家具到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸有誤美凱龍生活館：賠償\紅木家具商打造中式生活全案
“感謝紅網(wǎng)，美凱龍生活館已經(jīng)做出了賠償?！本W(wǎng)友張女士此前投訴在美凱龍購買了一套家具，到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸有誤，要求賠償遭拒，在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下得到了解決。
據(jù)張女士介紹，2016年5月20日，她在美凱龍生活館訂購了一套家具，商家在6月13日發(fā)貨后，6月16日告知張女士有一件家具沒有貨。“當(dāng)時(shí)他們告訴我沒有那個(gè)小的單門廳柜，問我是不是可以不要，如果沒有那個(gè)家具我可能那一整套家具都不會(huì)要了，于是進(jìn)行溝通后，商家稱廠家可以生產(chǎn)并且半個(gè)月后到，于是我就同意他們上門安裝了?！?月19日，小的單門廳柜送貨上門安裝，安裝之后，張女士發(fā)現(xiàn)單門廳柜的寬度跟實(shí)際訂購的寬度不符，張女士找到商家進(jìn)行溝通要求退貨遭到拒絕?！八麄冋f沒有辦法退貨，后來再聯(lián)系他們直接電話就不接了，”張女士遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。
7月27日，紅網(wǎng)記者接到投訴后，及時(shí)與張女士核實(shí)情況，并且撥打了美凱龍生活館負(fù)責(zé)人的電話，負(fù)責(zé)人稱：“會(huì)與張女士進(jìn)行溝通。”
8月2日，張女士致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道，稱：“美凱龍生活館進(jìn)行了賠償，對(duì)于結(jié)果表示滿意?！?/p>
（來源：紅網(wǎng)長沙）
2016年5月22日上午10時(shí)，位于北京朝陽區(qū)高碑店新村一區(qū)4-1、4-2嘉乾閣紅木藝術(shù)館高朋滿座、熱鬧非凡。來自全國工商聯(lián)文物藝術(shù)品商會(huì)副秘書長安志躍、故宮博物院古典家具研究專家胡德生老師、全聯(lián)文物藝術(shù)品商會(huì)文物木雕專委會(huì)會(huì)長、北京嘉乾閣紅木家具董事長胡鋼新，常務(wù)副會(huì)長、北京不凡木業(yè)董事長傅團(tuán)忠，秘書長、北京明威堂董事長吳金偉，副會(huì)長、北京太行木業(yè)董事長于季春，副秘書長、北京宇飛紅木董事長李宇飛、一部分重要客戶以及首都新聞界近30家主流媒體記者等匯聚于此，共同見證了由全聯(lián)文物藝術(shù)品商會(huì)文物木雕專委會(huì)指導(dǎo)、北京嘉乾閣紅木家具公司主辦的“為消費(fèi)者打造詩意的理想居所暨2016嘉乾閣中國人家中式生活全案”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)議由紅木行業(yè)資深媒體人蔡之岳先生主持。
嘉乾閣紅木家具董事長胡鋼新開場(chǎng)致辭出生于“中國木雕之鄉(xiāng)”、“百工之鄉(xiāng)”:浙江東陽、北漂扎根京城的全聯(lián)文物藝術(shù)品商會(huì)文物木雕專委會(huì)會(huì)長、北京嘉乾閣紅木家具公司董事長胡鋼新先生在開場(chǎng)致辭中首先回憶了他5年前創(chuàng)辦嘉乾閣的經(jīng)歷，并向與會(huì)者解釋了本次新聞發(fā)布會(huì)的主題關(guān)鍵詞:何為中國人家？何為中式生活全案？
全聯(lián)文物藝術(shù)品商會(huì)副秘書長安志躍講話在胡鋼新看來，現(xiàn)代人制作家具，應(yīng)該在傳承古人的基礎(chǔ)上審視和把握好上“貴氣”，以中式家具傳達(dá)中國人氣質(zhì)，服務(wù)于當(dāng)下中國人的生活，傳播紅木文化。嘉乾閣制器的追求是：不論你是富貴之家還是普通人家，把嘉乾閣家具陳列到家中，我們希望您能夠從器物中獲得積極的心理暗示與奮發(fā)向上的正能量。故此他給嘉乾閣制作的家具取了一個(gè)大氣的名字“中國人家”。
據(jù)介紹，嘉乾閣的目標(biāo)客戶群一般是北京、天津、石家莊、沈陽、太原、濟(jì)南等一線或省會(huì)城市擁有大別墅的高端精英人群?；诖?，近年來，嘉乾閣陸續(xù)推出“洛可可與巴洛克風(fēng)格的法式生活全案”、“故宮風(fēng)格的中式生活全案”，滿足這些事業(yè)達(dá)到一定層級(jí)和境界后，開始追求那種能夠體現(xiàn)個(gè)人身份與自身品味生活方式的客戶。
故宮博物院古典家具研究專家胡德生發(fā)言記者從胡鋼新的發(fā)言中了解到，嘉乾閣“中式生活全案”涉及到三個(gè)方面。首先，會(huì)根據(jù)客戶要求應(yīng)設(shè)計(jì)出中式裝修的整體家居風(fēng)格并付諸施工；其次，還要根據(jù)設(shè)計(jì)風(fēng)格要選購確定陳設(shè)什么樣的家具；第三，在前兩項(xiàng)完成的基礎(chǔ)上，應(yīng)該做哪些陳設(shè)配飾點(diǎn)綴，從而起到畫龍點(diǎn)睛作用，達(dá)到美輪美奐的效果，這也是嘉乾閣要為客戶考慮周到的。
全聯(lián)文物藝術(shù)品商會(huì)文物木雕專委會(huì)常務(wù)副會(huì)長傅團(tuán)忠發(fā)言全國工商聯(lián)文物藝術(shù)品商會(huì)副秘書長安志躍在演講中表示，在當(dāng)前低迷的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，古典家具正處于市場(chǎng)調(diào)整態(tài)勢(shì)，在此情況下，北京嘉乾閣紅木家具有限公司率先在業(yè)內(nèi)提出中式生活全案，將別墅、豪宅中式裝修與古典家具配置進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，打造中式生活全案產(chǎn)業(yè)鏈，延伸出新的價(jià)值。不失為紅木家具企業(yè)突圍市場(chǎng)的一劑良方，并有望成為未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與方向。
嘉乾閣老客戶講話發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，故宮博物院古典家具研究專家胡德生從型、材、藝、韻等方面對(duì)嘉乾閣書桌、書柜、頂箱柜、茶桌、羅漢床等家具進(jìn)行逐一點(diǎn)評(píng)。他認(rèn)為嘉乾閣家具作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，集京作精華與東陽木雕雕刻精華為一體，給人整體的印象是傳承有方、大料精用、雕工細(xì)膩傳神、風(fēng)韻獨(dú)特，大都一木一器，讓紅木藝術(shù)融進(jìn)了大美境地。尤其是聽說嘉乾閣中國人家中式生活全案整體家居設(shè)計(jì)風(fēng)格是以故宮的居室環(huán)境為藍(lán)本，作為明清兩朝沿用500年的皇宮，故宮擁有9999間半房，是我國建筑與裝修的集大成者，有著非同尋常的價(jià)值以及特殊的地位，這樣的居室環(huán)境配上嘉乾閣“中國人家”系列家具，相信能夠很好地滿足精英人士的需求。
全聯(lián)文物藝術(shù)品商會(huì)文物木雕專委會(huì)常務(wù)副會(huì)長、燕棲湖、以及今年杭州國家某項(xiàng)目木作的主要負(fù)責(zé)人、國內(nèi)工裝最高技術(shù)代表傅團(tuán)忠，全聯(lián)文物藝術(shù)品商會(huì)文物木雕專委會(huì)秘書長等紅木木雕同行企業(yè)家在發(fā)言中對(duì)嘉乾閣在行業(yè)里率先提出的“中國人家中式生活全案”概念稱贊不己。他們認(rèn)為，能做全案，表明嘉乾閣不僅有好的家具，更重要說明了它對(duì)中式設(shè)計(jì)、施工以及軟裝的把控都達(dá)到了一流的水準(zhǔn)，不愧為中式家裝（故宮）最高水準(zhǔn)代言人，走在了同行前列。
主持人蔡之岳主動(dòng)從貴州趕到北京參加此次新聞發(fā)布會(huì)的嘉乾閣紅木忠實(shí)粉絲、消費(fèi)者李先生說：“每次到嘉乾閣紅木藝術(shù)館，總能看到一些溫馨的場(chǎng)面：茶桌邊高朋滿座，多位紅木愛好者與胡總一塊品茶論道、談?wù)摷t木收藏。他們大多是買過嘉乾閣家具的顧客，從客戶變成了胡總的老朋友。作為嘉乾閣4年的老客戶，我是‘中國人家中式生活全案’服務(wù)推出后的首批受益者，也是一個(gè)很挑剔的人，在別墅裝修中，沒少給嘉乾閣工作人員出難題，但是他們工作能力很強(qiáng)，每次把事情處理的讓我非常滿意，讓我很感動(dòng)，我將永遠(yuǎn)支持嘉乾閣?！?/p>胡鋼新（右）與故宮家具研究專家胡德生合影
嘉乾閣企業(yè)發(fā)展的見證者，全程主持發(fā)布會(huì)的紅木行業(yè)資深媒體人蔡之岳先生最后做總結(jié)性發(fā)言：“眾所周知，進(jìn)入新常態(tài)兩年半以來，處于行業(yè)調(diào)整中的紅木木雕市場(chǎng)很不景氣。綜觀這兩年半嘉乾閣的經(jīng)營狀況，雖然比2013年的巔峰時(shí)期，略有下滑，但是基本上保持了在逆市中平穩(wěn)過冬甚至某一段時(shí)間出現(xiàn)了逆市飄紅的跡象。究其原因，我認(rèn)為這與胡總在市場(chǎng)變幻中走出了一條適合自己的經(jīng)營模式分不開，從其別墅中式裝修與古典家具提供等方面看，嘉乾閣‘中國人家中式生活全案’多方面考慮了客戶的需求，屬于匠心之作，伴隨著它在實(shí)踐中的運(yùn)用與不斷改進(jìn)、創(chuàng)新，相信必將助推紅木木雕行業(yè)朝著更加健康的方向發(fā)展。
其實(shí)家電規(guī)模定制，對(duì)于很多家電廠商來說，并不陌生，也非異類。早在20多年前，為了避免國美、蘇寧等大連鎖，與傳統(tǒng)代理商的利益沖突；以及9年前為了避免線上網(wǎng)店與線下實(shí)體店的利益沖突，家電廠家們都在通過“渠道定制”、“電商專享”、“連鎖賣場(chǎng)專供”等方式，解決同一品牌、同一產(chǎn)品在不同渠道、不同售價(jià)的沖突。
渠道定制非用戶定制
不過，上述“只面向渠道商家”而非家庭消費(fèi)者定制，只是產(chǎn)品型號(hào)和外觀上的差異化區(qū)隔，旨在解決用戶比價(jià)引發(fā)的不同渠道惡性競(jìng)爭，而非用戶生活場(chǎng)景的個(gè)性化、差異化需求，并非家電大規(guī)模定制的發(fā)展方向和內(nèi)涵。由此，這也衍生出一系列關(guān)于家電規(guī)?；暮诵膯栴}：即到底什么才是大規(guī)模定制家電？大規(guī)模定制家電在中國市場(chǎng)能不能規(guī)?；涞兀?br>目前在中國家電市場(chǎng)上，圍繞大規(guī)模定制家電就出現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象，即定制家電的“兩面派”。一派是樂觀派。對(duì)于定制家電極其看好、看漲的，如今已經(jīng)在探索大規(guī)模定制家電快速落地的系統(tǒng)解決方案；另一派是看空派。對(duì)于定制家電極度不看好，認(rèn)為就是概念炒作，不可能在市場(chǎng)上落地成為現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橐坏拇笠?guī)模制造走向定制，就將中國家電的核心競(jìng)爭力丟棄了。
拋開樂觀派的具體原因不論，看空派之所以質(zhì)疑甚至看空定制家電。關(guān)鍵原因還在于：一是根本不了解規(guī)模化定制家電的內(nèi)涵，總是將極端的私人定制，理解為規(guī)?；ㄖ?；二不是了解規(guī)?；ㄖ频牟僮髀窂?，不知道用戶在哪里、要什么，更擔(dān)心上游供應(yīng)商無法實(shí)時(shí)供貨，還擔(dān)心自家的柔性生產(chǎn)能力；三是過去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義在作祟，不愿意接受新事物，果斷排斥。
具體來看，當(dāng)前最讓很多家電廠家對(duì)理解和接受“大規(guī)模定制家電”的瓶頸在于，規(guī)?；ㄖ粕婕皟啥?，復(fù)雜而冗長：一端是市場(chǎng)鏈，即用戶需求，如何將市場(chǎng)上四萬億戶家庭個(gè)性化需求，進(jìn)行分門別類的梳理后，將小規(guī)模匯集成大規(guī)模，這個(gè)缺少平臺(tái)、紐帶；
另一端就是供應(yīng)鏈，這就涉及產(chǎn)品制造和原材料供應(yīng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈直接決定家電定制化能否持續(xù)供給，而柔性制造能力則關(guān)系供貨速度。
家具規(guī)模定制指明道路
事實(shí)總是勝于雄辯。如今，越來越多的家電企業(yè)，已經(jīng)參與并推動(dòng)規(guī)?；ㄖ?，并且讓一些用戶提前嘗到甜頭。同時(shí)，與櫥柜一體的定制冰箱、廚電產(chǎn)品，以及與陽臺(tái)一體的定制洗衣機(jī)產(chǎn)品，均在這一年來更讓不讓廠家嘗到甜頭。
近年來，家具行業(yè)的定制櫥柜、定制衣柜，已經(jīng)成為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的一股重要力量和支撐。同時(shí)也給家電的定制化提供可以借鑒和參考的思路：即家電定制化必須要前端、后端一體化聯(lián)動(dòng)，而且要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、一體化協(xié)同。這對(duì)企業(yè)掌控用戶需求、把控大規(guī)模定制能力提出苛刻考驗(yàn)，卻也破解困惑家電業(yè)多年的庫存包袱問題。
前端必須要打通與用戶的實(shí)時(shí)交互體系，洞察用戶需求。比如說，首次上門測(cè)量櫥柜衣柜尺寸、二次提供設(shè)計(jì)定制方案、三次上門安裝，每次都在增強(qiáng)與用戶的感情和關(guān)系，抓住用戶的需求，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化下的最大規(guī)模定制。對(duì)于家電企業(yè)來說，如何抓住用戶，除了自建平臺(tái)，還可以借用雙微、社區(qū)等公共平臺(tái)，進(jìn)行探索。
后端則是要有足夠的柔性制造能力和整合上資供應(yīng)鏈資源的能力。在定制家電的研發(fā)和設(shè)計(jì)過程中，要強(qiáng)調(diào)核心零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，追求功能的差異化、多樣化，避免對(duì)上游供應(yīng)商資源造成短時(shí)期內(nèi)的供貨能力緊張。同時(shí)在內(nèi)部的柔性制造上，要借助自動(dòng)化、信息化，以及數(shù)字化等方式，實(shí)現(xiàn)短時(shí)期多批次規(guī)模定制輸出。
可以看到，隨著消費(fèi)升級(jí)的持續(xù)加速，家電作為耐用消費(fèi)品，其選購更趨于全年化、常態(tài)化，而非集中性、階段性引爆。這也就給家電企業(yè)的規(guī)模定制探索，甚至是試錯(cuò)提供了空間和機(jī)會(huì)。那么接下來，家電行業(yè)相關(guān)定制品類能否迎來新的引爆？
筆者以為，可能性很大，關(guān)鍵還要看企業(yè)的決心和毅力，而最容易取得突破的領(lǐng)域?qū)⑹窃诒?、廚房類產(chǎn)品上。
新京報(bào)訊(記者馮靜)近日，2015年3月份中國紅木進(jìn)口綜合價(jià)格指數(shù)(HIPI)發(fā)布。3月份指數(shù)為187.6，同比下滑24.9%。環(huán)比上升8.1%。3月份，中國紅木進(jìn)口綜合價(jià)格指數(shù)環(huán)比探底回升，市場(chǎng)整體出現(xiàn)回暖。
中國紅木委分析稱，進(jìn)入三月，全國紅木行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)基本進(jìn)入正常生產(chǎn)狀態(tài)，對(duì)紅木原料的需求較為旺盛。同時(shí)，受近期房地產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)回暖的影響，紅木行業(yè)對(duì)后市判斷謹(jǐn)慎樂觀，部分企業(yè)也適當(dāng)建立了部分生產(chǎn)性原材料貯藏。但是相比往年，今年3月全國紅木進(jìn)口綜合價(jià)格指數(shù)上升幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于往年平均水平。如果4月、5月份的紅木進(jìn)口綜合價(jià)格繼續(xù)保持小幅攀升，才可以預(yù)示今年謹(jǐn)慎樂觀的行情。
原木市場(chǎng)：奧氏黃檀價(jià)格低位運(yùn)行，菠蘿格維穩(wěn)；刺猬紫檀缺證港口滯柜嚴(yán)重，非洲小葉紅檀市場(chǎng)形勢(shì)不樂觀；紅檀香繼續(xù)旺俏行情，鐵木豆商家經(jīng)營積極性受挫；滿洲里進(jìn)口量穩(wěn)定走升。
1、東南亞原木市場(chǎng)：隨著新一輪備貨行情結(jié)束，紅木市場(chǎng)也重回平靜。據(jù)記者調(diào)查了解，近期深圳觀瀾大果紫檀雖然一如既往的保持順暢走勢(shì)，但是整體成交量已經(jīng)有所下滑，市場(chǎng)銷量成緊縮狀態(tài)。不過在價(jià)格方面，市場(chǎng)催漲聲音較大，市場(chǎng)還維持月初價(jià)格，目前深圳觀瀾20-30cm、方材報(bào)1.6-1.8萬元/噸，30-50cm報(bào)1.9-2.2萬元/噸，直徑60cm以上報(bào)3.2-3.5萬元/噸，價(jià)格表現(xiàn)相對(duì)較好。
奧氏黃檀市場(chǎng)形勢(shì)較不樂觀，據(jù)經(jīng)營商家透露，雖然在今年進(jìn)入中國市場(chǎng)奧氏黃檀寥寥無幾，但市場(chǎng)價(jià)格卻一直上不去，直徑20cm左右、長料價(jià)格報(bào)1.2-1.5萬元/噸，商家低價(jià)清倉情緒濃郁。而直徑30cm左右價(jià)格則穩(wěn)定在2.2-2.5萬元/噸，成交一般。
需要指出的是，鳥足紫檀在花梨木行情帶動(dòng)下，近期直徑25-35cm的價(jià)格上漲1.7-1.8萬元/噸，較上月上漲了2000-3000元/噸。
東南亞其他材種，據(jù)商家透露，由于市場(chǎng)需求穩(wěn)定，菠蘿格原木在本輪旺季行情中并沒有突出表現(xiàn)，市場(chǎng)以穩(wěn)為主，目前廣東市場(chǎng)菠蘿格原木成交價(jià)集中在3000-3500元/立方米，園林定鋸需求較為旺盛。
張家港市場(chǎng)方面，由于源頭補(bǔ)貨及時(shí)，雖然近期漲價(jià)東南亞材種走貨較快，但總體庫存縮減不明顯，至10月21日，張家港巴新材庫存量為11.48萬立方米，所羅門材庫存量為15.96萬立方米，馬來西亞材0.88萬立方米。
2、非洲原木市場(chǎng)：近日來，雖然刺猬紫檀整體成交量明顯下滑，但市場(chǎng)現(xiàn)貨卻依舊較為緊張。據(jù)記者調(diào)查了解，目前江門新會(huì)、中山大涌刺猬紫檀整體庫存量不多，“年底想備點(diǎn)貨”想法也讓當(dāng)?shù)厣碳曳e極走動(dòng)起來，廣州魚珠市場(chǎng)就見到不少前來尋貨的商家。另外，需要注意的是，目前港口刺猬紫檀積壓較為嚴(yán)重，主要是因?yàn)椴糠稚碳掖鎯e幸心理沒有辦理瀕危證，導(dǎo)致港口滯柜。對(duì)此，建議商家們還是遵紀(jì)守法，按規(guī)定辦理瀕危證，避免失利。目前加納、岡比亞刺猬紫檀瀕危證辦理程序已經(jīng)理順，可以正常辦證。
馬達(dá)加斯加鐵木豆（俗稱非洲小葉紅檀）市場(chǎng)長期在低位運(yùn)行，據(jù)經(jīng)營商家透露，由于國內(nèi)庫存遲遲未能消化，木材商基本停止了國外采購，因此今年甚少有非洲小葉紅檀新貨進(jìn)入中國市場(chǎng)。而價(jià)格方面，目前廣東市場(chǎng)非洲小葉紅檀板材報(bào)4000-4500元/噸，平穩(wěn)。行業(yè)人士表示，目前價(jià)格已經(jīng)不重要，廠家不用，需求少才是致命的，預(yù)計(jì)如此頹勢(shì)還將持續(xù)，建議木材商做好長期準(zhǔn)備。
產(chǎn)地消息方面，據(jù)記者編譯了解，目前非洲地區(qū)因歐洲和中國買家采購消極，10月上旬，非洲當(dāng)?shù)厣潮壤臀髌至績r(jià)均顯疲弱，而賽鞋木豆（俗稱小斑馬）則表現(xiàn)得較好，尤其是中國買家較多。另外，印度進(jìn)口商還是在積極尋找格木原木，而非洲紫檀（俗稱非洲紅花梨）在印度和比利時(shí)也是出于失寵狀態(tài)，市場(chǎng)銷量不佳。
3、南美原木市場(chǎng)：紅檀香依舊是南美原木市場(chǎng)最亮眼的材種。據(jù)經(jīng)營商家透露，紅檀香走俏行情與大果紫檀不無關(guān)系，目前廣東市場(chǎng)紅檀香粗鋸枋成交價(jià)集中在4200-4300元/噸，市場(chǎng)走貨十分迅速。
南美鐵木豆方面，近期市場(chǎng)無太大波動(dòng)，木材商也在繼續(xù)觀望狀態(tài)，目前廣東市場(chǎng)鐵木豆價(jià)格報(bào)2500-2700元/立方米，價(jià)格相對(duì)較低，木材商經(jīng)營積極性也是一定打擊。
此外，鐵線子因在筷子市場(chǎng)需求較旺，近期走貨較好，但價(jià)格并沒有因此出現(xiàn)明顯波動(dòng)，穩(wěn)定在2200-2300元/立方米。孿葉蘇木報(bào)3000元/立方米，沃埃蘇木2700-2800元/立方米。
4、東北原木市場(chǎng)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年1-9月，滿洲里檢驗(yàn)檢疫局共檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口木材10.5萬批,878.1萬立方米，同比增長22.6%。其中進(jìn)口原木4.2萬批，315.1萬立方米，同比增長4.0%；鋸材6.3萬批，563萬立方米，同比增長36.3%。行業(yè)人士表示，滿洲里口岸木材進(jìn)口量一直保持穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)，這也在另一角度反映出了當(dāng)前俄羅斯材在中國的市場(chǎng)地位，建議商家們密切關(guān)注。
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