品類豐富、價格實惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢使得在網上淘家居用品成為越來越多人的選擇。網購家居用品雖然方便劃算，但其中也隱藏著諸多問題。

90元茶幾運費要100元

崔女士在網上買了一張熱彎玻璃茶幾，造型簡單獨特，價格也很便宜。令她氣惱的是，由于貨物太大且是易碎品，需要去快遞公司站點自行取貨，否則這個不足百元的茶幾，需要支付100元的運輸費用。崔女士嫌麻煩想退貨，但賣家提出，崔女士在購買時沒有看清楚貨物的備注信息，該茶幾不屬于無理由退換范疇，且茶幾本身并沒有問題，所以如果退貨需要額外支付退貨的運輸費用100元。

剛剛裝修完畢、正為新家置辦家具的趙先生的經歷更是鬧心。他告訴筆者：“我在網上花3600元網購了兩組酒柜，收貨后發(fā)現酒柜材質與我所理解的不同，便要求退貨。但對方不僅要我承擔800元的退貨運費，還需要自行恢復酒柜的包裝?！睙o奈之下，趙先生只能將酒柜低價轉讓。

由于家具的體積和重量較大、運輸成本較高，因此消費者在網購家居產品時，首先要考慮運輸成本，并要在下單前做足功課，知曉所要網購產品的運輸方式和“包郵”范疇，避免購買之后陷入兩難境地。

DIY家具安裝成問題

剛大學畢業(yè)的小曾，網購了一個組合式書桌，為出租屋增添生活氣息?！稗D角書桌書柜，看上去大氣漂亮，正好可以放在窗前，且網上賣家稱360元包郵到樓下，因此下單后我就特別期待。”小曾介紹，本來滿心歡喜收到快遞，打開發(fā)現居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘等工具。雖然賣家說安裝簡單，但小曾仍感無從下手。

于是小曾聯系賣家，商量是否能夠給安排安裝工人上門安裝，但商家表示在當地沒有售后部門，無法提供安裝工人，小曾只好再花80元請人幫助安裝。

小件物品也罷，網購櫥柜的售后問題更多。網上定制櫥柜，雖然有工人安裝，但訂購前的實地數據皆由消費者自行測量，且很難把握精準，給后期安裝帶來很多麻煩。不少網購消費者還經常遇到缺少零件、廚房與櫥柜設計不匹配等問題。因此業(yè)內人士建議，若消費者不熟知前期測量、水電定位等知識，盡量不要選擇網購方式。相比之下，實體店有專人對接，可以省去很多麻煩。

還有一部分消費者會選擇在網上購買地板和瓷磚，不僅花紋圖案選擇余地大，也更實惠。對網購地板和瓷磚，業(yè)內人士指出，若是大品牌產品，能提供送裝服務，則后顧之憂較小;但一些小品牌在各地的線下網點較少，因此多數不含送裝服務。地板、瓷磚過重、過大，一般快遞公司無法送達，需要通過物流完成，需要消費者自提，則非常麻煩。綜合來看，涉及到大件商品的物流、安裝等問題的家居用品，選擇網購還須多加權衡利弊。

新零售概念從最初被提起，到現在引發(fā)諸多行業(yè)思考甚至實踐，不過短短幾個月時間，以阿里和京東為代表的電商平臺陸續(xù)和線下商場開始合作，“新零售”的概念被推到臺前，但實際上這又是互聯網經濟發(fā)展積累的結果，并非橫空而出的空談。大數據的累積，線下流量的價值得到重視，云平臺的發(fā)展，這些新零售的因素給不少行業(yè)帶來希望，這當然包括了家居行業(yè)。
但是作為傳統行業(yè)，家居行業(yè)體量大，分支多，對于新概念謹慎持重，在過去幾年家居行業(yè)也在電商等新領域進行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現后，它是否能跟家居行業(yè)產生意想不到的反應呢？
A、新零售&家居之趨勢：前途光明，道路遙遠
樂安居副總經理竹?。鹤罱@幾年，輿論經常爭議的一個話題：誰取代誰！仿佛這是一個非此即彼的游戲。一方說電商終究取代實體，一方又講實體終究屹立不倒，將兩者拉到了對立面上。實際上時間是最好的裁判，至少到現在爭議平復的主要原因，是大家在實踐中充分驗證了線上線下二者不可分割、互為有益補充的關系，也就是新零售所提出的線上服務、線下體驗重塑業(yè)態(tài)結構的定義。
從這個意義上來講，新零售的提出和指路都可以說是恰逢其時的。
對于家居行業(yè)來說，新零售的外延如云平臺、新物流、人工智能這些深度應用深度融合還為時尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。
例如家居消費中大數據的導入，個體消費者的消費習慣和消費記錄被讀取分析并利用，就會讓消費行為更精準和科學，商家的銷售行為無疑更為有利。當然更重要的意義在于，以往的以門店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變在家居行業(yè)同樣感受至深。
再則，如今移動互聯經濟空前發(fā)展，“永遠在線”已經成為事實。它帶來的是對時間和空間局限的突破，家居消費信息的獲取、對比、互動、關聯、服務等都來得更加便捷。這對商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價值從產品與店鋪變成服務與體驗。
而本身家居行業(yè)具有低頻消費、高客單價、重體驗性特征，消費者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個“服務與體驗的轉變”要求至高。
跟前些年相比，如今深圳家居行業(yè)日子要難熬很多，但不得不承認服務水準提高了很多。如窮則思變的理論邏輯一樣，市場新形勢正在倒逼家居行業(yè)快速跟上形勢，如何構建線上體系，如何改善線下體驗？我們能夠感受到行業(yè)企業(yè)的不斷嘗試，雖然現在的階段還比較初級，要走的路依然遙遠，但終究會看到光明前景。
B、新零售&家居之現狀：不要慌，先把品牌建設好
創(chuàng)詣維度咨詢華南區(qū)項目總監(jiān)張翊：“新零售”在當今社會已不是一個新興詞匯，在互聯網的沖擊下，消費者的購買習慣已經發(fā)生變化，因此許多大企業(yè)都紛紛向互聯網電子商務轉型。
馬云將新零售總結為“線上、線下+物流”這種銷售模式。從品牌的角度來說，家居行業(yè)無疑是一個流通渠道品牌強于制造渠道品牌的行業(yè)，家居行業(yè)以往的銷售途徑是廠家（制造商）-經銷商（流通渠道）-消費者（客戶），消費者往往只記得在哪里買的這個沙發(fā)、椅子、床……不記得這個產品是哪個品牌生產、制造的。而現在隨著新零售的興起，物流的發(fā)展，是否能催化傳統家具廠商的轉型，促發(fā)家居新零售呢？答案是肯定的。
在家居新零售模式中，廠家可以與物流公司合作，減少了經銷商的中轉過程，直接與消費者達成購買行為，縮短了品牌與消費者之間的距離。同時還有可能催發(fā)新的行業(yè)如安裝公司、運輸公司等的興起，以及一些傳統行業(yè)（經銷商、裝修公司）的合并轉型。
產品購買線上線下并行，能夠減少消費者對網上產品質量問題的憂慮。線下門店主要抓住“體驗式消費”，讓消費者的體驗欲望得到滿足，宜家家居的場景還原、體驗式模式很值得借鑒。
當今消費者對家居生活的品位與要求越來越高，門店可以嘗試利用多媒體科技、與藝術家合作，營造沉浸式的藝術場景，讓消費者流連忘返，把家居產品買回家享受。
無論是什么行業(yè)，都要做好品牌建設。這里的品牌建設不是指簡單的商標、VI等基礎設計，而是要從客戶角度出發(fā)，以人為本，關注消費者心理，找到需求痛點，并想辦法滿足這些需求。品牌推廣要“從內到外”做到兩手兼顧。
“從內”是指做好品牌和產品內容本身，才能擁有良好的口碑，長期運作下去?！暗酵狻笔侵缸プ∧繕讼M群體的需求，才能在變幻莫測的時代洪流中順勢而行，又不至于隨波逐流。
C、新零售&家居之應對：一部分家居先“新零售”起來
家居行業(yè)評論員韓磊：要解析新零售，那么我們先從“零售”看起。零售是一個古老的行業(yè)，它的本質在于在一種特定的情境下，消費者用滿意的價格或者好的體驗去購買到所需要的物品或服務。新零售仍舊無法擺脫這個本質，只不過在互聯網的帶動下，購物的場景變化了，有了大數據、云平臺、支付方式改變等等，場景可能更貼近消費者需求。
不過零售也是一個極寬廣的概念，家居行業(yè)當然是其中一大分支。然而家居行業(yè)本身的特點卻又讓它在零售中顯得特別，通常來說家具、家紡等產品購買的周期長，遠遠超過一般的零售商品，盡管隨著經濟進步，在中國家居品購買周期也已經縮短，但是根本上它仍舊不是日用品級別的消費。
另外，家居行業(yè)的零售體驗性更強，正是因為使用頻率高，更換周期長，消費者對待這些產品更謹慎。
而新零售目前表現出來的無人值守，自助購物等特點，和家居行業(yè)的特點還沒有完全咬合。當然這只是新零售的一部分屬性，但是不可否認的是，就連京東阿里布局新零售也仍舊是將目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。這是第一步，需要打開局面。
不過家居行業(yè)品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒有很清晰的界限，那么新零售可能會優(yōu)先在這些家居門類中出現，例如像宜家這類種類產品模塊化很強的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。

王卓見漫畫

王卓見

受父親影響，我也喜愛上了紅木家具。近幾年，由于工作原因和家具設計師的接觸機會多了，讓我加深了對紅木家具的了解，以至于增加了我對紅木家具的喜愛。只要遇到材質精良、造型端美的紅木家具，我都會情不自禁地圍著其轉來轉去，癡迷不已。

市場上，明清兩代的紅木家具是中華民族紅木家具的代表作。無論明式還是清式，紅木家具猶如中國建筑的縮影一樣，有堅挺的框架，厚實的基座，結構嚴謹和諧，上下左右應稱。加之用材厚重、渾然一體、寓美于用、樸實無華。給人以既有功能盡用之感，又有璞玉渾金之美。

紅木家具的原料皆選用熱帶珍貴木材，如紫檀、黃花梨、酸枝、烏木、雞翅木、香枝木等。這些樹種，一年四季生長，但需一二百年才能成材。成材之木堅硬細密、棕眼細微、色澤原生、擊生朗朗。好的紅木家具由表及里，由主件到附件都用同種木材，無雜木替代、敷衍，木件結合處凸榫與凹榫嚴密結合，絕無掩人耳目嘩眾取寵之意。而現在不少家具，采用刨花板、鋸末板、雜木拼壓板，用螺釘或“T”型、“L”型金屬片組裝，這種家具非常容易變形。紅木家具表里如一、實面實心，經久耐用。當下，凡家有祖輩相傳的古典紅木家具雖然經歷了百年春秋，仍然結構完好，不失典雅，堅實耐用。

明代是中國家具發(fā)展史上最鼎盛的時期，明式家具代表了當時中國較高的文化水平。到了清代，專注家具的文人們開始走向仕途，導致大批工匠開始鉆研各式復雜雕花工藝，因此清式家具裝飾華麗、崇尚繁雜。特別是乾隆時期，國力強盛，疆域遼闊，四海進貢，國庫充盈。他廣納了制作紅木家具的能工巧匠，精選了最珍貴的木材，對皇宮內各種木制品進行升級換代。風靡一時的打造紅木家具的浪潮由京城漫延至各地。那個時期，紅木家具的打造水平可稱得上登峰造極，不僅以“一寸紫檀一寸金”的紫檀和“臺面似玉板”的黃花梨為主體材料，且品種齊全、風姿多彩。尤其雕琢技藝更趨精美、細膩。不同的套件或部位，采用不同的雕琢方法。龍飛鳳舞當然是首選方案，象征福祿壽喻意的麒麟、仙鶴、蝙蝠、梅花鹿等動物和梅、蘭、竹、菊、松、桃、葫蘆等植物都被吸納入圍，雕刻在衣柜、屏風、隔扇等家具上面，畫面活靈活現，栩栩如生。我曾目睹過雕刻工匠的操作過程，他們光把設計好的圖樣放大或描繪在木件上，邊精心雕琢，邊仔細揣摩，猶如少女“當窗理云鬢，對鏡貼花黃”。尤其屏風的畫面仿佛把人帶入了古老的童話世界和人間仙境。在清朝，皇親國戚、達官貴族所有的家具和屏風，既有鍍金鑲邊，又有玉石配嵌，加之百寶閣的古玩珍品和出于官窯的瓷器等作陪襯，盡顯豪華富麗，紅木家具成為權力和財富的象征。這些，雖然都由統治階級享用，但每一件都出于勞苦工匠之手。它們在繼承了古代民間文化的傳統的同時，更展現了勞動人民的智慧和才藝。古典紅木家具以美不勝收的東方風姿鶴立于眾多家具之上。

紅木家具一度有些“浮躁”，新中式家具打破了前人在式樣、風格上給人們圈定的思維設計模式，既具備中國傳統思想文化內涵，又有時代特征的品種與風格，使人感到煥然一新，成為時尚消費。創(chuàng)新后的紅木家具明顯的特點是將雅俗融于一體，雅而致用，俗不傷雅，達到了美學、力學、功用三者的完美結合。如今，紅木家具已成為古今文化藝術的一個載體，讓人在其中品位設計的文化底蘊。

(作者系北京清尚國際展覽有限公司總經理)

大家去紅木市場選購紅木家具的時候，有些賣家都會向消費者介紹說某款家具是上生漆的。那么，生漆是什么呢？為什么賣家要對消費者強調紅木家具是擦生漆的呢？

生漆是什么？紅木家具擦生漆有什么好處？

所謂生漆，就是一種純天然的優(yōu)質涂料，俗稱“土漆”、“國漆”、“大漆”等。它是一種從漆樹上采割的膠狀液體，本來是乳白色的但是和空氣接觸之后就會轉變?yōu)楹稚?，經過數小時后之后，表面就會凝固最終生成漆皮。生漆是我國的特產，具有諸多特點，例如耐磨、耐酸、耐高溫等等，是其他化學漆所沒有辦法代替的。

知道了生漆是什么，下面再來說說紅木家具擦生漆有什么好處。

1、生漆十分環(huán)保，它沒有污染，也不像一些化學漆那樣對人體會有造成影響。因為本身來來自于植物，所以它可以非常有效地滲透到木質當中去，保護家具使其不受到破壞。

2、上了生漆的紅木家具能夠保持經久的光澤。紅木家具作為高檔家具，對漆料的要求比較高，而生漆就能夠滿足這個需求，生漆可以與木材融為一體，并且它還具有防腐、防磨等優(yōu)點，因此可以給家具多一層保護，使家具越用越光亮。

3、生漆能夠防潮。對于南方人來說，梅雨天讓人苦不堪言，紅木家具一旦受潮，不僅影響外觀也影響了它的實用性。而生漆是一層很好的干燥膜，可以起到防潮的作用。
4、生漆能夠體現出木材本身的紋理，通透性非常好。