家居業(yè)亟須解決三大痛點\老撾木材貨源緊缺,歐洲白蠟?zāi)竞笫邪l(fā)展?jié)摿κ?/h1>
時間:2020-10-24 人氣:1219 來源: 作者:
概述:近段時間,不少讀者來電表示,在使用新購買的家居產(chǎn)品時出現(xiàn)質(zhì)量問題,與商家溝通時費盡周折卻依然無果……其實這并非個案,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、整體意識是目前家居行業(yè)投訴比較集中的三大問題。它不僅是消費者的痛點,也是行業(yè)生產(chǎn)的痛點。......
近段時間,不少讀者來電表示,在使用新購買的家居產(chǎn)品時出現(xiàn)質(zhì)量問題,與商家溝通時費盡周折卻依然無果……
其實這并非個案,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、整體意識是目前家居行業(yè)投訴比較集中的三大問題。它不僅是消費者的痛點,也是行業(yè)生產(chǎn)的痛點。很多廠家為了蠅頭小利,做出一些有違良心的事情,偷工減料、渾水摸魚亂象叢生,正在不斷消耗消費者信任,也在透支著行業(yè)信譽。
質(zhì)量,質(zhì)量,還是質(zhì)量
在不少的家居購物投訴中,虛假宣傳較為普遍。銷售人員為了提高業(yè)績,向顧客推介商品時,進行虛假介紹,不闡述產(chǎn)品的真實信息;銷售過程中,有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下,故意對消費者隱瞞家具存在瑕疵的真實狀況,將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費者。
甲醛超標(biāo)則是家具行業(yè)較為普遍的現(xiàn)象,由于板木家具材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠,所含甲醛要遠遠超過實木家具,超標(biāo)嚴重的家具更是影響消費者正常生活,危害其身體健康。
材質(zhì)標(biāo)注不明確,魚龍混珠的現(xiàn)象在紅木家具銷售中較為常見。其主要表現(xiàn)為有的家具商品未明確標(biāo)注材質(zhì)名稱,消費者在購買時,只能根據(jù)銷售人員的單方面介紹來了解產(chǎn)品信息。商家不標(biāo)明家具的具體材質(zhì),有的生產(chǎn)商為降低成本,甚至更換材質(zhì),以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材、用人造板貼木皮冒充實木家具等等。
售后服務(wù)流于形式
目前家具產(chǎn)品尚未列入國家強制“三包”期限的產(chǎn)品目錄,實行經(jīng)營者與消費者自行約定的“三包”期限,而這也使家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換等問題,很多商家并沒有明確告知,這也讓三包承諾流于形式。
針對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題無故拖延,維修不及時,這也是不少消費者所吐槽的。很多大件家具短時間使用后便發(fā)現(xiàn)開裂、漆面脫落、有異味等情況,消費者要求商家進行維修,經(jīng)營者不但不及時予以維修,反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。
遇到商場內(nèi)經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況,消費者難以享受售后服務(wù),這是嚴重的售后服務(wù)脫節(jié)。消費者看重大型家具商場的信譽度高和服務(wù)態(tài)度好,選擇在此類商場購買家具。但消費者要求商場承擔(dān)維修責(zé)任時,商場卻推諉、拒絕提供維修服務(wù),導(dǎo)致消費者,損害消費者合法權(quán)益。
定制家具整體陷阱多
一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后,消費者往往因為對家具材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題不滿而投訴,其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者。二是溝通不暢導(dǎo)致的使用問題。大多數(shù)消費者對定制家具的設(shè)計流程并不了解,設(shè)計師為了盡快達成訂購?fù)鶗つ坑舷M者,只要消費者提要求就大包大攬,輕易做出承諾,缺少合理的溝通和建議,以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。三是售后服務(wù)不到位。定制家具安裝后,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務(wù)頻頻引發(fā)消費者不滿,相關(guān)投訴比比皆是。
隨著消費者自我保護意識的不斷提升,對于家具類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單是停留在單純的質(zhì)量問題,而是對家具企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴格的訴求,行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身水平,力求為消費者打造一整套的整體化家具解決方案。
鋸材市場:老撾木材貨源緊缺,水煮柚木低位平穩(wěn);巴花平穩(wěn)過渡,非洲金絲柚價格略微上調(diào);歐洲白蠟?zāi)竞笫邪l(fā)展?jié)摿κ悖欢砹_斯樺木后市可期
1、東南亞鋸材市場:東南亞老撾木材市場平穩(wěn)過渡。業(yè)內(nèi)人士反映指出,受到老撾新政的影響,目前老撾原木已經(jīng)完全被禁止出口,規(guī)格材能否出口則尚未有下文。在此影響下,國內(nèi)市場得不到新貨源補充,庫存已經(jīng)逐漸“見底”,貨源緊缺現(xiàn)象尤為明顯。
水煮柚木低位平穩(wěn)。據(jù)商家反映,近段時間以來,水煮柚木的出貨量較上個月同期明顯回落,市場行情低位走穩(wěn)。商家同時指出,受到老撾白木供應(yīng)中斷的影響,現(xiàn)階段市場上水煮柚木(老撾白木)已經(jīng)缺貨,只有水煮柚木(阿尤斯)供應(yīng)。目前廣東市場水煮柚木(阿尤斯)長2.2—2.6m、厚5cm、A級報價5400—5600元/立方米。
老撾卡絲拉缺貨。據(jù)商家反映,自去年年底老撾政府出臺木材出口新政之后,老撾木材就完全被禁止出口,經(jīng)過長時間的消耗,老撾卡絲拉已經(jīng)幾乎處于缺貨狀態(tài)。目前廣東市場老撾卡絲拉長2.2—2.6m、厚5cm、A級報價4700—5000元/立方米。
2、非洲鋸材市場:經(jīng)過前段時間下游市場的積極補貨之后,近期非洲木材市場稍顯冷清,行情維持低位盤整狀態(tài)。據(jù)商家反映,雖然現(xiàn)階段正處于傳統(tǒng)旺季時期,但卻旺季不旺,下游廠家買貨的積極性不高,非洲材也因此難有明顯的起色。
巴花市場表現(xiàn)平穩(wěn)。據(jù)商家反映,雖然巴花被列入瀕危物種,但就目前來說巴花的貨源供應(yīng)仍然相當(dāng)充足,完全可以滿足市場的需求。另外,在價格方面,受到巴花出口需辦理瀕危證明的影響,巴花的進貨價格不斷攀升,終端銷售價格也不斷上漲。不過也表示,18000元/立方米將會是巴花價格的“瓶頸”,再上漲的話下游市場勢必難以接受。預(yù)計未來巴花的價格將上漲至18000元/立方米左右。目前廣東市場巴花長2—4m、厚5cm、A級報價16000—17000元/立方米。
非洲金絲柚價格上漲。商家反映,受到產(chǎn)地原材料價格上漲的推動,國內(nèi)市場非洲金絲柚的價格略微上調(diào),漲幅大約為200—300元/立方米。目前廣東市場非洲金絲柚長2.2—2.6m、厚5cm、A級報價4800—5300元/立方米。
3、歐美鋸材市場:近期,北美木材市場之前基本相當(dāng),尤其是在闊葉材方面,行情更顯平穩(wěn)。據(jù)商家反映,開春過后,隨著下游廠家開工率的越來越高,白栓、紅橡等材種出貨量在前段時間確實表現(xiàn)較為不俗,然而這一波的行情并未維持多長的時間,在下游廠家補貨完成之后北美材市場便又重新陷入低位平穩(wěn)的行情。各種類材種方面,櫻桃貨源稍顯緊缺。商家表示原因主要是去年下半年的時候櫻桃銷量較為不俗,但是受制于其不斷上漲的進貨成本,經(jīng)銷商采購新貨意愿相當(dāng)謹慎,在新貨供少下游市場求多的情形下,櫻桃貨源緊缺現(xiàn)象日益明顯。目前廣東市場紅橡長2.15—3.05m、厚2寸、FAS級報價8200—8800元/立方米;櫻桃長2.15—3.05m、厚1—2寸、FAS級8200—10800元/立方米。
歐洲方面,經(jīng)過幾年的弱勢整理之后,歐洲白蠟?zāi)鹃_始“蠢蠢欲動”。有商家向記者反映,前幾年的歐洲白蠟樹枯梢病的陰影已經(jīng)煙消云散,國內(nèi)廠家也開始逐漸加大歐洲白蠟?zāi)镜倪M口量,白蠟?zāi)臼袌鲋饾u走好。商家指出,白蠟?zāi)镜氖袌龈偁巸?yōu)勢相當(dāng)突出,如板材厚度足(5cm厚的板材實際上有5.5cm左右)、結(jié)疤少、出材率高、規(guī)格眾多,而且還可以定尺,更重要的是,歐洲白蠟?zāi)緝r格實惠,與北美白蠟?zāi)?、俄羅斯水曲柳等相比性價比更高,后市發(fā)展?jié)摿κ?。目前廣東市場歐洲白蠟?zāi)鹃L2.2—2.6m、厚5cm、A級報價5400—6200元/立方米。
4、東北鋸材市場:東北木材市場表現(xiàn)依然較為低迷,多數(shù)材種出貨量均處于弱勢整理的態(tài)勢。其中如榆木市場,尋貨問價者寥寥無幾,出貨量難以樂觀。另外,俄羅斯方面,近期俄羅斯木材也開始大量進入中國市場,各種類材種也普遍被業(yè)內(nèi)人士看好,特別樺木,因前段時間俄羅斯宣布禁止樺木原木出口,取而代之的是出口樺木板材,國內(nèi)商家因此看到契機,采購力度較之前有所增大,預(yù)計俄羅斯樺木后市將會有不俗的表現(xiàn)。目前廣東市場俄羅斯樺木長2—4m、厚5cm、統(tǒng)材報價2600—2700元/立方米。
近段時間,不少讀者來電表示,在使用新購買的家居產(chǎn)品時出現(xiàn)質(zhì)量問題,與商家溝通時費盡周折卻依然無果……
其實這并非個案,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、整體意識是目前家居行業(yè)投訴比較集中的三大問題。它不僅是消費者的痛點,也是行業(yè)生產(chǎn)的痛點。很多廠家為了蠅頭小利,做出一些有違良心的事情,偷工減料、渾水摸魚亂象叢生,正在不斷消耗消費者信任,也在透支著行業(yè)信譽。
質(zhì)量,質(zhì)量,還是質(zhì)量
在不少的家居購物投訴中,虛假宣傳較為普遍。銷售人員為了提高業(yè)績,向顧客推介商品時,進行虛假介紹,不闡述產(chǎn)品的真實信息;銷售過程中,有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下,故意對消費者隱瞞家具存在瑕疵的真實狀況,將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費者。
甲醛超標(biāo)則是家具行業(yè)較為普遍的現(xiàn)象,由于板木家具材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠,所含甲醛要遠遠超過實木家具,超標(biāo)嚴重的家具更是影響消費者正常生活,危害其身體健康。
材質(zhì)標(biāo)注不明確,魚龍混珠的現(xiàn)象在紅木家具銷售中較為常見。其主要表現(xiàn)為有的家具商品未明確標(biāo)注材質(zhì)名稱,消費者在購買時,只能根據(jù)銷售人員的單方面介紹來了解產(chǎn)品信息。商家不標(biāo)明家具的具體材質(zhì),有的生產(chǎn)商為降低成本,甚至更換材質(zhì),以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材、用人造板貼木皮冒充實木家具等等。
售后服務(wù)流于形式
目前家具產(chǎn)品尚未列入國家強制“三包”期限的產(chǎn)品目錄,實行經(jīng)營者與消費者自行約定的“三包”期限,而這也使家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換等問題,很多商家并沒有明確告知,這也讓三包承諾流于形式。
針對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題無故拖延,維修不及時,這也是不少消費者所吐槽的。很多大件家具短時間使用后便發(fā)現(xiàn)開裂、漆面脫落、有異味等情況,消費者要求商家進行維修,經(jīng)營者不但不及時予以維修,反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。
遇到商場內(nèi)經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況,消費者難以享受售后服務(wù),這是嚴重的售后服務(wù)脫節(jié)。消費者看重大型家具商場的信譽度高和服務(wù)態(tài)度好,選擇在此類商場購買家具。但消費者要求商場承擔(dān)維修責(zé)任時,商場卻推諉、拒絕提供維修服務(wù),導(dǎo)致消費者,損害消費者合法權(quán)益。
定制家具整體陷阱多
一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后,消費者往往因為對家具材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題不滿而投訴,其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者。二是溝通不暢導(dǎo)致的使用問題。大多數(shù)消費者對定制家具的設(shè)計流程并不了解,設(shè)計師為了盡快達成訂購?fù)鶗つ坑舷M者,只要消費者提要求就大包大攬,輕易做出承諾,缺少合理的溝通和建議,以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。三是售后服務(wù)不到位。定制家具安裝后,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務(wù)頻頻引發(fā)消費者不滿,相關(guān)投訴比比皆是。
隨著消費者自我保護意識的不斷提升,對于家具類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單是停留在單純的質(zhì)量問題,而是對家具企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴格的訴求,行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身水平,力求為消費者打造一整套的整體化家具解決方案。
鋸材市場:老撾木材貨源緊缺,水煮柚木低位平穩(wěn);巴花平穩(wěn)過渡,非洲金絲柚價格略微上調(diào);歐洲白蠟?zāi)竞笫邪l(fā)展?jié)摿κ悖欢砹_斯樺木后市可期
1、東南亞鋸材市場:東南亞老撾木材市場平穩(wěn)過渡。業(yè)內(nèi)人士反映指出,受到老撾新政的影響,目前老撾原木已經(jīng)完全被禁止出口,規(guī)格材能否出口則尚未有下文。在此影響下,國內(nèi)市場得不到新貨源補充,庫存已經(jīng)逐漸“見底”,貨源緊缺現(xiàn)象尤為明顯。
水煮柚木低位平穩(wěn)。據(jù)商家反映,近段時間以來,水煮柚木的出貨量較上個月同期明顯回落,市場行情低位走穩(wěn)。商家同時指出,受到老撾白木供應(yīng)中斷的影響,現(xiàn)階段市場上水煮柚木(老撾白木)已經(jīng)缺貨,只有水煮柚木(阿尤斯)供應(yīng)。目前廣東市場水煮柚木(阿尤斯)長2.2—2.6m、厚5cm、A級報價5400—5600元/立方米。
老撾卡絲拉缺貨。據(jù)商家反映,自去年年底老撾政府出臺木材出口新政之后,老撾木材就完全被禁止出口,經(jīng)過長時間的消耗,老撾卡絲拉已經(jīng)幾乎處于缺貨狀態(tài)。目前廣東市場老撾卡絲拉長2.2—2.6m、厚5cm、A級報價4700—5000元/立方米。
2、非洲鋸材市場:經(jīng)過前段時間下游市場的積極補貨之后,近期非洲木材市場稍顯冷清,行情維持低位盤整狀態(tài)。據(jù)商家反映,雖然現(xiàn)階段正處于傳統(tǒng)旺季時期,但卻旺季不旺,下游廠家買貨的積極性不高,非洲材也因此難有明顯的起色。
巴花市場表現(xiàn)平穩(wěn)。據(jù)商家反映,雖然巴花被列入瀕危物種,但就目前來說巴花的貨源供應(yīng)仍然相當(dāng)充足,完全可以滿足市場的需求。另外,在價格方面,受到巴花出口需辦理瀕危證明的影響,巴花的進貨價格不斷攀升,終端銷售價格也不斷上漲。不過也表示,18000元/立方米將會是巴花價格的“瓶頸”,再上漲的話下游市場勢必難以接受。預(yù)計未來巴花的價格將上漲至18000元/立方米左右。目前廣東市場巴花長2—4m、厚5cm、A級報價16000—17000元/立方米。
非洲金絲柚價格上漲。商家反映,受到產(chǎn)地原材料價格上漲的推動,國內(nèi)市場非洲金絲柚的價格略微上調(diào),漲幅大約為200—300元/立方米。目前廣東市場非洲金絲柚長2.2—2.6m、厚5cm、A級報價4800—5300元/立方米。
3、歐美鋸材市場:近期,北美木材市場之前基本相當(dāng),尤其是在闊葉材方面,行情更顯平穩(wěn)。據(jù)商家反映,開春過后,隨著下游廠家開工率的越來越高,白栓、紅橡等材種出貨量在前段時間確實表現(xiàn)較為不俗,然而這一波的行情并未維持多長的時間,在下游廠家補貨完成之后北美材市場便又重新陷入低位平穩(wěn)的行情。各種類材種方面,櫻桃貨源稍顯緊缺。商家表示原因主要是去年下半年的時候櫻桃銷量較為不俗,但是受制于其不斷上漲的進貨成本,經(jīng)銷商采購新貨意愿相當(dāng)謹慎,在新貨供少下游市場求多的情形下,櫻桃貨源緊缺現(xiàn)象日益明顯。目前廣東市場紅橡長2.15—3.05m、厚2寸、FAS級報價8200—8800元/立方米;櫻桃長2.15—3.05m、厚1—2寸、FAS級8200—10800元/立方米。
歐洲方面,經(jīng)過幾年的弱勢整理之后,歐洲白蠟?zāi)鹃_始“蠢蠢欲動”。有商家向記者反映,前幾年的歐洲白蠟樹枯梢病的陰影已經(jīng)煙消云散,國內(nèi)廠家也開始逐漸加大歐洲白蠟?zāi)镜倪M口量,白蠟?zāi)臼袌鲋饾u走好。商家指出,白蠟?zāi)镜氖袌龈偁巸?yōu)勢相當(dāng)突出,如板材厚度足(5cm厚的板材實際上有5.5cm左右)、結(jié)疤少、出材率高、規(guī)格眾多,而且還可以定尺,更重要的是,歐洲白蠟?zāi)緝r格實惠,與北美白蠟?zāi)?、俄羅斯水曲柳等相比性價比更高,后市發(fā)展?jié)摿κ?。目前廣東市場歐洲白蠟?zāi)鹃L2.2—2.6m、厚5cm、A級報價5400—6200元/立方米。
4、東北鋸材市場:東北木材市場表現(xiàn)依然較為低迷,多數(shù)材種出貨量均處于弱勢整理的態(tài)勢。其中如榆木市場,尋貨問價者寥寥無幾,出貨量難以樂觀。另外,俄羅斯方面,近期俄羅斯木材也開始大量進入中國市場,各種類材種也普遍被業(yè)內(nèi)人士看好,特別樺木,因前段時間俄羅斯宣布禁止樺木原木出口,取而代之的是出口樺木板材,國內(nèi)商家因此看到契機,采購力度較之前有所增大,預(yù)計俄羅斯樺木后市將會有不俗的表現(xiàn)。目前廣東市場俄羅斯樺木長2—4m、厚5cm、統(tǒng)材報價2600—2700元/立方米。
為了裝修房子,王月最近幾乎跑遍了整個北京城。
從北五環(huán)的紅星美凱龍、北四環(huán)的居然之家,到南三環(huán)的十里河家居城、南四環(huán)的集美家居,最近兩個月的周末,她和家人幾乎都在各大家居市場之間折騰、比價。為了能夠用最低的價格買到最好的裝修材料,她甚至去過逼近北六環(huán)的北七家建材批發(fā)城。
“商家先抬高標(biāo)價,再打個七折五折甚至三折一折,是常有的事兒?!蓖踉聫膩聿荒脴?biāo)價當(dāng)回事兒,往往看上一款商品后會直接問。最低賣多少錢。
每到一個家居市場,王月都會掏出小本,根據(jù)自己想要購買的類別、品牌一家家問,一家家比。
然而,這么細致的功課,在“明碼虛價”嚴重的家居建材行業(yè),有時仍顯得不堪一擊。
費盡腿腳的八五折和一個電話后的七折
9月16日上午,在位于北京市北四環(huán)的居然之家,記者碰到王月時,她正在逛衛(wèi)浴類商品。
王月告訴記者,自己前陣子買淋浴房時備受挫折。
為了買到物美價廉的淋浴房,王月此前跑了三四家家居城,同一個品牌在每個家居城的標(biāo)價雖然都一樣,但是折扣卻不同,王月總覺得,一定還有更便宜的。
她不惜到這個淋浴房品牌的官方網(wǎng)站上查北京究竟有幾家店,然后給沒去過的店打電話,問最低能多少錢買。
最后王月以85折的價格定了兩個淋浴房,原價10000多元,成交價不到9000元,這幾乎是她了解到的最低價。
王月覺得很有成就感。
有一天到樓下參觀鄰居家裝修到什么程度的時候,發(fā)現(xiàn)鄰居用的是同品牌,她心懷僥幸地問了句“您這淋浴房多少錢買的”。內(nèi)心本竊以為鄰居買到的價格肯定會更貴,誰想鄰居通過關(guān)系拿到了7折的價格。
“人家說托朋友找到了該品牌在北京的總經(jīng)銷商,也就是一個電話的事兒。”王月回憶起當(dāng)時的場景還一臉尷尬。
王月覺得整個裝修過程就是個斗智斗勇打妖除魔的過程,但是最終自己買的東西是否真的底價,心里還是沒譜。
“心累。”王月對記者笑了笑,轉(zhuǎn)身又問賣馬桶的商家銷售,“你們現(xiàn)在有什么活動,你們家在全北京的價格都一樣嗎?”
那家銷售告訴她:“居然之家是明碼實價,我們的標(biāo)價都是最終售價,只是買滿一定額度會有一定折扣,全北京都是統(tǒng)一的?!?br>王月聽完回頭看看記者:“你說,她說這話我敢信嗎?”
費時費力消費后對家居品牌不信任
王月的心態(tài)和感受非常典型。
9月16日在居然之家,法治周末記者還碰到了正在某瓷磚店門口一頭霧水的劉先生一家。
彼時那家店店員正在熱情地向劉先生介紹店內(nèi)當(dāng)天促銷的某幾款瓷磚,其中一款標(biāo)價為384元/塊的瓷磚(規(guī)格為80cmx80cm,折合成平米價為600元/平方米),當(dāng)日促銷價為138元/平方米。
“價格差這么多?”劉先生問,“過了這兩天,你這個產(chǎn)品就會恢復(fù)原價?”
店員給的答案是肯定的,這位店員同樣表示,該品牌是全北京統(tǒng)一定價,只是如果各個賣場活動不同的話,最終的成交價還是會有差異。
但劉先生似乎還是不敢相信有天上掉餡兒餅的這等好事。
“總感覺有坑似的。他們不給打折,我覺得不行;打了這么大的折扣,又心想是不是水分太大,還能再壓價,又或者是不是質(zhì)量有問題?!眲⑾壬f。
劉先生告訴法治周末記者,他的一位朋友買瓷磚的過程讓他覺得下單要更加警惕。
劉先生那位朋友在裝修前逛遍各大裝修網(wǎng)站,每個網(wǎng)站上都提醒消費者,瓷磚產(chǎn)品價格水分大,看著花型差不多的瓷磚,價格能差好幾倍。最后他那位朋友在一家評價還可以的品牌店里訂下瓷磚,其中一個重要原因是,這家店報價的總價低。
“但誰能想到,我那哥們兒買瓷磚的時候,店里的設(shè)計師算錯面積了,也不知道是故意的還是無意的,最后鋪貼的時候發(fā)現(xiàn)定的瓷磚根本不夠用,最后多加了好幾千元錢的瓷磚,哥們兒為此天天跟瓷磚店店員吵架?!眲⑾壬f,裝修時要想順心那簡直太難了。
有了朋友的前車之鑒,劉先生開玩笑說,自己覺得裝修要想不被坑全得靠命。
也因此,即便是在已經(jīng)推了5年明碼實價的居然之家,王月和劉先生對這里的商家仍然心存不信任。
“家居建材貓兒膩太多,感覺一不小心就會被宰。”王月說,“我今天在這兒看完,還得去東四環(huán)那個紅星美凱龍再看看,是不是一個價?!?br>而這種消費者對商家的不信任,進而引發(fā)的不良效應(yīng)是,消費者購買家居商品時耗時耗力。
人民網(wǎng)前不久牽頭調(diào)研并發(fā)布的《2017大家居行業(yè)明碼實價白皮書》(以下簡稱白皮書)顯示,73.54%的消費者購買一項家居建材商品時,平均需要對比4至9個品牌,4.52%的消費者甚至需要對比10個以上,有近半數(shù)的消費者購買一項家居建材商品的時間需要兩天或更多。
這些時間大部分都用在了比價和砍價上。前述白皮書中的調(diào)研數(shù)據(jù)稱,消費者與賣家之間的砍價行為已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則,90%的消費者表示在購買家居時會砍價。
白皮書還稱,一旦消費者使出十八般武藝后還發(fā)現(xiàn)買來的商品,朋友居然以更低的價格買到,就會對商品品牌產(chǎn)生不信任感。超過80%的消費者表示,遇到這種情況以后不會再購買同品牌商品。
“對消費者而言,在家居市場價格不透明、虛假標(biāo)價橫行的現(xiàn)狀下,費時費力費錢;對商家而言,失去消費者對自己的品牌信任,整個家居市場發(fā)展緩慢,出現(xiàn)散亂差的現(xiàn)象。”該白皮書表示。
家居業(yè)明碼實價者占比不到10%
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會長劉珝在白皮書發(fā)布會現(xiàn)場呼吁,家居建材行業(yè)的企業(yè)加入明碼實價的陣營中來,真正解決消費者裝修采購的痛點,提供省時省心的優(yōu)質(zhì)購物體驗,共同營造規(guī)范的市場秩序,讓大家居行業(yè)回歸品質(zhì)和服務(wù)。
何為明碼實價?
早在2012年就承諾在北京地區(qū)實行明碼實價的居然之家給明碼實價的定義是:商家向消費者銷售商品和提供服務(wù)時必須公開標(biāo)示價格,并按標(biāo)示價格與消費者進行結(jié)算,不接受任何討價還價?!懊鞔a”是指注明商品的品名、產(chǎn)地、等級、規(guī)格、型號、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況;“實價”是指根據(jù)成本、合理利潤以及市場競爭狀況計算出的“不注水”價格。
這一定義也被業(yè)內(nèi)普遍認可。
國家發(fā)改委和中國消費者協(xié)會也曾聯(lián)合發(fā)起“推進明碼實價”活動,部分企業(yè)自愿作出的120字《明碼實價自律承諾》中明確提到:“謝絕討價還價,按照標(biāo)價交易?!?br>然而,白皮書調(diào)研組也發(fā)現(xiàn),在大家居行業(yè)中真正做到明碼實價的企業(yè)并不多。雖然家居建材領(lǐng)域有不少企業(yè)宣稱“明碼實價”,但除了簡一大理石瓷磚、奧普浴霸、慕斯寢具、海馬床墊、亞振家具等少數(shù)幾家具有完善的明碼實價監(jiān)管體系的家居建材品牌外行業(yè)內(nèi)一些品牌往往因為抵不住市場競爭的壓力,最終成交價和標(biāo)價懸殊巨大。
“目前,大家居行業(yè)實行明碼實價的企業(yè)占比僅為9.7%,而這一比例在餐飲業(yè)為55.1%,在汽車行業(yè)為83.2%?!卑灼{(diào)查的結(jié)果稱。
法治周末記者走訪發(fā)現(xiàn),即便是在居然之家北四環(huán)店,很多商品的結(jié)算價格也并非是公開標(biāo)示價格,商家還是會在標(biāo)價的基礎(chǔ)上給予一定折扣。
居然之家要求商家明碼實價的好處之一是,同樣品牌的商品在居然之家不會標(biāo)注太水的價格。
比如,9月16日在科勒居然之家北四環(huán)店,記者看到一款標(biāo)價為13468元的浴缸,銷售人員告訴記者,這是打了58折后的價格,居然之家要求明碼實價,所以必須這么標(biāo),在科勒的獨立店面,同款浴缸的標(biāo)價是原價。不過科勒當(dāng)天在標(biāo)價的基礎(chǔ)上還是有88折至85折不等的活動。
只不過在居然之家北四環(huán)店,消費者不能討價還價,一般都是店員告訴你店里的折扣和活動,如果消費者想要爭取更低的價格,就不可以了。
4月16日央視財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》欄目以“隱藏在山村里的黑工廠”為題報道了“南康區(qū)浮石鄉(xiāng)青云村油籮潭家具企業(yè)污染嚴重”的問題。
4月17日上午,南康區(qū)召開污染防治工作調(diào)度會。區(qū)委書記徐兵出席并講話,區(qū)委副書記、區(qū)長何善錦部署相關(guān)工作,彭秀生、嚴國雄、黃琨、陳鈺瀅、賴彥辰、李贛興、李春平等區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)及其他有關(guān)縣級領(lǐng)導(dǎo)干部出席。
會上認真剖析了環(huán)境污染存在的原因和情況,并就轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染防治工作進行了布置。徐書記強調(diào),發(fā)展的根本目的就是讓群眾過上幸福美好的生活,決不能以犧牲環(huán)境、犧牲群眾健康為代價,去換取短期發(fā)展利益。要堅決淘汰落后產(chǎn)能,拆除綠皮廠棚,關(guān)停污染企業(yè),以環(huán)保高壓態(tài)勢倒逼企業(yè)走生態(tài)環(huán)?;l(fā)展道路,防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞。要鐵心硬手解決環(huán)保問題,迅速將環(huán)保問題整改工作落到實處!
何區(qū)長要對水源地污染源進行清理清除,保障水源安全,對污染企業(yè)依法采取強制關(guān)停、對違章搭建依法強制拆除。做好大氣污染防治問題整改,著力抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、農(nóng)村垃圾治理、林地耕地保護等工作,全面整治我區(qū)“散、小、亂、污”企業(yè),打好污染防治攻堅戰(zhàn)。
此前,與會人員還集中觀看了中央電視臺“經(jīng)濟半小時”報道《隱藏在山村里的黑工廠》。
緊接下來,南康家具行業(yè)將迎來新一輪嚴格的環(huán)保整治行動!規(guī)模巨大!態(tài)度堅決!冒煙工廠、噴漆作業(yè)等環(huán)保不達標(biāo)的工廠將一律要求關(guān)停整頓!
臨近春節(jié)時,全國家居市場曾傳出一片“漲價”聲。當(dāng)時有分析人士認為,這更像是企業(yè)歲末年初時慣用的促銷手段,以“欺騙”消費者盡快出手。然而從節(jié)后情況來看,家居市場面臨的成本壓力確實不容忽視,大幅提價并非預(yù)期中的“狼來了”游戲。
寒意逼人春節(jié)過后,利空樓市的消息不斷傳來。先是央行變相加息釋放較為明確的收緊信號,各地銀行紛紛減少或取消房貸利率優(yōu)惠,再是中國基金業(yè)協(xié)會重拳出擊,規(guī)定投資于房地產(chǎn)價格上漲過快的熱點城市普通住宅項目的資管計劃暫不予備案。2月14日,兩大權(quán)威經(jīng)濟數(shù)據(jù)出爐:1月代表個人住房按揭貸款的住戶部門中長期貸款增加6293億元,占新增貸款35%左右,較過去40%甚至超過一半的情況大幅收窄;1月全國CPI同比漲幅達2.5%,創(chuàng)下2014年以來新高。很大程度上取決于房地產(chǎn)價格波動的服務(wù)類價格漲幅高達3.2%,引發(fā)各方對通脹的擔(dān)憂。
讓房子回歸居住屬性的路線圖,正變得清晰起來。在房地產(chǎn)稅步步進逼的背景下,房企銷售見頂、融資渠道受阻、營收及利潤率均面臨下行通道。光大證券研報預(yù)測,通脹加劇將導(dǎo)致央行進一步收緊貨幣或上調(diào)房貸利率;銷售持續(xù)萎縮會令房企出現(xiàn)大面積資金斷流;部分中小房企或出現(xiàn)到期債務(wù)兌付風(fēng)險。
春天來了,房地產(chǎn)業(yè)卻走入“寒冬”,不少借著去年的銷售狂潮“跑馬圈地”的地產(chǎn)中介有些回不過神兒。外環(huán)線周邊多個鏈家新店去年10月便已掛牌,如今裝修未完已人去樓空,春節(jié)過后老店的經(jīng)紀(jì)人也大幅減少。
倚仗房地產(chǎn)這棵大樹發(fā)展的家居行業(yè),立即感受到了刺骨的寒意。連日來,新金融記者在津走訪居然之家、紅星美凱龍等多個家居賣場時發(fā)現(xiàn),本應(yīng)在節(jié)后迅速回暖的人氣絲毫不見起色,過了正月廿十各品牌家居店面仍是門可羅雀,偌大的展廳一小時內(nèi)也見不到幾位顧客,銷售人員甚至打起了瞌睡。經(jīng)營狀況不佳,家居企業(yè)如何過冬?普遍的答復(fù)竟然是“提價”。
大幅漲價
女兒剛滿6歲的市民梁艷(化名)即將入住新居,元宵節(jié)后到居然之家珠江友誼店選購兒童床時發(fā)現(xiàn),春節(jié)前看好的一款帶書架松木床竟然漲了600元?!斑^小年時折后8000元,我本以為春節(jié)后商家會加大促銷力度,沒想到漲到8600元了,銷售員還說這已經(jīng)是底價了?!彼杀ね鯂匿N售員回復(fù)稱,原材料大幅漲價令廠家被迫上調(diào)了產(chǎn)品價格,幅度約10%-15%。“本來提價幅度可能更高,但市場環(huán)境確實不好,老板便按住原木色的產(chǎn)品暫時未調(diào)價。”
歐派櫥柜店員則表示,春節(jié)后木門已提價15%,衣柜價格暫未調(diào)整,估計三四月份便會跟進?!白钚碌恼咝盘枌鞘惺抢?,家居行業(yè)景氣度肯定會受到波及,公司還是想先小規(guī)模提價試探市場反應(yīng)?!变N售情況清淡的某天津本地家居品牌,并未如同行一般忙著更換價簽,而是將年前的九折優(yōu)惠取消了?!捌鋵嵨覀儾幌霛q價,實在是成本壓力太大……目前的客流較去年同期少了一半。”
據(jù)了解,此輪家居行業(yè)漲價的首要推手的確是原材料。2016年以來,隨著房價瘋狂上漲,煤炭、鋼鐵、木材一路狂飆。當(dāng)房價被遏制后,化工原料、電子元件、包裝印刷拿到漲價接力棒。去年9月,同比負增長54個月之久的工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格指數(shù)(PPI)終于逆轉(zhuǎn),標(biāo)志著工業(yè)領(lǐng)域全面漲價正式開啟。
業(yè)內(nèi)人士透露,其實家居原材料價格每年都有一定幅度上漲,但企業(yè)可以通過強化管理、減少中間環(huán)節(jié)等壓縮成本。然而,2016年10月至12月,家居原材料價格普漲10%以上,制作軟體家具時需要大量使用的海綿一度暴漲70%,多數(shù)家居企業(yè)無力承受。某裝飾公司負責(zé)人介紹說,按照目前的趨勢,今年水泥預(yù)計漲價10%至15%,電線預(yù)計漲價5%至10%,木材預(yù)計漲價15%至30%,塑料預(yù)計漲價30%,鋁材預(yù)計漲價30%……
行業(yè)洗牌
春節(jié)過后各地家居市場人工緊缺,是行業(yè)提價的另一大誘因。登發(fā)市場的山東籍裝修經(jīng)理寧遠(化名)對新金融觀察記者表示,就工匠來說,正常價位為300元至500元/天,木工月薪過萬已是稀松平常。然而,由于施工環(huán)境相對惡劣,同鄉(xiāng)的年輕人越來越不愿意選擇這個行業(yè)?!八麄儗幙先ゲ宛^當(dāng)服務(wù)員每月賺2000元,也不愿干一年出工300天,每天300元的油漆工……這可是9萬塊錢?。‰S著技能熟練的師傅越來越緊缺,人工費只會越來越高,必然需要消費者來承擔(dān)?!?br>運輸環(huán)節(jié)漲價和政府環(huán)保督察力度加大,也是家居行業(yè)整體提價的助推器。2016年9月21日,號稱“史上最嚴超限令”的《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》正式施行,許多行業(yè)依靠“超載”減少運輸頻次、壓縮成本的潛規(guī)則被全部打破,建材每噸運輸成本上漲了100元。
事實上,熱點城市的高房價已透支了消費者的購買力,與其他實體經(jīng)濟一樣,家居行業(yè)即使在樓市風(fēng)起云涌的2016年也沒有出現(xiàn)爆發(fā)性增長,反而一直處于“寒冬”狀態(tài)。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,1月全國建材家居景氣指數(shù)(BHI)為71.35,環(huán)比下降24.82點,同比下降7.17點。全國規(guī)模以上建材家居賣場1月銷售額為482.6億元,環(huán)比下降50.70%,同比下降30.89%。
樓市不再火熱,面對產(chǎn)能過剩、成本上漲、競爭激烈的現(xiàn)實,2017年家居企業(yè)何去何從?業(yè)內(nèi)人士認為,大品牌、龍頭企業(yè)還能通過私人訂制、高端產(chǎn)品研發(fā)等方式將成本轉(zhuǎn)移給消費者。低端品牌除了壓縮規(guī)模、與巨頭合作、轉(zhuǎn)型升級外,已無法找到更好的應(yīng)對方案。記者在西青鄧店家居建材市場看到,二層的部分家居展廳大門緊鎖,堆放在外的許多展品已落滿灰塵、無人看管。
有分析人士稱,漲價對于變革升級中的家居行業(yè)來說不見得是一件壞事。“如果買不到低價劣質(zhì)材料,小工廠將無法生存,無形中也是一種優(yōu)勝劣汰,可以推動行業(yè)優(yōu)化和進步。”國家發(fā)改委特邀研究員郭凡禮預(yù)測,整個家居行業(yè)的漲價潮極有可能在今年年中出現(xiàn),80%以上的企業(yè)都將主動或被動提價。
(來源:新金融觀察報)
一、人造板市場:刨花板市場交投情況較好,西部地區(qū)建筑模板市場需求強勁
刨花板市場交投情況較好。商家表示,近期受傳統(tǒng)淡季的影響,部分廠家走貨稍顯壓力,加之國際貿(mào)易摩擦問題頻現(xiàn),使得刨花板市場出口和內(nèi)銷狀況均未有明顯起色,業(yè)內(nèi)生產(chǎn)積極性偏弱。業(yè)內(nèi)人士分析認為,現(xiàn)階段商家經(jīng)營成本壓力較大,下游市場消化能力較弱。但是,由于刨花板長期受到定制家居領(lǐng)域的青睞,且有自身的價格優(yōu)勢,這使得刨花板市場的成交量一直保持著較好的成績?,F(xiàn)階段,廣東地區(qū)2440×1220×15mm刨花板商家報價在63元/張左右。
傳統(tǒng)淡季來臨,飾面板需求放緩。商家表示,目前天氣轉(zhuǎn)熱,飾面板正處在傳統(tǒng)的淡季,部分家裝公司都是在氣溫比較低的上午開工,下午氣溫升高工人基本上都會中止裝修,因此這段時間飾面板的需求量較上周縮減了一半?,F(xiàn)階段,廣東地區(qū),2440×1220×9mm飾面板商家報價在55元/張左右。
西部地區(qū)建筑模板市場需求強勁。隨著西部大開發(fā)的不斷深入,其建筑面積的不斷擴展帶動了建筑模板的需求。商家表示,西部地區(qū)建筑模板市場需求強勁主要是由于城市建設(shè)步伐不斷加快,特別是四川、西藏和云南等西部大開發(fā)的一些主要城市的需求尤為明顯,地面商業(yè)大廈、地下商業(yè)街以及橋梁工程項目的修建是西部地區(qū)建筑模板的市場主力?,F(xiàn)階段,四川地區(qū)2440×1220×15mm建筑模板清水覆膜板商家報價110元/張左右。
二、地板市場:緬甸柚木地板坯料價格再度上漲,非洲黃花梨地板貨源緊缺
緬甸柚木地板坯料價格再度上漲。商家表示,近期緬甸戰(zhàn)亂又起,造成緬甸柚木地板坯料貿(mào)易受阻。由于國內(nèi)緬甸柚木地板坯料庫存有限,緬甸戰(zhàn)亂消息不脛而走,商家出于囤貨心理紛紛搶占貨源,使得緬甸柚木地板坯料再次被推上了風(fēng)口浪尖,其價格漲幅在10元/平方米左右?,F(xiàn)階段,廣東地區(qū)緬甸柚木地板坯料商家報價在420-430元/平方米,其成品價格在500元/平方米左右。
非洲黃花梨地板貨源緊缺。商家表示,由于非洲黃花梨產(chǎn)地尼日利亞和岡比亞等地木材貿(mào)易政策的不斷收緊,非洲黃花梨地板料進入國內(nèi)市場的數(shù)量大幅縮減,加之在國內(nèi)非洲黃花梨加工受到成本和加工技術(shù)的限制,因此導(dǎo)致了非洲黃花梨地板貨源緊缺的局面。現(xiàn)階段,廣東地區(qū),非洲黃花梨地板坯料商家報價在600元/平方米左右。