案情簡介：消費(fèi)者甘先生在開發(fā)區(qū)某家具網(wǎng)站訂購了一套家具，4件價(jià)值17000元。家具到貨后，甘先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)初訂購的扶手在右邊的沙發(fā)擺放起來有些礙事，家人出入有些不方便，遂與網(wǎng)商聯(lián)系能否換扶手在左邊的沙發(fā)。網(wǎng)商同意給甘先生換合適的沙發(fā)，但是要求甘先生支付800元的運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者不認(rèn)可，投訴到消協(xié)。

處理過程及結(jié)果：

甘先生認(rèn)為網(wǎng)購不合意可以無理由退貨，商家收取高額運(yùn)費(fèi)不應(yīng)該。商家認(rèn)為甘先生訂購的家具沒有質(zhì)量問題，且是消費(fèi)者定作的，屬于不能退換的商品；商家同意換貨收取運(yùn)費(fèi)合理合法。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：甘先生承擔(dān)300元運(yùn)費(fèi)，商家給甘先生換一套扶手在左邊的沙發(fā)。

案例評析：

此案的爭議在于消費(fèi)者認(rèn)為換貨的運(yùn)費(fèi)太高；商家則認(rèn)為，退貨的費(fèi)用本就由消費(fèi)者承擔(dān)，換貨商家還要再支付一次運(yùn)費(fèi)，這筆運(yùn)費(fèi)也應(yīng)該由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條相關(guān)規(guī)定，消協(xié)依法調(diào)解促成雙方達(dá)成協(xié)議，妥善處理了投訴糾紛。

相關(guān)法條：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

法律規(guī)定參閱：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(國家工商行政管理總局令第60號)

（來源：天津北方網(wǎng)）

2017年的家居行業(yè)，定制企業(yè)無疑是最受矚目的。隨著歐派家居、尚品宅配、皮阿諾、金牌廚柜、志邦和我樂家居6家定制家居概念公司陸續(xù)成功登陸資本市場，定制企業(yè)成為A股中極受關(guān)注的板塊。截至目前，家居板塊中以定制家居為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)已達(dá)到15家，在家居類上市公司中占據(jù)很大比例。

定制家居行業(yè)將迎蓬勃發(fā)展期

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著消費(fèi)升級和新零售的出現(xiàn)，定制家居行業(yè)將迎來蓬勃發(fā)展期。上市定制家居企業(yè)上半年的財(cái)務(wù)報(bào)告也顯示，定制板塊業(yè)績增勢迅速，平均凈利潤率在7%至8%之間，凈利潤率超過10%的分別是好萊客、索菲亞、皮阿諾、歐派，金牌和志邦也基本達(dá)到了行業(yè)平均凈利潤率。

索菲亞是第一家以定制家居完成上市的企業(yè)，其2017年半年報(bào)顯示，上半年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入24.87億元，凈利潤高達(dá)2.94億元，同比增速47%。另一家率先提出“整體櫥柜”概念的歐派家居，今年上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入38.75億元，凈利潤4.14億元，同比增長33%。在市場拓展和產(chǎn)品開發(fā)上，兩家企業(yè)已漸成氣候。

與此同時(shí)，今年成功上市的尚品宅配、我樂家居、皮阿諾、金牌等企業(yè)的凈利潤增速均超過100%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也已成為各家企業(yè)新的業(yè)務(wù)拓展手段，O2O模式和直營模式的結(jié)合也使得業(yè)內(nèi)企業(yè)取得較快的市場拓展。

從今年新上市企業(yè)募集資金計(jì)劃的使用和上市行為中也可以看出，定制家居企業(yè)將不斷增加自身產(chǎn)能。以剛上市的歐派為例，整體櫥柜的產(chǎn)能由2016年的50萬套增至80萬套，同比增長60%;整體衣柜產(chǎn)能由2016年的73萬套增至108萬套，同比增長47.9%;定制木門產(chǎn)能將由2016年的15萬樘增至75萬樘，同比增長400%。企業(yè)上市帶來的發(fā)展提速可謂立竿見影。

此外皮阿諾定制廚柜新增產(chǎn)能12萬套，定制衣柜新增產(chǎn)能9萬套;金牌廚柜新增13萬套整體廚柜產(chǎn)能;我樂家居計(jì)劃募資8.3億元全部用于定制家居和生產(chǎn)線拓展。

企業(yè)擴(kuò)張產(chǎn)能凈利能否持續(xù)高漲？

業(yè)內(nèi)專家分析，盡管定制行業(yè)被持續(xù)看好，但依舊擺脫不了“高毛利、低凈利”的困境。各家企業(yè)競爭激烈，除已經(jīng)上市的15家企業(yè)外，仍有不少企業(yè)在轉(zhuǎn)型和上市的路上追趕。為增加銷售數(shù)量和銷售渠道，市場推廣的高成本不可避免。與此同時(shí)，為提高銷售額度，提供多樣服務(wù)，降低產(chǎn)品價(jià)格無疑也使得企業(yè)的凈利潤難以上升。

除此之外，有不少業(yè)內(nèi)人士分析，定制家居近兩年來異軍突起，一個(gè)重要原因是房地產(chǎn)行業(yè)火爆的滯后效應(yīng)。而隨著房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整的深入，定制家居行業(yè)是否能持續(xù)較快發(fā)展猶未可知。

“雙十一”馬上就要到了，很多新房業(yè)主都在摩拳擦掌地準(zhǔn)備添置自己心儀的家居產(chǎn)品，但家居產(chǎn)品不同于其他快消品，這種大額耐用消費(fèi)品在沒有親眼看到、親手觸摸、親身體驗(yàn)的情況下，能買到稱心如意的嗎？北京晨報(bào)記者特在今年“雙十一”前做了一次吐槽家居網(wǎng)購的讀者采訪，為的是讓您能夠在享受網(wǎng)購便利的同時(shí)，也能夠擦亮雙眼，最大化保護(hù)自己的利益不受侵害。

大減價(jià)？做好“數(shù)學(xué)題”

白領(lǐng)張小姐是一個(gè)重度網(wǎng)購依賴者，張小姐戲言：家里除了房子和老公，幾乎都是從互聯(lián)網(wǎng)上買的。既然是“淘”，有撿便宜的時(shí)候，也有失手的時(shí)候，去年“雙十一”給家里換了套沙發(fā)，思前想后，從某知名電商平臺(tái)中的某家沙發(fā)專營店以“六折”的優(yōu)惠價(jià)格入手，商家服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，送貨安裝都很順利，不過她在微信曬圖的時(shí)候，朋友圈有“不懂事”的朋友評論：這沙發(fā)我們夏天時(shí)候就看了啊，比這個(gè)價(jià)格還便宜呢。

溫馨提示“雙十一”作為各大家居品牌集中發(fā)力的銷售節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)的折扣要普遍高于其他時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但在一片“折扣”聲中，也不乏魚目混珠者，個(gè)別網(wǎng)上商家，尤其是一些不正規(guī)的店面往往用“最低價(jià)”、“超低折扣”來吸引消費(fèi)者。從往年消費(fèi)者對于這些不良商戶的投訴情況看，主要的手段無外乎兩種：一是玩“數(shù)字游戲”，先在“雙十一”之前很長的一段時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐步增長價(jià)格，而后在“雙十一”期間“揮淚”大減價(jià)。第二種是玩“文字游戲”，故意對產(chǎn)品的一些參數(shù)進(jìn)行模糊處理，實(shí)際售賣的“特價(jià)產(chǎn)品”往往會(huì)有縮水，比如“實(shí)木地板”變成了“實(shí)木復(fù)合地板”。北京晨報(bào)記者建議消費(fèi)者做好橫向比較和縱向比較，關(guān)注產(chǎn)品在節(jié)前和節(jié)中的價(jià)格，以防有先提價(jià)后打折的不法行為，同時(shí)也做到“貨比三家”,多關(guān)注其他同類商家的報(bào)價(jià)；二是在“雙十一”前就開始給自己定下“小目標(biāo)”，提前關(guān)注感興趣的商家和產(chǎn)品，并留心價(jià)格。

傍名牌以假亂真得分清楚

老李剛學(xué)會(huì)網(wǎng)購，想著給住在市里的兒子兒媳婦添個(gè)空氣凈化器，于是花了五百多塊錢，選購了一款德國進(jìn)口的牌產(chǎn)品，比在商場里看到的便宜了好多，不過這可給兒子兒媳婦出了個(gè)大難題，怎么跟老人解釋，原來這款產(chǎn)品名稱和真正的進(jìn)口產(chǎn)品就差了幾個(gè)字母的排列順序，老李年輕時(shí)候是學(xué)俄文的，對德文并不敏感，結(jié)果被忽悠了，這個(gè)店無論是從產(chǎn)品的包裝還是網(wǎng)店的店面裝飾，都可以以假亂真了。

溫馨提示在“雙十一”，消費(fèi)者的心理防線往往是最脆弱的，這也讓“李鬼”產(chǎn)品在一些特殊節(jié)點(diǎn)有“出頭之機(jī)”，尤其是對于一些剛剛涉足網(wǎng)購的消費(fèi)群體來說，一些逼真的仿冒產(chǎn)品是難以分辨的，甚至那些對于資深“網(wǎng)蟲”來說能夠拿來“吐槽”的山寨家居名牌網(wǎng)店，也能夠在秒殺聲的掩護(hù)下“忽悠”一個(gè)是一個(gè)。

快遞還在路上有點(diǎn)心理準(zhǔn)備

東北老家的老丈桿子要來同住，小馬也是受寵若驚，之前購買的二手房，很多家具都是自帶的，兩口子一直也湊合著用，老人突然說要過來，可給老人預(yù)備的那間臥室里的燈和床都有點(diǎn)不合適，于是小兩口趕緊從網(wǎng)上淘了實(shí)木床和中式燈，左等右盼，一樣也沒送過來，老爺子愣是在公主床和粉紅色的燈光下住了一個(gè)禮拜，直到回老家，貨也沒到。小馬怒問客服，客服表示，真沒辦法，誰讓您趕上“雙十一”了呢？

溫馨提示選擇在“雙十一”血拼，您最好對送貨時(shí)間有點(diǎn)心理準(zhǔn)備，一些家居產(chǎn)品的制作周期較長，尤其是一些定制類的產(chǎn)品，如果趕上訂單暴增，很有可能影響正常的工期，出現(xiàn)一些延遲的情況也在正常的范圍內(nèi)，消費(fèi)者最好提前做好規(guī)劃。遭遇個(gè)別商家借“雙十一”為由，惡意拖延工期，甚至不發(fā)貨的極端情況，消費(fèi)者必須依據(jù)法律維護(hù)自己的合法權(quán)益，當(dāng)然還是建議消費(fèi)者盡量選擇一些正規(guī)企業(yè)，價(jià)格未必貴多少，至少能在流通環(huán)節(jié)有較為完善的約束條款。

（來源：北京晨報(bào)）

6月18日上午，大連莊河·國家進(jìn)口木材資源儲(chǔ)備加工交易啟動(dòng)暨莊河家居產(chǎn)業(yè)園企業(yè)集中投產(chǎn)儀式活動(dòng)在莊河新興產(chǎn)業(yè)區(qū)舉行。作為“中國實(shí)木家具產(chǎn)業(yè)基地”，莊河市木業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，如今，被國家確定為國家進(jìn)口木材資源儲(chǔ)備加工交易基地和進(jìn)口木材檢疫處理區(qū)，該市現(xiàn)已規(guī)劃木業(yè)產(chǎn)業(yè)園4平方公里、5個(gè)功能區(qū)，建設(shè)總投資20億元，設(shè)計(jì)年產(chǎn)值500億元?，F(xiàn)已新投產(chǎn)的企業(yè)7家，占地600畝。記者自啟動(dòng)儀式上獲悉，莊河市現(xiàn)有家具企業(yè)及木材加工企業(yè)230多家，對于家居木業(yè)企業(yè)而言，只依靠陸路口岸進(jìn)口木材已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須通過海上通道來打開外國木材銷售市場。為了適應(yīng)莊河傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與增量產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，莊河市利用自身作為東北唯一一個(gè)一類開放港口的優(yōu)勢，在毗鄰莊河港的大連新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)規(guī)劃了3.88平方公里的木材產(chǎn)業(yè)區(qū)，并在擴(kuò)建后的莊河港13個(gè)專用碼頭中拿出3個(gè)作為木材專用碼頭，設(shè)計(jì)年進(jìn)口木材500萬立方米。
同時(shí)，莊河市還獲批成為全國10個(gè)中國進(jìn)口木材資源加工、儲(chǔ)備、交易基地之一、全國8個(gè)木材檢疫熏蒸區(qū)之一，這些都為木材行業(yè)的集約化、專業(yè)化、規(guī)?；?、市場化發(fā)展提供了難得的便利條件。家居產(chǎn)業(yè)園與國家進(jìn)口木材資源儲(chǔ)備加工交易基地的啟動(dòng)，將使原本零散的莊河家居木業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源要素的集聚與整合，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、組團(tuán)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)莊河傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
本次活動(dòng)還進(jìn)行了部分項(xiàng)目的合作協(xié)議和投資協(xié)議、有6家企業(yè)向家居園入駐企業(yè)簽訂了總價(jià)值1,831萬元的家具訂購合同。