中山部分紅木商家不提供售后服務\日照口岸原木進口量占全國11.17%
日前，經(jīng)商務部批準立項，由中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會編制的《紅木類商品銷售及售后服務管理規(guī)范》標準正式啟動，將于明年正式實施，其將對紅木家具的售后服務規(guī)范作出明確界定。
記者走訪了解到，中山部分紅木商家并未向消費者提供售后維修、保養(yǎng)等服務，而且并不與消費者簽訂買賣合同，一些承諾只停留于口頭。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，應盡量選擇品牌信譽度較高的廠商，并簽訂合同，索取產(chǎn)品說明書，以得到規(guī)范的售后服務，維護自身合法權(quán)益。
有商家稱無售后只因成本高
由于紅木家具以實木為材質(zhì)，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現(xiàn)局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時，使用紅木家具時如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務和保養(yǎng)。
但在買家看來理所當然的售后服務，卻并非所有紅木廠商都會提供。記者隨機走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒有售后服務。
在一家名為福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀家具，但記者問到售后服務時，該銷售人員坦承暫時沒有提供售后維修、保養(yǎng)等服務，更談不上包退、包換等服務。
“現(xiàn)在競爭很激烈，利潤本來就很低，如果再免費上門維修、保養(yǎng)，成本太高，我們承受不了?！鄙鲜鲣N售人員提醒記者，買的時候就要看好產(chǎn)品的質(zhì)量、風格，考慮清楚再買。
另一家名為聯(lián)發(fā)軒的紅木商鋪也表示，對零售買家不提供售后服務，而理由同樣是成本過高，“如果要免費提供售后維修、保養(yǎng)服務，一套家具的價格可能要漲兩到三成。”
這家商鋪的銷售人員還認為，即便提供保修服務，也可能因責任認定出現(xiàn)糾紛，而讓買家享受不到相關服務。
大型廠商稱可免費上門維修
不過，并非所有紅木廠商均不提供售后服務。與上述兩家小型商鋪相比，一些規(guī)模較大的紅木廠商表示，會按國家相關要求提供保修、退換貨服務。
三木坊專賣店銷售人員稱，該店的紅木家具兩年內(nèi)提供保修服務，只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請，由專門人員上門提供免費維修、保養(yǎng)服務。保修期過后，如果要維修的話，則按照成本價向客戶收取維修費用。而如果產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)問題，購買后7天內(nèi)可以退貨或換貨。
在本土紅木品牌中規(guī)模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門的售后團隊，每隔半年左右便會主動詢問客戶是否需要維修或保養(yǎng)紅木家具。至于這項服務的期限，紅古軒相關負責人稱，只要不是人為故意損壞，都能長期享受，沒有具體時間限制。此外，只要購買產(chǎn)品的時間不長，還可以退貨或換貨。
“一般規(guī)范的紅木廠家都會提供售后服務，行業(yè)內(nèi)確實有一些小型商家不重視這項服務，因為需要專業(yè)團隊，要耗費人力成本、技術成本?！奔t古軒相關負責人說。
目前，紅木家具廠商的維修、保養(yǎng)等服務，主要還是針對自有品牌的產(chǎn)品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養(yǎng)服務的企業(yè)或機構(gòu)，在中山還極為少見。
售后服務僅停留于口頭承諾
與普通家具相比，紅木家具價值更加貴重，買賣時通常會以合同的形式，將售后服務的相關條款、產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價格等加以明確約定，以便出現(xiàn)售后糾紛時作為調(diào)解的依據(jù)。
但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無書面合同進行約定。
在一家名為?；涇幍募t木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務，買家只要出示收據(jù)，就能得到這項服務。至于是否會將相關承諾寫進合同，該人員明確表示“沒有合同?！?/p>
即便規(guī)模稍大的三木坊，也并不和零售買家簽合同，售后服務的主要憑據(jù)，仍然只是一紙收據(jù)。對是否簽合同的問題，有些店鋪則表示會區(qū)別對待?！傲闶鄣馁I家，我們一般不簽合同，如果是批發(fā)，量比較多，則會簽。”聯(lián)發(fā)軒銷售人員稱。
有業(yè)內(nèi)人士提醒，購買紅木家具時，簽訂合同最為關鍵，因為合同不僅是對紅木品質(zhì)認定的憑證，而且是售后服務的重要依據(jù)。簽合同時，要將售后服務的相關條款明確寫進去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權(quán)益將得不到保障。
買紅木家具可索取產(chǎn)品說明書
除了簽訂買賣合同外，在購買紅木家具時，消費者可索取產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書的內(nèi)容來維護自身合法權(quán)益。產(chǎn)品說明書中一般包括產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品執(zhí)行標準編號和等級；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級；產(chǎn)品主要技術性能參數(shù)、使用方法、注意事項、保養(yǎng)方法等。此外，還應附有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
南方日報記者唐繼宜
今年1-2月份日照嵐山口岸進口原木96.8萬立方米，同比增長35%。據(jù)了解，嵐山口岸作為我國最大的海運散裝原木進口口岸，2017年原木進口619萬立方米，占同期全國原木進口總量的11.17%。
近年來，日照海關借助科技手段積極打造“三省”通關環(huán)境助力口岸原木產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與港口協(xié)作開發(fā)口岸大宗散貨信息化監(jiān)管平臺，全面采集海關、檢驗檢疫、海事等口岸監(jiān)管數(shù)據(jù)及港口、理貨、場所等環(huán)節(jié)物流數(shù)據(jù)，在實現(xiàn)自動數(shù)據(jù)比對、風險挖掘的同時，對低風險原木進口船舶實行靠泊審批、查驗、通關放行零待時，進一步優(yōu)化了通關效能。同時，持續(xù)加大“放管服”改革力度，有效確保行政審批“零超時”、目錄之外無核批；加強關檢合作，實現(xiàn)“強化監(jiān)管、優(yōu)化服務、堵塞漏洞、防范風險”的預期目標，把服務木材產(chǎn)業(yè)發(fā)展落到實處。
組委會方面介紹，2017紅博會將設立4大主題展館，分別是中國紅木品牌綜合館、新中式家居館、家居設計與定制消費體驗館以及匠藝館。其中，中國紅木品牌綜合館、新中式家居館將匯集國內(nèi)紅木家具領域的新老品牌，是經(jīng)銷商采購、挑選、加盟的重點展區(qū)。而家居設計與定制消費體驗館則是廠家與設計、配套產(chǎn)品等服務機構(gòu)交流合作的展區(qū)，匠藝館以木雕工藝品為主，主要滿足零售消費者購買紅木家具的區(qū)域。
此外，在紅博會舉辦期間，組委會將舉辦5大行業(yè)主題活動，包括紅木品牌招商加盟系列活動、美食旅游零售系列活動、中式生活巡禮系列活動、中國紅木家具大涌論壇、2017系列評選活動等。
據(jù)了解，為了擴大紅博會的影響力，組委會將展會包裝成旅游線路景點，并聯(lián)合中山市旅游局向市內(nèi)旅行社進行推介；此外，將聯(lián)合市教體局及共青團中山市委組織科普文化體驗活動、家庭同樂日等，讓父母能夠帶上孩子前往體驗中國傳統(tǒng)文化。
會上，賀修虎表示，紅博會是中山乃至廣東知名的紅木家具行業(yè)標桿活動，特別是2016年再次回歸大涌，首次在“文商旅”綜合體紅博城的成功舉辦，使得紅木展覽達到新的高度。2017年中山紅木展如何繼續(xù)提高辦展質(zhì)量，提高中山紅木展在全國的知名度，并實現(xiàn)展商與客商的利益雙收，這是個新挑戰(zhàn)?！跋Ｍㄟ^以上一系列活動，把中山打造成為‘全球紅木品牌直銷基地’。”
從2001年至今，紅博會已經(jīng)舉辦了16年，16年來，紅博會參展商、采購商以及參觀者數(shù)量逐年增加。組委會強調(diào)，希望2017紅博會能辦成中國紅木家具行業(yè)的風向標。
“2016年紅博會取得的成績有目共睹，為期13天的展會共吸引客商和游客達60萬人次，不僅創(chuàng)造中山紅博會的客流量新紀錄，在全國的紅木展會中也十分罕見。”紅博會承辦方中山紅博城董事長林孟禮表示。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016展會期間，共有來自全國紅木家具主要產(chǎn)區(qū)專業(yè)買家10000多人，比2015年增加11.11%，簽訂意向購銷合同和現(xiàn)場銷售金額合計18.5億元，比2015年增加3.93%。
就紅木家具的風格來講，無論是流傳下來的老舊紅木家具的復制品還是改良或創(chuàng)新的現(xiàn)代紅木家具，其收藏價值與投資價值并無多大的區(qū)別。
一件紅木家具其收藏價值與投資價值一般不以風格來定，收藏與投資何種風格的紅木家具在于個人的喜好。總體而言，收藏紅木家具具有八大好處。
保值：紅木系列家具，幾乎沒有相同的產(chǎn)品，越用越顯尊貴，具有實用、耐用和保值的內(nèi)涵。
增值：每一件紅木家具所使用的原材料都是歷經(jīng)數(shù)百年的進口木材，加上世界各國對原始森林珍惜木材的保護，紅木價格不斷上漲，紅木家具也不斷升值，購買紅木家具已成為新的投資理財之道。
環(huán)保：紅木家具選用天然材料，采用傳統(tǒng)工藝，榫卯結(jié)構(gòu)，天然生漆，不含甲醛、苯等有害物質(zhì)。
文化：收集上千年的歷史記載、分析事物的寓意，附加到紅木的制作中，讓歷史文化再現(xiàn)，讓人們享受古韻的魅力。
發(fā)展：紅木家具經(jīng)歷了數(shù)百年的發(fā)展，制作工藝更加精湛。新派紅木更是中西結(jié)合，除滿足了人們對傳統(tǒng)和尊貴的追求外，更符合現(xiàn)代人的審美情趣，舒適需要。
尊貴：紅木家具流傳久遠，歷時數(shù)百年，是任何風格、派式的家具都無法相比的，是專屬皇宮貴族的奢侈品。
時尚：紅木家具深厚的文化底蘊、自然的紋理色澤、高貴舒適的設計風格。是擁有超凡品位的時尚選擇。
唯一：紅木家具工藝特殊，隨時間的流逝、紅木家具的制作工藝逐漸失傳。
12月31號下午，由中山市銘盈網(wǎng)絡科技有限公司主辦的MY買紅木網(wǎng)啟動儀式在中山市利和廣場希爾頓酒店舉行，參與啟動儀式有中山市領導、紅木協(xié)會會長、紅木企業(yè)代表以及各大知名媒體。
近年來，沙溪鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府非常重視電子商務的發(fā)展，把電子商務作為推動紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。今年4月份，沙溪鎮(zhèn)獲批創(chuàng)建第一個“中山市電子商務示范鎮(zhèn)”，進一步加大了電子商務作為新型產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃力度。通過強化政策引導，培養(yǎng)電商人才，普及“人人觸電商、人人懂電商、人人用電商”的互聯(lián)網(wǎng)思維，加強電子商務平臺的建設和招商力度，促進電商產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展等多個方面積極推動電子商務發(fā)展。構(gòu)筑“政府-企業(yè)-服務商”合理分工、資源整合、形式豐富的電子商務發(fā)展模式。配套建設了富元四季青服裝城、億通天下電子商務產(chǎn)業(yè)園、時尚創(chuàng)意城園等8個電子商務項目，充分利用電子商務發(fā)展的新型業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，大力推動了紅木家具產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，將為我市的電子商務發(fā)展起到積極的帶動效應和示范作用。
沙溪鎮(zhèn)是中國紅木之都，紅木家具文化發(fā)達。隨著中國傳統(tǒng)文化的越來越受到重視，中式家具也受到消費者的喜愛，紅木家具因此成為中式家具愛好者的首選，擁有非常大的市場潛力。然后當前的紅木市場卻出現(xiàn)了產(chǎn)品標注不規(guī)范，宣傳不準確，給消費者造成了以次充好的錯覺。并且南北方差價大，市場定價混亂。在國內(nèi)市場，消費者仍然對紅木行業(yè)的品牌知之甚少。紅木市場出現(xiàn)的這一系列問題，亟待解決，消費者迫切需要一個穩(wěn)定、可信的紅木家具消費環(huán)境。在這個電子商務迅速發(fā)展的時代，紅木產(chǎn)業(yè)店商銷售也受到了阻礙，線上交易具有非常大的市場潛力，因此想要讓紅木行業(yè)往更好的方向發(fā)展，走上紅木產(chǎn)業(yè)電商發(fā)展道路是必行之舉。
中山市銘盈網(wǎng)絡科技有限公司位于中山市沙溪鎮(zhèn)，是一家新星網(wǎng)絡科技公司，成立于2014年，公司占地1500多平方，規(guī)模120余人，前期投入5000萬。銘盈網(wǎng)絡科技有限公司洞悉市場行情，跟隨市場發(fā)展的主流，充分利用沙溪當?shù)丶t木與電子商務發(fā)展的優(yōu)勢，志在發(fā)展品牌，現(xiàn)致力于打造一家全新的潛力十足的MY買紅木網(wǎng)——針對國內(nèi)紅木市場領域，研究開發(fā)的紅木家具、中式化軟裝搭配、家居設計裝修資訊為一體的B2C、O2O綜合性商務平臺。MY紅木電子商務平臺為賣家提供紅木家具、紅木工藝品、家居軟裝、私人定制為一體的開店模式，以紅木為主體的銷售核心——買紅木，就上MY紅木網(wǎng)的運營理念，志在成長為繼京東(電器)、聚美優(yōu)品(化妝品)等商務平臺更專業(yè)、更對口、更貼近買家生活的紅木商務平臺。
針對紅木市場現(xiàn)狀的一系列問題，MY買紅木網(wǎng)做好了充分的準備、制定了長遠的目標，將紅木市場的劣勢轉(zhuǎn)換成自己發(fā)展的優(yōu)勢，成為了集市場優(yōu)勢、購買優(yōu)勢、商品優(yōu)勢、軟裝優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢、終端優(yōu)勢、設計優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、技術創(chuàng)新優(yōu)勢、資產(chǎn)優(yōu)勢以及品牌文化優(yōu)勢等多方面優(yōu)勢于一體的網(wǎng)站平臺。在戰(zhàn)略目標上，MY紅木網(wǎng)將與權(quán)威鑒定機構(gòu)綁定，提高公信度;開發(fā)移動客戶端，實現(xiàn)與買家與商家隨時隨地的互動;建設軟裝家居設計聯(lián)盟;提供“管家式貼身服務”;計劃四年內(nèi)成長為國內(nèi)商家最多、種類最全、材質(zhì)最有保障的紅木家具、中式化軟裝搭配、家居設計裝修資訊為一體的B2C、O2O綜合性商務平臺;在三年內(nèi)幫助至少10000家中小型紅木家具企業(yè)建立B2C渠道。解決紅木家居行業(yè)渠道匱乏的困局，帶領中小型企業(yè)建立更多銷售渠道。
由此可見，MY買紅木網(wǎng)具有非常大的發(fā)展?jié)摿?，勢必成為紅木行業(yè)在電子商務平臺發(fā)展的模范。MY紅木網(wǎng)通過電子商務平臺，架起了企業(yè)與企業(yè)之間合作發(fā)展的橋梁，協(xié)助中小企業(yè)，志在成為紅木行業(yè)的帶頭人，為紅木產(chǎn)業(yè)做出貢獻。
不同于普通家具，紅木家具集藝術性、觀賞性和收藏價值等特質(zhì)于一身，是很多消費者選擇購買紅木家具的主要原因。在一些收藏者看來，紅木家具不僅經(jīng)久耐用，還可以傳承傳統(tǒng)文化，提升家居品味。作為傳統(tǒng)文化和藝術的載體，紅木家具凝聚著幾千年中華民族的智慧。明式家具簡潔大方，反映木材的天然之美;清式家具精雕細琢，給人以雍容華貴之感。
而對于投資者來說，保值增值也是選擇紅木家具的重要原因之一。記者在北京市朝陽區(qū)古典家具城內(nèi)遇到了前來選購家具的鮑先生。他告訴記者，之所以選擇紅木家具，不僅因為擺在家里感覺有面子，更重要的是紅木可以保值增值。
目前，隨著價格的下降，紅木家具對購買者的吸引力似乎正在增強。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，越來越多的人開始關注紅木的價格變化，其中不乏一些剛置業(yè)裝修的年輕人。市場中，一些入門級的品種，如花梨木、酸枝木等因為相對較低的價格，銷量還算穩(wěn)定。
“低價木料的木材特性同樣優(yōu)良，又因其市場儲備穩(wěn)定，投資門檻低，對普通消費者而言具有較高的性價比。”廊坊木華堂紅木家具有限公司總經(jīng)理劉建領認為，“紅木家具的價值是由原料稀缺性以及手工藝復雜性所組成，當前紅木原材料價格正處于低谷階段，加之市場上產(chǎn)品供過于求，廠家更加注重提升產(chǎn)品加工質(zhì)量來吸引消費者，因此目前正是紅木家具投資入手的好時機”。
在鄧雪松看來，決定紅木價格最重要的還是原料。“因為目前紅木資源絕大部分依賴進口，國外的批發(fā)價格和國內(nèi)的銷售價格之間的價格空間并不多。在全球名貴木材資源緊缺的背景下，國外的木材批發(fā)價格不會因國內(nèi)的市場冷暖而發(fā)生明顯變化，因此紅木家具價格回調(diào)的空間也很小。”
“從工藝上講，紅木家具通常為手工制作，制作周期長，工藝復雜，每一道工序都很精細，特別是家具必須使用榫卯結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)要求不能像普通家具那樣使用金屬釘和大量膠水，因此，人工成本也很難降下來。”葉雙陶認為，“目前，市場行情整體冷淡，在一些低端紅木家具清倉、拋貨的帶動下，當前市場上紅木家具大多數(shù)是在賣材料的成本價。從長期來看，紅木市場的上漲仍然是大概率事件”。
