2020年1月，一場突如其來的疫情卻讓整個行業(yè)陷入停擺，全國上下加入防疫抗疫的行動中，多數(shù)線下門店不得已暫停營業(yè)，人們大大減少了非必須消費品的購買。1月至3月，市場停滯近百天，對家居家裝行業(yè)帶來的影響是巨大的。一轉(zhuǎn)眼已到年末，我們來盤點一下在今年疫情下的家居家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以及，一家全國家居售后服務平臺——魯班到家在家居家裝行業(yè)的服務模式。

1-3月行業(yè)上下游整體的疫情沖擊

2020年新冠肺炎疫情的爆發(fā)給家居市場帶來了意外元素。受倏然而至新冠肺炎疫情影響，上半年家居家裝行業(yè)受到較大沖擊。國家統(tǒng)計局數(shù)字顯示，全國房地產(chǎn)市場銷售額和銷售面積在1~2月疫情高峰期間驟降近40%。上游需求端房地產(chǎn)市場嚴重下滑，抑制了家居家裝市場需求；多個大型家居家裝展會延辦，直接影響家居家裝企業(yè)上半年的展會訂單獲取。下游市場，上半年本有家裝計劃的用戶也不得不延遲購買服務。

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局  資料來源：騰訊家居家裝行業(yè)洞察白皮書

4-7月家居建材需求快速覺醒

隨著疫情得到控制，消費者信心逐步恢復。家居建材市場作為國家經(jīng)濟建設的排頭兵，及時反應市場快速的覺醒了。

房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù) 數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局

家居家裝行業(yè)展會陸續(xù)恢復，對經(jīng)濟起到提振作用。

8-11月零售行業(yè)消費市場崛起

在疫情防控政策的指導下，零售行業(yè)消費市場崛起。

京東在9月秋季家裝節(jié)期間，裝修服務銷售額同比增長40%，其中局部改造銷售額同比增長179%，“京東家裝聯(lián)盟”品牌百安居、金螳螂·家、生活家裝飾銷售額均同比增長80%以上。歐派櫥柜成交額同比增長189%，鷹牌陶瓷成交額同比增長138%。10月國慶假期期間，TCL照明成交金額同比增長350%；裝飾氛圍類燈飾產(chǎn)品同比增長100%，其中，屏幕掛燈代表品牌明基（BenQ）成交金額同比增長200%，幾光氛圍燈成交金額同比增長500%。智能門鎖方面，海爾同比增長5.70倍，希箭同比增長254%；西屋智能門鎖同比增長超過27倍。

據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)，11月1日0點至10點，100層的“天貓3D家裝城”里迎來6000萬人次“云逛街”。天貓家裝188個家裝單品成交額破1000萬，林氏木業(yè)、全友家居、源氏木語等36個品牌成交額突破1億元。

新模式、新營銷、新服務

家居家裝企業(yè)決勝后疫情時代變局的激烈角逐，成為整個行業(yè)關注的焦點。

線下門店在年初的中場休息太久，市場在今年發(fā)生了前所未有的巨變。一方面，線下零售渠道歇業(yè)讓其脫離了消費者購買渠道，另一方面，電商巨頭紛紛入局家居家裝市場，家居建材行業(yè)的數(shù)字化營銷同時迎來契機。

從家居建材銷售規(guī)模中，電商滲透率來看。2014年，電商僅占家居建材銷售額的2.9%；隨后逐年上漲，2015年滲透率為4.8%、2016年滲透率為5.5%、2017年滲透率為6.3%、2018年滲透率為7.4%，至2019年，互聯(lián)網(wǎng)家居建材銷售額連續(xù)5年增長超過20%，線上增長速度大幅超過線下，電商滲透率達8.5%。2020年8月，阿里巴巴副總裁、天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪在阿里家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會上表示，家裝的數(shù)字化提前了3年。未來三年，阿里巴巴將家裝行業(yè)的數(shù)字化率從10%提升至20%。

下沉市場方面，拼多多計劃未來三年內(nèi)通過對家居家裝產(chǎn)業(yè)的智能化改造和消費數(shù)據(jù)引導，帶領超過500個家居家裝產(chǎn)業(yè)帶商家邁入“億元俱樂部”，帶領10000個商家步入“千萬俱樂部”。

在商家所面臨的家居家裝行業(yè)問題上，服務端也是最難解決的問題之一。面對干線運輸，支線運輸、配送安裝、維修等售后服務的行業(yè)難題，魯班到家聯(lián)合順豐、德邦交出了行業(yè)解決鑰匙，在2020年一舉拿下全國家居售后服務平臺龍頭位置，協(xié)助企業(yè)完成服務末端最后一公里。

全國范圍家居售后服務

從騰訊營銷大數(shù)據(jù)上，我們看到家居家裝的主力人群主要居住在三線以下城市，全國各地在裝修上都呈現(xiàn)較濃的興趣。誠然，企業(yè)要把生意做向全國市場，就需要在全國范圍內(nèi)有完整的售后服務全鏈。魯班到家為解決這個行業(yè)問題，由企業(yè)創(chuàng)始人為首的團隊跑遍各大城市，“上山下鄉(xiāng)”，深入溝通全國各地師傅。經(jīng)過幾年行業(yè)深耕，目前，魯班到家已成為國內(nèi)家居建材領域服務訂單量和師傅規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)售后服務平臺，平臺聚合100萬+師傅，服務覆蓋全國98%的地區(qū)，擁有50萬家居企業(yè)用戶，每年為1800萬家庭提供家居上門服務。

資料來源：騰訊家居家裝行業(yè)洞察白皮書

專業(yè)的師傅技能與職業(yè)素養(yǎng)培訓

魯班到家對藍領師傅專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)進行了培訓，全員正規(guī)、專業(yè)、效率高。為杜絕無故爽約、損壞產(chǎn)品、態(tài)度惡劣、價格不透明等問題，平臺作全程交易擔保、提供所有服務免費一年質(zhì)量保證、若因師傅服務問題導致客戶給予產(chǎn)品差評，將一律免去訂單費用。整體服務流程精細化，客戶全程可視化監(jiān)管。

平臺返利用工成本更低

疫情以來，魯班到家推出百萬防疫補貼、發(fā)布貨損無憂寶、魯班零計劃、9折服務月、自定義一口價、十億補貼計劃。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，給平臺客戶全場下單筆筆節(jié)省。其中，家具配送/送裝業(yè)務下單省10%，還有豐厚返現(xiàn)福利一步到位。

極致的用戶體驗

資料來源：騰訊家居家裝行業(yè)洞察白皮書

數(shù)據(jù)顯示，有45%的消費者在裝修后會跟他人分享自己所用到的品牌及體驗。針對這一點，魯班推出急速接單響應服務。商家只需在魯班到家官網(wǎng)及小程序上下單發(fā)布售后需求，基于平臺聚集了海量的藍領師傅，兩小時內(nèi)，平臺就有專業(yè)人員接單解決，免去企業(yè)、廠家在時效性上難以保證的問題，保障了用戶體驗。

師傅幫你邀好評

好評金是魯班到家首創(chuàng)功能，旨在幫助電商企業(yè)用戶邀請真實的商品好評。通過師傅一對一與客戶交流邀請的方式，讓消費者給商家產(chǎn)品做出好評和分享，讓電商企業(yè)用戶獲取更多店鋪好評。

開年的疫情，各消費行業(yè)不得不進入停擺。家居家裝行業(yè)也進入了沉睡期。待疫情好轉(zhuǎn)，地產(chǎn)開發(fā)的恢復以及家居家裝行業(yè)展會的開幕很好的起到了市場提振作用。也因為疫情期間全民線上習慣的養(yǎng)成，線上消費滲入到各行各業(yè)，消費者習慣跟隨著疫情期間線上購物的便利性延伸到了家居行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺的積極布局，數(shù)字化營銷不斷普及和深入，售后服務平臺的擴張和完善，讓家居家裝行業(yè)的發(fā)展擁有了一個新的時機。

 哈里伯托埃（Harry Bertoia,1915-1978年）意大利藝術家與家具設計師

 由藝術家轉(zhuǎn)而設計家具并取得巨大商業(yè)成功，伯托埃是最著名的一個例子。這位雕塑家于1915年出生于意大利圣勞倫佐，1930年隨全家移居美國。先是在低部特律高等技術學校讀書，后又在美術協(xié)會辦的美術學校進修，直到1937的他獲得一筆將學金得以進入老沙里寧主持的著名設計學府匡溪藝術學院為。伯托埃在匡溪學院學習三年，于1943年。在匡溪 期間他重新開設了他的金屬工作室，同時擔任金屬工藝系主任，這段時間對伯托埃來說是個廣收并取的時期，與小沙里寧、伊莫斯等優(yōu)秀設計師的共事并合作對他的設計生活影響非常大。由于戰(zhàn)爭原因，伯托埃工作室暫關閉，他又隨后去匡溪學院的平面設計系工作了一段時間。伯托埃早年藝術風格趨向于流線型，后來受到他的岳父，當時底特律藝術學院的院 長的影響，對抽象藝術運動興趣日增。

 伯托埃于1943年去加利福尼亞的威尼斯小城，加入伊莫斯夫婦工作的伊文斯產(chǎn)品設計公司（Evans Products Company），參與發(fā)展模壓多層膠合板的技術。二戰(zhàn)結束后又繼續(xù)加入，伊莫斯自己主持的膠合板產(chǎn)品公司，隨后落腳于更加著名的諾爾公司（Knoll），當時是美國兩家在設計上最領先的家具制作公司之一（另一家則是赫曼米勒家具公司Herman Miller Co.）在諾爾公司伯托埃設計出他一生中最重要的家具作品。

 伯托埃很快在新的留居地賓州的馬里建立他的新的設計與雕塑工作室，并不斷為諾爾公司設計家具等產(chǎn)品。1951年他完成充滿保險單的鋼絲椅系列，并立刻獲得巨大的市場成功，盡管這種家具主要依靠手工制作，但巨在的商業(yè)成功仍帶給他足夠的設計費，使他得以全身心地投入到雕塑創(chuàng)造生涯，作為著名的雕塑家，他最具特色的作品是自由懸掛的金屬雕塑作品，其中有些可隨聲或隨風而產(chǎn)品機應地回應，此外，伯托埃還為許多城市中心做過公共雕塑，其作品多次獲得各種崇高的獎項，如1954年的紐約建筑學會獎，1975年的美國文學協(xié)會獎等等。20世紀現(xiàn)代家具設計領域，伯托埃以一個雕塑家的角度進行他的獨特探索并取得成功，他的設計不僅完善地滿足了功能上的要求，而且同他的純雕塑作品一樣，也是對形式和空間的一種探索。

 他在 1952 年正值 37 歲時，為 Knoll 設計了舉世著名且具有專利權的 Diamond 椅子。這是一張美麗至極的家具典范，外表有力且優(yōu)美，并在上市推出之時獲得極大的成功。因為這張椅子，Bertoia 在現(xiàn)代設計史寫下一個腳注，并將工業(yè)用的金屬絲線，引進家具設計的世界。

   除了 Diamond 椅子外，Harry Bertoia 的 Bird 椅子也是相當著名，Bird 椅子是一張高背椅，發(fā)展自 Diamond 椅子，看起來像一只展翅飛翔的鳥兒，它的有機樣式、親近人性的形式，為現(xiàn)代主義的表現(xiàn)，注入了一股新的風貌。Bertoia 所有的作品，皆有高度精巧工藝的特征，身為一個具有想象力的雕塑家，與具有發(fā)明力的設計師，Bertoia 的作品將形式與空間的關系，成功地加以連結。