箭牌家居和天貓正式達(dá)成戰(zhàn)略合作,助推家裝本地化消費新浪潮
3月31日,ARROW箭牌&天貓家裝本地化戰(zhàn)略合作簽約儀式在箭牌家居總部箭牌大廈舉行。天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛,行業(yè)小二豹品、盤谷、管暢、媛悅,箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮,箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒,箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝,箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理周智偉,箭牌衛(wèi)浴電商公司總經(jīng)理周鵬,箭牌衛(wèi)浴新零售運營中心總監(jiān)丁捷敏出席簽約儀式,與在場的媒體共同見證,由此,ARROW箭牌正式與天貓家裝本地化戰(zhàn)略達(dá)成合作伙伴關(guān)系。
天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人 風(fēng)弛(左)& 箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理 謝岳榮(右)
箭牌家居和天貓將圍繞“為消費者提供優(yōu)質(zhì)的家裝本地化商品及服務(wù)、不斷探索新的業(yè)務(wù)場景”方面,開展營銷推廣、用戶體驗、產(chǎn)品支持、運營支持的深度合作,共同為消費者提供智慧家居購物消費新體驗。
智慧互聯(lián) 天貓精靈&箭牌衛(wèi)浴智能魔鏡新品首發(fā)
在本次簽約儀式上,箭牌衛(wèi)浴首款搭載天貓精靈系統(tǒng)的智能魔鏡正式對外發(fā)布,引領(lǐng)智慧家居新方向。據(jù)箭牌家居集團智能家居研究院院長黃海介紹,箭牌衛(wèi)浴智能魔鏡作為衛(wèi)浴場景空間的主控設(shè)備,搭載天貓精靈生態(tài),通過語音交互功能即可成功喚醒浴室空間設(shè)備。魔鏡嫁接了衛(wèi)浴場景空間的智能坐便器(AKB1322-TM)、智能暖風(fēng)機、智能毛巾架等產(chǎn)品,通過語音控制實現(xiàn)功能控制,同時連入天貓精靈在線音樂、視頻、新聞、天氣等娛樂影音功能,讓浴室空間真正成為放松休閑的私人空間。發(fā)展迅猛的信息科技時代,萬物開放互聯(lián)的生態(tài)圈構(gòu)建是智慧家居的關(guān)鍵??缭O(shè)備、跨平臺的智能生態(tài)的建立勢必提高用戶的智能家居體驗,箭牌家居接入天貓生態(tài)進行智能互聯(lián)場景構(gòu)建,推動產(chǎn)品智能升級,加速了衛(wèi)浴產(chǎn)品智能互動體驗的發(fā)展,打造行業(yè)體驗標(biāo)桿,為消費者帶來全新體驗。
從左到右依次為:天貓行業(yè)小二盤谷,豹品,箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒,箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理 謝岳榮,天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人 風(fēng)弛,箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝,箭牌家居集團智能家居研究院院長黃海
天貓本地化&箭牌家居 本地化項目“用心煥新裝”活動發(fā)布
據(jù)中國家居裝飾市場的市場規(guī)模及預(yù)估報告顯示,二手房和翻新房的家裝市場份額將從2020年的27%上升到2025年的44%,舊改市場需求將大大提升,而“調(diào)整功能”型需求也將迎來新的增長,家居場景空間的煥新將成為新的消費趨勢,箭牌家居緊跟市場需求,聯(lián)合天貓本地化,推出“用心煥新裝”年度活動,通過“送·拆·裝·清理 + 十大省心服務(wù)”讓客戶”輕松煥新家”,通過“9.9元煥新服務(wù)卡”進行全域線上引流,而線下通過“用心煥新裝社區(qū)店 “的本地化打造,打通最后一公里服務(wù),搶占市場新增量。
強強聯(lián)合,提高線上精準(zhǔn)化運營,新零售布局再升級
作為業(yè)內(nèi)率先進行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè),箭牌家居很大一個轉(zhuǎn)變在于“客戶全生命周期”的價值管理。全時全域高效連接的新零售,無論是線上還是線下消費者的體驗,都勢必緊緊圍繞場景展開。只有真實場景體驗,用戶才能做出購買決策。
此次與天貓的合作,通過CRM的接通,箭牌家居將精準(zhǔn)匹配消費者青睞的產(chǎn)品、優(yōu)惠、活動、服務(wù),提高天貓新零售店精準(zhǔn)化運營,全維度提高消費者的購物體驗。依托天貓平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,實現(xiàn)對年輕消費者需求、習(xí)慣和喜好的精準(zhǔn)洞察,在龐大的公域流量中精準(zhǔn)導(dǎo)流,重塑對銷售轉(zhuǎn)化、用戶黏度的影響;確定性的預(yù)約專屬權(quán)益及服務(wù)時效保障,通過持續(xù)的產(chǎn)品及流程建設(shè),提升本地化購物履約體驗;季度和月度多而全的活動、青睞的產(chǎn)品、品牌專屬優(yōu)惠券、可預(yù)約時間段的服務(wù)、可確定的交貨期等系列流程被場景式全面打通,消費者的購買決策也就自然生成。
箭牌家居以“線下融合線上”為著力點,深化新零售布局,為消費者帶來全新升級的購物體驗。早在2019年,箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮就指出“新零售本質(zhì)是一場社會零售業(yè)態(tài)的演進,是一個可以撬動新消費模式的支點,一股主導(dǎo)需求、推動中國經(jīng)濟增長的新力量,新零售將會成為時代大潮”。
緊跟行業(yè)發(fā)展大潮,2019年6月,箭牌家居第一家新零售體驗館在佛山誕生,而后在全國逐步打造逾千家新零售體驗店,通過產(chǎn)品情景化布局,構(gòu)建“人、貨、場”空間場景交互關(guān)系,給客戶更舒適的購物體驗;2021年,貫通衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類的體驗中心在淄博、杭州相繼開業(yè);2022年,箭牌家居體驗中心在合肥開業(yè),通過打造貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間,為消費者提供一站式購物體驗。
提高在線服務(wù)能力,深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
科技正在深度改變家裝家居行業(yè)。如何為消費者提供與線下實體場景仿真或超越線下體驗擁有更高還原度的線上場景,讓消費者感受到便利的線上虛擬與線下實體無縫購物體驗,是未來家裝家居行業(yè)的大勢所趨之一。而在線服務(wù)能力便是消費者考驗購物體驗的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
簽約儀式上,箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝對箭牌衛(wèi)浴電商2021年作了整體回顧,他提到“箭牌衛(wèi)浴天貓官方旗艦店,成立至今已有十多年來,始終圍繞提高消費者的購買體驗去經(jīng)營,在這過程中,品牌方與平臺方的共融合作為線上體驗的發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ),2021年,箭牌深化消費者互動服務(wù),培養(yǎng)、打造員工主力主播團隊,提高在線服務(wù)能力。同時,箭牌家居與天貓在各個節(jié)點活動中達(dá)成戰(zhàn)略合作,如 “天貓家裝靠譜計劃”,共同為消費者共建靠譜新家裝而努力”。
如盧金輝所言,2010年箭牌家居集團正式成立箭牌衛(wèi)浴天貓官方旗艦店。成為佛山傳統(tǒng)建陶衛(wèi)浴行業(yè)中“第一個吃螃蟹”的企業(yè)、最早涉足電商的品牌。隨著旗艦店的成立,箭牌家居集團拿到開啟數(shù)字經(jīng)濟大門的鑰匙,一步一步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進軍數(shù)字經(jīng)濟的重要生力軍。
而企業(yè)營銷板塊觸網(wǎng)后的第一步就是要解決如何提高消費者在電商平臺上的購買體驗問題。箭牌家居集團于 2017 年涉足直播帶貨領(lǐng)域,以與消費者互動為主,在線回答消費者對產(chǎn)品的疑問,全力提升線上服務(wù)水平。2018 年底,箭牌家居集團電商部門把線上線下的導(dǎo)購引入到直播間,同時培養(yǎng)、打造更多員工主播團隊,自信地迎接近兩年的直播風(fēng)口。
本地化,構(gòu)建線上線下融合的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)
低頻、高價、重場景、重體驗的屬性決定了家居裝修產(chǎn)品對線下門店的重度依賴,而隨著與互聯(lián)網(wǎng)時代共成長的年輕主流消費群體的崛起,線上智能互聯(lián)的購物習(xí)慣決定了他們對線上門店的重點關(guān)注。對大多數(shù)企業(yè)來說,如何將線上與線下門店進行有序融合,是未來長期要解決的一大命題。
“箭牌家居的新零售體驗店很好地整合了線上線上渠道,從線下的沉浸式的場景空間體驗感到通過電子價簽等數(shù)字化設(shè)備嫁接到線上門店,實現(xiàn)了訂單轉(zhuǎn)化時間的縮短及成交效率的提高”在簽約儀式結(jié)束后,參觀箭牌家居的新零售體驗店時天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛表示。
參觀展廳圖
如今,箭牌家居與天貓本地化戰(zhàn)略達(dá)成合作,依托天貓平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,給予本地化流量,結(jié)合線上線下優(yōu)勢,提升效率的同時更降低了獲客難度及成本。通過全鏈路運營提升方案、新零售培訓(xùn),更好地賦能企業(yè),共同帶動家居的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。
大數(shù)據(jù)時代的每一次新玩法、數(shù)字化的每一次新探索,都會給傳統(tǒng)家居制造業(yè),帶來一些啟迪和思考,在無數(shù)個數(shù)字化實踐中,以沉浸式、細(xì)分式場景體驗在線上線下的體現(xiàn),將在泛家居行業(yè)廣泛應(yīng)用,甚至顛覆整個行業(yè),同時孕育著巨大商機。作為行業(yè)龍頭企業(yè),箭牌家居秉承“持續(xù)改善人們的智慧家居生活品質(zhì)”的使命,構(gòu)建家居行業(yè)線上線下融合的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng),帶動家居數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動家居行業(yè)轉(zhuǎn)型進化。
談笑有鴻儒,往來無白丁,以海納百川之勢,博采眾長,以包容開放之心態(tài),努力推進認(rèn)知迭代,并最終登堂入室,成就非凡自我!鴻業(yè)盛大成立三十余年,定位于“鴻儒之士,業(yè)通四?!?持續(xù)專研中高端家具市場,進而成為眾多政府機關(guān)、高端辦公樓指定品牌,成為廣大客戶的“心頭之好”!
“鴻”是大雁的別稱,喜愛在五湖一線縱橫騰達(dá),呈浩然之氣,是隆昌、興盛的象征。鴻業(yè)盛大“企業(yè)”如其名,常懷“鴻鵠之志”,志存高遠(yuǎn),在家具行業(yè)敢爭天下先,并在過去多年榮獲廣東省守合同重信用企業(yè)、中國工業(yè)創(chuàng)新型先進企業(yè)、江門市智能環(huán)保家具工程技術(shù)研究中心、高新技術(shù)培育入庫企業(yè)等榮譽稱號?!傍櫋痹从谧匀?回歸自然,在由招投標(biāo)供應(yīng)鏈品牌推介平臺舉辦的“2021中國辦公及商用家具評價推介”活動中,鴻業(yè)盛大亦榮獲2021中國綠色辦公家具十大品牌、2021中國綠色酒店家具十大品牌、2021中國醫(yī)療家具十大品牌等榮譽稱號。
以環(huán)保為名,守護大自然和你
我們只有一個地球,保護環(huán)境,等于保護我們自己!近些年來,綠色發(fā)展理念日益普及,崇尚節(jié)約、合理消費與低碳環(huán)保的社會風(fēng)尚深入人心,各行各業(yè)掀起了一場“節(jié)能減排、環(huán)保綠化”升級浪潮,鴻業(yè)盛大作為家具行業(yè)重要成員,更是走在了時代前列。鴻業(yè)盛大以“綠色”為主旋律,在中高端家具行業(yè)響應(yīng)國家號召,持續(xù)為廣大客戶提供綠色環(huán)保家具設(shè)計、營銷、生產(chǎn)、管理、供應(yīng)鏈等多元化場景解決方案和服務(wù),幫助客戶構(gòu)建“綠色健康新生活”,在整個家具行業(yè)吹起一股強勁的“綠色環(huán)保”風(fēng)暴。
將綠色環(huán)保融入生產(chǎn)全鏈條,鴻業(yè)盛大嚴(yán)抓原材料選擇、供應(yīng)商管理,從源頭保證產(chǎn)品原料環(huán)保、綠色、低碳與安全的同時,在生產(chǎn)制造上全流程控制污染物產(chǎn)生與排放。對于生產(chǎn)過程中“不可避免”的廢棄物,鴻業(yè)盛大則通過專業(yè)團隊以及設(shè)備進行無害化處理。另外,鴻業(yè)盛大業(yè)嚴(yán)格履行提質(zhì)增效策略,通過智能化設(shè)備提高材料利用率,盡可能的減少不必要的浪費,將材料損耗、成本浪費降到最低。憑借在技術(shù)、產(chǎn)品、社會責(zé)任方面的綠色環(huán)保創(chuàng)舉,鴻業(yè)盛大先后通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證(十環(huán)認(rèn)證)、中國環(huán)保產(chǎn)品(CQC)認(rèn)證,并獲得FSC森林認(rèn)證采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志證書、ISO14025環(huán)境標(biāo)志國際標(biāo)準(zhǔn)III型環(huán)境標(biāo)志證書。
匠心工藝,賦能品質(zhì)新生活
在當(dāng)今中高端家具市場,品牌想要占據(jù)高位、贏得市場不僅需要在環(huán)保問題上持續(xù)探索,還需要在外觀、功能、服務(wù)、體驗等品牌整體比拼中處于領(lǐng)先地位,這對家具品牌設(shè)備、人才、技術(shù)等綜合實力提出了更高的要求。鴻業(yè)盛大歷來高度重視產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù),并以不斷提升人們生活品質(zhì),帶動家具行業(yè)時尚潮流為己任,夯實“精于工、美于形,尖于技”的品牌優(yōu)勢地位。鴻業(yè)盛大在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品品質(zhì)上認(rèn)真履行高工藝、高速率、高智能、高環(huán)保、高科技的5高標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代升級,因而廣受客戶認(rèn)可,業(yè)務(wù)遍布全球200多個國家和地區(qū),并榮獲廣東省著名商標(biāo),成為青海省西寧市政府定點采購單位、福建省福州市政府定點采購單位、安徽省合肥市政府定點采購單位、深圳市政府定點采購單位。
鴻業(yè)盛大建成30萬㎡花園式鴻業(yè)家具工業(yè)園區(qū),2萬㎡產(chǎn)品展示廳,聘用國內(nèi)外頂尖家具設(shè)計專家,搭配專業(yè)化產(chǎn)品研發(fā)中心、國際化產(chǎn)品檢測中心以及近2000多名高素質(zhì)員工,從環(huán)境學(xué)、人體工學(xué)、美學(xué)、生態(tài)學(xué)等各個角度提升家具質(zhì)量。在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時,鴻業(yè)盛大堅持走多元化品牌道路,實現(xiàn)產(chǎn)品矩陣的細(xì)分與深化,并努力朝著“綜合配套實力最強的辦公家具企業(yè)”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進。截止到目前,鴻業(yè)盛大旗下?lián)碛杏推嵯盗屑揖?、膠板系列家具、酒店固裝家具與客房家具、軟體系列家具和實木系列等家具類型,市場影響力輻射酒店家具以及辦公家具(企業(yè)、政府、銀行、學(xué)校、法庭、醫(yī)院)等諸多領(lǐng)域。
深潛醫(yī)用家具,演繹美好醫(yī)療新風(fēng)貌
醫(yī)療是民生之根本,是人們健康最重要的保障!近些年來,醫(yī)療科技愈久彌新,各種新科技、新模式、新理念不斷優(yōu)化或重置現(xiàn)代醫(yī)療模式,醫(yī)療家具作為醫(yī)療體系的重要組成,更是擔(dān)負(fù)著社會醫(yī)療健康轉(zhuǎn)型升級的重任。鴻業(yè)盛大深知醫(yī)療家具的重要性,并賦予其空間規(guī)劃、院感控制、人文關(guān)懷和智能新技術(shù)等諸多功效,全力協(xié)助醫(yī)院打造完美療愈空間。為了強化專業(yè)性,鴻業(yè)盛大組建了一支具有工程學(xué)、醫(yī)院感染學(xué)、空間學(xué)、材質(zhì)分子學(xué)、環(huán)保學(xué)等專業(yè)背景的高素質(zhì)人才團隊,實現(xiàn)產(chǎn)品與人類生命特征的高度契合,實現(xiàn)產(chǎn)品與患者的良性互動,最大限度為患者診療提供保障。
為了更好的服務(wù)廣大醫(yī)院工作人員以及患者,以人為本,助力全民健康,鴻業(yè)盛大積極探索“智能化+裝配式”醫(yī)療家具模式,實現(xiàn)醫(yī)療家具與智能、藝術(shù)的和諧統(tǒng)一,推動現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系的加速轉(zhuǎn)型。在努力為醫(yī)院提供更為科學(xué)、全面、系統(tǒng)的醫(yī)療家具產(chǎn)品的同時,鴻業(yè)盛大也切實鉆研與解決技術(shù)、生產(chǎn)、運輸、施工等方面的難題,讓每一款醫(yī)療家具成本更低、質(zhì)量更好、安裝更快。鴻業(yè)盛大的目的清晰明確——履行企業(yè)社會責(zé)任,更好的服務(wù)于大眾民生。
用心做好家具,讓每一款家具都能實現(xiàn)其最大價值,鴻業(yè)盛大立足中高端家具市場,秉承“質(zhì)量至上、客戶為本”、“激情工作、快樂生活”、“持續(xù)學(xué)習(xí)、合作發(fā)展”的核心價值觀,通過持續(xù)的創(chuàng)新力與創(chuàng)造力,加快實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)突破和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用,匠心打造人文科技、綠色環(huán)保、舒適健康的辦公、酒店、醫(yī)療空間。未來,鴻業(yè)盛大也將繼續(xù)努力,帶給廣大客戶更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
2022年3月31日,大自然家居與天貓家裝本地化戰(zhàn)略合作簽約儀式在大自然家居總部大樓舉行。此次,雙方戰(zhàn)略合作聚焦家居行業(yè)與新零售的結(jié)合,借助雙方優(yōu)勢,強強聯(lián)合打造家居行業(yè)新零售標(biāo)桿,為中國消費者帶來全新的消費體驗。
據(jù)悉,大自然家居集團地板事業(yè)部總裁饒海清、定制事業(yè)部總裁張軍、集成家居事業(yè)部成品家具公司總經(jīng)理符志純、地板事業(yè)部零售學(xué)院院長駱曉燕、地板事業(yè)部市場部總監(jiān)周浪、定制事業(yè)部營銷總經(jīng)理李堯、地板事業(yè)部新零售部總監(jiān)潘棟、地板事業(yè)部新零售部運營總監(jiān)梁家瑋、天貓全屋定制負(fù)責(zé)人一元、天貓新零售品牌線負(fù)責(zé)人盤古、天貓行業(yè)小二廬吉,花棲,凌曦、滄元,每平每屋(躺平)CEO石梵、每平每屋(躺平)智造業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人翊軒等嘉賓出席了簽約儀式。
線上線下融合,發(fā)力新零售
2021年,大自然家居品牌價值766.87億元,連續(xù)四年入選“亞洲品牌500強”榜單。這些耀眼的成就,離不開二十多年大自然家居在中國長期的渠道開拓和品牌力的不斷提升。
此次,大自然家居依托天貓新零售這一更具高效性、融合性的渠道優(yōu)勢,積極推進“線上線下相融合”,實現(xiàn)線下門店接入,覆蓋全國核心城市,整合渠道資源,構(gòu)建更立體的銷售及服務(wù)體系,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗。
通過天貓家裝同城站業(yè)務(wù),“線下數(shù)據(jù)化”實現(xiàn)消費者和本地貨品的精準(zhǔn)匹配, “線上本地化”實現(xiàn)本地化流量的精準(zhǔn)運營,更好地賦能經(jīng)銷商撬動本地家裝市場。以佛山為例 , 當(dāng)消費者打開手淘 , 進入大自然官方旗艦店時 , 便會自動跳轉(zhuǎn)到本地同城站頁面 , 消費者可以直接在手機上看到具體門店位置 , 以及佛山本地可直接購買的產(chǎn)品, 線上線下同款同價 , 用戶可預(yù)約任意一家門店選擇送裝等同城服務(wù)。另外,消費者也可通過0元預(yù)約到店參觀。除此之外,門店信息還會在天貓的主搜、同城購、推薦場、LBS同城會場等多個渠道透出,幫助門店獲客。
數(shù)字化運營助力精準(zhǔn)營銷
新零售是以技術(shù)為依托,通過大數(shù)據(jù)、智能等手段,對人、貨、場銷售過程的重構(gòu)。除了打通線上線下,實現(xiàn)多渠道、全鏈路的場景觸達(dá),新零售升級也離不開數(shù)字化運營為品牌賦能。
通過天貓平臺的大數(shù)據(jù),可以預(yù)先了解用戶的興趣愛好、購買習(xí)慣、行為模式等,通過對數(shù)據(jù)人群的深刻洞察,可進行更精準(zhǔn)的數(shù)字媒體投放,提供更符合人群的個性化服務(wù)。有了數(shù)據(jù)的資產(chǎn)積累,這讓品牌的運營行為變得可評估、可優(yōu)化,最終進一步推進了大自然家居的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
天貓的旗艦店2.0,通過3D購+短視頻+直播等多種形式的內(nèi)容營銷,推動消費者線上體驗的升級,實現(xiàn)了從“貨架式的產(chǎn)品陳列“到“沉浸式導(dǎo)購體驗”的轉(zhuǎn)變,可以讓消費者通過天貓家裝360°全景探店模式,身臨其境“在線逛店”,聽店長講解門店同款商品,也為消費者帶來全新的沉浸式購物體驗。線下門店的導(dǎo)購員也可使用3D場景導(dǎo)購的工具,輸入戶型圖即可輸出設(shè)計方案,為消費者提供更個性化的家居解決方案,進一步實現(xiàn)線下門店貨品和場景的數(shù)字化升級。
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