網(wǎng)購(gòu)家電質(zhì)量售后受詬病責(zé)任分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)亟待建立\人造板企業(yè)需緊跟綠色潮流
網(wǎng)購(gòu)家電質(zhì)量售后受詬病責(zé)任分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)亟待建立
網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品因便捷及價(jià)格優(yōu)勢(shì),被越來越多的消費(fèi)者所選擇,但質(zhì)量爭(zhēng)議頗多。北京市工商局日前首次通報(bào)了對(duì)網(wǎng)購(gòu)小家電、服裝的質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果,共有13種產(chǎn)品不過關(guān),其中小家電存在的安全隱患最多。此外,網(wǎng)購(gòu)家電的相關(guān)售后服務(wù)難以得到保障也備受消費(fèi)者詬病。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電的種種亂象,一方面需要相關(guān)部門完善法規(guī)、落實(shí)“三包”服務(wù);另一方面,電商、廠家以及物流企業(yè)必須做好責(zé)任分?jǐn)?消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)也要懂得貨比三家,遇到問題時(shí)積極維權(quán)。
網(wǎng)購(gòu)家電安全隱患多
“隨叫隨到,貨到付款”,“不出門就能買到想要的東西”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于消費(fèi)者,特別是年輕一族來說,有著極強(qiáng)的吸引力。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和B2B電子商務(wù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)家電也已不再是難事。家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力巨大,加上利潤(rùn)豐厚,引來各大商家競(jìng)相角逐,“秒殺”,“定時(shí)送貨”,讓利促銷活動(dòng)等招式輪番上演,賺足了消費(fèi)者的眼球。
然而,隨著越來越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)家電,質(zhì)量問題漸漸浮出水面,頗受爭(zhēng)議。近日曝光的網(wǎng)購(gòu)小家電、服裝的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果將小家電再次推入公眾視野。12種不合格小家電產(chǎn)品中,包括標(biāo)稱為“康寶”、“優(yōu)能”、“德爾”、“全品”品牌的電熱水壺;標(biāo)稱上海奔騰電工有限公司的“奔騰”加濕器、廣東凱仕樂科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“凱仕樂”海豚紅外按摩棒,深圳市炬康維實(shí)業(yè)有限公司的“康達(dá)”肩部捶打按摩器等。據(jù)介紹,這些小家電的主要問題是接地措施、輸入功率和電流、結(jié)構(gòu)等不符合標(biāo)準(zhǔn)要求,容易引發(fā)短路、火災(zāi)、觸電的危險(xiǎn)。
據(jù)悉,這并不是小家電質(zhì)量問題的第一次曝光。早在去年,各地工商部門公布的不合格產(chǎn)品名單中,小家電就高居榜首成為眾矢之的。這一趨勢(shì)蔓延到了網(wǎng)絡(luò)上,成為網(wǎng)購(gòu)家電又一“灰色”領(lǐng)域。
相對(duì)于大家電而言,小家電的質(zhì)量問題更容易被忽視,也更為突出。首先,國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)進(jìn)入門檻低。目前除了一些知名品牌外,小家電品牌數(shù)量超過百種,這類企業(yè)往往采取小規(guī)模手工生產(chǎn)的方式,研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)水平低下,偷工減料。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,國(guó)內(nèi)行業(yè)對(duì)小家電的定位以低端為主,以為小家電不用太高技術(shù)含量是嚴(yán)重的誤解。其次,售后管理差是導(dǎo)致小家電行業(yè)良莠不齊的另一重要原因。據(jù)了解,我國(guó)目前還沒有針對(duì)小家電的“三包”規(guī)定,為廠商的質(zhì)量缺陷規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。最后,網(wǎng)絡(luò)為劣質(zhì)小家電提供另一個(gè)較好的銷售渠道,網(wǎng)購(gòu)小家電質(zhì)量更加難以保證。
售后服務(wù)不規(guī)范
小家電質(zhì)量問題僅僅是家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一個(gè)縮影,飽受詬病的還有網(wǎng)購(gòu)家電售后保障的欠缺。網(wǎng)購(gòu)家電的本地售后服務(wù)并不規(guī)范,往往存在不同標(biāo)準(zhǔn),增加維權(quán)困難。張先生今年3月從網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)某品牌冰箱。原價(jià)2390元,樣機(jī)特價(jià)1700元,貨到后發(fā)現(xiàn),冰箱外觀有劃傷。隨后,張先生聯(lián)系當(dāng)?shù)卦撈放剖酆螅瑓s被以“網(wǎng)購(gòu)樣機(jī)不屬本地維修”且“網(wǎng)購(gòu)家電外觀不在本地保修范圍”為由,拒絕提供售后服務(wù)。
即使是網(wǎng)店承諾提供售后服務(wù)的家電,消費(fèi)者還需考慮到網(wǎng)購(gòu)家電繁雜的售后流程。按照大部分網(wǎng)上商城的退換貨流程,消費(fèi)者需要先將家電返廠或寄至廠家售后中心檢測(cè),開具檢測(cè)報(bào)告后才能進(jìn)行退換貨。一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,僅是將問題商品托運(yùn)返廠就將消耗消費(fèi)者的大量心力。
網(wǎng)購(gòu)家電涉及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、物流、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié),無論哪個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著商家的服務(wù)能力。如果是異地發(fā)貨的家電,在運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的損壞情況如何處理亟待明確,這可能導(dǎo)致快遞公司與商家之間出現(xiàn)互踢皮球,推卸責(zé)任現(xiàn)象。
網(wǎng)購(gòu)家電行業(yè)問題頻現(xiàn),一方面給消費(fèi)者生活帶來不便和危險(xiǎn),損害了消費(fèi)者利益;另一方面,也使網(wǎng)購(gòu)家電業(yè)深陷信任危機(jī)。相比于家電賣場(chǎng)實(shí)體店的火熱,今年“五一”節(jié)期間,電商們則顯得“安靜”多了。蘇寧和國(guó)美此次五一積極布局線上線下聯(lián)動(dòng)促銷,依托線下的優(yōu)勢(shì),多在線上博人氣和噱頭,實(shí)際的成交還是傳統(tǒng)線下市場(chǎng)更勝一籌。
縱觀家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),經(jīng)過幾番價(jià)格戰(zhàn),從電商到消費(fèi)者都更趨理性。今年五一,盡管各大電商都表示會(huì)提供今年以來最優(yōu)惠的價(jià)格,但明顯少了爭(zhēng)鋒相對(duì)的味道。網(wǎng)上家電的價(jià)格誘人,但卻讓人難辨真假,消費(fèi)者反而傾心小黃周家電賣場(chǎng)的價(jià)格實(shí)惠,加上售貨員的講解,買起來比較放心。
網(wǎng)購(gòu)家電不應(yīng)成劣質(zhì)代名詞
家電網(wǎng)購(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)和上下游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的產(chǎn)物,是給人們帶來便捷和實(shí)惠的,而不應(yīng)成為劣質(zhì)的代名詞。對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)在發(fā)展中存在的問題,我們不應(yīng)因噎廢食,而要多方共同努力,促進(jìn)行業(yè)健康長(zhǎng)久發(fā)展,這樣才能享受行業(yè)發(fā)展帶來的成果。
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)家電市場(chǎng)的亂象,行業(yè)應(yīng)盡快建立統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)“三包”服務(wù)。我國(guó)家電標(biāo)準(zhǔn)有著強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)之分,除能效標(biāo)準(zhǔn)等少數(shù)屬于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)外,大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)任何單位都有權(quán)決定是否采用,因而其在執(zhí)行中常常陷入可有可無的尷尬境地。在售后服務(wù)上,應(yīng)完善相關(guān)法規(guī),不讓“三包”服務(wù)有盲點(diǎn),不讓廠商有空子可鉆。此外,商家需加快提高產(chǎn)品質(zhì)量,將售后服務(wù)點(diǎn)在更廣范圍內(nèi)普及,提高物流配送能力。
筆者日前在微信朋友圈看到一條山東臨沂4家板材企業(yè)環(huán)境違法被通報(bào)的消息。消息稱,2月份以來,山東省臨沂市環(huán)保局共開展日常巡查和夜間常態(tài)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)110余次,查處環(huán)境違法行為19起,已立案處罰19起。其中涉及板材企業(yè)4家,分別是臨沂市屹瑤木業(yè)有限公司、臨沂市蘭山區(qū)冠利板材廠、臨沂業(yè)帥木業(yè)有限公司、平邑縣盛磊圓柱板廠。
從這則消息不難看出,部分板材企業(yè)過分注重利益而忽視了消費(fèi)者的需求,最終得不償失。隨著人們消費(fèi)水平的逐漸提升,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也在升級(jí),他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí),首先注重考慮的是產(chǎn)品的性能,其次才是價(jià)格。企業(yè)要能夠利用高品質(zhì)的板材產(chǎn)品吸引消費(fèi)者,讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)放心買才是關(guān)鍵。
當(dāng)前,創(chuàng)新、品牌、質(zhì)量等詞熱度依舊不減,這就釋放出一個(gè)信號(hào),板材企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先需要提高產(chǎn)品的檔次,注重產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)能力、自主品牌的塑造,不斷增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力,產(chǎn)品也要從低端化制造邁向高端化制造,向創(chuàng)新化和智能化邁進(jìn)。其次,企業(yè)若想要抓住消費(fèi)者,就需要去迎合時(shí)代的發(fā)展潮流,生產(chǎn)綠色、健康的產(chǎn)品。這不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),亦是對(duì)企業(yè)自己負(fù)責(zé),拉好企業(yè)發(fā)展的紅線,使其能夠在“環(huán)保風(fēng)暴”來襲時(shí),具備直面環(huán)?!按罂肌钡哪芰Α?br>
筆者相信,將綠色作為產(chǎn)品的標(biāo)簽,從原材料的采購(gòu)加工、生產(chǎn)過程中的運(yùn)輸、產(chǎn)品廢置后的處理方式等全程貫穿綠色環(huán)保的概念,將創(chuàng)新等作為產(chǎn)品的本質(zhì),打造企業(yè)的品牌形象,板材產(chǎn)業(yè)也將迎來新一輪的消費(fèi)“春天”。當(dāng)然,在這個(gè)過程中,短期來看,是增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本,但長(zhǎng)期來看,企業(yè)卻獲得了一筆無形的資產(chǎn)。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn),萬不可獨(dú)善其身,也應(yīng)該呼喚更多的企業(yè)參與其中,共同促進(jìn)板材行業(yè)的發(fā)展。
(作者雷歐)
“雙十一”馬上就要到了,很多新房業(yè)主都在摩拳擦掌地準(zhǔn)備添置自己心儀的家居產(chǎn)品,但家居產(chǎn)品不同于其他快消品,這種大額耐用消費(fèi)品在沒有親眼看到、親手觸摸、親身體驗(yàn)的情況下,能買到稱心如意的嗎?北京晨報(bào)記者特在今年“雙十一”前做了一次吐槽家居網(wǎng)購(gòu)的讀者采訪,為的是讓您能夠在享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí),也能夠擦亮雙眼,最大化保護(hù)自己的利益不受侵害。
大減價(jià)?做好“數(shù)學(xué)題”
白領(lǐng)張小姐是一個(gè)重度網(wǎng)購(gòu)依賴者,張小姐戲言:家里除了房子和老公,幾乎都是從互聯(lián)網(wǎng)上買的。既然是“淘”,有撿便宜的時(shí)候,也有失手的時(shí)候,去年“雙十一”給家里換了套沙發(fā),思前想后,從某知名電商平臺(tái)中的某家沙發(fā)專營(yíng)店以“六折”的優(yōu)惠價(jià)格入手,商家服務(wù)態(tài)度不錯(cuò),送貨安裝都很順利,不過她在微信曬圖的時(shí)候,朋友圈有“不懂事”的朋友評(píng)論:這沙發(fā)我們夏天時(shí)候就看了啊,比這個(gè)價(jià)格還便宜呢。
溫馨提示“雙十一”作為各大家居品牌集中發(fā)力的銷售節(jié)點(diǎn),相應(yīng)的折扣要普遍高于其他時(shí)間節(jié)點(diǎn),但在一片“折扣”聲中,也不乏魚目混珠者,個(gè)別網(wǎng)上商家,尤其是一些不正規(guī)的店面往往用“最低價(jià)”、“超低折扣”來吸引消費(fèi)者。從往年消費(fèi)者對(duì)于這些不良商戶的投訴情況看,主要的手段無外乎兩種:一是玩“數(shù)字游戲”,先在“雙十一”之前很長(zhǎng)的一段時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐步增長(zhǎng)價(jià)格,而后在“雙十一”期間“揮淚”大減價(jià)。第二種是玩“文字游戲”,故意對(duì)產(chǎn)品的一些參數(shù)進(jìn)行模糊處理,實(shí)際售賣的“特價(jià)產(chǎn)品”往往會(huì)有縮水,比如“實(shí)木地板”變成了“實(shí)木復(fù)合地板”。北京晨報(bào)記者建議消費(fèi)者做好橫向比較和縱向比較,關(guān)注產(chǎn)品在節(jié)前和節(jié)中的價(jià)格,以防有先提價(jià)后打折的不法行為,同時(shí)也做到“貨比三家”,多關(guān)注其他同類商家的報(bào)價(jià);二是在“雙十一”前就開始給自己定下“小目標(biāo)”,提前關(guān)注感興趣的商家和產(chǎn)品,并留心價(jià)格。
傍名牌以假亂真得分清楚
老李剛學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu),想著給住在市里的兒子兒媳婦添個(gè)空氣凈化器,于是花了五百多塊錢,選購(gòu)了一款德國(guó)進(jìn)口的牌產(chǎn)品,比在商場(chǎng)里看到的便宜了好多,不過這可給兒子兒媳婦出了個(gè)大難題,怎么跟老人解釋,原來這款產(chǎn)品名稱和真正的進(jìn)口產(chǎn)品就差了幾個(gè)字母的排列順序,老李年輕時(shí)候是學(xué)俄文的,對(duì)德文并不敏感,結(jié)果被忽悠了,這個(gè)店無論是從產(chǎn)品的包裝還是網(wǎng)店的店面裝飾,都可以以假亂真了。
溫馨提示在“雙十一”,消費(fèi)者的心理防線往往是最脆弱的,這也讓“李鬼”產(chǎn)品在一些特殊節(jié)點(diǎn)有“出頭之機(jī)”,尤其是對(duì)于一些剛剛涉足網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體來說,一些逼真的仿冒產(chǎn)品是難以分辨的,甚至那些對(duì)于資深“網(wǎng)蟲”來說能夠拿來“吐槽”的山寨家居名牌網(wǎng)店,也能夠在秒殺聲的掩護(hù)下“忽悠”一個(gè)是一個(gè)。
快遞還在路上有點(diǎn)心理準(zhǔn)備
東北老家的老丈桿子要來同住,小馬也是受寵若驚,之前購(gòu)買的二手房,很多家具都是自帶的,兩口子一直也湊合著用,老人突然說要過來,可給老人預(yù)備的那間臥室里的燈和床都有點(diǎn)不合適,于是小兩口趕緊從網(wǎng)上淘了實(shí)木床和中式燈,左等右盼,一樣也沒送過來,老爺子愣是在公主床和粉紅色的燈光下住了一個(gè)禮拜,直到回老家,貨也沒到。小馬怒問客服,客服表示,真沒辦法,誰讓您趕上“雙十一”了呢?
溫馨提示選擇在“雙十一”血拼,您最好對(duì)送貨時(shí)間有點(diǎn)心理準(zhǔn)備,一些家居產(chǎn)品的制作周期較長(zhǎng),尤其是一些定制類的產(chǎn)品,如果趕上訂單暴增,很有可能影響正常的工期,出現(xiàn)一些延遲的情況也在正常的范圍內(nèi),消費(fèi)者最好提前做好規(guī)劃。遭遇個(gè)別商家借“雙十一”為由,惡意拖延工期,甚至不發(fā)貨的極端情況,消費(fèi)者必須依據(jù)法律維護(hù)自己的合法權(quán)益,當(dāng)然還是建議消費(fèi)者盡量選擇一些正規(guī)企業(yè),價(jià)格未必貴多少,至少能在流通環(huán)節(jié)有較為完善的約束條款。
(來源:北京晨報(bào))
6月18日上午,大連莊河·國(guó)家進(jìn)口木材資源儲(chǔ)備加工交易啟動(dòng)暨莊河家居產(chǎn)業(yè)園企業(yè)集中投產(chǎn)儀式活動(dòng)在莊河新興產(chǎn)業(yè)區(qū)舉行。作為“中國(guó)實(shí)木家具產(chǎn)業(yè)基地”,莊河市木業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚,如今,被國(guó)家確定為國(guó)家進(jìn)口木材資源儲(chǔ)備加工交易基地和進(jìn)口木材檢疫處理區(qū),該市現(xiàn)已規(guī)劃木業(yè)產(chǎn)業(yè)園4平方公里、5個(gè)功能區(qū),建設(shè)總投資20億元,設(shè)計(jì)年產(chǎn)值500億元?,F(xiàn)已新投產(chǎn)的企業(yè)7家,占地600畝。記者自啟動(dòng)儀式上獲悉,莊河市現(xiàn)有家具企業(yè)及木材加工企業(yè)230多家,對(duì)于家居木業(yè)企業(yè)而言,只依靠陸路口岸進(jìn)口木材已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還必須通過海上通道來打開外國(guó)木材銷售市場(chǎng)。為了適應(yīng)莊河傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與增量產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要,莊河市利用自身作為東北唯一一個(gè)一類開放港口的優(yōu)勢(shì),在毗鄰莊河港的大連新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)規(guī)劃了3.88平方公里的木材產(chǎn)業(yè)區(qū),并在擴(kuò)建后的莊河港13個(gè)專用碼頭中拿出3個(gè)作為木材專用碼頭,設(shè)計(jì)年進(jìn)口木材500萬立方米。
同時(shí),莊河市還獲批成為全國(guó)10個(gè)中國(guó)進(jìn)口木材資源加工、儲(chǔ)備、交易基地之一、全國(guó)8個(gè)木材檢疫熏蒸區(qū)之一,這些都為木材行業(yè)的集約化、專業(yè)化、規(guī)?;?、市場(chǎng)化發(fā)展提供了難得的便利條件。家居產(chǎn)業(yè)園與國(guó)家進(jìn)口木材資源儲(chǔ)備加工交易基地的啟動(dòng),將使原本零散的莊河家居木業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源要素的集聚與整合,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、組團(tuán)發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)莊河傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
本次活動(dòng)還進(jìn)行了部分項(xiàng)目的合作協(xié)議和投資協(xié)議、有6家企業(yè)向家居園入駐企業(yè)簽訂了總價(jià)值1,831萬元的家具訂購(gòu)合同。
花費(fèi)6.5萬元,在淘寶上預(yù)訂了一套紅木羅漢床,沒想到收到貨物后,跟約定的相差甚遠(yuǎn)。溫州一名買家一氣之下,扣留了羅漢床,要求淘寶賣家重新做一套??芍匦伦龅募t木床,依然無法令買家滿意。這一扣留,便是三年多時(shí)間。而賣家認(rèn)為這是買家有意刁難,為此連打兩場(chǎng)官司。
此前,鹿城法院一審判決,賣家重新做一套符合要求的紅木床,買家再返還扣留的羅漢床。賣家不同意,提起上訴。糾紛期間,紅木床的價(jià)格上漲了。日前,溫州中院作出終審判決,買家退還紅木床,賣家“額外”賠買家損失5.5萬元。
二審法院判決賣家賠錢
賣家不服向溫州中院提出上訴。他們表示,我國(guó)的紅酸枝原木只有從越南進(jìn)口,但該國(guó)目前已不允許紅木原木出口,紅木家具均要在越南加工成半成品后再出口到我國(guó)。實(shí)際上,他們已無法履行。他們提出改判買家返還羅漢床一套或按現(xiàn)今市場(chǎng)價(jià)支付他們12萬元;買家賠償他們律師費(fèi)、路費(fèi)等2萬元。
而買家指出,通過一審?fù)徴{(diào)查,賣家第二次提供的羅漢床不符合要求非常明確。她留置第一張羅漢床是雙方合意的結(jié)果。由于賣家一直未能提供合格貨物,根據(jù)不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)規(guī)定,債權(quán)人可以留置已經(jīng)合法占有的債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn),并有權(quán)就該動(dòng)產(chǎn)優(yōu)先受償。
溫州中院認(rèn)為,一審法院判決買家享有留置權(quán),缺乏事實(shí)和法律依據(jù),應(yīng)予以糾正。賣家兩次交付的定作物均不符合約定,之后一再嘗試也未得到買家認(rèn)可,可以認(rèn)定賣家已經(jīng)沒有能力履行,應(yīng)支持解除合同。
由于買家是守約方,賣家要求其賠償損失沒有事實(shí)和法律依據(jù),法院不予支持。
而買家主張可得利益損失符合法律規(guī)定。由于羅漢床的價(jià)格無法鑒定,賣家主張市場(chǎng)價(jià)為12萬元,法院酌情確定買家的損失為5.5萬元,即12萬元減去原價(jià)6.5萬元。至于定金方面,買家主張損失金額已明顯高于定金金額,再行主張定金不能成立,法院不予支持。
連發(fā)兩次貨都不符合約定
44歲的趙女士在廣西開了一家紅木家具實(shí)體店,又和36歲的陳先生開了淘寶店。
2011年10月底,市民張女士在該店下單訂做老撾大紅酸枝生坯素面羅漢床(以下簡(jiǎn)稱“羅漢床”)兩件套,價(jià)格為6.5萬元。雙方就訂單具體要求羅列了包括規(guī)格、用料要求等13個(gè)細(xì)節(jié)。
2011年12月29日,張女士收到床之后,認(rèn)為商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,與要求不符,便扣留了這套羅漢床,要求賣家交付合格貨物再返還原來的羅漢床。賣家同意重做,退還買家9900元定金。誰知第二套羅漢床,張女士仍不滿意。
賣家認(rèn)為張女士是故意刁難他們,要求張女士把兩套羅漢床都退還給他們。經(jīng)協(xié)商,賣家退還買家5萬元,買家退還第二套羅漢床,賣家再做一套符合合同約定的羅漢床。
法院一審判賣家重做
直到2013年5月,雙方始終未能達(dá)成一致意見。去年4月15日,賣家提出賠償1萬元,以此要求張女士將第一套羅漢床發(fā)還。張女士拒絕,并要求賣家按照雙方約定重做。
4月18日,賣家自行將剩余的5000元貨款退還給買家,并另行支付了900元作為利息。張女士仍拒絕將第一套羅漢床退還。
賣家覺得買賣做得著實(shí)“心塞”,把張女士告了,要求張女士退還羅漢床或按現(xiàn)今市場(chǎng)價(jià)支付二人12萬元,并賠償路費(fèi)、律師費(fèi)2萬元。張女士隨后反訴,提出扣留貨物的行為應(yīng)當(dāng)視為雙方約定,賣家應(yīng)先做出合同羅漢床;要解除合同也可以,但是賣家要賠償她可得利益損失22萬元,物流費(fèi)損失5250元,并雙倍返還定金。
鹿城法院一審判決,賣家向買家交付符合相應(yīng)規(guī)定的羅漢床并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。買家支付報(bào)酬6.5萬元。買家收到符合規(guī)定的羅漢床后要立即返還留置的第一套羅漢床,并駁回了雙方其他訴訟請(qǐng)求。
人物名片:夏兆鵬,男,1980年11月生,山東濟(jì)南人?,F(xiàn)任山東省紅木產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任。東華大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、西南林業(yè)大學(xué)工程專業(yè)碩士生導(dǎo)師,山東紅木誠(chéng)信聯(lián)盟專家委員會(huì)委員,大眾紅木俱樂部首席專家。
研究領(lǐng)域:紅木及類紅木木材制品的快速鑒別等。先后主持國(guó)家和省級(jí)科技項(xiàng)目6項(xiàng),研制成功具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新型硬木材軟化試劑,軟化時(shí)間比傳統(tǒng)軟化劑縮短了30%―60%;并研制成功木材軟化評(píng)價(jià)方法和儀器,結(jié)束了木材軟化靠經(jīng)驗(yàn)判斷的歷史。截至目前,共發(fā)表中英文科研論文30余篇,其中sci收錄4篇,ei收錄8篇,istp收錄1篇,中文核心以上期刊論文7篇,已獲得授權(quán)的國(guó)家發(fā)明專利5項(xiàng)、實(shí)用新型專利1項(xiàng);2014年,獲得“2013-2014年度中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)(紅木類)”。
近年來,我國(guó)紅木市場(chǎng)取得突出成績(jī),市場(chǎng)繁榮吸引大量人員和資金的參與,隨之市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品更是大量涌現(xiàn),目前,紅木市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品主要有三部分構(gòu)成:一、用非紅木冒充紅木(《紅木》國(guó)標(biāo)gb/t18107-2000規(guī)定的5屬8類33種),如用紫檀柳的木材冒充海黃、越黃;用非洲小葉紫檀(科檀)冒充印度小葉紫檀等等。二、使用不規(guī)范名稱,向紅木靠攏以抬高身價(jià)。如將康帕斯稱作花梨木、南洋紅木;特氏古黃木稱作非洲花梨等等。三、用中低端紅木冒充高端紅木,如用微凹黃檀、奧氏黃檀或巴里黃檀冒充交趾黃檀。造假手段的“先進(jìn)性”足以讓假冒偽劣產(chǎn)品以假亂真,甚至業(yè)內(nèi)專家也表示“看不出來”;而大量非常規(guī)硬木材料的使用,使得“問題產(chǎn)品”唯有借助先進(jìn)的檢測(cè)手段才能“現(xiàn)原形”。這些惡劣的假冒行為,損害的將不僅是紅木消費(fèi)者利益,最終會(huì)影響到行業(yè)的整體形象和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
面對(duì)市場(chǎng)制假售假亂象,市場(chǎng)秩序規(guī)范工作尤為緊迫。紅木市場(chǎng)秩序的規(guī)范,一是規(guī)范導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí),二是提高銷售人員紅木知識(shí)水平,約束其銷售行為。而這方面的工作需要標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)規(guī)范與發(fā)展的關(guān)鍵所在。本期就紅木標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn),如何選購(gòu)紅木家具等問題對(duì)夏兆鵬博士進(jìn)行了專訪。
問:什么是紅木?
夏兆鵬:紅木是當(dāng)前國(guó)內(nèi)家具用材一個(gè)約定俗成的名稱,并不是所有紅顏色或紅褐色的木材都是紅木,紅木也不全是紅顏色的。按照gb/t18107―2000《紅木》的規(guī)定,紅木包括33個(gè)樹種,歸為紫檀木類、花梨木類、香枝木類、紅酸枝木類、黑酸枝木類、條紋烏木類、烏木類、雞翅木類8大類,也就是人們常說的5屬8類33個(gè)樹種。新《紅木》國(guó)標(biāo)對(duì)個(gè)別樹種做了調(diào)整和合并,等新《紅木》國(guó)標(biāo)頒布實(shí)施后我們?cè)僮鲞M(jìn)一步討論和專題研究。
當(dāng)時(shí)紅木33個(gè)樹種的確定,是根據(jù)明清家具殘片的解剖學(xué)特征和宏觀特征,結(jié)合當(dāng)時(shí)紅木家具的用料綜合論證確定的。
問:市場(chǎng)上常見的紅木種類有哪些?
夏兆鵬:目前在我們山東市場(chǎng)上常見的紅木家具用材主要有:紫檀木類中的檀香紫檀(也叫小葉紫檀);花梨木類中常見大果紫檀和刺猬紫檀;紅酸枝木類中常見交趾黃檀(也叫大紅酸枝)、奧氏黃檀(也叫白枝)、巴里黃檀(也叫花枝)和微凹黃檀等;香枝木類中的降香黃檀,也就是俗稱的海南黃花梨,這種木材由于非常稀少且價(jià)格昂貴,目前在市場(chǎng)上已經(jīng)較為少見,但有時(shí)也會(huì)遇到整件家具為降香黃檀或家具的某個(gè)部件為降香黃檀;黑酸枝類中常見盧氏黑黃檀(也叫大葉紫檀)、闊葉黃檀和刀狀黑黃檀,有些家具的零部件也會(huì)配上東非黑黃檀;烏木類作為大件家具在山東市場(chǎng)上非常稀少;條紋烏木類常見的有蘇拉威西烏木;雞翅木常見的有白花崖豆木、鐵刀木和非洲崖豆木。
問:市場(chǎng)上紅木家具常見的問題有哪些?
夏兆鵬:首先,在材質(zhì)方面會(huì)有摻料或作假問題,如大果紫檀中摻入部分低價(jià)的刺猬紫檀或價(jià)格更低的亞花梨;交趾黃檀的家具中會(huì)摻入部分價(jià)格稍低的微凹黃檀或價(jià)格更低的鐵木豆屬木材;也有拿酸枝冒充降香黃檀(黃花梨)的。這些現(xiàn)象在消費(fèi)者投訴和我們的檢驗(yàn)中占了相當(dāng)?shù)谋壤?。因此建議廣大消費(fèi)者一定要多加注意,選購(gòu)帶有合格檢驗(yàn)質(zhì)量信息的產(chǎn)品。
另一個(gè)問題是嚴(yán)重的開裂問題,如處理工藝不過關(guān),紅木家具會(huì)出現(xiàn)較嚴(yán)重的開裂,購(gòu)入家具后短時(shí)間內(nèi)較難發(fā)現(xiàn),所以消費(fèi)者也要特別注意。紅木家具開裂的影響因素非常復(fù)雜,輕微的開裂是可以接受的,而且也比較容易修理并恢復(fù)原貌。但嚴(yán)重的開裂就是質(zhì)量問題了,有的是因?yàn)楹娓刹坏轿换蚋緵]有進(jìn)行烘干,有的因?yàn)榧揖咴谘b配時(shí)沒有按照木性規(guī)律進(jìn)行裝配等。
第三個(gè)問題往往會(huì)被忽視,即是否為全榫卯結(jié)構(gòu),有的為了節(jié)省原料和人工,往往榫卯做得都比較小,采用木釘或膠連接。這樣的家具其牢固性和耐久性都會(huì)很差。有的不到一年就會(huì)出現(xiàn)家具連接處松動(dòng)等問題。
第四個(gè)問題也不容忽視,就是產(chǎn)品的維保問題。紅木家具在購(gòu)買以后使用過程中的維護(hù)保養(yǎng)也是一項(xiàng)重要的服務(wù),所用建議消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)還應(yīng)多關(guān)注家具的售后服務(wù)。
問:紅木的材質(zhì)如何檢驗(yàn),在哪里可以檢驗(yàn)?
夏兆鵬:當(dāng)前紅木的檢驗(yàn)有宏觀檢驗(yàn)判斷法和國(guó)標(biāo)檢測(cè)法。
宏觀經(jīng)驗(yàn)判斷法需要鑒別人員要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),宏觀法大多采用一看、二掂?!翱础笔侵缚茨静牡募y理、花紋、顏色、品相等等;而“掂”,主要是看木材的密度是否夠。但現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多其他種類的木材外觀特征與紅木非常接近,有的甚至采取一些“做舊”、“加金星”、“漂白”、“著色”等方法來仿冒紅木木材的外觀,因此宏觀經(jīng)驗(yàn)法的準(zhǔn)確性較低。
我省中心實(shí)驗(yàn)室采用的是國(guó)標(biāo)檢測(cè)法,即按照gb/t18107-2000《紅木》中所規(guī)定的方法,基于宏觀特征和木材解剖學(xué)結(jié)構(gòu)特征所做出的符合性檢驗(yàn)。由于紅木木材的外觀比較好仿冒,但是木材的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是無法改變的,因此通過對(duì)比木材的紋理、顏色、氣味、密度、有無熒光現(xiàn)象以及解剖學(xué)切片等與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)木樣及圖譜進(jìn)行比對(duì),做出綜合的判斷,才能得出準(zhǔn)確的結(jié)論。因此,目前只有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的方法才能保證木材鑒定的準(zhǔn)確性。但該方法缺點(diǎn)是需要對(duì)所檢的樣品做破壞性檢驗(yàn),因此會(huì)對(duì)成品家具的外觀造成一定損傷。
現(xiàn)在,我省的檢測(cè)機(jī)構(gòu)是山東省紅木產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心,它經(jīng)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn),掛靠山東省纖維檢驗(yàn)局,為引導(dǎo)地方紅木產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)而成立,是專門從事紅木產(chǎn)品材種及質(zhì)量檢驗(yàn)的省級(jí)機(jī)構(gòu)。中心的職能包括標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與宣貫、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理、司法鑒定等等。
省紅木產(chǎn)品檢驗(yàn)中心擁有檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室400□,配備先進(jìn)的切片機(jī)、體式數(shù)碼顯微鏡、正置數(shù)碼顯微鏡、恒溫恒濕箱、烘箱等先進(jìn)的儀器設(shè)備。中心檢驗(yàn)?zāi)芰Π?個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、21個(gè)方法標(biāo)準(zhǔn);涉及檢測(cè)項(xiàng)目包括材種鑒定、家具漆膜質(zhì)量檢測(cè)、木家具中有害物質(zhì)限量及甲醛含量、漆蠟中砷鉛含量等安全指標(biāo)。
問:一般消費(fèi)者選購(gòu)紅木家具時(shí)應(yīng)注意什么?
夏兆鵬:由于紅木家具的購(gòu)買涉及木材學(xué)、家具工藝、家具文化歷史等諸多方面的專業(yè)知識(shí),因此消費(fèi)者在購(gòu)買紅木家具時(shí)應(yīng)多加注意。應(yīng)選擇正規(guī)、有保障、信譽(yù)度高的大企業(yè),不要貪圖便宜。
第一,要看紅木家具的質(zhì)量保證文件和質(zhì)檢證書是否齊全。
按照gb28010-2011《紅木家具通用技術(shù)條件》國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,紅木家具產(chǎn)品的質(zhì)量保證文件包括:產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡以及產(chǎn)品說明書。另外非常重要的一點(diǎn)是看商家能否提供省級(jí)以上檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)檢證書。
第二,要看紅木家具的材質(zhì)。
由于紅木材質(zhì)的檢驗(yàn)專業(yè)性較強(qiáng),讓廣大消費(fèi)者一眼看出其材質(zhì)也不現(xiàn)實(shí),但邊材是可以用肉眼識(shí)別出來的。正規(guī)企業(yè)的材質(zhì)一般是有保障的,但國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中允許帶有少量的邊材,廣大消費(fèi)者在購(gòu)買紅木家具時(shí)應(yīng)注意該家具邊材用量的多少,盡量選擇邊材用量少或者不帶邊材的紅木家具。
第三,要看紅木家具的處理工藝。
消費(fèi)者在選購(gòu)紅木家具時(shí)應(yīng)注意紅木家具的一些細(xì)節(jié),如家具表面的處理是否光潔,產(chǎn)品背面及下面處理的是否到位;是否有拼補(bǔ),拼補(bǔ)量有多少;家具是否為全榫卯結(jié)構(gòu),還是有部分木釘存在等等;這些因素都直接影響了紅木家具的價(jià)值和使用。
第四,還要注意在簽訂合同時(shí)與廠家簽訂的木材名稱要與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)上的一致,不要簽訂市場(chǎng)用名如“海南黃花梨”或“大葉紫檀”等,保留好合同書、購(gòu)買票據(jù)等證據(jù),這樣在出現(xiàn)問題時(shí)可以運(yùn)用法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
最后,要注意廠家的售后服務(wù)以及身邊朋友對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的口碑如何。
(來源:大眾日?qǐng)?bào))