無(wú)論你抵制還是擁抱新零售，無(wú)論你用什么方式打開(kāi)新零售，不用懷疑的是，家居業(yè)都將迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。那么，家居新零售到底將帶來(lái)怎樣的變革？“走近新零售”南方都市報(bào)2017年家居建材品牌發(fā)展論壇雖然已經(jīng)結(jié)束，但對(duì)家居新零售的未來(lái)，廣州家居界已看到了清晰的方向。
1展開(kāi)線上線下全渠道的競(jìng)爭(zhēng)

“未來(lái)3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。不論你愿意不愿意，都會(huì)被卷入這場(chǎng)新零售帶來(lái)的變革?！睂?duì)于家居新零售的未來(lái)，香江控股集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)在本次家居論壇上表示。他認(rèn)為，未來(lái)純粹的電商將沒(méi)有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費(fèi)者提供的將是一個(gè)涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)化平臺(tái)，家居業(yè)將展開(kāi)線上線下多維度、全方位、全渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而這也將促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)快速升級(jí)。

而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣(mài)場(chǎng)，在家居新零售領(lǐng)域可謂交出了一份不錯(cuò)的答卷，據(jù)陸其風(fēng)表示，“我們結(jié)合香江家居自身情況，經(jīng)過(guò)一年多的籌備，香江云城在今年7月正式上線，目前的銷(xiāo)售反饋非常好，有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷(xiāo)售額竟然超過(guò)五一黃金周總銷(xiāo)量25%，可謂創(chuàng)下歷史新高。”既然香江家居在新零售模式上“試水”成功，能否將這種模式復(fù)制到廣州同類(lèi)賣(mài)場(chǎng)？業(yè)界人士認(rèn)為，香江家居新零售的成功對(duì)同類(lèi)賣(mài)場(chǎng)有一定的借鑒意義，但每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都有各自不同的定位或特點(diǎn)，所以單純的“拷貝”并非適合，也不容易成功。

好家網(wǎng)總經(jīng)理范學(xué)友認(rèn)為，未來(lái)3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時(shí)期。一方面，傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)份額將越來(lái)越少，定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商作為三大主流渠正在悄無(wú)聲息地?fù)屖常壳凹揖淤u(mài)場(chǎng)還在不停地圈地，擴(kuò)張！另外，新零售模式將對(duì)原有家居業(yè)態(tài)帶來(lái)更大的沖擊。范學(xué)友認(rèn)為，未來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力在于“抓客能力”！家居賣(mài)場(chǎng)的突破口在于跟各大平臺(tái)“抱團(tuán)”，借助平臺(tái)的抓客能力，引流到家居賣(mài)場(chǎng)。

而紅樹(shù)灣總經(jīng)理徐日洋也認(rèn)為，家居賣(mài)場(chǎng)的未來(lái)將是線上與線下深度融合的年代，線下更強(qiáng)調(diào)服務(wù)、場(chǎng)景、體驗(yàn)，而線上平臺(tái)更注重引流，但在徐日洋看來(lái)，“目前很多賣(mài)場(chǎng)都很糾結(jié)，到底該如何深度融合？”這也許道出了眾多家居賣(mài)場(chǎng)面對(duì)新零售的困惑與迷茫。

而香江家居推出“香江云城”，3天銷(xiāo)售額超過(guò)五一黃金周總銷(xiāo)量25%；紅星美凱龍用新零售模式3天銷(xiāo)售額破52億，這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心，并帶來(lái)新思維的碰撞。

業(yè)界人士表示，無(wú)論你用怎樣的方式打開(kāi)“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求，正如紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車(chē)建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團(tuán)隊(duì)線下團(tuán)隊(duì)之分，集團(tuán)2萬(wàn)多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工?！碑?dāng)日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級(jí)。車(chē)建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費(fèi)者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點(diǎn)，以更好地提供服務(wù)。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，將從原先的400人變成2萬(wàn)人。

2催生專(zhuān)業(yè)安裝與售后服務(wù)行業(yè)

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷(xiāo)商模式”，即企業(yè)對(duì)接經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商再面向終端消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商擁有定價(jià)權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。因此，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、測(cè)量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和保障服務(wù)，或多或少存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，家居賣(mài)場(chǎng)或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開(kāi)線上線下全渠道布局。

但問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于地板、衛(wèi)浴這類(lèi)非常注重安裝的行業(yè)來(lái)說(shuō)，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務(wù)要做。對(duì)地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，是借助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商還是廠家派安裝隊(duì)伍上門(mén)？有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，廠家開(kāi)通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費(fèi)者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷(xiāo)商相當(dāng)?shù)种茝S家的線上銷(xiāo)售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務(wù)？于是諸如大自然地板等不少地板廠家，便選擇直面消費(fèi)者，從選擇到購(gòu)買(mǎi)，從服務(wù)到售后，為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù):—從發(fā)貨，運(yùn)輸，到送貨上門(mén)，以及專(zhuān)業(yè)安裝等，全部都在標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下，用立體式全程服務(wù)極大提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

業(yè)界人士認(rèn)為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務(wù)體系，需要廠家有強(qiáng)大的配送與安裝隊(duì)伍，并非每個(gè)廠家都具備這樣的實(shí)力，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，在新零售時(shí)代，或會(huì)讓第三方專(zhuān)業(yè)安裝與售后服務(wù)公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺(tái)助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個(gè)道理。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，安裝獨(dú)立運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的必然，從風(fēng)投的方向也能看出該預(yù)測(cè)并非沒(méi)有根據(jù)，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領(lǐng)投1500萬(wàn)美金，也算是家居業(yè)獲得大手筆風(fēng)投的案例了。

那么經(jīng)銷(xiāo)商的出路在哪里？有地板經(jīng)銷(xiāo)商跟記者表示，隨著新零售模式的到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商的生意將越來(lái)越不好做，不排除經(jīng)銷(xiāo)商將轉(zhuǎn)型為線下服務(wù)商的可能，為品牌做好線下體驗(yàn)、服務(wù)與售后?！芭c其抵制，不如合作?！痹摻?jīng)銷(xiāo)商在說(shuō)到新零售時(shí)這樣表示。

3家居與各行業(yè)融合行業(yè)邊界模糊

近期，國(guó)美和JAJAHOME攜手打造國(guó)美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏，這讓家居人感到震驚，國(guó)美也來(lái)玩家居新零售！是的，你沒(méi)看錯(cuò)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在新零售時(shí)代，家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來(lái)越模糊。

其實(shí)，近年來(lái)這種邊界模糊的風(fēng)潮已初見(jiàn)端倪，譬如你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個(gè)鏡框都是明碼標(biāo)價(jià)的，看中了就可以買(mǎi)走；而你在吉盛偉邦逛家具的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)家具品牌店賣(mài)起了咖啡或茶，而且味道還不錯(cuò)，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時(shí)代，這種跨界的風(fēng)潮將會(huì)更加明顯。

國(guó)美JAJAHOME生活館便是國(guó)美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛(ài)”。據(jù)悉，國(guó)美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實(shí)現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場(chǎng)景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進(jìn)行深度合作，加速推動(dòng)國(guó)美實(shí)現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。

既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售，那么，餐飲、時(shí)尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預(yù)測(cè)，未來(lái)去住星級(jí)酒店，睡了一覺(jué)醒來(lái)，覺(jué)得床墊或枕頭特別舒服，想買(mǎi)一張同樣的床墊回家，直接找酒店下單，這在未來(lái)也成為可能。

年關(guān)之際，各港口木材交易已經(jīng)基本處于低位。從最新統(tǒng)計(jì)的庫(kù)存來(lái)看，太倉(cāng)港和嵐山港庫(kù)存總量較大，尤其是輻射松。以太倉(cāng)港為例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止1月26日，太倉(cāng)港原木庫(kù)存量為119.4萬(wàn)立方米，其中輻射松原木庫(kù)存量為42.5萬(wàn)立方米，占比35.6%。而嵐山港方面，截止1月26日原木庫(kù)存量為62萬(wàn)立方米，其中輻射松原木庫(kù)存量為42萬(wàn)立方米，占比67.7%。而在價(jià)格方面，目前太倉(cāng)港輻射松中A價(jià)格報(bào)880元/立方米，嵐山港890元/立方米，整體處于平穩(wěn)狀態(tài)。

市場(chǎng)人士表示，目前除少部分商家因有新貨到港而未放假過(guò)節(jié)之外，大部分商家已經(jīng)歇業(yè)過(guò)年，因此市場(chǎng)交易處于低位也實(shí)屬正常。

家居消費(fèi)旺季憑祥紅木家具俏銷(xiāo)

金風(fēng)送爽，家居市場(chǎng)迎來(lái)了消費(fèi)旺季。進(jìn)入9月，憑祥紅木家具市場(chǎng)交易火爆，掀起了銷(xiāo)售高潮。記者在中國(guó)東盟憑祥紅木國(guó)際商城采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，紅木家具的消費(fèi)群體越來(lái)越趨于年輕化，消費(fèi)價(jià)格在三四萬(wàn)元左右一套的草花梨家具更受青睞，紅木貴族酸枝材質(zhì)家具也因原木稀缺價(jià)格瀑漲而少人問(wèn)津，草花梨漸漸取而代之。

9月18日下午，記者來(lái)到中國(guó)東盟憑祥紅木國(guó)際商城采訪。C座四樓的廣興隆紅木城內(nèi)，幾名工人正在打包一張草花梨玫瑰床。老板凌女士告訴記者，這是早上一名浙江老板要的貨，打包好了就給他送去。

“最近一直有顧客來(lái)訂貨，生意還不錯(cuò)。”凌女士說(shuō)，金秋九月，正是不少家庭進(jìn)行裝修、搬新家的好季節(jié)，是家居市場(chǎng)的消費(fèi)旺季，紅木家具市場(chǎng)也迎來(lái)了銷(xiāo)售旺季。“草花梨的沙發(fā)、餐桌、頂箱柜都很好賣(mài)。9月以來(lái)就已經(jīng)賣(mài)出五十多套家具。店里的10件套大富貴沙發(fā)也已全部被訂購(gòu)，沒(méi)有存貨了。”

記者發(fā)現(xiàn)，在該紅木店里，一些餐桌、沙發(fā)等家具貼著“已售”的標(biāo)簽，正等待打包發(fā)貨。

今年6月，新修訂的《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》生效后，紅酸枝價(jià)格大幅上漲，一批紅木商人爭(zhēng)相囤貨，酸枝家具價(jià)格更是上漲40%以上。業(yè)內(nèi)人士推測(cè)下一個(gè)紅木新貴是草花梨。果然，在這個(gè)銷(xiāo)售旺季草花梨家具一枝獨(dú)秀熱銷(xiāo)價(jià)漲。這極大拉動(dòng)了以草花梨為主導(dǎo)市場(chǎng)的憑祥紅木市場(chǎng)交易量。

紅酸枝價(jià)格大幅上漲，消費(fèi)者退而求次，使紅木商人把目光轉(zhuǎn)向草花梨，從而推升草花梨的價(jià)格。“目前一套草花梨家具價(jià)格漲幅在15%左右。”凌女士告訴記者。

位于中國(guó)東盟憑祥紅木國(guó)際商城A座的青志緣紅木商行是今年6月剛開(kāi)張的一家紅木家具店，專(zhuān)營(yíng)草花梨家具。

“新修訂的《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》生效后，許多紅木老板爭(zhēng)相哄搶酸枝木，市面上現(xiàn)有的酸枝木質(zhì)量大不如前，草花梨的質(zhì)量卻很穩(wěn)定，做草花梨家具會(huì)有新的市場(chǎng)。”該店的老板吳紅軍敏銳地看到了市場(chǎng)的變化。

“開(kāi)張以來(lái)，銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，每個(gè)月的銷(xiāo)售量都在上漲。”吳紅軍說(shuō)。

紅木家具越來(lái)受到年輕人的追捧，不少剛成家立業(yè)的年輕也購(gòu)買(mǎi)紅木家具。由于受收入的影響，性價(jià)比較高的紅木新貴草花梨最受歡迎。來(lái)自河南的30歲的馮先生特意來(lái)到憑祥購(gòu)買(mǎi)一套草花梨頂箱柜。“價(jià)格在2—3萬(wàn)元就可以接受。”馮先生告訴記者。

憑祥金晨陽(yáng)精品紅木家具店的周文彬老板分析，隨著紅木家具在款式制作方面的越來(lái)越多樣化，越來(lái)越多年輕人能夠接受紅木家具，紅木家具消費(fèi)在一定的年輕人群體中已經(jīng)成為時(shí)尚。

“一些創(chuàng)業(yè)起步小有成績(jī)的年輕人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些紅木家具放在家中，同時(shí)他們也會(huì)理性購(gòu)買(mǎi)，不會(huì)跟以前一樣跟風(fēng)搶購(gòu)十幾萬(wàn)元一套的家具。目前草花梨家具無(wú)論從木材品質(zhì)還是價(jià)格都比較受歡迎，幾萬(wàn)元就可以買(mǎi)到一套比較好的家具。”周文斌說(shuō)。

酒店家具，是酒店工程項(xiàng)目，酒店工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)與室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行的配套設(shè)計(jì)，需要直接考慮室內(nèi)功能和環(huán)境的融洽。另外，根據(jù)星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)不同，風(fēng)格要求不同而不同。酒店家具一般包括酒店客房家具，酒店客廳家具，酒店餐廳家具，酒店固裝家具、公共空間家具，會(huì)議家具等。

國(guó)內(nèi)家具需求將由金字塔型轉(zhuǎn)為啞鈴型

我國(guó)的五星級(jí)酒店數(shù)量從2006年的302家增加到了2013年的739家，CAGR為12.85%；四星級(jí)酒店數(shù)量從2006年的1,369家增加到了2013年的2,361家，CAGR為9.46%。
星級(jí)酒店對(duì)于家具的需求分類(lèi)：
1）新增家具需求。
自2006年以來(lái)，我國(guó)五星級(jí)酒店年均增加客房1.93萬(wàn)套，四星級(jí)酒店年均增加客房2.78萬(wàn)套，我們估計(jì)五星級(jí)酒店每套家具花費(fèi)10萬(wàn)，四星級(jí)酒店每套家具花費(fèi)6萬(wàn)，則這些酒店對(duì)于新家具的年均需求為36億。2014年7月，李克強(qiáng)總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，確定促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的政策措施，提出要增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)力、加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入、大力開(kāi)發(fā)老年、民俗、養(yǎng)生旅游等。因此，我們預(yù)計(jì)星級(jí)酒店的建設(shè)腳步會(huì)繼續(xù)。
2）替換家具需求。
一般的四星級(jí)、五星級(jí)酒店規(guī)定五年換一次家具，按照這個(gè)頻率，我們預(yù)測(cè)我國(guó)即將迎來(lái)一波替換家具需求的高峰，2013年我國(guó)的星級(jí)酒店家具替換需求約52億，而2017年，我們預(yù)計(jì)我國(guó)的星級(jí)酒店家具替換需求近130億。
2006-2013年酒店數(shù)量增速：五星級(jí)>四星級(jí)>三星級(jí)