箱能制冷。但鄒先生對該治標不治本的維修方式不滿意，向商家提出換貨要求，遭商家拒絕。經威寧縣消費者協會調解，經營者同意為消費者免費更換同款全新智能冰箱。
中國家電服務維修協會秘書長趙捷分析認為，疫情發(fā)生后，消費者居家時間增多，生活電器銷售量大幅提升，服務需求也相應增多，但企業(yè)的服務供給難以在短時間內快速提升;同時，這些產品很多是新產品，還有不少是智能產品，但售后服務人員的技能、技術水平還有待提高，同時服務人員的培訓工作也有待加強。
“近兩年高端產品的銷售在大幅提升，消費者對于家電產品的清洗、保養(yǎng)需求也大幅增加，但是很多服務企業(yè)的觀念還停留在傳統(tǒng)的安裝維修上，無法為不同的產品提供差異化服務，這也讓不少高端消費者不滿意。”趙捷說，此外，一些智能化產品由于操作相對復雜，讓消費者誤認為產品故障，以及整裝廚房中單品維修時的拆裝難題等，都可能引發(fā)消費者投訴。
需安裝類產品售后服務問題多
記者還發(fā)現，空調、熱水器、平板電視等需要安裝的產品，售后服務方面的投訴尤為突出。如空調類產品的售后服務類投訴為3523件，占空調總投訴量的46.8%，產品質量類為1880件，占空調總投訴量的25%;平板電視售后服務投訴2512件，占平板電視總投訴量的50.7%，質量類投訴1438件，占平板電視總投訴量的29%……
魯建國指出，安裝類產品的售后服務主要由一些安裝公司或中間機構承接，其中不同企業(yè)間的管理水平和管理規(guī)則有非常大的差距，一些企業(yè)為降低安裝成本，對于安裝工人未進行必要的安裝培訓，更不要說持證上崗，一些零配件也可能存在偷工減料的情況。
“在一些銷售高峰期，安裝需求和服務供給之間也存在差距，同時疫情也對此類上門服務造成了一定影響，這些都會影響到消費者對于售后服務的滿意度?！壁w捷說。
家電行業(yè)步入存量市場后，業(yè)界一些人就擔憂起行業(yè)沒有增量，市場也就沒有活力了。廠商未來可能不會再賣家電品了。那么，家電廠商真的會改弦易張，做與家電毫不相干的其他產品嗎?
或許這樣的企業(yè)真的會有，畢竟家電產業(yè)進入到存量發(fā)展期。在沒有增量市場需求后，一些企業(yè)背后的金融資本會推動戰(zhàn)略轉型，向能夠帶來更高獲利的新興行業(yè)進軍，謀取豐厚的回報。
家電魂以為也不能否認，以家電起家的產業(yè)資本為核心的企業(yè)，仍然會在家電領域縱橫捭闔，通過對新技術、新材料、新工藝的加持，對家電產業(yè)進行升級，制造能夠滿足適應現代智慧家庭的家電品，在此基礎之上仍然能夠保持家電產業(yè)的繁榮。
首先我們要搞清楚，家電品在人們未來生活中扮演著重要的角色。雖然家電需求的普及已經完成，但要知道一方面不管生活品質提升到哪一步，家電品仍然是不可或缺的;另一方面家電品的使用期限一般在5-10年，到期換新是必須的。所以說，用戶對家電品的需求是一直存在的。
有需求必然會有商品的存在，同時在新技術、新材料、新工藝的加持催生下，不僅不斷有迭代產品出現，以滿足消費需求的升級，而且還有創(chuàng)新家電品問世，創(chuàng)造出用戶新的需求。從產品角度來說，迭代的周期還比以往更短。
創(chuàng)新家電近幾年如雨后春筍不斷涌現，特別是在像廚電、小家電、生活電器上出現的比較多。如果說傳統(tǒng)大家電品是現在市場的基本盤，那么新興家電品就是市場的增量盤。因此，說“家電企業(yè)未來不賣家電還能干什么?”是一個偽命題。
這是這些因素的共同存在，就導致家電品進入存量發(fā)展階段后，仍然會在需求高位運行。雖說沒有了早期普及時期的爆發(fā)性增長，巨大的需求仍然保持行業(yè)活力，構成了成熟家電市場平穩(wěn)運行。
當然，進入品質消費發(fā)展階段，用戶的需求不再像普及時期那樣的千篇一律，而是體現出強烈的個性化色彩。對應制造企業(yè)來說，就是要敏銳洞察用戶需求個性化特征變化，開發(fā)滿足不同需求的產品。同時還要進行智能化生產的升級改造，以數字賦能柔性化生產來滿足產品需求的個性化。
從這個意義上講，未來家電產業(yè)不僅不是沒有家電品可賣，而是發(fā)展的空間還很大，細分領域的富礦遠遠沒有挖掘完畢。只不過不會是傳統(tǒng)生產經營重復和再現，而是通過現代數字化技術進行改造升級后的工業(yè)4.0，這才是制造企業(yè)的真正出路。
而對于商業(yè)資本來說，渠道之勢也是分分合合?；ヂ摼W平臺渠道的出現，打破了單一線下渠道的格局，加上線上渠道近幾年的直播帶貨、內容帶貨，甚至是社群團購和KOC帶貨模式的此起彼伏，渠道的碎片化特征凸顯出現。不過，未來在商業(yè)資本的操控之下，渠道再次整合集中也不是沒有可能。
就現在而言，談論“家電企業(yè)未來不賣家電還能干什么?”意義不大!不論是產業(yè)資本，還是金融資本，在家電產業(yè)淘金的潛力還很大，不至于現在就說未來干什么?或許對某一個企業(yè)來說，前途是渺茫的，但對整個行業(yè)來說則是前途光明的!
因此，對于家電行業(yè)的產業(yè)資本來說，還是要堅定繼續(xù)在行業(yè)內深耕的信心。換言之，就是家電廠商仍然要堅持長期主義信念不動搖，應用現代理念、現代技術、現代模式，把家電產業(yè)繼續(xù)做深做透!
家電售后服務供求差距待補齊
家電業(yè)績預告盤點：原材料與海運成本下，哪些企業(yè)真正增收？
賽尚藝數：創(chuàng)新數碼工藝，賦能裝飾材料
GEA攜六品牌共建智能家居聯盟
借勢明星營銷，家居企業(yè)邁入年輕化“煥新”時代
中國家具為什么沒有世界品牌？
一年品牌曝光超49億，解讀冠珠瓷磚的品牌騰飛路徑
預售監(jiān)管資金500多億元，許家?。翰幌б磺写鷥r保交樓！