從產(chǎn)品自信走向品牌自信,邦克核心競爭力體現(xiàn)在哪里?
現(xiàn)代社會中,以商品為坐標(biāo)原點的年代正在遠(yuǎn)去。如何走好品牌化轉(zhuǎn)型之路,已經(jīng)成為家居企業(yè)最關(guān)心和重視的問題。在終端運營中,企業(yè)如何將好的產(chǎn)品賣出高價值、如何創(chuàng)造看得見的招商效益、如何提升高回單率等問題正成為困擾眾多家居企業(yè)發(fā)展的難題之一。對此,邦克不銹鋼全屋定制走出了一條“產(chǎn)品自信”走向“品牌自信”道路,為眾多家居企業(yè)的發(fā)展指出了新方向。
從代工到品牌 開辟一站式家居新氣象
與珠三角很多企業(yè)一樣,邦克在創(chuàng)建之初多是以貼牌生產(chǎn)、OEM出口的形式為主。盡管從過去的簡單加工向深加工配套深化,企業(yè)生產(chǎn)模式得到了優(yōu)化,產(chǎn)品品質(zhì)也有口皆碑。然而隨著國際經(jīng)濟大環(huán)境的疲軟,勞動力成本上升,國內(nèi)企業(yè)的外貿(mào)優(yōu)勢有所回落,渠道單一、產(chǎn)品只能薄利多銷,代工模式日漸顯露出“受制于人”的弊端。提前預(yù)知,從代工轉(zhuǎn)跨入品牌,就成為邦克發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。
過去幾十年來,中國國民的生活方式發(fā)生了巨大的變化?,F(xiàn)在隨著消費升級,年輕一代消費者對家居的個性化體驗要求越來越高,家居行業(yè)將朝著個性化、年輕化的方向發(fā)展。邦克敏銳察覺到了市場的變化和動向,2015年,在業(yè)內(nèi)率先打造“不銹鋼全屋定制”。市場的變化,是促使邦克從單品產(chǎn)銷走向品牌塑造轉(zhuǎn)型的動力所在。
從思維到服務(wù) 邦克用品質(zhì)贏得市場和口碑
轉(zhuǎn)型之初,邦克也面臨觀念和運營策略的轉(zhuǎn)變:代工只做單品,是保姆、備胎的思維,注重的是某個點,而非整個面;但做品牌是全方位的鏈條,考慮的是整體的品牌運作思維。轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,不僅僅只是在產(chǎn)品,還在于整體的品牌思維:從內(nèi)部來說,包括生產(chǎn)制造、市場營銷各個部門的配合和銜接;從外部來說,從客戶購買產(chǎn)品到最后安裝完成,客戶對品牌的認(rèn)知體驗、服務(wù)口碑等等……這些整體的思維是核心,不光是做好產(chǎn)品就可以了。
正是這種從思維到產(chǎn)品,從產(chǎn)品到服務(wù)上的全面改變,才讓邦克從一眾家居企業(yè)當(dāng)中脫穎而出,成為如今不銹鋼全屋定制的領(lǐng)軍品牌。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,邦克累積了豐富的產(chǎn)品生產(chǎn)制造經(jīng)驗,從德國引入工業(yè)4.0制造工藝,締造了包含整體廚房、浴室柜、洗衣柜、衣柜、酒柜、鞋柜等在內(nèi)的不銹鋼全屋定制產(chǎn)業(yè)鏈,產(chǎn)品品類覆蓋廚衛(wèi)家居的方方面面。邦克沉心打造研發(fā)團隊,打通全渠道、全品類優(yōu)勢,用品質(zhì)塑造品牌,用質(zhì)量贏得口碑。
在服務(wù)方面,從線上到線下,不僅在服務(wù)形式上與時俱進,不斷創(chuàng)新。同時,以社交電商為撬動點,以用戶為核心,致力于打通線上線下兩個購買場景,實現(xiàn)可獲得、可咨詢、可回饋、可互動的服務(wù)體驗;秉承"即時尊享服務(wù)"的理念,全體服務(wù)團隊按時、及時地為用戶排憂解難,并在產(chǎn)品選購、安裝、售后等方面為用戶提供極致的體驗,"服務(wù)零距離,體驗新主張"理念是服務(wù)品質(zhì)最好的展現(xiàn)。此外,邦克還堅持暖心回訪,免費上門為新舊客戶提供清潔臺面、調(diào)試門鉸、校準(zhǔn)功能五金等多項服務(wù),將售后服務(wù)環(huán)節(jié)做到極致,把微笑和服務(wù)送到家。
區(qū)別于貼牌代加工的品牌產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的現(xiàn)況,為當(dāng)下年輕人打造一體化家居空間的邦克,憑借出眾的品質(zhì)和服務(wù)助其迅速在消費者心目當(dāng)中的樹立起品牌形象。如今,邦克在國內(nèi)已有數(shù)百家經(jīng)銷商,成功實現(xiàn)從產(chǎn)品到品牌的轉(zhuǎn)變,真正讓“定制幸福生活”走進千家萬戶。
碳中和命題下,首條以降低碳排放強度為目標(biāo)的滬深300碳中和指數(shù)在本月正式發(fā)布,資本市場正式與消費市場一起錨定“3060”目標(biāo),成為積極推進“碳中和”進程的主力。家電作為實體產(chǎn)業(yè)最貼近消費市場的行業(yè)之一,更是直面綠色低碳轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。美的集團積極踐行綠色發(fā)展理念,基于綠色戰(zhàn)略愿景目標(biāo)提出打造構(gòu)建全鏈路數(shù)字化體系,致力開啟家電行業(yè)綠色回收新篇章。
增量轉(zhuǎn)存量,家電市場以“換新”解題推進“碳中和”
為了應(yīng)對家電使用帶來的能源消耗和環(huán)境污染等問題,家電行業(yè)不斷制定一系列更高的能效、用材標(biāo)準(zhǔn)從而達(dá)到節(jié)能減排、綠色環(huán)保的目標(biāo)。但不得不考慮的是,我國家電行業(yè)已從增量市場轉(zhuǎn)為存量市場,家電保有量已超過21億臺。
進入存量市場,也就意味著每銷售一臺低能耗的家電新品,就要處理一臺廢舊電器。若根據(jù)家電產(chǎn)品使用周期分析,8年為一輪淘汰周期,我國每年淘汰的廢棄家電數(shù)量超2億臺?!疤贾泻汀泵}之下家電行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級何去何從?
根據(jù)北京環(huán)境交易所測算,每回收一臺閑置大家電可減少碳排放約9763克,每一臺廢舊家電參與綠色回收,都可以為綠色環(huán)境的建設(shè)做一份貢獻(xiàn)。因此,以“回收換新”作為推動家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推進“碳中和”進程的重要思路,得到了行業(yè)的高度認(rèn)可。中國物資再生協(xié)會秘書長于可利表示:“我們非常高興看到美的作為國內(nèi)外知名的電器生產(chǎn)企業(yè),能夠積極響應(yīng)國家號召,大力開展逆向物流綠色回收相關(guān)工作。”
推進能效升級,美的引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注完善廢舊家電回收體系
回收換新消費過程中,最需要重視的,是廢舊家電對環(huán)境的影響、對資源的浪費。家電中普遍使用的制冷劑、發(fā)泡劑等配件,若處理不當(dāng)會給環(huán)境和人體造成不小危害。而家電原材料中的銅、鋁、鋼材和塑料等,若經(jīng)過專業(yè)處理,均可循環(huán)再利用,可以有效節(jié)省礦物原材料,同時提高產(chǎn)業(yè)運行效率。因此,完善廢舊家電回收體系顯得尤為必要。
事實上,我國各級政府一直在推進廢舊家電回收體系的建成和完善。從2011年我國施行的《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》開始,到2021年7月,國家發(fā)改委、工信部、生態(tài)環(huán)境部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于鼓勵家電生產(chǎn)企業(yè)開展回收目標(biāo)責(zé)任制行動的通知》,廢舊家電回收處理體系也在不斷補齊和調(diào)整。
除了加快產(chǎn)品更新迭代,推進能效升級外,美的也在中國物資再生協(xié)會、中國再生資源回收利用協(xié)會、中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會的指導(dǎo)下,積極推動完善廢舊家電回收體系。如今,對于這個全行業(yè)共同關(guān)注的課題,美的綠色回收行動為行業(yè)提供了借鑒。中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會副秘書長管世翾評價道:“美的綠色回收行動以用戶換新放心,回收渠道便捷,拆解報廢可追溯為目標(biāo),踐行低碳綠色發(fā)展。”
領(lǐng)路行業(yè)綠色環(huán)保,美的構(gòu)建全鏈路數(shù)字化體系
在“雙碳”政策背景下,除了能效升級實現(xiàn)節(jié)能減排,家電回收體系的完善對于家電行業(yè)而言至關(guān)重要。早在2021年10月,美的集團首次對外發(fā)布了綠色戰(zhàn)略,提出了綠色設(shè)計、采購、制造、物流、回收、服務(wù)六大支柱。在綠色回收版塊,美的計劃通過“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式,創(chuàng)建端到端的家用電器回收體系。
美的通過綠色回收加換新補貼惠及廣大消費者;通過綠色智能產(chǎn)品減少家電超期服役帶來的能源損耗和安全隱患;通過美的全網(wǎng)直發(fā)的物流布局,串聯(lián)零售門店和16萬服務(wù)工程師,搭建覆蓋全國的回收運輸網(wǎng)絡(luò)體系;通過綠色回收網(wǎng)絡(luò)將舊機送至國家授權(quán)的拆解企業(yè);通過數(shù)字化回收平臺,實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時可追溯,互通共享。美的以實際行動積極推動低碳綠色發(fā)展,受到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可與贊揚。中國再生資源回收利用協(xié)會副會長兼秘書長潘永剛指出,美的的綠色回收行動充分彰顯了美的作為電器電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的社會責(zé)任感。中國家用電器服務(wù)威脅協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏也提到,據(jù)測算,“十四五”期間,“循環(huán)經(jīng)濟助力降碳行動”作為“碳達(dá)峰十大行動”之一,被提到了前所未有的高度。美的作為生產(chǎn)者用行動在推動這一進程。
美的整合各方資源打造的家電行業(yè)“回收、處理、再利用”全鏈條數(shù)字化體系,除了與行業(yè)回收體系、拆解企業(yè)互聯(lián)共創(chuàng),也為消費者提供便利與優(yōu)惠。依托此全鏈路數(shù)字化體系,消費者通過線上申請,即可享受以舊換新補貼與上門拆機回收服務(wù)?;厥蘸蟮睦吓f機器,將由專業(yè)機構(gòu)進行統(tǒng)一儲存、分揀與拆解,實現(xiàn)資源的再生再利用,促進節(jié)能減排和綠色循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展。
除了綠色回收,美的也在積極探索制造、銷售等領(lǐng)域的綠色流程。近日,天貓正式上線減碳商品銷售專區(qū),涵蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機等大家電類別,天貓消費電子行業(yè)首次在購買頁面上標(biāo)識高能效產(chǎn)品使用階段對應(yīng)的減碳數(shù)值,幫助消費者做出綠色決策。
以消費者在天貓購買一款國家1級能效美的空調(diào)為例,該空調(diào)平均每使用一年,可為地球減少52.62kg碳排放。消費者在4月初上線的減碳頻道“碳來電”查看該商品,即可了解對應(yīng)的減碳值。
作為家電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),美的通過設(shè)備升級、精益生產(chǎn)實現(xiàn)制造過程的節(jié)能減排,并大力開展逆向物流綠色回收相關(guān)工作,這不僅是美的對社會責(zé)任和綠色發(fā)展的承諾,同時也有助于推進家電業(yè)綠色循環(huán)經(jīng)濟體系建設(shè)。
不同的人,往往展現(xiàn)出不同的人格魅力,企業(yè)也同樣如此。企業(yè)的魅力往往通過產(chǎn)品特色以及品牌理念展現(xiàn)的文化主張得以呈現(xiàn)。
作為廚電行業(yè)的領(lǐng)先品牌,華帝憑借著敏銳洞察力和開拓創(chuàng)新精神,在30年的發(fā)展歷史中,堅持“用戶至上”為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新。同時,其對消費市場的精準(zhǔn)洞察,在不同的發(fā)展階段提出不同的品牌主張,讓華帝從傳統(tǒng)廚電品牌中脫穎而出,成為了廚電界極具科技感和時尚感的品牌。
今年的成立30周年之際,華帝提出“三好廚電”的標(biāo)準(zhǔn),以“成就消費者認(rèn)真生活”的態(tài)度,邁向成為科學(xué)品牌的升級之路。
品牌轉(zhuǎn)型升級成效,“年輕”、“時尚”成為最顯著標(biāo)簽
如今,“年輕”、“時尚”成為了華帝的最顯著的品牌標(biāo)簽。
根據(jù)最新的百度指數(shù)人群畫像顯示,關(guān)注華帝的28-40歲的人群占比已超8成,可以說,華帝在廚電界是絕對的“時尚先鋒”。
而這背后離不開華帝前瞻性的戰(zhàn)略布局——品牌年輕化轉(zhuǎn)型升級。
中國的廚電行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷從無到有、從少到多、從多到簡化、從簡到精的四個階段。在發(fā)展過程中,廚電行業(yè)也出現(xiàn)了兩級分化的現(xiàn)象:一些傳統(tǒng)廚電品牌開始純粹追求“格調(diào)”,打造人高冷、奢侈、華貴的品牌形象,也有一些尾部品牌以所謂的“性價比”低價拉動銷量,無品牌內(nèi)涵,質(zhì)量也無法保證。這兩種極端的發(fā)展模式,使廚電行業(yè)本該的發(fā)展升級陷入了停滯。
而基于長期以來對消費市場的精準(zhǔn)洞察和預(yù)判,華帝在近年來確立向年輕化、時尚化的品牌升級戰(zhàn)略,“專業(yè)“和”時尚”成為華帝品牌基因。隨后的一系列的大刀闊斧的成功變革措施,使華帝現(xiàn)在成為行業(yè)“最時尚的明星”。
隨著年輕消費群體的崛起,以廚房電器為首的大家電往往給人們傳統(tǒng)、守舊的形象,已無法跟上年輕人最新的消費觀。因此,華帝提出了“專業(yè)”、“時尚”的品牌主張,推出專業(yè)的套系化智能廚電產(chǎn)品,同時通過一系列的跨界營銷成功破圈。
首先是華帝產(chǎn)品的專業(yè)化表現(xiàn)。華帝將自身定位調(diào)整為專業(yè)廚房規(guī)劃師,為消費者提供省時省心的廚電全生態(tài)解決方案;其標(biāo)志性事件是主打產(chǎn)品套系化。事實證明,套系化產(chǎn)品是行業(yè)的發(fā)展趨勢,外觀設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一,功能智慧化,化繁為簡的產(chǎn)品理念迅速被年輕人接納。不管是代表國潮新時尚的“敦煌套系廚電”,還是國際范十足的“魔爾套系廚電”,都將空間美學(xué)與時尚元素融入統(tǒng)一風(fēng)格的套系產(chǎn)品中。
其次是華帝多元化的破圈營銷。2018年,華帝以“絲路·風(fēng)水”為主題,在英國倫敦自然歷史博物館召開了新品發(fā)布會,將中國文化元素和國際頂尖時尚秀巧妙結(jié)合,完美演繹了一場東西方文化的碰撞和交融;2020年,華帝在敦煌鳴沙山月牙泉發(fā)布「華帝×敦煌莫高窟聯(lián)名套系」,將敦煌國風(fēng)文化融入生活之中,帶來一種全新沉浸式的國潮廚房體驗;2021年,華帝新品發(fā)布會以“廚房音樂會”形式在云南彌勒舉行,發(fā)布魔爾套系三大系列新品,并提出了“家居一體化”與“沐浴定制化”兩大里程碑戰(zhàn)略,同時官宣Z世代頂流藝人歐陽娜娜為產(chǎn)品代言人。
通過產(chǎn)品端和品牌端的多重發(fā)力,華帝真正實現(xiàn)了品牌的年輕化、時尚化升級。
把握新時代消費主力特征,“科學(xué)品牌”應(yīng)時而生
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國Z世代的人口數(shù)量達(dá)2.6億,探究這一逐漸成為消費“主力軍”的新群體的群體特征及消費方式,有助于更好把握未來消費趨勢,為我國經(jīng)濟、文化產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革提供新方向。
華帝已經(jīng)完成前瞻性的品牌年輕化、時尚化升級,為其在同行的競爭中造就了獨特的優(yōu)勢。但是,在廚電行業(yè)身處技術(shù)軍備競賽的當(dāng)下,僅僅是年輕、時尚的品牌元素,顯然無法完全滿足年輕群體更高階的消費需求。
作為“理想廚電新標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建者”,華帝在成立30周年之際,特別提出了“三好廚電”的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和“認(rèn)真生活”的品牌主張,開啟了時尚廚電向科學(xué)品牌的進階。
華帝提出的“三好廚電”標(biāo)準(zhǔn),即是好用、好看、 好清潔。從文字概念來理解,好用的是產(chǎn)品功能,好看的是產(chǎn)品高顏值,好清潔的是倡導(dǎo)由外到內(nèi)的雙向清潔能力。
看似簡單的產(chǎn)品價值標(biāo)準(zhǔn),實則是倡導(dǎo)圍繞功能美學(xué)、理性科技、以人為本的產(chǎn)品哲學(xué),滿足消費者在廚房創(chuàng)造美好生活的需求。
如今,廚電行業(yè)正在進入“從簡到精”階段,人們的消費觀念也在發(fā)生巨大的變化,尤其對于已經(jīng)完成了年輕時尚化品牌升級的華帝來說,精準(zhǔn)把握Z世代的消費需求是非常有必要的。
而生活在信息化世代Z世代消費人群,獲取信息途徑呈現(xiàn)多元化,消費更加的個性化、理性化,不再愿意為多余的附加值買單。這就對產(chǎn)品提出更高的要求,產(chǎn)品設(shè)計的底層邏輯是滿足消費者應(yīng)用場景需求。
基于此趨勢,華帝的“科學(xué)品牌”戰(zhàn)略應(yīng)運而生,在“三好廚電”的產(chǎn)品價值觀和“認(rèn)真生活”的品牌主張下,華帝的目標(biāo)是以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠放茟B(tài)度,成就消費者的認(rèn)真生活。
與此同時,華帝在最近實現(xiàn)品牌logo的全新升級。新LOGO采用國際流行的單色設(shè)計,以更有整體普識度和國際感的黑色作為主要應(yīng)用色彩,在使用場景上更具寬容度,更凸顯科學(xué)品牌氣質(zhì)。
古人云:三十而立。立的是志向和主張,也是威信和威嚴(yán)。華帝通過成立至今的三十年確立智能、時尚廚電的品牌形象,而在未來,華帝在“三好廚電”標(biāo)準(zhǔn)體系下,構(gòu)建廚電新生態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn),為認(rèn)真生活的消費者打造理想廚房生活空間。
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