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家裝家居行業(yè)年投訴量超7700單!

時(shí)間:2022-01-27     人氣:1550     來(lái)源:     作者:
概述:不久前,被稱為“最嚴(yán)國(guó)標(biāo)”的人造板甲醛釋放新國(guó)標(biāo)正式開(kāi)始實(shí)施,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新、完善,但在實(shí)際生活中......

不久前,被稱為“最嚴(yán)國(guó)標(biāo)”的人造板甲醛釋放新國(guó)標(biāo)正式開(kāi)始實(shí)施,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新、完善,但在實(shí)際生活中,家裝行業(yè)仍是滿意度較低的行業(yè),在環(huán)保、價(jià)格、質(zhì)量等方面問(wèn)題突出、亂象叢生。


家住上海閔行的韓先生,在2020年7月委托一家裝修公司開(kāi)始裝修新房,由于面積較大,裝修總價(jià)達(dá)200萬(wàn)元,工期為一年。然而期間工期屢次延后,直到現(xiàn)在,已經(jīng)整整拖了近半年還未完工,且中途裝修公司多人離職。


上海業(yè)主 韓先生:商務(wù)經(jīng)理離職了,設(shè)計(jì)師離職了,對(duì)我們直接負(fù)責(zé)的人全都相繼辭退、離職,我們家基本處于一個(gè)無(wú)人管的狀態(tài),有的時(shí)候長(zhǎng)期沒(méi)有人施工,有的時(shí)候就一兩個(gè)人施工。


韓先生告訴記者,最初選擇這家裝修公司主要因?yàn)閷?duì)方是上市公司且規(guī)模較大,但沒(méi)想到卻“踩了雷”。不僅工期拖延,裝修公司還多次增項(xiàng),僅水電一個(gè)環(huán)節(jié),就新增了高出預(yù)算價(jià)格6萬(wàn)多元的增項(xiàng)費(fèi)用。此外,施工質(zhì)量也漏洞百出,柜門(mén)卡住打不開(kāi)、電線多處遺漏需要重新鑿墻布線等,前后共超過(guò)20處出現(xiàn)施工問(wèn)題。


裝修公司給出的賠償方案遠(yuǎn)未達(dá)到韓先生的實(shí)際損失,韓先生想解除合約,但又很難找到其他公司接手,于是便陷入了兩難,走法律程序耗時(shí)耗力,韓先生至今還在艱難維權(quán)中。


家裝行業(yè)由于周期長(zhǎng)、項(xiàng)目多、金額高,且價(jià)格不透明,存在諸多痛點(diǎn)。黑貓平臺(tái)2021年全年,家裝家居行業(yè)投訴總量為7748單,占房產(chǎn)家居行業(yè)投訴總量近25%。


黑貓投訴運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 孫曉明:一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量不合格,質(zhì)量或者結(jié)果驗(yàn)收達(dá)不到業(yè)主滿意的程度,還有就是中介平臺(tái)惡意收費(fèi),金額相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。


家裝行業(yè)一直是滿意度較低的行業(yè),提到裝修,大家往往感覺(jué)坑多、水深,記者在上海街頭隨機(jī)采訪,有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)的市民均表示,材料、報(bào)價(jià)、施工質(zhì)量等方面的問(wèn)題較普遍。


上海市民:實(shí)際操作中有很多不能實(shí)施的方案,因?yàn)橐呀?jīng)全包了,所以后續(xù)沒(méi)有辦法去調(diào)整,就只能夠?qū)@些全包的建筑公司進(jìn)行妥協(xié)。家裝過(guò)程涉及大大小小幾十個(gè)環(huán)節(jié),且標(biāo)準(zhǔn)化程度低,普通消費(fèi)者很難掌握相關(guān)知識(shí),一旦出問(wèn)題,維權(quán)成本高、途徑少。記者來(lái)到上海嘉定區(qū)的一處住宅,能聞到臥室內(nèi)有較明顯的裝修氣味。業(yè)主艾先生說(shuō),家里的全屋定制柜是在2019年年底安裝的,一共花費(fèi)三萬(wàn)多元,商家當(dāng)時(shí)稱裝好即可入住,但已經(jīng)兩年多過(guò)去,味道仍然很大。


上海業(yè)主 艾先生:我找專門(mén)有CMA(中國(guó)計(jì)量認(rèn)證)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu),檢測(cè)之后兩個(gè)房間都有甲醛超標(biāo),而且總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC超標(biāo)還比較明顯。


兩年時(shí)間內(nèi),艾先生與商家多次溝通,并通過(guò)各個(gè)渠道售后、投訴,但商家從未派人上門(mén)。無(wú)奈之下,艾先生已經(jīng)拆除扔掉了一部分柜體,味道較重的小臥室也基本處于空置狀態(tài)。


行業(yè)人士表示,在定制柜糾紛中,類似情況較為普遍。目前,適用定制柜污染物的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為GB18580,而該國(guó)標(biāo)僅針對(duì)甲醛一項(xiàng)污染物,檢測(cè)方式也較局限,需要裁剪出兩塊板材送檢。


裝修科普博主 迷瞪:想維權(quán)就需要在衣柜上裁下來(lái)兩塊板子,再送到有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),不僅費(fèi)用非常高,耗時(shí)也非常長(zhǎng),很多消費(fèi)者迫于無(wú)奈只能選擇妥協(xié)。商家鋌而走險(xiǎn)的最主要原因還是篤定了消費(fèi)者不會(huì)克服這么大的困難去維權(quán),違約成本太低了。


業(yè)內(nèi)人士指出,不僅是板材,各類裝修主材、輔材以及硬裝環(huán)節(jié)的行業(yè)規(guī)范均有待進(jìn)一步完善。今年10月,上海市消保委與上海建科院、家裝頭部企業(yè)共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者可以在公眾號(hào)上參考視頻教程,從水電、泥木、涂裝、竣工四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),更好地把關(guān)驗(yàn)收。


文章來(lái)源:央視財(cái)經(jīng)

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  • 不管是新媒體運(yùn)營(yíng)、廣告公關(guān)還是品牌營(yíng)銷,掌握每年的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)至關(guān)重要,對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),每一次都是“促銷”的好時(shí)機(jī)。2021年行業(yè)變動(dòng),一批優(yōu)秀的家居企業(yè)仍表現(xiàn)不俗,這些優(yōu)秀的營(yíng)銷案例值得一看。


    春節(jié)


    相比于其他節(jié)日的借勢(shì)營(yíng)銷,春節(jié)營(yíng)銷更容易產(chǎn)生效益。節(jié)日氛圍、親人相聚、飯后閑談,各種因素都在為營(yíng)銷的傳播和裂變創(chuàng)造環(huán)境,對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō),因?yàn)楫a(chǎn)品的特性,與家庭密不可分的家居產(chǎn)品有很大的表現(xiàn)空間。


    2021年春節(jié),在疫情陰影的籠罩下,有許多遠(yuǎn)方的游子不能回家團(tuán)圓,在此背景下,久盛地板聯(lián)合新浪微博發(fā)起“讓愛(ài)回家”公益活動(dòng),借助社交媒體,為一批人創(chuàng)造了專屬的情感通道,讓愛(ài)回家。


    過(guò)年、團(tuán)聚、愛(ài)……久盛地板的這場(chǎng)線上營(yíng)銷把溫暖匯聚,不流于形式的創(chuàng)新公益質(zhì)量有了新高,對(duì)品牌宣傳和品牌價(jià)值的提升大有裨益,此外,久盛借助當(dāng)下熱門(mén)的社交媒體新浪微博實(shí)現(xiàn)線上的全面資源引流,最終產(chǎn)生線下轉(zhuǎn)化的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。


    東易日盛延續(xù)家裝廟會(huì)活動(dòng),線上廟會(huì)全網(wǎng)征集“回家的故事”引發(fā)情感共鳴,線下廟會(huì)集五福,還有新年金條、空氣凈化器等家電好禮,以及1元抵8000元裝修款抵用券,疊加500元購(gòu)物卡等系列優(yōu)惠。


    簡(jiǎn)一大理石憑借“心在一起,年在一起”的價(jià)值主張,在一眾情感營(yíng)銷中獲勝。當(dāng)其他一些行業(yè)和品牌更多地想著如何運(yùn)用溫情去喚醒人們對(duì)于過(guò)年的情感記憶,試圖用大家記憶中的年味來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者時(shí),簡(jiǎn)一卻將品牌溫度融在對(duì)現(xiàn)實(shí)的深入觀察之中。線上線下全方位傳遞“心在一起,年在一起”的價(jià)值主張,關(guān)注消費(fèi)者的情感所需,與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。


    觀點(diǎn):


    在營(yíng)銷傳播之中,情感是最容易打動(dòng)消費(fèi)者的,尤其是在春節(jié)這樣主題明確且單一的中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日,用真誠(chéng)借勢(shì),傳達(dá)和演繹出自己獨(dú)有的品牌主張更能打動(dòng)人心。


    618電商節(jié)


    每年的“618”基本處于裝修旺季,家居行業(yè)這時(shí)候會(huì)迎來(lái)一波消費(fèi)高峰,借勢(shì)電商平臺(tái),各大品牌開(kāi)啟正面交鋒。


    2021年的618,天貓?jiān)诩已b領(lǐng)域推了一項(xiàng)“靠譜計(jì)劃”。匯集了包括紅星美凱龍、居然之家、立邦、摩恩、科勒、漢斯格雅、恒潔等40個(gè)家裝行業(yè)領(lǐng)軍品牌。而京東家居大搞定金膨脹玩法,特價(jià)覆蓋家裝建材、家具、家居日用等品類,加上30天價(jià)保,以及免費(fèi)拆舊、免費(fèi)送裝、免費(fèi)取退的“省心裝”服務(wù),從價(jià)格到服務(wù)都涵蓋到。


    有了各大平臺(tái)的賣力營(yíng)銷,品牌方、家居賣場(chǎng)的線上戰(zhàn)場(chǎng)愈加火熱。其中紅星美凱龍?jiān)谔熵埻瞥龅?18“超級(jí)夢(mèng)想家”,在線上打造行業(yè)首個(gè)家居潮流結(jié)合營(yíng)銷互動(dòng)全面破圈的輕綜藝“云上燥夢(mèng)夜”,用破圈內(nèi)容實(shí)現(xiàn)超級(jí)裂變口碑效應(yīng)。還全面制造并輸出各類花式內(nèi)容,包括頂流KOL探店,百大UP主家居測(cè)評(píng),玩轉(zhuǎn)探店,種草,Vlog等Z時(shí)代年輕族群喜歡看的內(nèi)容。


    林氏木業(yè)攜手美的、富安娜、大自然家居打造“618合家歡,置新居抽錦鯉”品牌聯(lián)盟直播,提前壕派618大額優(yōu)惠券和千元寵粉好禮限時(shí)送,還根據(jù)消費(fèi)者“一站式”家居購(gòu)買(mǎi)需求推出了“萬(wàn)能全家桶”主題營(yíng)銷活動(dòng),匯集了戴森、松下等熱門(mén)大牌家電,引發(fā)全民瘋搶。


    觀點(diǎn):


    由此看來(lái),家居企業(yè)與電商平臺(tái)不管如何結(jié)合,線下門(mén)店依舊是內(nèi)容和渠道的最終指向。將消費(fèi)者、產(chǎn)品、空間等要素完美呈現(xiàn),才是品牌線上營(yíng)銷的基礎(chǔ),正如上文提到的家居企業(yè)的內(nèi)容輸出,通過(guò)場(chǎng)景式體驗(yàn),不管是vlog還是探店,這些必要元素都必不可少,只有線上線下的聯(lián)動(dòng),品牌的服務(wù)才能最終落地。


    雙十一全網(wǎng)狂歡


    根據(jù)平臺(tái)和商家公布的數(shù)據(jù),京東雙十一開(kāi)門(mén)紅,前2小時(shí),恒潔、雷士、科勒、凱迪仕、正泰、喜臨門(mén)、奧普、好太太、慕思、銅師傅、雙立人、坐得正、赫曼米勒等居家大牌成交額同比增長(zhǎng)超200%。天貓雙十一家居建材行業(yè)最后總交易額定格在5403億,再次突破去年紀(jì)錄。


    龐大數(shù)字的背后,成功的營(yíng)銷手段驅(qū)動(dòng)著品牌交易數(shù)字的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。


    早在雙十一之前,富森美聯(lián)手9大品牌,打造了一個(gè)“頭號(hào)玩家”的新?tīng)I(yíng)銷ip,雙十一期間更是借勢(shì)成立“頭號(hào)玩家”創(chuàng)造營(yíng),打造專屬“粉絲群”,創(chuàng)造出富森美超級(jí)符號(hào),讓大家記住品牌并來(lái)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)流量的新轉(zhuǎn)化。


    還有居然之家“老汪來(lái)了”雙十一年度盛典賺足了流量。作為家居行業(yè)最強(qiáng)直播IP,居然之家董事長(zhǎng)汪林朋、執(zhí)行總裁王寧、品牌形象代言人陳寶國(guó)聯(lián)袂11位品牌總裁在線發(fā)放百萬(wàn)福利!更是在雙11開(kāi)門(mén)紅最后一天成功收獲2.2萬(wàn)+筆訂單,再次證明了“老汪來(lái)了”直播的影響力與號(hào)召力。


    顧家家居用“向往”破局,超越了人們對(duì)其“電商大戰(zhàn)”的傳統(tǒng)認(rèn)知,選擇融入社會(huì),重新喚起人們的向往。通過(guò)“專屬曲+抖音引流”預(yù)熱,截至2021年11月8日,話題總播放量4.7億次,共產(chǎn)生了1.4萬(wàn)個(gè)視頻,視頻點(diǎn)贊量188萬(wàn),引發(fā)全網(wǎng)狂歡。雙十一當(dāng)天,打造專屬于顧家家居“向往美好生活節(jié)”,眾多消費(fèi)者親身參與,一場(chǎng)持續(xù)3天的線下活動(dòng),是參與者“向美好生活”的共同奔赴!活動(dòng)還入選了CBNData(第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心)發(fā)布的雙11品牌營(yíng)銷熱榜TOP2。


    觀點(diǎn):


    雙十一像是一場(chǎng)革命一樣顛覆著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),影響著消費(fèi)者的購(gòu)物方式,同時(shí)它作為最好的銷售時(shí)機(jī),品牌在追求“出奇制勝”的創(chuàng)意時(shí),也要意識(shí)到長(zhǎng)線的研究部署才是致勝雙十一的關(guān)鍵。


    文章來(lái)源:家居建材圈子

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  • 進(jìn)入2022年,恒大一舉一動(dòng)依然飽受市場(chǎng)關(guān)注。記者獲悉,大年初六(2月6日),恒大舉行了2022年保交樓新年開(kāi)工動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上,許家印提出今年要交樓約7000萬(wàn)平米、60萬(wàn)套的目標(biāo),這相當(dāng)于恒大所有保交樓項(xiàng)目中有近50%要在年內(nèi)完成交付。不僅如此,許家印還透露了許多其他信息,關(guān)鍵內(nèi)容梳理如下:


    去年9月開(kāi)始幾乎沒(méi)有資金流入公司


    許家印表示,“公司往年正常經(jīng)營(yíng)的時(shí)候,資金的流入流出非常大,如2019年達(dá)1.3萬(wàn)億、2020年達(dá)1.2萬(wàn)億,我們過(guò)去高峰期一年交樓五十萬(wàn)、六十萬(wàn)戶。去年6月公司開(kāi)始陷入困境,9月開(kāi)始幾乎沒(méi)有資金流入,這種情況下我們要實(shí)現(xiàn)大量交樓是很艱難的,但保交樓是涉及千萬(wàn)戶業(yè)主的重大社會(huì)民生,重要性不言而喻,這是我們應(yīng)該承擔(dān)、且必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,我們要不惜一切代價(jià)地全力做好這項(xiàng)工作?!?/span>


    值得注意的是,目前恒大集團(tuán)的預(yù)售監(jiān)管資金有500多億元,基本能啟動(dòng)春節(jié)后的全面復(fù)工。但許家印強(qiáng)調(diào),項(xiàng)目之間有些是不平衡的,復(fù)工后施工的連續(xù)性就要靠近800億元的銷售未回款、近900億元的保交樓樓棟中的可售貨值,這1700億元就是持續(xù)保交樓的資金基礎(chǔ)。


    許家印還表示,“目前我們80%以上的長(zhǎng)期合作伙伴,包括主體施工、材料供應(yīng)和裝修單位,都在繼續(xù)跟恒大合作,春節(jié)前我們出臺(tái)的舉措更是得到了合作伙伴的積極響應(yīng);而且,每個(gè)省、市、區(qū)都成立了恒大項(xiàng)目保交樓專班,指導(dǎo)幫助我們推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保交樓。”


    多措并舉,大降成本


    恒大也提出,要堅(jiān)決完成好月度、季度、半年、年度任務(wù),集團(tuán)綜合管理中心要下達(dá)保交樓的月度確保目標(biāo)和奮斗目標(biāo)計(jì)劃,提出六個(gè)方面的具體要求,其中包括實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)工效快速達(dá)標(biāo),當(dāng)中提到總施工人數(shù)在2月底達(dá)到10萬(wàn)人、3月中旬達(dá)到20萬(wàn)人、3月底達(dá)到30萬(wàn)人,這樣才能到今年6月30日前確保交樓20萬(wàn)套、力爭(zhēng)交樓30萬(wàn)套,做到時(shí)間過(guò)半、交樓過(guò)半。


    此外,各地區(qū)公司各項(xiàng)目做好資金計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃,保證保交樓項(xiàng)目施工的連續(xù)性,還要多措并舉,大降成本。許家印表示,“在施工單位方面,我們采用現(xiàn)金支付,降低過(guò)往商票支付情況下的資金成本;材料供應(yīng)同樣采取現(xiàn)款現(xiàn)貨,同時(shí)增加合格品質(zhì)的供應(yīng)商,優(yōu)化供貨分區(qū),降低運(yùn)輸成本,供應(yīng)商的季度采購(gòu)價(jià)格也會(huì)逐步降低;在管理方面,為提高項(xiàng)目決策效率,減少冗長(zhǎng)的管理審批流程,我們鼓勵(lì)各地區(qū)公司省公司人員下一線,服務(wù)項(xiàng)目一線,大幅壓縮省部編制,從而降低人工、辦公等管理費(fèi)用。這些都是很具體、很有針對(duì)性的舉措?!?/span>


    此外,許家印還提出要千方百計(jì)恢復(fù)銷售、恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng),其中提出要加強(qiáng)銷售回款工作。“去年12月以來(lái),全集團(tuán)的銷售回款額絕對(duì)值持續(xù)攀升,整體勢(shì)頭向好。接下來(lái),集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要和各地區(qū)公司、各項(xiàng)目密切配合、分工協(xié)作,積極取得各級(jí)金融機(jī)構(gòu)的大力支持;與業(yè)主持續(xù)通報(bào)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度及各項(xiàng)利好,明確資金用于保交樓,恢復(fù)購(gòu)房者信心,實(shí)現(xiàn)平均月銷售回款100億以上,確保工程建設(shè)?!?/span>


    此外,除保交樓的范圍之外,恒大集團(tuán)還有5600萬(wàn)平方的在建未取證未開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目、1.6億平方的土地儲(chǔ)備以及150個(gè)舊改項(xiàng)目。


    絕不允許賤賣公司資產(chǎn)


    最近,許多出現(xiàn)問(wèn)題的房企通過(guò)售賣資產(chǎn)來(lái)回籠資金。對(duì)此,許家印強(qiáng)調(diào)絕不允許賤賣公司資產(chǎn)?!拔覐娜ツ?月份開(kāi)始就一直強(qiáng)調(diào),任何時(shí)候都不能賤賣公司資產(chǎn),要注意防范資產(chǎn)處置過(guò)程中的漏洞問(wèn)題。不能依靠賤賣資產(chǎn)去還債務(wù),否則資產(chǎn)賤賣完了也很難還清債務(wù)。


    此外,許家印還強(qiáng)調(diào),“我們處置資產(chǎn)、開(kāi)展項(xiàng)目合作,可用任何形式跟任何單位合作,但是,一定要建立在保障公司權(quán)益的前提和基礎(chǔ)之上。要在洽談中和合作伙伴進(jìn)行充分的溝通,在擬定合作協(xié)議時(shí),要對(duì)資產(chǎn)的價(jià)格管理、資金使用、股權(quán)變更等核心條款進(jìn)行詳細(xì)的約定;在上報(bào)審批資料時(shí),要像我們上馬新項(xiàng)目一樣,對(duì)近期土地拍賣價(jià)格、周邊市場(chǎng)銷售情況、項(xiàng)目目前貨量情況等信息進(jìn)行詳細(xì)梳理;在最終決策環(huán)節(jié)上,集團(tuán)投資合作委員會(huì)要進(jìn)行深入研討、審慎決策,切實(shí)保障公司的權(quán)益?!?/span>


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