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家具遲到三月貨不對板外地消費者陷維權(quán)困境\紅木家具企業(yè)做好精細化營銷

時間:2020-10-24     人氣:1122     來源:     作者:
概述:“家具原本用于婚房布置,如今卻一直拖著,已經(jīng)拿家具店沒有辦法。”門小姐無奈地說。中秋前,門小姐終于收到延遲3個月之久的家具,拆開包裝后發(fā)現(xiàn)除兩處質(zhì)量問題外,電視柜竟然貨不對板。昨日,順德樂從美丁家具店回應(yīng),正在跟進處理中。拖延發(fā)貨三個月今年......

“家具原本用于婚房布置,如今卻一直拖著,已經(jīng)拿家具店沒有辦法?!遍T小姐無奈地說。中秋前,門小姐終于收到延遲3個月之久的家具,拆開包裝后發(fā)現(xiàn)除兩處質(zhì)量問題外,電視柜竟然貨不對板。昨日,順德樂從美丁家具店回應(yīng),正在跟進處理中。

拖延發(fā)貨三個月

今年4月份,寧夏銀川的門小姐來到樂從家具城的美丁家具店為自己的婚房挑選家具。一共挑選了8件家具共66000元,當(dāng)天付36000元訂金后與家具店約定6月2日發(fā)貨到銀川。提起挑選家具當(dāng)天,門小姐略帶遺憾地說:“當(dāng)時也沒想到協(xié)商好賠償責(zé)任?!?/p>

門小姐表示,原本約定好的6月發(fā)貨時間,家具店并沒有遵守?!皫状未叽侔l(fā)貨,借口解釋都不一樣,說啥都不給退錢?!彼f,其間她不斷聯(lián)系家具店跟單員和經(jīng)理,家具店曾向她保證8月15日一定發(fā)貨。然而直到9月,家具仍未見影。

記者聯(lián)系到該家具店郭經(jīng)理,針對消費者抱怨的“延遲3個多月才發(fā)貨”,郭經(jīng)理說,家具目前已在路上,很快就能送到銀川。由于消費者所預(yù)訂的家具工藝比較復(fù)雜,“實木家具制作周期長,所以沒能及時完成,我們也送她一個玄關(guān)柜子作為補償?!?/p>

電視柜貨不對板

中秋前一天,門小姐終于收到苦等3個多月的家具。但她拆開包裝安裝家具時,發(fā)現(xiàn)電視柜款式和預(yù)訂款式顏色不一致,此外還有兩處家具存在嚴重質(zhì)量問題。“沙發(fā)扶手褪色凹陷,書桌內(nèi)側(cè)破損有裂痕,打電話給經(jīng)理得到的回復(fù)卻是要查單再作協(xié)商?!?/p>

面對新家具,門小姐怎么也高興不起來?!安粌H婚期受了影響,還有后續(xù)一大堆退換貨問題等著解決?!遍T小姐認為,家具店售后態(tài)度十分敷衍還一直拖延協(xié)商時間,此外家具店也沒有送出此前承諾補償?shù)男P(guān)柜子。

“郭經(jīng)理說讓我買下送錯的電視柜,然后再從退款里面扣除,我肯定不同意?!遍T小姐說。昨日,記者再次聯(lián)系美丁家具店,郭經(jīng)理表示,已經(jīng)接到消費者的投訴,正在跟進處理中,但很快掛掉記者電話。

律師意見:

盡量細化合同條款

公益律師藺存寶表示,該案例中商家逾期發(fā)貨的行為,給消費者帶來損失。消費者事先卻沒有書面約定,這種情況不利于消費者,將很難提出損害賠償要求。

異地消費者來佛山購買家具的情況并不少見,然而遇上不守信用的商家,消費者總會陷維權(quán)困境。藺存寶提醒消費者,在訂立合同時盡量細化合同條款,建議與商家嚴格書面約定交貨時間,同時約定違約責(zé)任;在商家逾期發(fā)貨達到一定程度(如多少天)后,消費者有權(quán)單方面解除合同等。

(來源:中國食品科技網(wǎng))


什么才是精細化營銷

事實告訴我們,家具行業(yè)已經(jīng)告別了高利潤、高速發(fā)展的時代,企業(yè)也已開始尋求策略的轉(zhuǎn)變。而精細化營銷為家具企業(yè)在市場不明朗的特殊時期里保持穩(wěn)定業(yè)績創(chuàng)造可能。

簡單地說,精細化營銷就是企業(yè)的營銷活動更有針對性,他們對目標市場進行細分,有效運用精準的營銷思想,實施精準的市場操作,達到企業(yè)相應(yīng)的戰(zhàn)略目標。精細化營銷最終還是在于關(guān)注客戶體驗,以客戶價值增值為目的;關(guān)注企業(yè)持續(xù)創(chuàng)收能力,實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營;關(guān)注店面精細化經(jīng)營的能力,實現(xiàn)精細化的極致。

六個步驟提升客戶價值

精細化營銷的精髓在于細分市場,鎖定目標群體,運用差異化競爭戰(zhàn)略,實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化和可持續(xù)發(fā)展。而紅木家具企業(yè)如何實行精細化營銷,當(dāng)中大有講究。

第一步:擴展信息來源。通過第三方渠道,進行渠道信息開發(fā)和相關(guān)企業(yè)合作,進行信息的交換,繼而促成市場營銷、圈層營銷、品牌推廣、客戶自主進店、客戶維護,最終達到品牌塑造、客戶進店、價值增值三個目標。

第二步:完善產(chǎn)品介紹,增強客戶進店體驗?!翱蛻粲肋h是上帝”,企業(yè)實行精細化營銷,就要在產(chǎn)品體系(塑造產(chǎn)品價值感)、接待服務(wù)(建立系統(tǒng)的客戶接待服務(wù)標準)、終端形象(統(tǒng)一終端形象標準)上面下工夫。

第三步:完善客戶跟蹤標準,針對需求提供服務(wù)。比如企業(yè)舉辦活動的時候,要做好活動通知、到店邀請等工作,讓客戶覺得自己被重視了,從而對企業(yè)產(chǎn)生好感。

第四步:為客戶提供整體家裝方案,滿足客戶對全套產(chǎn)品的需求。現(xiàn)在很多客戶選購紅木家具時,擔(dān)心買回去后跟家里的裝潢不一致,如果企業(yè)能夠提供整體家裝方案,在一定程度上可以促進客戶成單,創(chuàng)造新的企業(yè)盈利點。

第五步:做到價格統(tǒng)一、服務(wù)便利、關(guān)系持續(xù),才能順利簽單。有誠信的企業(yè)總會讓人放心,客戶的忠誠度提升了,他們也愿意為企業(yè)“背書”,進行口碑宣傳,持續(xù)銷售。

第六步:送裝及服務(wù),變減分項為加分項。設(shè)定合理的送裝服務(wù)模式,建立送裝服務(wù)標準,建立送裝服務(wù)監(jiān)督和激勵機制,總言之,就是客戶感受最重要。

(聲明:凡轉(zhuǎn)載文章均是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時處理,謝謝?。?
  • 目前侵權(quán)行為在家具行業(yè)并非個案,侵權(quán)正蠶食著家具出口企業(yè)的創(chuàng)新力。第119屆廣交會上的部分家具出口參展商直言,企業(yè)創(chuàng)新力的培育需要的不僅是土壤,更需“保護傘”。

    “在家具行業(yè)中,創(chuàng)新力是產(chǎn)品附加值的體現(xiàn),也是企業(yè)利潤的增長點,可現(xiàn)在我們在創(chuàng)新的道路上走得太累?!边@是記者從第119屆廣交會上部分家具出口參展商口中聽到的聲音?!皠?chuàng)新”一詞位居十八屆五中全會提出的五大發(fā)展理念之首,是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。萬眾創(chuàng)新被視作中國新常態(tài)下經(jīng)濟發(fā)展的“雙引擎”之一。記者走訪后發(fā)現(xiàn),侵權(quán)、惡性價格競爭等情況仍然時有發(fā)生。對此,不少擁有自主品牌的家具出口參展企業(yè)呼吁,不要讓侵權(quán)行為蠶食了企業(yè)的創(chuàng)新力,成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的絆腳石,企業(yè)創(chuàng)新需要更多保護。

    價格戰(zhàn)的受害者

    “目前許多生產(chǎn)貼牌家具的出口企業(yè)已陷入惡性價格競爭,企業(yè)之間比的就是誰的產(chǎn)品價格更低?!闭f出這句話的時候,菏澤珠峰木藝有限公司總經(jīng)理李越峰顯得有些憤慨卻又無奈。在李越峰看來,家具出口企業(yè)的“風(fēng)向”近幾年已發(fā)生不小的轉(zhuǎn)變。去年我國家具產(chǎn)品出口總額為535.35億美元,出口增速放緩。

    李越峰認為,家具行業(yè)出口增速放緩,既與訂單轉(zhuǎn)移至部分東南亞國家和地區(qū)有關(guān),又與企業(yè)之間持續(xù)不斷的價格競爭有關(guān)。隨著產(chǎn)品價格的整體下降,家具產(chǎn)品出口額也隨之下滑?!盀榱私档彤a(chǎn)品價格,有些企業(yè)甚至不惜減少原材料使用量,降低產(chǎn)品質(zhì)量。”

    作為擁有自主品牌的企業(yè),李越峰的公司成為價格戰(zhàn)的受害者。“我們擁有1200多項國家認證的產(chǎn)品專利,但未感受到自主創(chuàng)新給企業(yè)帶來相應(yīng)的利潤。在外觀上仿品與企業(yè)自主設(shè)計的產(chǎn)品大同小異,采購商更看中價格,自主創(chuàng)新的優(yōu)勢也就蕩然無存?!?/p>

    帶著李越峰透露的信息,記者隨機采訪了幾位境外采購商。來自瑞士的采購商Lenz·Gonser說,相對于產(chǎn)品質(zhì)量和外觀而言,更關(guān)注產(chǎn)品價格。來自澳大利亞的采購商Margaret·Joyce也表示:“我在展館中可看到不少外觀類似的產(chǎn)品,更吸引我的是價格?!?/p>企業(yè)呼吁更多保護

    面臨同樣問題的不只是菏澤珠峰木藝有限公司,廈門建發(fā)通商有限公司也擁有自主品牌。該公司業(yè)務(wù)經(jīng)理曾倩認為,創(chuàng)新力是產(chǎn)品附加值的體現(xiàn),也是企業(yè)利潤的增長點,自主創(chuàng)新是企業(yè)邁向中高端市場的必經(jīng)之路。

    曾倩說:“為了在市場占有一席之地,我們堅持自主創(chuàng)新,可在創(chuàng)新道路上我們走得太累,根源在于侵權(quán)成本太低。”在擁有自主品牌的家具出口企業(yè)看來,侵權(quán)行為在家具行業(yè)并非個案,侵權(quán)正蠶食著企業(yè)的創(chuàng)新力。維權(quán)成本高,侵權(quán)成本低,拉低了行業(yè)的整體產(chǎn)值。

    曾倩表示,公司每年在維權(quán)方面投入的時間成本和精力不少,但產(chǎn)品被侵權(quán)的現(xiàn)象并未得到改善。公司維權(quán)的進度趕不上產(chǎn)品被侵權(quán)的速度,對于部分產(chǎn)品被侵權(quán)的現(xiàn)象索性“睜一只眼閉一只眼”。

    曾倩呼吁,在知識產(chǎn)權(quán)方面,企業(yè)需要更多保護。不要讓侵權(quán)行為蠶食了企業(yè)的創(chuàng)新力,成為企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級的絆腳石。
    (來源:國際商報)
    李華展示一件有著500多年樹齡的紫薇根藝作品

    20年前就已擁有上百萬身家,后來因沉迷賭博,幾年間輸光全部家當(dāng)。妻子和家人的不離不棄讓他終于“浪子回頭”,徹底戒掉了賭博惡習(xí)。經(jīng)歷了人生大起大落的李華如今在太倉從事廢品收購生意,閑暇時則進行根雕創(chuàng)作。他說,他最大的心愿是能辦個根藝展覽館,如有人購買他的作品,他愿把四成收入拿出來,捐給需要幫助的人。

    賭博讓他“一切歸零”

    47歲的李華是山東臨沂人,13歲就離家到東北闖蕩,19歲他在南京開了一家水果店,做起了水果批發(fā)生意,1995年前后,“固定資產(chǎn)就超過了300萬”。

    1996年,李華帶著妻子和孩子來到太倉,繼續(xù)從事水果批發(fā)生意。后來,李華因沉迷于賭博,僅僅兩三年時間,輸光了自己十多年打拼掙下的家業(yè)。

    在李華最潦倒的時候,家人沒有放棄他,特別是小他12歲的妻子,“她對我的包容,讓我挺過了那段最艱難的日子?!?/p>

    2004年,37歲的李華轉(zhuǎn)行進入廢品回收行業(yè),做起了“破爛王”,幾年打拼下來,生活逐漸步入了正軌。讓家人欣慰的是,他徹底戒掉了賭癮,并且重新拾起了自己小時候的愛好:根雕。

    最珍貴藏品已上千歲

    走進李華租住在太倉雙鳳新衛(wèi)村的一個小院落,映入眼簾的是堆積如山的廢品和百余件造型各異的樹根。

    “這是產(chǎn)自云南原始森林上千年的紫薇,這是生長于海南的黃花梨,這是貴州大山里樹齡三四百年的杜鵑,這是瀕臨滅絕的天然珍稀抗癌植物紅豆杉……”說起自己的這些樹根寶貝,李華如數(shù)家珍。

    在一間屋子里,李華指著幾件他的“得意之作”,向記者做起了講解。一件名為“孫悟空大戰(zhàn)牛魔王”的作品由紫薇樹略加雕飾而成,孫悟空坐在牛背上,火眼金睛盯著前方。還有一棵取名“三星護寶”的紫薇,直徑2.5米,高2米。李華說,這棵產(chǎn)自于云南原始森林的紫薇有1000多年了,他輾轉(zhuǎn)多次才從上海一個朋友那里買下來,是一棵不可多得的“寶樹”。

    愿用根雕收入四成做慈善

    李華介紹,根藝作品追求的是渾然天成,盡量少作雕飾,突出“天然美”,拿到一個好的樹根,他會反復(fù)審察,十分謹慎地在樹根天然的節(jié)、疤、瘤上找傳神之處。有時為了達到最佳效果,光盯著樹根看,就要花上一兩個月工夫,等找到“最佳形態(tài)”了,才動手雕刻。

    李華告訴記者,他現(xiàn)在最大的心愿,就是希望能與相關(guān)部門或個人合作,辦個根藝展覽館,將這些寶貝展示出來供游客欣賞。

    李華說,經(jīng)歷了人生的大起大落,自己現(xiàn)在對錢的事情看得很淡了,要是有人購買他的根雕作品,他愿意拿出四成收入,捐給那些需要幫助的人們。

    蔣文龍計海新文/攝

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  • 10月25日一大早,在西安市南二環(huán)的一家家具城門口,聚集了很多人。仔細一打聽,他們都是在這里買過家具的客戶。
    客戶:“我實在沒有想到我今天早上一過來,這里就變成這個樣子了,我的家具怎么辦。”
    讓大家無法接受的事情,就發(fā)生在西安南二環(huán)雁塔立交附近的這家易麥隆國際家具,現(xiàn)在里面不光像是被打劫過一樣一片狼藉,更是沒有一位工作人員。這樣的景象讓所有顧客感到吃驚和意外,因為直到昨天這家店還在正常的開門營業(yè),一夜之間就變成了現(xiàn)在的樣子。
    客戶:“我老公說怎么門口都是紙片啊,我說壞了,會不會店里出事了,就看到這樣了,沒有一個人了?!?br>現(xiàn)場的這些客戶,都在這家家具城購買了金額不等的家具,從幾萬到十幾萬不等,但直到目前,他們的貨物都沒有按合同日期送到,面對現(xiàn)狀,大家拿著合同,卻不知道自己購買的家具該找誰要。
    記者在現(xiàn)場注意到,這個家具城的占地面積非常的大,總共有四層賣場。記者在家具城的三層看到,這里的情況和其他樓層基本一致,除了床墊以及之前用作裝飾用的燈具之外,剩下原本擺在這里的家具也全部消失不見了。
    客戶:“以前這里全部都是家具,床、桌子、沙發(fā)一夜之間就全空了。”
    客戶們說,其實發(fā)生這樣的事情,他們也有所預(yù)料。因為從2014年開始,這家家具城就以各種各樣的原因拖延送貨時間,狀況百出,而這樣的情況,記者在轄區(qū)碑林工商工作人員的口中也得到了印證。
    客戶:“也是因為送不到貨,我們之前就來過幾次?!?br>記者在家具城一樓的前服務(wù)臺,發(fā)現(xiàn)了這種目前和家具城唯一有關(guān)系的營業(yè)執(zhí)照,可以看到這家公司注冊的名字為西安易蓋隆商貿(mào)有限公司,注冊成立的日期為:2014年8月28日。經(jīng)營范圍為家具、裝飾材料等,法定代表人是一個叫做汪澎的人,不過大家告訴我們說,在今天早上出現(xiàn)了這樣的情況之后,包括這個法人在內(nèi),這里所有的工作人員都已經(jīng)失去了聯(lián)系。
    記者在現(xiàn)場粗略的統(tǒng)計了一下,僅今天來現(xiàn)場的客戶就達到了二三十人,如果平均每人按5萬元計算,所涉及金額就預(yù)計達到近百萬。
    隨后,轄區(qū)的育才路派出所民警也來到現(xiàn)場展開調(diào)查。
    派出所民警:“把你們所有的信息匯總以后,選出三到五個代表。”
    目前,派出所民警和工商部門都表示,他們會進一步了解具體的情況,并協(xié)助這些客戶向相關(guān)部門進行反映。
    (來源:大秦網(wǎng))

    2013年年底,市場中炙手可熱的大果紫檀(俗稱緬甸花梨)經(jīng)歷了一輪暴漲暴跌的“過山車”行情,讓許多節(jié)前進軍紅木家具市場的投資者捏了一把汗。農(nóng)歷新年之后,最新的行情又有什么變化呢?

    最多一天跌八千

    年后價格趨穩(wěn)

    九正建材網(wǎng)了解到紅木家具市場后,直徑較小的緬甸花梨已有止跌回升態(tài)勢,但木材經(jīng)銷商的觀望情緒仍較濃厚。

    由于海黃、小葉紫檀、酸枝等已很難入到貨,許多木材商去年就積極尋找性價比較高的替代品種。加上東南亞各國今年起陸續(xù)加強控制木材出口,使得緬甸花梨從最初10000元/噸一度被爆炒至35000元/噸,年前又突然回落到21000元/噸,跌幅最大時一天降價8000元。

    本地紅木商白先生表示,從木料到終端家具的價格傳導(dǎo),要三四個月,所以,現(xiàn)在木料價格的下跌暫不會對終端家具產(chǎn)生影響。但長期的價格波動,會讓許多中小加工企業(yè)的產(chǎn)品價格受到影響,從投資角度看,投資者應(yīng)謹慎入手。

    價格如坐“過山車”

    主因是游資炒作

    有業(yè)內(nèi)商家回顧稱,去年年中行情基本一天一個價。大批的貨在深圳、廣州、上海、北京等較大的木材市場中倒來倒去,不少行家出國掃貨。

    事實上,近年來,紅木市場一直都伴隨著“過山車”似的行情。主要品種屢屢成為游資的炒作對象,而這一輪炒作,令紅木市場“很受傷”?!斑@一兩年來,紅木家具商的日子本來就不太好過?!睒I(yè)內(nèi)人士郭先生說,暴漲暴跌之間,紅木行業(yè)的門檻無形間提高,紅木行業(yè)新一輪洗牌在即。

    此外,微凹黃檀(南美紅酸枝)的價格也翻倍,市場報價普遍在每噸5.2萬至5.8萬元左右。

    木材市場發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示,近期陸續(xù)有微凹黃檀新貨進入市場。商家表示,貨源的緊缺問題將得到明顯緩解。商家估計微凹黃檀價格雖然會有所下滑,但整體下降幅度并不會太大,近期投資紅木家具需謹慎。

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