“未來(lái)3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。不論你愿意不愿意，都會(huì)被卷入這場(chǎng)新零售帶來(lái)的變革。”對(duì)于家居新零售的未來(lái)，香江控股集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)在本次家居論壇上表示。他認(rèn)為，未來(lái)純粹的電商將沒(méi)有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費(fèi)者提供的將是一個(gè)涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)化平臺(tái)，家居業(yè)將展開(kāi)線上線下多維度、全方位、全渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而這也將促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)快速升級(jí)。

而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣場(chǎng)，在家居新零售領(lǐng)域可謂交出了一份不錯(cuò)的答卷，據(jù)陸其風(fēng)表示，“我們結(jié)合香江家居自身情況，經(jīng)過(guò)一年多的籌備，香江云城在今年7月正式上線，目前的銷售反饋非常好，有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷售額竟然超過(guò)五一黃金周總銷量25%，可謂創(chuàng)下歷史新高?！奔热幌憬揖釉谛铝闶勰Ｊ缴稀霸囁背晒?，能否將這種模式復(fù)制到廣州同類賣場(chǎng)？業(yè)界人士認(rèn)為，香江家居新零售的成功對(duì)同類賣場(chǎng)有一定的借鑒意義，但每個(gè)賣場(chǎng)都有各自不同的定位或特點(diǎn)，所以單純的“拷貝”并非適合，也不容易成功。

而紅樹(shù)灣總經(jīng)理徐日洋也認(rèn)為，家居賣場(chǎng)的未來(lái)將是線上與線下深度融合的年代，線下更強(qiáng)調(diào)服務(wù)、場(chǎng)景、體驗(yàn)，而線上平臺(tái)更注重引流，但在徐日洋看來(lái)，“目前很多賣場(chǎng)都很糾結(jié)，到底該如何深度融合？”這也許道出了眾多家居賣場(chǎng)面對(duì)新零售的困惑與迷茫。

而香江家居推出“香江云城”，3天銷售額超過(guò)五一黃金周總銷量25%；紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億，這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心，并帶來(lái)新思維的碰撞。

業(yè)界人士表示，無(wú)論你用怎樣的方式打開(kāi)“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求，正如紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團(tuán)隊(duì)線下團(tuán)隊(duì)之分，集團(tuán)2萬(wàn)多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工?！碑?dāng)日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級(jí)。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費(fèi)者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點(diǎn)，以更好地提供服務(wù)。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，將從原先的400人變成2萬(wàn)人。

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對(duì)接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向終端消費(fèi)者，經(jīng)銷商擁有定價(jià)權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。因此，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、測(cè)量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和保障服務(wù)，或多或少存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，家居賣場(chǎng)或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開(kāi)線上線下全渠道布局。

但問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來(lái)說(shuō)，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務(wù)要做。對(duì)地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，是借助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊(duì)伍上門(mén)？有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，廠家開(kāi)通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費(fèi)者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷商相當(dāng)?shù)种茝S家的線上銷售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務(wù)？于是諸如大自然地板等不少地板廠家，便選擇直面消費(fèi)者，從選擇到購(gòu)買(mǎi)，從服務(wù)到售后，為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù):—從發(fā)貨，運(yùn)輸，到送貨上門(mén)，以及專業(yè)安裝等，全部都在標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下，用立體式全程服務(wù)極大提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

業(yè)界人士認(rèn)為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務(wù)體系，需要廠家有強(qiáng)大的配送與安裝隊(duì)伍，并非每個(gè)廠家都具備這樣的實(shí)力，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，在新零售時(shí)代，或會(huì)讓第三方專業(yè)安裝與售后服務(wù)公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺(tái)助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個(gè)道理。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，安裝獨(dú)立運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的必然，從風(fēng)投的方向也能看出該預(yù)測(cè)并非沒(méi)有根據(jù)，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領(lǐng)投1500萬(wàn)美金，也算是家居業(yè)獲得大手筆風(fēng)投的案例了。

那么經(jīng)銷商的出路在哪里？有地板經(jīng)銷商跟記者表示，隨著新零售模式的到來(lái)，經(jīng)銷商的生意將越來(lái)越不好做，不排除經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)型為線下服務(wù)商的可能，為品牌做好線下體驗(yàn)、服務(wù)與售后。“與其抵制，不如合作?！痹摻?jīng)銷商在說(shuō)到新零售時(shí)這樣表示。

近期，國(guó)美和JAJAHOME攜手打造國(guó)美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏，這讓家居人感到震驚，國(guó)美也來(lái)玩家居新零售！是的，你沒(méi)看錯(cuò)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在新零售時(shí)代，家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來(lái)越模糊。

其實(shí)，近年來(lái)這種邊界模糊的風(fēng)潮已初見(jiàn)端倪，譬如你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個(gè)鏡框都是明碼標(biāo)價(jià)的，看中了就可以買(mǎi)走；而你在吉盛偉邦逛家具的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)家具品牌店賣起了咖啡或茶，而且味道還不錯(cuò)，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時(shí)代，這種跨界的風(fēng)潮將會(huì)更加明顯。

國(guó)美JAJAHOME生活館便是國(guó)美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛(ài)”。據(jù)悉，國(guó)美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實(shí)現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場(chǎng)景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進(jìn)行深度合作，加速推動(dòng)國(guó)美實(shí)現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。

既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售，那么，餐飲、時(shí)尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預(yù)測(cè)，未來(lái)去住星級(jí)酒店，睡了一覺(jué)醒來(lái)，覺(jué)得床墊或枕頭特別舒服，想買(mǎi)一張同樣的床墊回家，直接找酒店下單，這在未來(lái)也成為可能。

市場(chǎng)人士表示，目前除少部分商家因有新貨到港而未放假過(guò)節(jié)之外，大部分商家已經(jīng)歇業(yè)過(guò)年，因此市場(chǎng)交易處于低位也實(shí)屬正常。