隨著地板行業(yè)的不斷發(fā)展，地板市場的品牌不斷增多，品牌的層出不窮導(dǎo)致市場競爭激烈，甚至出現(xiàn)無序狀態(tài)，對此，針對地材產(chǎn)品的消費(fèi)投訴也在不斷上升。在筆者看來，投訴的不斷增多，關(guān)鍵還在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致地板產(chǎn)品消費(fèi)投訴不斷
地板產(chǎn)品投訴不斷產(chǎn)生的重要原因是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。如計(jì)價(jià)方式、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等，均無明確的要求，導(dǎo)致消費(fèi)投訴日漸增多。
近日，筆者在走訪多家家居賣場時(shí)發(fā)現(xiàn)，地板產(chǎn)品在計(jì)價(jià)方式、質(zhì)保年限等方面有著不同的“算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前板材分類較細(xì)。龐雜的板材名稱讓消費(fèi)者眼花繚亂的同時(shí)，也讓部分無良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費(fèi)者介紹時(shí)卻混淆概念，稱該家具是純實(shí)木家具，忽悠消費(fèi)者。
此外，多種計(jì)價(jià)方式也讓消費(fèi)者摸不著頭腦。筆者發(fā)現(xiàn)，不同商家的計(jì)價(jià)方式各有不同，有按延米計(jì)價(jià)的，有按展開面積計(jì)價(jià)的，也有按陰影面積計(jì)價(jià)的。
地板企業(yè)需依據(jù)消費(fèi)者投訴作出相應(yīng)規(guī)范調(diào)整
對于發(fā)展中的地板行業(yè)來說，市場就是衡量企業(yè)發(fā)展的鏡子。針對消費(fèi)者投訴，地板企業(yè)如果要進(jìn)行忽略掩飾，其實(shí)就是捂住毀了的形象。有人說千里之堤毀于蟻穴，但在地板行業(yè)有錯(cuò)便是指錯(cuò)，是地板企業(yè)進(jìn)行自我調(diào)整的有效市場參考。有地板業(yè)內(nèi)人士便認(rèn)為：遮丑不如讓消費(fèi)者挑錯(cuò)，用消費(fèi)群體的集體智慧，去為品牌的市場建設(shè)“出謀劃策”。
一個(gè)人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量則是一個(gè)龐大的智慧群體，集大家之力喚起無窮智慧，地板企業(yè)在漫步于需求如花的市場時(shí)，借助群眾的智慧要把握好尺度，莫醞釀成市場的“集體事件”。如面對投訴問題要及時(shí)解決，做出相應(yīng)規(guī)范調(diào)整。莫讓問題持續(xù)醞釀、發(fā)酵，最終成了企業(yè)的市場泥沼。地板企業(yè)的“借力打力”，一定要緊貼消費(fèi)需求，用實(shí)在的行為去體現(xiàn)價(jià)值，莫讓集體智慧的市場能量流失。
當(dāng)然，在選擇地板品牌和產(chǎn)品前，消費(fèi)者應(yīng)多做功課，多聽、多看、多了解、多對比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù)，在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。在地板安裝前，應(yīng)親自驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后再簽收。

談起中國傳統(tǒng)的紅木文化、家具文化，說起紅木賣場的管理營銷，張黎明都是滔滔不絕，絲毫看不出他進(jìn)入這個(gè)行業(yè)只有幾年時(shí)間。

“因?yàn)槲覀儗I(yè)，所以我們可以做到最好。”張黎明自信地說。

聚集300多個(gè)品牌，規(guī)模優(yōu)勢獲青睞

“我們專業(yè)做紅木家具，論規(guī)模，我們現(xiàn)在擁有8萬平方米的體量，稱得上是中國最大的紅木家具零售賣場。”談起自身優(yōu)勢，張黎明喜上眉梢。“現(xiàn)在的消費(fèi)者更傾向于在相對專業(yè)的賣場中，選擇與自己需求相對應(yīng)的產(chǎn)品，這樣也比較便利。”

2015年上半年，中國紅木館又引進(jìn)了業(yè)內(nèi)知名品牌連天紅、雅堂之家的入駐。至此，中國紅木館內(nèi)的紅木暢銷品牌300多個(gè)。“這樣的規(guī)模在國內(nèi)紅木家具零售賣場中都是罕見的。”張黎明介紹說，2013年10月，中國紅木館在長沙河西的晚安工業(yè)園落地生根，面對當(dāng)時(shí)長沙家居賣場遍地開花的激烈競爭局面，“專業(yè)運(yùn)營，文化立市”的理念就得到國內(nèi)眾多紅木一線品牌的響應(yīng)。

“材質(zhì)齊全，款式多元、品牌豐富、價(jià)格透明，這幾點(diǎn)對消費(fèi)者也極有吸引力。”張黎明說，以往人們對紅木行業(yè)的感覺是“水很深”，就在于產(chǎn)品的材質(zhì)、價(jià)格都不透明，人們都擔(dān)心自己上當(dāng)?，F(xiàn)在有了專業(yè)的紅木賣場，除了做經(jīng)營之外，還可以對行業(yè)的行為進(jìn)行監(jiān)督，促使產(chǎn)品的材質(zhì)標(biāo)示、價(jià)格定位、售后要求越來越規(guī)范。

“紅木家具本來就是中國歷史上很經(jīng)典的品類，這里面包含非常專業(yè)的知識，我們不得不投入大量的時(shí)間和精力去研究和學(xué)習(xí)，然后才能為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)。”張黎明說起自己的團(tuán)隊(duì)也贊賞有加。

“專業(yè)的紅木零售賣場在全國來說還很少，也沒有成功的模式、模板可供我們模仿和借鑒，所以要完全靠自己，靠團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)建一個(gè)全新的專業(yè)紅木零售賣場的運(yùn)營模式。”

專業(yè)賣場的服務(wù)不僅僅是售前、售中和售后的服務(wù)，還包括很多專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)，比如生產(chǎn)工藝、品牌宣傳，甚至家居裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格匹配，都要能提出專業(yè)化、合理化的建議。一說起專業(yè)紅木零售賣場和綜合家居賣場的區(qū)別，張黎明顯得格外精神，他說，傳統(tǒng)家具解決人們舒適性、功能性，或是結(jié)合審美性的需求，而紅木家具更多的是賦予了產(chǎn)品歷史屬性、文化屬性、藝術(shù)屬性，甚至從理財(cái)?shù)慕嵌冗€有保值增值的屬性。

通過近3年的摸索，張黎明和他的團(tuán)隊(duì)有了很多新的營銷、運(yùn)營思路，比如對互聯(lián)網(wǎng)也有嘗試，但在網(wǎng)絡(luò)的線上是做產(chǎn)品展銷平臺(tái)、新品的推薦平臺(tái)、文化的傳播平臺(tái)、藝術(shù)的鑒賞平臺(tái)。比如文化營銷，就是通過文化、藝術(shù)的角度，通過傳播中國傳統(tǒng)文化的角度幫消費(fèi)者去理解紅木、認(rèn)知紅木、喜歡紅木。

近年來，隨著房地產(chǎn)市場逐漸回暖，家具行業(yè)也因此迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。從我國的家具制造行業(yè)來看，行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模不斷持續(xù)擴(kuò)大。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年1-12月，我國家具行業(yè)固定資產(chǎn)投資3067.6億元，同比增長6.4%。截止2016年12月底，家具行業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到5416.6億元，同比增長9.8%，行業(yè)負(fù)債合計(jì)2674.9億元，同比增長9.0%。

同時(shí)，家具市場競爭也是日趨激烈，虧損、倒閉、轉(zhuǎn)行等現(xiàn)象屢見不鮮。特別是中小企業(yè)，隨著大企業(yè)、大品牌渠道逐漸下沉，所受沖擊明顯加大。充分競爭必然導(dǎo)致品牌集中度上升，部分企業(yè)被市場淘汰或?qū)⒊蔀槭聦?shí)，行業(yè)洗牌加劇。

截止2017年2月我國家具制造業(yè)企業(yè)單位數(shù)5777個(gè)，其中虧損企業(yè)單位數(shù)859個(gè)，數(shù)量比例14.87%，累計(jì)虧損總額750000千元，累計(jì)同比上漲25%。

作為木材的一種，“黃花梨”這個(gè)名稱已經(jīng)被人使用了許多年。

隨著歷史的發(fā)展、科學(xué)的進(jìn)步和人們對事物認(rèn)識的不斷深化，以及市場行為的規(guī)范等，“黃花梨”這個(gè)名稱的含義也在相應(yīng)地發(fā)生著變化，簡簡單單的一個(gè)名稱，其實(shí)隱蔽著相對復(fù)雜的背景。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些此名稱使用上的錯(cuò)誤，從而造成一些誤解和爭議。因此，筆者認(rèn)為有必要對此進(jìn)行探討和解析。

一、“黃花梨”是一個(gè)什么樣的稱呼

盡管“黃花梨”是眾多人使用并且使用了多年的名稱，但直至今日它仍然是一個(gè)不規(guī)范的名稱，也就是說，它只是“俗稱”，并無植物學(xué)上給予的定義，因此，它屬于約定俗成的一種叫法。

二、“黃花梨”的樹種特指

黃花梨的樹種特指，1984年是一個(gè)分界。應(yīng)該說，在此之前，黃花梨是指海南黃檀(D.hainanensis。)。但海南黃檀可以分為兩種，用成熟的樹木做比較，一種心材較大，深褐色，占樹徑4/5以上，邊材黃褐色；另一種心材占樹徑的比例小，紅褐至紫褐色，邊材淺黃色。海南當(dāng)?shù)厝税亚罢叻Q為花梨公，后者稱為花梨母；花梨公又稱油梨，花梨母又稱糖梨。之所以說1984年是一個(gè)分界，那是因?yàn)樵?984年，華南熱帶植物研究所的專家對海南黃檀進(jìn)行了重新分類，確定前一種樹木(花梨公)仍沿用海南黃檀的稱謂，而后一種樹木(花梨母)新定名為降香黃檀?；诖酥参飳W(xué)分類，紅木國家標(biāo)準(zhǔn)把后者(降香黃檀)收編為紅木，而海南黃檀未被列為紅木。從這個(gè)意義上講，被認(rèn)為紅木意義上的黃花梨，應(yīng)該特指降香黃檀。

三、關(guān)于“越南黃花梨”

“越南黃花梨”是近些年才有的一個(gè)稱呼，它是相對于“海南黃花梨”而言的。在沒有出現(xiàn)“越南黃花梨”之前，人們一般認(rèn)為，“黃花梨”就是指海南黃花梨，即降香黃檀。而今出現(xiàn)了“越南黃花梨”，那么“黃花梨”的概念就變得不那么單純了，往往要加上“海南”或“越南”這一產(chǎn)地附加詞，至于“越南黃花梨”是什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)和作為家具用材開始使用的，目前還有待考證。一種說法認(rèn)為它是新被發(fā)現(xiàn)的樹種，近年才被使用。但也有人認(rèn)為它早已被使用在傳統(tǒng)家具上了，而且北京故宮珍藏的黃花梨家具，有些就是用越南黃花梨制做而成的，理由是那些家具的板材很大，可見原材的直徑很大，而海南黃花梨中極難找到如此大直徑的原材，只有越南黃花梨才有可能，而且其顏色和紋理也極似。有關(guān)書籍也有黃花梨產(chǎn)自海南、廣西、北越(也稱安南)的說法，因此推論，越南黃花梨早就用于家具制作了。而木材專家對此另有說法，楊家駒先生就說，“越南黃花梨”更是一種不規(guī)范的叫法，是老百姓覺得它的材質(zhì)與降香黃檀很近似，姑且把它叫做“越南黃花梨”。事實(shí)上，這種樹木至今沒有名稱，因?yàn)樵趪H最權(quán)威的木材志中查詢不到這種樹木。一個(gè)樹種的命名，國際上的做法是先到英國皇家植物園查詢，這是國際上認(rèn)可的最權(quán)威的機(jī)構(gòu)，如查無結(jié)果，也就是說，該機(jī)構(gòu)尚未收錄進(jìn)該樹種，那么它則屬于新被發(fā)現(xiàn)的樹種，才可以進(jìn)行命名和發(fā)表。越南目前尚無此項(xiàng)專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)，越南現(xiàn)有樹種在英國皇家植物園的備案，大多是外國人搞的，以法國人為最多。其中“越南黃花梨”未被報(bào)送，可能的原因是，該樹種較少，未引起重視，或者是被遺漏，但前者的可能性較大。

無論什么原因，反正“越南黃花梨”至今在英國皇家植物園未有備案這是事實(shí)，就像一個(gè)孩子，雖已出生，卻沒有報(bào)戶口，所以在公安機(jī)關(guān)查不到他一樣。這是一個(gè)很特殊的現(xiàn)象。也就是說，“越南黃花梨”這個(gè)名稱，目前尚未被權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，盡管事實(shí)上這個(gè)樹種確實(shí)存在。

四、對“黃花梨”的樹種鑒定

在我國，目前對樹種鑒定的最權(quán)威機(jī)構(gòu)是中國林業(yè)科學(xué)研究院木材研究所木材性質(zhì)研究室。如果你截取一塊海南黃花梨的木樣進(jìn)行鑒定，其鑒定結(jié)果會(huì)告訴你，這種木材屬于香枝木；如果你再截取一段越南黃花梨的木樣進(jìn)行鑒定，其鑒定結(jié)果也同樣會(huì)告訴你，它是香枝木。也就是說，它屬于同一種類別的木材，這是因?yàn)椴馁|(zhì)鑒定只從木材本身的物理特性上進(jìn)行分析，而不去考慮它的產(chǎn)地。就像查字典一樣，只要條件對應(yīng)上了標(biāo)本中的標(biāo)準(zhǔn)，它就符合了標(biāo)本類別。所以說，鑒定報(bào)告不提供木材原產(chǎn)地。但從另一個(gè)角度也可以看出，所謂的“越南黃花梨”，從材性上來講，倒確實(shí)與海南黃花梨接近，難怪民間也把它稱之為“黃花梨”了。楊家駒先生也說，他所見到的越南黃花梨，確實(shí)有極近似海南黃花梨的；但從總體上來看，越南黃花梨不如海南黃花梨穩(wěn)定，即有的材質(zhì)很好，有的材質(zhì)較差

五、“黃花梨”作為商品材時(shí)的標(biāo)注

按照紅木國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，紅木家具作為商品時(shí)，商家應(yīng)標(biāo)明樹種名稱，即五屬八類中的類別。那么，黃花梨的類別就是香枝木了，無論海南黃花梨還是越南黃花梨，都是香枝木。如果要寫樹種拉丁名，那么，海南黃花梨的樹種拉丁名就是DalbergiaodoriferaT.chen(降香黃檀)，越南黃花梨就寫不出來了，因?yàn)樗壳斑€沒有國際上確認(rèn)的名稱。

六、警惕“黃花梨”做假

由于作為商品材的黃花梨稀少名貴，因此有人以假充真，大致方法為：以相近似的木材冒充或加以染色及泡上香味偽裝。