開篇語

行業(yè)話題行業(yè)談，在家居這一行業(yè)內(nèi)，垂直細(xì)分的分支越來越多，話題的密度也在不斷升高，但同時(shí)正因?yàn)榉种Х稚ⅲ佑懻摱?，行業(yè)整體的交流卻少，南方都市報(bào)家居版面將開辟新版面，用于打造行業(yè)交流的平臺(tái)，捕捉當(dāng)下最新行業(yè)話題，邀請(qǐng)多方行業(yè)代表闡述自己的意見和看法，促進(jìn)行業(yè)交流的同時(shí)，也能給從業(yè)人士提供多角度，多維度的思考。

如果你是家居行業(yè)的從業(yè)者，如果你有新鮮話題要分享，如果你有一言不吐不快，也歡迎加入到這個(gè)討論平臺(tái)中來。

新零售概念從最初被提起，到現(xiàn)在引發(fā)諸多行業(yè)思考甚至實(shí)踐，不過短短幾個(gè)月時(shí)間，以阿里和京東為代表的電商平臺(tái)陸續(xù)和線下商場(chǎng)開始合作，“新零售”的概念被推到臺(tái)前，但實(shí)際上這又是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展積累的結(jié)果，并非橫空而出的空談。大數(shù)據(jù)的累積，線下流量的價(jià)值得到重視，云平臺(tái)的發(fā)展，這些新零售的因素給不少行業(yè)帶來希望，這當(dāng)然包括了家居行業(yè)。但是作為傳統(tǒng)行業(yè)，家居行業(yè)體量大，分支多，對(duì)于新概念謹(jǐn)慎持重，在過去幾年家居行業(yè)也在電商等新領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現(xiàn)后，它是否能跟家居行業(yè)產(chǎn)生意想不到的反應(yīng)呢？

A、新零售&家居之趨勢(shì)，前途光明，道路遙遠(yuǎn)

竹俊：最近這幾年，輿論經(jīng)常爭(zhēng)議的一個(gè)話題：誰取代誰！仿佛這是一個(gè)非此即彼的游戲。一方說電商終究取代實(shí)體，一方又講實(shí)體終究屹立不倒，將兩者拉到了對(duì)立面上。實(shí)際上時(shí)間是最好的裁判，至少到現(xiàn)在爭(zhēng)議平復(fù)的主要原因，是大家在實(shí)踐中充分驗(yàn)證了線上線下二者不可分割、互為有益補(bǔ)充的關(guān)系，也就是新零售所提出的線上服務(wù)、線下體驗(yàn)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的定義。從這個(gè)意義上來講，新零售的提出和指路都可以說是恰逢其時(shí)的。

對(duì)于家居行業(yè)來說，新零售的外延如云平臺(tái)、新物流、人工智能這些深度應(yīng)用深度融合還為時(shí)尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。

例如家居消費(fèi)中大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄被讀取分析并利用，就會(huì)讓消費(fèi)行為更精準(zhǔn)和科學(xué)，商家的銷售行為無疑更為有利。當(dāng)然更重要的意義在于，以往的以門店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變?cè)诩揖有袠I(yè)同樣感受至深。

再則，如今移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，“永遠(yuǎn)在線”已經(jīng)成為事實(shí)。它帶來的是對(duì)時(shí)間和空間局限的突破，家居消費(fèi)信息的獲取、對(duì)比、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)、服務(wù)等都來得更加便捷。這對(duì)商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價(jià)值從產(chǎn)品與店鋪?zhàn)兂煞?wù)與體驗(yàn)。而本身家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)性特征，消費(fèi)者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個(gè)“服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變”要求至高。

跟前些年相比，如今深圳家居行業(yè)日子要難熬很多，但不得不承認(rèn)服務(wù)水準(zhǔn)提高了很多。如窮則思變的理論邏輯一樣，市場(chǎng)新形勢(shì)正在倒逼家居行業(yè)快速跟上形勢(shì)，如何構(gòu)建線上體系，如何改善線下體驗(yàn)？我們能夠感受到行業(yè)企業(yè)的不斷嘗試，雖然現(xiàn)在的階段還比較初級(jí)，要走的路依然遙遠(yuǎn)，但終究會(huì)看到光明前景。

B、新零售&家居之現(xiàn)狀，不要慌，先把品牌建設(shè)好

RICCARDODALMASO(中文名：張翊)：“新零售”在當(dāng)今社會(huì)已不是一個(gè)新興詞匯，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，消費(fèi)者的購買習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化，因此許多大企業(yè)都紛紛向互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。馬云將新零售總結(jié)為“線上、線下+物流”這種銷售模式。從品牌的角度來說，家居行業(yè)無疑是一個(gè)流通渠道品牌強(qiáng)于制造渠道品牌的行業(yè)，家居行業(yè)以往的銷售途徑是廠家(制造商)-經(jīng)銷商(流通渠道)-消費(fèi)者(客戶)，消費(fèi)者往往只記得在哪里買的這個(gè)沙發(fā)、椅子、床……不記得這個(gè)產(chǎn)品是哪個(gè)品牌生產(chǎn)、制造的。而現(xiàn)在隨著新零售的興起，物流的發(fā)展，是否能催化傳統(tǒng)家具廠商的轉(zhuǎn)型，促發(fā)家居新零售呢？答案是肯定的。

在家居新零售模式中，廠家可以與物流公司合作，減少了經(jīng)銷商的中轉(zhuǎn)過程，直接與消費(fèi)者達(dá)成購買行為，縮短了品牌與消費(fèi)者之間的距離。同時(shí)還有可能催發(fā)新的行業(yè)如安裝公司、運(yùn)輸公司等的興起，以及一些傳統(tǒng)行業(yè)(經(jīng)銷商、裝修公司)的合并轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品購買線上線下并行，能夠減少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問題的憂慮。線下門店主要抓住“體驗(yàn)式消費(fèi)”，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)欲望得到滿足，宜家家居的場(chǎng)景還原、體驗(yàn)式模式很值得借鑒。當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)家居生活的品位與要求越來越高，門店可以嘗試?yán)枚嗝襟w科技、與藝術(shù)家合作，營造沉浸式的藝術(shù)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者流連忘返，把家居產(chǎn)品買回家享受。

無論是什么行業(yè)，都要做好品牌建設(shè)。這里的品牌建設(shè)不是指簡(jiǎn)單的商標(biāo)、VI等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，而是要從客戶角度出發(fā)，以人為本，關(guān)注消費(fèi)者心理，找到需求痛點(diǎn)，并想辦法滿足這些需求。品牌推廣要“從內(nèi)到外”做到兩手兼顧。“從內(nèi)”是指做好品牌和產(chǎn)品內(nèi)容本身，才能擁有良好的口碑，長期運(yùn)作下去?！暗酵狻笔侵缸プ∧繕?biāo)消費(fèi)群體的需求，才能在變幻莫測(cè)的時(shí)代洪流中順勢(shì)而行，又不至于隨波逐流。CC在品牌設(shè)計(jì)的過程中非常注重品牌線上線下的一致性原則，讓消費(fèi)者對(duì)品牌有一個(gè)整體統(tǒng)一的認(rèn)知；與此同時(shí)，CC關(guān)注用戶需求，針對(duì)特定的消費(fèi)者需求，將獨(dú)特的品牌故事貫穿與品牌形象，使品牌保持自己的獨(dú)特性和高辨識(shí)度。相信我們能助力品牌升級(jí)，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，做出引領(lǐng)市場(chǎng)的好品牌。

C、新零售&家居之應(yīng)對(duì)，一部分家居先“新零售”起來

韓磊：要解析新零售，那么我們先從“零售”看起。零售是一個(gè)古老的行業(yè)，它的本質(zhì)在于在一種特定的情境下，消費(fèi)者用滿意的價(jià)格或者好的體驗(yàn)去購買到所需要的物品或服務(wù)。新零售仍舊無法擺脫這個(gè)本質(zhì)，只不過在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，購物的場(chǎng)景變化了，有了大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、支付方式改變等等，場(chǎng)景可能更貼近消費(fèi)者需求。

不過零售也是一個(gè)極寬廣的概念，家居行業(yè)當(dāng)然是其中一大分支。然而家居行業(yè)本身的特點(diǎn)卻又讓它在零售中顯得特別，通常來說家具、家紡等產(chǎn)品購買的周期長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的零售商品，盡管隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，在中國家居品購買周期也已經(jīng)縮短，但是根本上它仍舊不是日用品級(jí)別的消費(fèi)。

另外，家居行業(yè)的零售體驗(yàn)性更強(qiáng)，正是因?yàn)槭褂妙l率高，更換周期長，消費(fèi)者對(duì)待這些產(chǎn)品更謹(jǐn)慎。

而新零售目前表現(xiàn)出來的無人值守，自助購物等特點(diǎn)，和家居行業(yè)的特點(diǎn)還沒有完全咬合。當(dāng)然這只是新零售的一部分屬性，但是不可否認(rèn)的是，就連京東阿里布局新零售也仍舊是將目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。這是第一步，需要打開局面。

不過家居行業(yè)品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒有很清晰的界限，那么新零售可能會(huì)優(yōu)先在這些家居門類中出現(xiàn)，例如像宜家這類種類產(chǎn)品模塊化很強(qiáng)的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。

5月15日上午，臨沂市委統(tǒng)戰(zhàn)部副縣級(jí)干部楊秀秀到探沂鎮(zhèn)木業(yè)之窗聯(lián)合會(huì)調(diào)研指導(dǎo)工作?？h委統(tǒng)戰(zhàn)部常務(wù)副部長胡文廣，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長戚萬軍陪同調(diào)研。

調(diào)研組一行先后參觀了木業(yè)之窗聯(lián)合會(huì)辦公室及木業(yè)之窗展廳，聽取了相關(guān)工作情況匯報(bào)后，楊秀秀對(duì)木業(yè)之窗聯(lián)合會(huì)給予高度評(píng)價(jià)并表示木業(yè)之窗聯(lián)合會(huì)的成立，充分提高了企業(yè)聯(lián)合會(huì)的整體作用，發(fā)揮了聯(lián)合會(huì)與企業(yè)之間的紐帶作用，協(xié)助企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

木業(yè)之窗展廳位于北方木都產(chǎn)業(yè)園區(qū)，室內(nèi)室外展區(qū)共計(jì)10000平方米。該展館主要展示木材在人類生活的重要作用；突出臨沂、費(fèi)縣、探沂在中國木業(yè)發(fā)展史中重要地位和突出貢獻(xiàn)；宣傳推廣臨沂、費(fèi)縣、探沂在木業(yè)發(fā)展中涌現(xiàn)出的知名品牌產(chǎn)品；展望科技、金融、電商在未來木業(yè)發(fā)展中的創(chuàng)新引領(lǐng)作用。木業(yè)之窗聯(lián)合會(huì)成立于2017年，為更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，搭建新的社會(huì)階層人士之間交流平臺(tái)，密切黨和政府與新的社會(huì)階層人士的聯(lián)系，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。

無論你抵制還是擁抱新零售，無論你用什么方式打開新零售，不用懷疑的是，家居業(yè)都將迎來一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。那么，家居新零售到底將帶來怎樣的變革？“走近新零售”南方都市報(bào)2017年家居建材品牌發(fā)展論壇雖然已經(jīng)結(jié)束，但對(duì)家居新零售的未來，廣州家居界已看到了清晰的方向。
1展開線上線下全渠道的競(jìng)爭(zhēng)

“未來3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。不論你愿意不愿意，都會(huì)被卷入這場(chǎng)新零售帶來的變革?！睂?duì)于家居新零售的未來，香江控股集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)在本次家居論壇上表示。他認(rèn)為，未來純粹的電商將沒有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費(fèi)者提供的將是一個(gè)涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)化平臺(tái)，家居業(yè)將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而這也將促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)快速升級(jí)。

而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣場(chǎng)，在家居新零售領(lǐng)域可謂交出了一份不錯(cuò)的答卷，據(jù)陸其風(fēng)表示，“我們結(jié)合香江家居自身情況，經(jīng)過一年多的籌備，香江云城在今年7月正式上線，目前的銷售反饋非常好，有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷售額竟然超過五一黃金周總銷量25%，可謂創(chuàng)下歷史新高?！奔热幌憬揖釉谛铝闶勰Ｊ缴稀霸囁背晒?，能否將這種模式復(fù)制到廣州同類賣場(chǎng)？業(yè)界人士認(rèn)為，香江家居新零售的成功對(duì)同類賣場(chǎng)有一定的借鑒意義，但每個(gè)賣場(chǎng)都有各自不同的定位或特點(diǎn)，所以單純的“拷貝”并非適合，也不容易成功。

好家網(wǎng)總經(jīng)理范學(xué)友認(rèn)為，未來3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時(shí)期。一方面，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的市場(chǎng)份額將越來越少，定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開發(fā)商作為三大主流渠正在悄無聲息地?fù)屖常壳凹揖淤u場(chǎng)還在不停地圈地，擴(kuò)張！另外，新零售模式將對(duì)原有家居業(yè)態(tài)帶來更大的沖擊。范學(xué)友認(rèn)為，未來最大的競(jìng)爭(zhēng)力在于“抓客能力”！家居賣場(chǎng)的突破口在于跟各大平臺(tái)“抱團(tuán)”，借助平臺(tái)的抓客能力，引流到家居賣場(chǎng)。

而紅樹灣總經(jīng)理徐日洋也認(rèn)為，家居賣場(chǎng)的未來將是線上與線下深度融合的年代，線下更強(qiáng)調(diào)服務(wù)、場(chǎng)景、體驗(yàn)，而線上平臺(tái)更注重引流，但在徐日洋看來，“目前很多賣場(chǎng)都很糾結(jié)，到底該如何深度融合？”這也許道出了眾多家居賣場(chǎng)面對(duì)新零售的困惑與迷茫。

而香江家居推出“香江云城”，3天銷售額超過五一黃金周總銷量25%；紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億，這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心，并帶來新思維的碰撞。

業(yè)界人士表示，無論你用怎樣的方式打開“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求，正如紅星美凱龍董事長兼CEO車建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團(tuán)隊(duì)線下團(tuán)隊(duì)之分，集團(tuán)2萬多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工?！碑?dāng)日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級(jí)。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費(fèi)者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點(diǎn)，以更好地提供服務(wù)。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，將從原先的400人變成2萬人。

2催生專業(yè)安裝與售后服務(wù)行業(yè)

長期以來，國內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對(duì)接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向終端消費(fèi)者，經(jīng)銷商擁有定價(jià)權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。因此，國內(nèi)市場(chǎng)模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、測(cè)量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購買體驗(yàn)和保障服務(wù)，或多或少存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，家居賣場(chǎng)或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開線上線下全渠道布局。

但問題來了，對(duì)于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來說，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務(wù)要做。對(duì)地板企業(yè)來說，是借助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊(duì)伍上門？有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)經(jīng)銷商來說，廠家開通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費(fèi)者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷商相當(dāng)?shù)种茝S家的線上銷售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務(wù)？于是諸如大自然地板等不少地板廠家，便選擇直面消費(fèi)者，從選擇到購買，從服務(wù)到售后，為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù):—從發(fā)貨，運(yùn)輸，到送貨上門，以及專業(yè)安裝等，全部都在標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下，用立體式全程服務(wù)極大提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

業(yè)界人士認(rèn)為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務(wù)體系，需要廠家有強(qiáng)大的配送與安裝隊(duì)伍，并非每個(gè)廠家都具備這樣的實(shí)力，為了給消費(fèi)者帶來更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，在新零售時(shí)代，或會(huì)讓第三方專業(yè)安裝與售后服務(wù)公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺(tái)助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個(gè)道理。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，安裝獨(dú)立運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的必然，從風(fēng)投的方向也能看出該預(yù)測(cè)并非沒有根據(jù)，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領(lǐng)投1500萬美金，也算是家居業(yè)獲得大手筆風(fēng)投的案例了。

那么經(jīng)銷商的出路在哪里？有地板經(jīng)銷商跟記者表示，隨著新零售模式的到來，經(jīng)銷商的生意將越來越不好做，不排除經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)型為線下服務(wù)商的可能，為品牌做好線下體驗(yàn)、服務(wù)與售后?！芭c其抵制，不如合作?！痹摻?jīng)銷商在說到新零售時(shí)這樣表示。

3家居與各行業(yè)融合行業(yè)邊界模糊

近期，國美和JAJAHOME攜手打造國美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏，這讓家居人感到震驚，國美也來玩家居新零售！是的，你沒看錯(cuò)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在新零售時(shí)代，家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊。

其實(shí)，近年來這種邊界模糊的風(fēng)潮已初見端倪，譬如你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個(gè)鏡框都是明碼標(biāo)價(jià)的，看中了就可以買走；而你在吉盛偉邦逛家具的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)家具品牌店賣起了咖啡或茶，而且味道還不錯(cuò)，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時(shí)代，這種跨界的風(fēng)潮將會(huì)更加明顯。

國美JAJAHOME生活館便是國美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛”。據(jù)悉，國美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實(shí)現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場(chǎng)景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進(jìn)行深度合作，加速推動(dòng)國美實(shí)現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。

既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售，那么，餐飲、時(shí)尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預(yù)測(cè)，未來去住星級(jí)酒店，睡了一覺醒來，覺得床墊或枕頭特別舒服，想買一張同樣的床墊回家，直接找酒店下單，這在未來也成為可能。

年關(guān)之際，各港口木材交易已經(jīng)基本處于低位。從最新統(tǒng)計(jì)的庫存來看，太倉港和嵐山港庫存總量較大，尤其是輻射松。以太倉港為例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止1月26日，太倉港原木庫存量為119.4萬立方米，其中輻射松原木庫存量為42.5萬立方米，占比35.6%。而嵐山港方面，截止1月26日原木庫存量為62萬立方米，其中輻射松原木庫存量為42萬立方米，占比67.7%。而在價(jià)格方面，目前太倉港輻射松中A價(jià)格報(bào)880元/立方米，嵐山港890元/立方米，整體處于平穩(wěn)狀態(tài)。

市場(chǎng)人士表示，目前除少部分商家因有新貨到港而未放假過節(jié)之外，大部分商家已經(jīng)歇業(yè)過年，因此市場(chǎng)交易處于低位也實(shí)屬正常。