家居新零售未來：行業(yè)將展開全渠道競爭\年關(guān)之際，港口木材交易處于低位
1展開線上線下全渠道的競爭
“未來3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來一個全新的競爭時代。不論你愿意不愿意，都會被卷入這場新零售帶來的變革?！睂τ诩揖有铝闶鄣奈磥?，香江控股集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)在本次家居論壇上表示。他認(rèn)為，未來純粹的電商將沒有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費者提供的將是一個涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的社會化平臺，家居業(yè)將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競爭，而這也將促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)快速升級。
而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣場，在家居新零售領(lǐng)域可謂交出了一份不錯的答卷，據(jù)陸其風(fēng)表示，“我們結(jié)合香江家居自身情況，經(jīng)過一年多的籌備，香江云城在今年7月正式上線，目前的銷售反饋非常好，有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷售額竟然超過五一黃金周總銷量25%，可謂創(chuàng)下歷史新高?！奔热幌憬揖釉谛铝闶勰Ｊ缴稀霸囁背晒?，能否將這種模式復(fù)制到廣州同類賣場？業(yè)界人士認(rèn)為，香江家居新零售的成功對同類賣場有一定的借鑒意義，但每個賣場都有各自不同的定位或特點，所以單純的“拷貝”并非適合，也不容易成功。
好家網(wǎng)總經(jīng)理范學(xué)友認(rèn)為，未來3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時期。一方面，傳統(tǒng)家居賣場的市場份額將越來越少，定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開發(fā)商作為三大主流渠正在悄無聲息地?fù)屖常壳凹揖淤u場還在不停地圈地，擴(kuò)張！另外，新零售模式將對原有家居業(yè)態(tài)帶來更大的沖擊。范學(xué)友認(rèn)為，未來最大的競爭力在于“抓客能力”！家居賣場的突破口在于跟各大平臺“抱團(tuán)”，借助平臺的抓客能力，引流到家居賣場。
而紅樹灣總經(jīng)理徐日洋也認(rèn)為，家居賣場的未來將是線上與線下深度融合的年代，線下更強調(diào)服務(wù)、場景、體驗，而線上平臺更注重引流，但在徐日洋看來，“目前很多賣場都很糾結(jié)，到底該如何深度融合？”這也許道出了眾多家居賣場面對新零售的困惑與迷茫。
而香江家居推出“香江云城”，3天銷售額超過五一黃金周總銷量25%；紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億，這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心，并帶來新思維的碰撞。
業(yè)界人士表示，無論你用怎樣的方式打開“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求，正如紅星美凱龍董事長兼CEO車建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團(tuán)隊線下團(tuán)隊之分，集團(tuán)2萬多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工?！碑?dāng)日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點，以更好地提供服務(wù)。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊，將從原先的400人變成2萬人。
2催生專業(yè)安裝與售后服務(wù)行業(yè)
長期以來，國內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向終端消費者，經(jīng)銷商擁有定價權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。因此，國內(nèi)市場模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費者在選購時，在品質(zhì)、價格、測量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購買體驗和保障服務(wù)，或多或少存在消費者需求未被滿足的情況。面對行業(yè)痛點，家居賣場或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開線上線下全渠道布局。
但問題來了，對于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來說，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務(wù)要做。對地板企業(yè)來說，是借助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊伍上門？有業(yè)內(nèi)人士表示，對經(jīng)銷商來說，廠家開通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷商相當(dāng)?shù)种茝S家的線上銷售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務(wù)？于是諸如大自然地板等不少地板廠家，便選擇直面消費者，從選擇到購買，從服務(wù)到售后，為消費者提供“一站式”服務(wù):—從發(fā)貨，運輸，到送貨上門，以及專業(yè)安裝等，全部都在標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下，用立體式全程服務(wù)極大提升消費者的售后體驗。
業(yè)界人士認(rèn)為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務(wù)體系，需要廠家有強大的配送與安裝隊伍，并非每個廠家都具備這樣的實力，為了給消費者帶來更便捷的服務(wù)體驗，在新零售時代，或會讓第三方專業(yè)安裝與售后服務(wù)公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個道理。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，安裝獨立運作是行業(yè)發(fā)展的必然，從風(fēng)投的方向也能看出該預(yù)測并非沒有根據(jù)，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領(lǐng)投1500萬美金，也算是家居業(yè)獲得大手筆風(fēng)投的案例了。
那么經(jīng)銷商的出路在哪里？有地板經(jīng)銷商跟記者表示，隨著新零售模式的到來，經(jīng)銷商的生意將越來越不好做，不排除經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)型為線下服務(wù)商的可能，為品牌做好線下體驗、服務(wù)與售后。“與其抵制，不如合作?！痹摻?jīng)銷商在說到新零售時這樣表示。
3家居與各行業(yè)融合行業(yè)邊界模糊
近期，國美和JAJAHOME攜手打造國美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏，這讓家居人感到震驚，國美也來玩家居新零售！是的，你沒看錯。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在新零售時代，家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊。
其實，近年來這種邊界模糊的風(fēng)潮已初見端倪，譬如你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個鏡框都是明碼標(biāo)價的，看中了就可以買走；而你在吉盛偉邦逛家具的時候，會發(fā)現(xiàn)某個家具品牌店賣起了咖啡或茶，而且味道還不錯，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時代，這種跨界的風(fēng)潮將會更加明顯。
國美JAJAHOME生活館便是國美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛”。據(jù)悉，國美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進(jìn)行深度合作，加速推動國美實現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。
既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售，那么，餐飲、時尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預(yù)測，未來去住星級酒店，睡了一覺醒來，覺得床墊或枕頭特別舒服，想買一張同樣的床墊回家，直接找酒店下單，這在未來也成為可能。
年關(guān)之際，各港口木材交易已經(jīng)基本處于低位。從最新統(tǒng)計的庫存來看，太倉港和嵐山港庫存總量較大，尤其是輻射松。以太倉港為例。據(jù)統(tǒng)計，截止1月26日，太倉港原木庫存量為119.4萬立方米，其中輻射松原木庫存量為42.5萬立方米，占比35.6%。而嵐山港方面，截止1月26日原木庫存量為62萬立方米，其中輻射松原木庫存量為42萬立方米，占比67.7%。而在價格方面，目前太倉港輻射松中A價格報880元/立方米，嵐山港890元/立方米，整體處于平穩(wěn)狀態(tài)。
市場人士表示，目前除少部分商家因有新貨到港而未放假過節(jié)之外，大部分商家已經(jīng)歇業(yè)過年，因此市場交易處于低位也實屬正常。
探索一：互聯(lián)網(wǎng)家居加速線上線下融合
近年來，很多互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速布局線下體驗門店，利用網(wǎng)絡(luò)平臺＋實體店的模式，打通線上線下，走上線上與線下深度融合的道路，讓新零售逐步落地。
今年9月，家居新零售模式體驗店“HomeTimes家時代”在杭州開業(yè)，該店為天貓新零售模式與家居行業(yè)結(jié)合的典型示范，同時具備線上線下全渠道的基因。原創(chuàng)設(shè)計家居品牌造作也躋身新零售行列，2016年7月，造作于北京開了首家線下體驗店后，今年9月、10月又在上海、深圳分別開店，目前為止在全國三地開了4家線下體驗店。
今年，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始積極探索與線下家裝公司的合作，預(yù)示著家裝行業(yè)新零售的大幕也已拉開。以齊家網(wǎng)、土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始布局垂直類的家裝平臺，并加大了與線下家裝公司的深度合作。6月底，愛空間攜手國美布局新零售，喊出了“像賣電器一樣賣家裝”的口號；7月初，碧桂園旗下家裝品牌橙家發(fā)布了全新的品牌戰(zhàn)略，宣布發(fā)力新零售，并正式開啟城市合伙人模式，在線下快速布局終端。
探索二：物流成為新零售的重要環(huán)節(jié)
家居新零售時代的來臨，對物流的要求也隨之提升。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，家具產(chǎn)品屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，對物流服務(wù)要求更高、更復(fù)雜、更專業(yè)，同時還要考慮安裝、售后維修等能力，對傳統(tǒng)物流是重大考驗。只有真正做到線下線上和物流的結(jié)合，才能為企業(yè)帶來更多收益。
11月18日，互聯(lián)網(wǎng)全屋軟裝品牌宜和宜美與東箭&菜鳥物流簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為了解決網(wǎng)購家居產(chǎn)品的物流盲點及配送體驗問題，宜和宜美將全面依托東箭&菜鳥物流強大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)全國150個區(qū)市縣的配送覆蓋。據(jù)宜和宜美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，借助東箭&菜鳥物流大倉儲和科技化的物流配送優(yōu)勢，宜和宜美可以更好地提升整體貨運能效，給消費者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。
探索三：利用新技術(shù)和智能化
在新零售的風(fēng)口，互聯(lián)網(wǎng)、虛擬技術(shù)、人工智能等逐漸走進(jìn)家居行業(yè)，一些賣場和家裝公司都開始引入VR／AR技術(shù)、智能家居產(chǎn)品或套餐，讓新技術(shù)賦能新零售，縮短了家居品牌與消費者的距離，努力完善和滿足新的消費需求。
7月26日，北京居然之家金源店開出其首家無人便利店怡食盒子，消費者通過掃描二維碼注冊、上傳頭像，就能“刷臉”進(jìn)門，購物后用自助收銀機(jī)掃描商品，然后掃碼支付。
隨著80后、90后消費者成為裝修主流人群，針對他們的消費需求和喜好，越來越多的家裝企業(yè)也注意到了利用新技術(shù)和智能家居套餐等內(nèi)容吸引年輕消費群。瑞博文·融發(fā)裝飾根據(jù)消費者需求推出了無線智能整裝產(chǎn)品，可通過手機(jī)實現(xiàn)下雨天關(guān)窗、燃?xì)鈭缶?、變色燈光等多種遠(yuǎn)程遙控功能。今朝裝飾也為消費者提供了智能照明系統(tǒng)、電器控制系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、電鎖門禁、暖通空調(diào)系統(tǒng)等智能科技整體家裝產(chǎn)品。
探索四：更注重增強消費體驗
80后、90后消費者的消費習(xí)慣和消費喜好決定了他們更看重消費體驗，提供更好的消費體驗和情感上的滿足，不僅是為了迎合新一代消費者的口味，更是新零售不可忽視的因素。
去年8月26日，曲美首家“你＋生活館”在北京開業(yè)，而后陸續(xù)在長沙、西安等城市開啟。曲美“你＋生活館”讓家具店不再單純售賣家具，也可以坐下來喝杯咖啡聊聊天，安靜地看一本書或體驗一把VR技術(shù)看看未來的家。這種體驗店的模式，讓消費者感受到更輕松隨意、貼近生活的氣氛，獲得從情感和心理上的滿足和認(rèn)同。
通過線上線下的融合，不僅讓產(chǎn)品與顧客之間更加透明化，更增強了用戶多維度的消費體驗，走近消費者內(nèi)心。
從古樸清秀的圈椅、官帽椅、供桌，到線形流暢的條案、茶幾、屏風(fēng)……20多年來，“微縮高手”閻民怡制作出60多件“迷你”明式家具，件件都令人嘖嘖稱奇。
這些家具以造型見長。捧在手中，趣味盎然：一個指尖大的拉手，花了13個小時制作;一個1厘米長的椅子托角，反復(fù)做了3遍;特別是一件“紫檀扇面形官帽椅”，椅背上一個指甲蓋大小的牡丹雕刻圖案，紋路復(fù)雜而細(xì)致，要拿放大鏡才能觀賞。
閻民怡癡迷于“迷你”家具，到了廢寢忘食的地步。為了創(chuàng)作，他吃的方便面箱子堆起來比冰箱還高;曾經(jīng)有一次，他把自己關(guān)在工作室里3個月……獲得“湖北省首屆絕技絕活大賽一等獎”，是對這份執(zhí)著和癡迷的最好回報。
閻民怡說：“明清家具是世界家具發(fā)展史上不可磨滅的工藝精品。我想通過‘迷你’家具，讓更多人了解這種博大精深的文化!”
家居消費旺季憑祥紅木家具銷量走俏
進(jìn)入9月，廣西憑祥紅木家具市場迎來消費旺季，交易現(xiàn)場相當(dāng)火爆。在東盟憑祥紅木國際商城采訪時發(fā)現(xiàn)，消費價格在三四萬元左右一套的草花梨家具更受青睞，紅木貴族酸枝材質(zhì)家具也因原木稀缺價格瀑漲而少人問津，草花梨漸漸取而代之，紅木家具的消費群體越來越趨于年輕化。
日前，記者來到中國東盟憑祥紅木國際商城采訪。C座四樓的廣興隆紅木城內(nèi)，幾名工人正在打包一張草花梨玫瑰床。老板凌女士告訴記者，這是早上一名浙江老板要的貨，打包好了就給他送去。“最近一直有顧客來訂貨，生意還不錯。”凌女士說，金秋九月，正是不少家庭進(jìn)行裝修、搬新家的好季節(jié)，是家居市場的消費旺季，紅木家具市場也迎來了銷售旺季。“草花梨的沙發(fā)、餐桌、頂箱柜都很好賣。9月以來就已經(jīng)賣出五十多套家具。店里的10件套大富貴沙發(fā)也已全部被訂購，沒有存貨了。”在該紅木店里，一些餐桌、沙發(fā)等家具貼著“已售”的標(biāo)簽，正等待打包發(fā)貨。
今年6月，新修訂的《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》生效后，紅酸枝價格大幅上漲，一批紅木商人爭相囤貨，酸枝家具價格更是上漲40%以上。業(yè)內(nèi)人士推測下一個紅木新貴是草花梨。果然，在這個銷售旺季草花梨家具一枝獨秀熱銷價漲。這極大拉動了以草花梨為主導(dǎo)市場的憑祥紅木市場交易量。紅酸枝價格大幅上漲，消費者退而求次，使紅木商人把目光轉(zhuǎn)向草花梨，從而推升草花梨的價格。“目前一套草花梨家具價格漲幅在15%左右。”凌女士告訴記者。
商城A座的青志緣紅木商行是今年6月剛開張的一家紅木家具店，專營草花梨家具。
“新修訂的《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》生效后，許多紅木老板爭相哄搶酸枝木，市面上現(xiàn)有的酸枝木質(zhì)量大不如前，草花梨的質(zhì)量卻很穩(wěn)定，做草花梨家具會有新的市場。”該店的老板吳紅軍敏銳地看到了市場的變化。
“開張以來，銷售情況不錯，每個月的銷售量都在上漲。”吳紅軍說。
紅木家具越來受到年輕人的追捧，不少剛成家立業(yè)的年輕也購買紅木家具。由于受收入的影響，性價比較高的紅木新貴草花梨最受歡迎。來自河南的30歲的馮先生特意來到憑祥購買一套草花梨頂箱柜。“價格在2—3萬元就可以接受。”馮先生告訴記者。
憑祥金晨陽精品紅木家具店的周文彬老板分析，隨著紅木家具在款式制作方面的越來越多樣化，越來越多年輕人能夠接受紅木家具，紅木家具消費在一定的年輕人群體中已經(jīng)成為時尚。
“一些創(chuàng)業(yè)起步小有成績的年輕人都會購買一些紅木家具放在家中，同時他們也會理性購買，不會跟以前一樣跟風(fēng)搶購十幾萬元一套的家具。目前草花梨家具無論從木材品質(zhì)還是價格都比較受歡迎，幾萬元就可以買到一套比較好的家具。”周文斌說。
在微信上以低價出售木材吸引買家簽訂合同，騙取他人定金人民幣147萬余元。近日，中山市第一市區(qū)人民檢察院以涉嫌合同詐騙罪對犯罪嫌疑人林某批準(zhǔn)逮捕。
辦案檢察官介紹，犯罪嫌疑人林某自2015年9月起伙同陳某虎(已另案起訴)等人，成立以林某為法人的江陰市某國際貿(mào)易有限公司，在網(wǎng)上尋找售賣木材的商家，假裝購買木材并索要木材、貨柜等照片。又通過微信等途徑尋找買家，用上述木材、貨柜照片、公民身份證及公司營業(yè)執(zhí)照等資料取得買家信任，以降價優(yōu)惠、清空庫存、減少損失等為由低價出售木材，以當(dāng)面簽約、網(wǎng)上傳真簽約等方式，誘騙買家與其簽訂購買合同，詐騙了多名被害人定金合計人民幣147萬余元。犯罪嫌疑人林某于2017年1月7日被抓獲，同年2月13日因涉嫌合同詐騙罪被批準(zhǔn)逮捕。
檢察官提示：在簽訂大宗商品購銷合同的過程中，不能單憑貨物照片及營業(yè)執(zhí)照等資料認(rèn)定對方資質(zhì)，建議通過工商、稅務(wù)等部門查詢對方公司經(jīng)營狀況，實地考察公司經(jīng)營規(guī)模，核查對方的經(jīng)營資質(zhì)和履約能力，防止不法分子利用虛假身份和空殼公司行騙。有關(guān)商家也應(yīng)誠信經(jīng)營，若有意隱瞞真相，虛構(gòu)事實騙取他人財物的，可能會觸犯法律被追究刑事責(zé)任。
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