自“2016年陜西家居行業(yè)總評(píng)榜”維權(quán)熱線開(kāi)通以來(lái)，收到不少讀者打來(lái)的投訴熱線。賣(mài)場(chǎng)售后服務(wù)不完善，購(gòu)買(mǎi)家具收款遲遲不送貨，裝修公司為簽單欺瞞消費(fèi)者……我們都會(huì)針對(duì)讀者的投訴跟進(jìn)報(bào)道。對(duì)及時(shí)積極解決問(wèn)題的商戶(hù)我們會(huì)點(diǎn)贊，對(duì)推諉拖延、不解決問(wèn)題的商戶(hù)會(huì)進(jìn)行曝光，維護(hù)消費(fèi)者利益。歡迎消費(fèi)者來(lái)電訴說(shuō)自己的家居消費(fèi)故事。

商戶(hù)表示樣品家具不退不換不修

《消法》有規(guī)定，凡經(jīng)營(yíng)者提供的商品均享受“三包”

投訴人：閆女士住址：西安市西大街橋梓口

事件回放：

11月13日，閆女士在北二環(huán)明珠家居A座1層駿業(yè)森語(yǔ)門(mén)店內(nèi)以4600元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了店內(nèi)的一個(gè)樣品三門(mén)衣柜。由于是樣品出清，閆女士仔細(xì)檢查了柜體內(nèi)外，并囑咐導(dǎo)購(gòu)送貨時(shí)一定要小心，不要有磕碰，否則就要退貨，店員也承諾會(huì)完好無(wú)損地送貨上門(mén)。但當(dāng)衣柜送上門(mén)，閆女士發(fā)現(xiàn)柜體有多處磕碰，當(dāng)時(shí)安裝工就用黑色記號(hào)筆涂抹一下了事。后因家中正在搬家，沒(méi)有及時(shí)找店面處理此事。

直到11月26日閆女士再次來(lái)到駿業(yè)森語(yǔ)要求處理問(wèn)題時(shí)，店面的高店長(zhǎng)以樣品出清，不退不換也不維修為理由，拒絕處理閆女士的問(wèn)題，無(wú)奈閆女士找到賣(mài)場(chǎng)的售后人員，但售后的工作人員表示產(chǎn)品銷(xiāo)售超出7天，就不能退換，同時(shí)出清的樣品不在“三包”服務(wù)范圍內(nèi)。

閆女士說(shuō)：“本來(lái)?yè)Q新家具是件高興的事情，現(xiàn)在因?yàn)檫@個(gè)衣柜，老伴兒、兒子都說(shuō)我。我又不是網(wǎng)購(gòu)，怎么還有個(gè)7天不能退換的規(guī)定了。我也去找了消協(xié)，查了《消法》，消法明確規(guī)定樣品和正品一樣都是可退可換的?！?/p>

商家回應(yīng)：

記者致電駿業(yè)森語(yǔ)高店長(zhǎng)希望了解事情經(jīng)過(guò)，高店長(zhǎng)只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)事情已經(jīng)解決。當(dāng)記者追問(wèn)如何解決時(shí)，對(duì)方?jīng)]有詳細(xì)說(shuō)明，直接掛斷電話。

賣(mài)場(chǎng)回應(yīng)：

記者聯(lián)系明珠家居售后服務(wù)中心李經(jīng)理，李經(jīng)理表示已經(jīng)派人為閆女士更換了門(mén)板，后期還會(huì)有進(jìn)一步的維修，但沒(méi)給出具體時(shí)間。

業(yè)主反饋：

記者聯(lián)系閆女士核實(shí)了更換門(mén)板一事屬實(shí)，但閆女士表示柜體側(cè)面和頂部的磕碰，商家沒(méi)有給出明確的修復(fù)時(shí)間。

截至發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系閆女士，閆女士表示剩下的磕碰，工人也已經(jīng)上門(mén)維修，衣柜已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題，閆女士對(duì)此事件處理較為滿(mǎn)意。

記者聲音：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

根據(jù)《消法》的規(guī)定，只要是經(jīng)營(yíng)者提供的“商品”都可享受正?！叭保⒉淮嬖跇悠?、特價(jià)品、正價(jià)品之分。而且樣品家具以打折降價(jià)形式出售，本就是經(jīng)營(yíng)者的促銷(xiāo)手段。降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無(wú)關(guān)，所以經(jīng)營(yíng)者不能因此免除承擔(dān)的“三包”義務(wù)，也就是打折商品的“三包”責(zé)任與正常價(jià)格的商品一樣。

問(wèn)題茶幾不能退貨

賣(mài)場(chǎng)制度成“擺設(shè)”

“30天無(wú)理由退換貨”從交定金起算？也許您買(mǎi)的商品還沒(méi)送到，您就失去退換貨的權(quán)利了

投訴人：王女士住址：咸陽(yáng)市安定路中醫(yī)學(xué)院東家屬院

事件回放：

王女士7月初在西安市太白路紅星美凱龍的芝華仕店面購(gòu)買(mǎi)了沙發(fā)、電視柜和茶幾，共計(jì)2萬(wàn)元左右。8月中旬商戶(hù)送貨上門(mén)，由于王女士并沒(méi)有在新房住，十幾天后再回到新房時(shí)，才發(fā)現(xiàn)茶幾表面鑲嵌的石材高出周?chē)哪绢^框架，王女士聯(lián)系了賣(mài)場(chǎng)的售后部門(mén)，工作人員讓王女士先找商戶(hù)解決。商戶(hù)表示會(huì)對(duì)茶幾進(jìn)行維修，沒(méi)有修好后又表示給王女士換貨，但相隔一個(gè)月之后換來(lái)的茶幾依舊存在同樣的問(wèn)題，王女士就要退貨。

王女士說(shuō)：“導(dǎo)購(gòu)說(shuō)錢(qián)交了不能退只能換，但換了還是有問(wèn)題，又讓我們?nèi)ニ麄儽苯嫉膫}(cāng)庫(kù)自己挑。我和老伴都六七十歲了，住得又遠(yuǎn)，就想著能不能直接退掉?！蓖跖勘硎鞠Ｍ軐⒉鑾缀碗娨暪褚黄鹜说?，因?yàn)閮蓚€(gè)是配套的，只退掉茶幾，就不成套了。

商家回應(yīng)：

記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)接待王女士的芝華仕導(dǎo)購(gòu)小李，小李表示他們的這款茶幾都存在石材高出框架的情況，但并不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)閾Q來(lái)的貨一直不能讓業(yè)主滿(mǎn)意，才讓業(yè)主自己到倉(cāng)庫(kù)去挑選。對(duì)于為什么不能退貨，小李解釋由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了30天無(wú)理由退貨的規(guī)定。當(dāng)記者提出是商家延遲一個(gè)月給業(yè)主換貨，才導(dǎo)致超出時(shí)限時(shí)，小李表示：“一是之前和業(yè)主溝通的送貨時(shí)間一直對(duì)不上，；二是產(chǎn)品都有一個(gè)加工制作的時(shí)間，所以才造成換貨時(shí)間長(zhǎng)?！?/p>

對(duì)于王女士提出的退貨要求，小李表示要和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，如果可以退，業(yè)主還要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

賣(mài)場(chǎng)反饋：

王女士再次與賣(mài)場(chǎng)的售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，工作人員表示會(huì)在了解完具體情況后給王女士回電。記者會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事，進(jìn)行后續(xù)報(bào)道。

記者聲音：

在紅星美凱龍的銷(xiāo)售合同中有這樣一條：“30天無(wú)理由退換貨起算日期為“支付定金或首筆貸款之日起”計(jì)算，而事件中的王女士，7月初購(gòu)買(mǎi)的家具，8月中旬送貨，時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了寶貴的30天，也就是說(shuō)消費(fèi)者的貨還沒(méi)有見(jiàn)到，就已經(jīng)失去了退換貨的權(quán)利了。在推行服務(wù)至上的當(dāng)下，賣(mài)場(chǎng)制定的“30天無(wú)理由退換貨”的規(guī)定，看似保障了消費(fèi)者的權(quán)益，但實(shí)際上此規(guī)定的生效時(shí)間是從消費(fèi)者繳納訂金之日算起，而大多建材家具都有生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的時(shí)間，往往雙方約定的送貨期間多會(huì)超過(guò)30天，那么這項(xiàng)看似很貼心的特色服務(wù)，也只能是看上去很美！

中了獎(jiǎng)，兌換了提貨卡，獎(jiǎng)品提貨過(guò)期了？

消費(fèi)者質(zhì)疑“提貨卡”的意義何在？

投訴人：席先生住址：西安市雁翔路

事件回放：

12月7日，席先生打來(lái)熱線說(shuō)，國(guó)慶期間他在北郊太華路一賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具并參與了商場(chǎng)“0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，中了兩款巨王星的床墊。隨后他去店面將中獎(jiǎng)券兌換成了提貨卡，并詢(xún)問(wèn)了提貨期限為10月15日前。10月7日下午3點(diǎn)左右，他按照提貨卡上的電話聯(lián)系巨王星店面，詢(xún)問(wèn)床墊最晚領(lǐng)取時(shí)間。店面工作人員表示，10月15日前都可以提貨。10月13日，席先生電話聯(lián)系巨王星店面，此時(shí)工作人員卻告知床墊提貨時(shí)間已過(guò)，10月7日是床墊最后提貨期限，過(guò)期視為放棄，不能再提取床墊。

“接電話的人讓我說(shuō)出回答15號(hào)之前都可提貨的工作人員是誰(shuí)，我打電話的目的就是想要知道提貨期間，根本沒(méi)想過(guò)詢(xún)問(wèn)人家的名字。不能因?yàn)槲艺f(shuō)不出名字，就拒絕承認(rèn)這回事?！毕壬鷼獾卣f(shuō)。

商場(chǎng)反饋：

12月8日，華商報(bào)記者聯(lián)系了賣(mài)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心，該中心劉姓工作人員表示，國(guó)慶節(jié)期間的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)券上明確寫(xiě)著“10月1日-7日，逾期作廢”的聲明。消費(fèi)者需在有效期限內(nèi)拿著獎(jiǎng)券去相應(yīng)門(mén)店兌換獎(jiǎng)品，辦理相關(guān)手續(xù)。至于獎(jiǎng)品什么時(shí)候可以提走，最長(zhǎng)保留期等關(guān)于產(chǎn)品信息的問(wèn)題，消費(fèi)者需與商家進(jìn)行協(xié)商。

“商場(chǎng)活動(dòng)流程管理是消費(fèi)者到店領(lǐng)取獎(jiǎng)品，商場(chǎng)再根據(jù)獎(jiǎng)品補(bǔ)貼相應(yīng)兌獎(jiǎng)店面。消費(fèi)者拿著商場(chǎng)的中獎(jiǎng)券到相應(yīng)門(mén)店辦理提貨手續(xù)后，門(mén)店收回獎(jiǎng)券給消費(fèi)者換成提貨卡或者其他收據(jù)，消費(fèi)者憑這些材料到門(mén)店辦理相關(guān)提貨流程，而門(mén)店會(huì)拿著回收的中獎(jiǎng)券到商場(chǎng)領(lǐng)取相關(guān)產(chǎn)品補(bǔ)貼。席先生既然已經(jīng)到店面把獎(jiǎng)券兌換成了提貨卡，就表示在商場(chǎng)的規(guī)定期限內(nèi)已經(jīng)完成了兌換行為，而商場(chǎng)也通過(guò)商家返還的中獎(jiǎng)券完成了給予商家的補(bǔ)貼行為。至于商家有沒(méi)有將贈(zèng)品給予消費(fèi)者我們不清楚?！痹摽头行墓ぷ魅藛T表示。

店面回應(yīng)：

12月8日華商報(bào)記者聯(lián)系了巨王星店，巨王星店面工作人員劉女士表示，自己不清楚具體情況，但是國(guó)慶節(jié)期間抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品有效期限為10月7日，7日未領(lǐng)取視為作廢。店面從未承諾過(guò)15日前可提貨，所有的提貨行為都要在7日前完成?，F(xiàn)活動(dòng)已結(jié)束，沒(méi)有辦法再給顧客贈(zèng)送床墊。

對(duì)于此事件，記者會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，并進(jìn)行追蹤報(bào)道。

記者聲音：

采訪中賣(mài)場(chǎng)提到抽獎(jiǎng)券上清楚地寫(xiě)著有效期限，對(duì)此席先生承認(rèn)獎(jiǎng)券有寫(xiě)明效期限為10月7日，自己也確實(shí)在7日前完成了抽獎(jiǎng)行為并拿到了提貨卡，但拿到手的提貨卡并沒(méi)有寫(xiě)使用期限，同時(shí)當(dāng)天去巨王星門(mén)店看床墊時(shí)，店面導(dǎo)購(gòu)也并未提醒使用期限。

在這個(gè)事件中，我們無(wú)意批評(píng)任何一方。賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)確實(shí)是真誠(chéng)意，真正讓消費(fèi)者享受到了福利，但是賣(mài)場(chǎng)在聯(lián)合商家做活動(dòng)時(shí)是否應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)督的責(zé)任，保證消費(fèi)者順利提貨。作為商家，參與商場(chǎng)的活動(dòng)，讓消費(fèi)者通過(guò)商場(chǎng)中獎(jiǎng)券兌換床墊提貨卡，就應(yīng)該保證消費(fèi)者最起碼的知情權(quán)。消費(fèi)者拿到的提貨卡上沒(méi)有明確的使用期限；消費(fèi)者當(dāng)天到店面沒(méi)有帶走床墊時(shí)也未提醒有效期限；甚至7日下午消費(fèi)者電話咨詢(xún)時(shí)也并未告知當(dāng)天下午為提貨截止日期。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不是積極處理，而是要求消費(fèi)者必須報(bào)出店面接電話人的姓名，讓消費(fèi)者知難而退。商家發(fā)放提貨卡了，就應(yīng)該是消費(fèi)者作為提取家具的憑證。試想，如果消費(fèi)者中獎(jiǎng)當(dāng)天就能拿走床墊，那么要提貨卡還有何用？若消費(fèi)者是7日下午臨下班前參與活動(dòng)抽取的獎(jiǎng)品，難道當(dāng)時(shí)就一定得要提走嗎，不提走就要過(guò)期？

作為消費(fèi)者，你必須具備超強(qiáng)的洞察力和警覺(jué)性，與商家電話聯(lián)系時(shí)要時(shí)刻保留證據(jù)；要做到時(shí)刻且清楚詢(xún)問(wèn)每一位工作人員的姓名，必要時(shí)甚至要錄音；抽中的獎(jiǎng)品不管多忙當(dāng)天就要帶走，以免生變……非要這樣才行嗎？其實(shí)，此次事件中，最關(guān)鍵的問(wèn)題應(yīng)是“提貨卡”，消費(fèi)者在商場(chǎng)規(guī)定的期限內(nèi)去店面換取了相應(yīng)的床墊提貨卡，而商場(chǎng)最終通過(guò)返券的形式補(bǔ)貼了店面贈(zèng)出去的床墊。商場(chǎng)的責(zé)任非常明確，剩下的提貨卡使用時(shí)間應(yīng)是店面與消費(fèi)者的另一種約定形式，店面需清楚告知和提醒消費(fèi)者使用時(shí)間和期限，確保消費(fèi)者享有絕對(duì)的知情權(quán)。

（來(lái)源:華商報(bào)）

占道兜售四扇屏風(fēng)，稱(chēng)是明代“古董”，要價(jià)好幾萬(wàn)元。城管隊(duì)員按規(guī)定對(duì)其處罰200元，沒(méi)想到商販扔下“古董”就跑了。

荷葉地街道城管中隊(duì)隊(duì)員告訴記者，前幾天，一名小販在政務(wù)區(qū)綠怡居?xùn)|區(qū)東大門(mén)外的路面上，鋪開(kāi)各式“古董”商品，并特意拿著這件四扇屏風(fēng)兜售，對(duì)過(guò)往行人聲稱(chēng)這是明朝真品，要價(jià)好幾萬(wàn)元?！耙蛏嫦訜o(wú)照占道經(jīng)營(yíng)，我們對(duì)屏風(fēng)取證并查扣，并告訴這名商販，要處罰200元?！背枪荜?duì)員告訴記者，在登記小販身份信息時(shí)，對(duì)方表示自己沒(méi)帶身份證，要回去取。

“我們也沒(méi)想到，他留了電話走后，就再?zèng)]露面，我們無(wú)奈只好將這個(gè)‘貴重’的屏風(fēng)小心翼翼地搬回辦公室?！弊蛱焐衔?，城管隊(duì)員通過(guò)電話聯(lián)系上小販，對(duì)方這才吐露實(shí)情，稱(chēng)屏風(fēng)是在舊貨市場(chǎng)買(mǎi)的，只值100元，還不夠交罰款的，所以干脆不要了。(董明張前程邵婧)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物為人們的生活雖然提供了不少便利，但有些產(chǎn)品在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)仍有一定的風(fēng)險(xiǎn)。例如家居產(chǎn)品尤其是大件家具，看圖采購(gòu)就有“買(mǎi)錯(cuò)”風(fēng)險(xiǎn)。那么到底線上買(mǎi)家居好還是線下買(mǎi)好呢?有人預(yù)言，盡管網(wǎng)購(gòu)家居頑疾重重，但其或?qū)⒖膳c線下家居消費(fèi)平分秋色。但也有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，中高端家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)前景不佳，實(shí)體店面遍地開(kāi)花，還將是2014年的主調(diào)。但或許，伴隨專(zhuān)業(yè)物流與售后的完善、實(shí)體店與線上結(jié)合的加深，家居網(wǎng)購(gòu)會(huì)走得穩(wěn)當(dāng)些。

回顧

消費(fèi)者提心吊膽網(wǎng)購(gòu)品牌商一如既往開(kāi)店

2013年，作為買(mǎi)家的消費(fèi)者一邊在網(wǎng)上苦尋靠譜的家居建材購(gòu)物平臺(tái)，一邊在與“隱疾重重”的家居網(wǎng)購(gòu)斗智斗勇;而作為賣(mài)家，眾家居品牌的線上發(fā)展也在持續(xù)升溫，居然之家推出官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“居然在線”，曲美網(wǎng)購(gòu)商場(chǎng)“曲妙”做得如火如荼，箭牌衛(wèi)浴和法恩莎衛(wèi)浴紛紛成立官方網(wǎng)上商城，就連一直主攻圖書(shū)和電子產(chǎn)品的亞馬遜也啟動(dòng)了“家居網(wǎng)購(gòu)頻道”加入家居消費(fèi)線上大戰(zhàn)。

“網(wǎng)上買(mǎi)家居產(chǎn)品提心吊膽，我更愿意到線下實(shí)體店體驗(yàn)后再下單?！惫壬?0歲，吃喝玩樂(lè)的各種物件都在網(wǎng)上解決，但在采購(gòu)家居類(lèi)產(chǎn)品時(shí)他堅(jiān)持看見(jiàn)實(shí)物親身體驗(yàn)才交錢(qián)。面對(duì)價(jià)格在500元以上的家居產(chǎn)品時(shí)，像郭先生一樣拒絕“盲選”的大有人在，這也引發(fā)了家居業(yè)關(guān)于“線上線下誰(shuí)去誰(shuí)留”的糾結(jié)。

與其空想不如實(shí)干，抱持著“家居產(chǎn)品最終離不開(kāi)線下體驗(yàn)”想法的賣(mài)場(chǎng)和商家，2013年在熱鬧的線上平臺(tái)面前，毫不示弱。僅《廣廈時(shí)代》這一年曾參與報(bào)道的線下開(kāi)店內(nèi)容就有：居然之家麗澤店歐美家年華和十里河的靚屋燈飾城先后亮相，宜家新商場(chǎng)落在了西紅門(mén)，閩龍廣場(chǎng)以家居賣(mài)場(chǎng)+休閑廣場(chǎng)的新形式露臉，百?gòu)?qiáng)旗下“歐羅匯”重裝面市，榮麟世佳首家獨(dú)立大店也落戶(hù)太陽(yáng)宮，德國(guó)百隆把展示家居配件的實(shí)景體驗(yàn)店開(kāi)在了金源燕莎，而城外誠(chéng)·國(guó)際館也將在2014年5月聚集數(shù)十個(gè)歐美家居品牌為京城消費(fèi)者服務(wù)。

反思

線上交易頑疾亟待遏制線下店面體驗(yàn)還需提升

沒(méi)人會(huì)否認(rèn)家居網(wǎng)購(gòu)是趨勢(shì)，如能穩(wěn)扎穩(wěn)打走下去它也會(huì)越來(lái)越火，但并不代表這個(gè)令買(mǎi)賣(mài)雙方都“殺紅了眼”的消費(fèi)模式可以揚(yáng)長(zhǎng)避短。價(jià)格波動(dòng)大、產(chǎn)品質(zhì)量難保證、圖片與實(shí)物有差距、物流速度和質(zhì)量不穩(wěn)定以及售后服務(wù)跟不上，即便已然經(jīng)過(guò)幾年的磨煉，家居線上交易的種種頑疾依舊存在。產(chǎn)品狀態(tài)和附加服務(wù)尚未完善，卻急著與線上銷(xiāo)售拉近距離，許多對(duì)網(wǎng)購(gòu)一知半解的商家唯有靠“低價(jià)策略”取勝，價(jià)格低、質(zhì)量差、服務(wù)更跟不上，如此惡性循環(huán)，也是導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家居線上消費(fèi)將信將疑以及欠缺忠誠(chéng)度的主因。

與隱患重重的線上交易相比，消費(fèi)者今后能在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和享受的服務(wù)將更豐富。居然之家麗澤店歐美家年華將國(guó)內(nèi)靠譜的歐美風(fēng)格家具聚集在一起，讓買(mǎi)家選起來(lái)省心省力;居然靚屋燈飾城引入差異化產(chǎn)品，幫消費(fèi)者規(guī)避了燈具市場(chǎng)的同質(zhì)化現(xiàn)象和價(jià)格亂象;城外誠(chéng)·國(guó)際館則引入國(guó)際歐美家居品牌和定制型歐美產(chǎn)品，給愛(ài)好歐美家居的消費(fèi)者更多選擇。讓歐美家居市場(chǎng)更規(guī)范、讓燈具市場(chǎng)不再光怪陸離，聚集性?xún)r(jià)比更高的家居建材，雖然沒(méi)有線上交易來(lái)得高效，但線下家居消費(fèi)的確更具象，也更有立體感，而有秩序夠規(guī)范也是線下實(shí)體店目前的最大優(yōu)勢(shì)。

展望

依托實(shí)體店面的線上交易將呈上漲勢(shì)頭

實(shí)際上，想在線上綁住消費(fèi)者，家居網(wǎng)購(gòu)必須打敗“價(jià)格混亂”這一仗，甚至取線下實(shí)體店的長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)“明碼實(shí)價(jià)”。

試想，如果同一個(gè)家具品牌的同一件產(chǎn)品，網(wǎng)店價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格低，這種“低價(jià)”策略或許能暫時(shí)贏得部分消費(fèi)者的青睞，卻會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果：消費(fèi)者總期待更低的價(jià)格，對(duì)該品牌的線上價(jià)格諸多不滿(mǎn);擔(dān)心陷入被“非透明、不固定”的價(jià)格戰(zhàn)，索性舍棄家居網(wǎng)購(gòu)。居然之家副總裁任成向《廣廈時(shí)代》表示，真正成熟的家居網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該如實(shí)體店一樣，實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”，或者作出同一品牌同一產(chǎn)品線上線下統(tǒng)一價(jià)格的承諾，如此穩(wěn)定的價(jià)格體系才能讓消費(fèi)者感到有所保障。

對(duì)于家居店面會(huì)不會(huì)被線上平臺(tái)取代，恒信華典家具總裁楊孝梅表示，家居產(chǎn)品的特殊性使得“看圖采購(gòu)”根本不現(xiàn)實(shí)，實(shí)體店面中的實(shí)際體驗(yàn)不可缺。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的爆發(fā)是少數(shù)既得利益者的狂歡，從家居來(lái)說(shuō)，大量仿制品、低劣產(chǎn)品網(wǎng)上充斥，令消費(fèi)者疲憊不堪，無(wú)節(jié)制的銷(xiāo)售數(shù)字讓原本慢工出細(xì)活的家居產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售人員同樣應(yīng)接不暇。網(wǎng)購(gòu)家居讓大家都累。

那么，家居該如何觸網(wǎng)?家居網(wǎng)購(gòu)線上線上密切合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓消費(fèi)者享受到高質(zhì)量的互動(dòng)，是可以實(shí)現(xiàn)的。對(duì)此，居然在線汪小康也進(jìn)一步解釋?zhuān)且驗(yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體的尊重，居然在線的平臺(tái)建立非常嚴(yán)謹(jǐn)，而且集聚的是行業(yè)中有影響力的主流品牌，它們對(duì)產(chǎn)品形象、價(jià)格體系及服務(wù)細(xì)節(jié)都非?？粗亍Ｒ虼?，它們寧可等待誠(chéng)信度高的平臺(tái)擁抱電商，也不會(huì)為一時(shí)沖量銷(xiāo)售而亂了分寸。汪小康稱(chēng)，家居網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)有其特殊性，比如居然在線也不可能一蹴而就，但可以確定的是，依托現(xiàn)有商家渠道資源發(fā)展線上業(yè)務(wù)，在明碼實(shí)價(jià)的基礎(chǔ)上，以O(shè)2O的模式切入，按地區(qū)設(shè)立分站點(diǎn)，貫徹“同一經(jīng)營(yíng)主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)”四同原則，這個(gè)方向是對(duì)的。

警示

“低價(jià)沖銷(xiāo)量”家居網(wǎng)店投機(jī)生存

靠“低價(jià)”沖銷(xiāo)量，不是家居產(chǎn)品該走的路。事實(shí)上，不是家居產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售有錯(cuò)，而是被非專(zhuān)業(yè)網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)帶入后，只求短期利潤(rùn)、不管長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑維護(hù)的粗暴型做法，出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)此，不少家居業(yè)內(nèi)人士向《廣廈時(shí)代》表示，以往觸網(wǎng)的家居品牌，常出現(xiàn)短視行為，爆發(fā)式低價(jià)促銷(xiāo)，自己的服務(wù)端承受不了，線上線下產(chǎn)品未經(jīng)區(qū)分或梳理，價(jià)格混亂，如此這般之后，消費(fèi)者感受到更多“不信任與沒(méi)把握”。

面對(duì)當(dāng)下的家居網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，80后高小姐的消費(fèi)原則是：不求最低價(jià)，但求高性?xún)r(jià)比。由此可見(jiàn)，走“低價(jià)策略”的家居網(wǎng)購(gòu)品牌只能暫時(shí)吸引一部分低質(zhì)量消費(fèi)者，無(wú)法打動(dòng)真正知道自己要什么，且有較高品牌追隨度的消費(fèi)群體。然而，這個(gè)道理并非人人皆知，無(wú)論是在知名家居品牌自營(yíng)網(wǎng)店，還是在第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，打著各種名義進(jìn)行的“瘋狂促銷(xiāo)”仍舊比比皆是。一時(shí)間，“低價(jià)”幾乎成了家居網(wǎng)購(gòu)的第一大關(guān)鍵詞。

將“瘋狂促銷(xiāo)”作為觸網(wǎng)的必經(jīng)之路，這對(duì)于正在摸索家居網(wǎng)購(gòu)門(mén)道的品牌而言等于誤入歧途。實(shí)際上，“低價(jià)策略”不但無(wú)法為自己贏得高利潤(rùn)，還會(huì)影響品牌日后正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格體系以及客戶(hù)質(zhì)量。

“管殺不管埋”家居網(wǎng)購(gòu)售后缺失

51.La網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

《廣廈時(shí)代》在2013年看到不少急著做網(wǎng)購(gòu)的家居品牌，產(chǎn)品更新跟不上、定價(jià)體系不完善、物流配送慢半拍，由于準(zhǔn)備工作沒(méi)做好，有些品牌把網(wǎng)購(gòu)做成了糟粕，食之無(wú)味棄之可惜。可見(jiàn)，品牌售中售后服務(wù)不到位，觸網(wǎng)等于自殺。

著急“觸網(wǎng)”，怕在線上競(jìng)爭(zhēng)中落在人后，不少家居品牌在面對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新鮮渠道時(shí)的不冷靜與不理性可以理解，但如此下去，最終難為的還是消費(fèi)者。

對(duì)此，居然之家經(jīng)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)梅旭航表示，一些家居品牌的確“有點(diǎn)著急”，禁不住短期沖銷(xiāo)量的誘惑，然而一旦自身運(yùn)營(yíng)不能支撐其銷(xiāo)量，勢(shì)必?zé)o法周到服務(wù)消費(fèi)者，也給自身帶來(lái)麻煩。不過(guò)除了消費(fèi)者和品牌商，家居賣(mài)場(chǎng)也成了家居網(wǎng)購(gòu)“試水”的另一個(gè)受害者?！稄V廈時(shí)代》從居然之家和紅星美凱龍等京城主流賣(mài)場(chǎng)處獲知，近兩年來(lái)，投訴到賣(mài)場(chǎng)的家居網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題比例極高，許多消費(fèi)者在各種網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的家居建材產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量或送貨安裝等售后問(wèn)題，最先找的不是品牌，而是賣(mài)場(chǎng)，究其原因，消費(fèi)者的原話是：“××品牌在賣(mài)場(chǎng)里有店，不找賣(mài)場(chǎng)找誰(shuí)?”為此，北青報(bào)《廣廈時(shí)代》也奉勸家居品牌商，如果你的售中和售后服務(wù)沒(méi)到位，最好先別急著觸網(wǎng)，否則只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。

（來(lái)源：新浪家居）

1、物理功能：強(qiáng)度好、硬度高、防滑、耐磨、不開(kāi)裂、不蟲(chóng)蛀，吸水性小、耐老化、耐腐蝕、抗靜電和紫外線、絕緣、隔熱、阻燃、可抗75℃高溫和-40℃的低溫。

2、環(huán)保功能：生態(tài)木、環(huán)保木、可再生，不含有毒物質(zhì)，風(fēng)險(xiǎn)的化學(xué)成分、防腐劑等，無(wú)甲醛、苯等有害物質(zhì)開(kāi)釋?zhuān)粫?huì)造成空氣污染及環(huán)境污染，能100%收回再利用并從頭加工運(yùn)用，也可生物降解。

3、外觀質(zhì)感：具有木材的天然外觀、質(zhì)感。比木材尺度穩(wěn)定性好，無(wú)木材節(jié)疤，不會(huì)產(chǎn)生裂紋、翹曲、變形，商品可制成多種色彩，外表無(wú)須二次淋漆亦可持久保新不退色。

4、加工功能：具有木材的二次加工性，如可鋸、可刨、粘結(jié)、用釘子或螺釘固定，各種型材規(guī)范規(guī)范,施工裝置方便方便。經(jīng)過(guò)慣例作業(yè)方法，可加工成各種設(shè)施和制品。