冬季來臨，我國南北方不僅溫差大，且室內(nèi)濕度差別也大。紅木家具出現(xiàn)問題常多發(fā)于此階段。北方，外面冷，但室內(nèi)由于供暖表現(xiàn)為干燥、較熱;南方看似氣溫比北方高，但室內(nèi)外溫差小且濕度大。這就為紅木家具易發(fā)生“事故”埋下了隱患。近日，北京紅木愛好者劉先生來電“求助”，一年前，他奔走各大賣場(chǎng)，經(jīng)千挑萬選購買一款來自外地廠商生產(chǎn)的大紅酸枝明式圈椅，最近發(fā)現(xiàn)在圈椅的靠背板上部分略略有些開裂。

勁飛紅木董事長吳新建

紅木業(yè)界有句行話：“紅木家具有很高的收藏和欣賞價(jià)值,但是如果購買時(shí)不注重地域差異或保養(yǎng)不當(dāng)，就容易出現(xiàn)家具變形、豁裂等現(xiàn)象，從而大大縮短了紅木家具的使用壽命。”

記者在百度網(wǎng)頁輸入“紅木家具開裂、變形”等字樣，發(fā)現(xiàn)投訴者眾多，類似劉先生這種情況，到底屬于地域水土不服還是保養(yǎng)不當(dāng)?近日，記者聯(lián)系上劉先生并陪同他一起走訪了勁飛文化藝術(shù)珍藏館，請(qǐng)中國紅木古典(古典裝修效果圖)家具理事會(huì)常務(wù)副理事長、勁飛紅木董事長吳新建給予相關(guān)解答。

避免水土不服購買紅木家具首選本地品牌

在位于北京昌平區(qū)地鐵朱辛莊畔的勁飛文化藝術(shù)珍藏館內(nèi)，吳新建熱情地接待了記者一行，劉先生出示了他所拍攝家具開裂部分的高清照片，吳新建仔細(xì)觀摩照片，又詳細(xì)詢問了劉先生當(dāng)初購買家具的原產(chǎn)地是在南方某紅木產(chǎn)區(qū)，以及在日常生活中對(duì)家具的保養(yǎng)情況。依憑近20年的紅木行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他做出論斷：此家具開裂排除由保養(yǎng)不當(dāng)引起，95%屬于地域差異引起的“水土不服”。

“水土不服”這一成語源自《宋書•索虜》。書中如此記載:“聞太祖有北伐意……道里來遠(yuǎn)，或不水土，藥自可療。”“水土”,是指一個(gè)地區(qū)的飲食、氣候、地理、環(huán)境條件,即適應(yīng)性。這一成語告訴人們的是,古人對(duì)水土不服的科學(xué)認(rèn)識(shí)和從實(shí)踐中總結(jié)出的相應(yīng)對(duì)策。事實(shí)上早在兩千多年前，孔子就發(fā)現(xiàn)了木材有“水土不服”的特性，孔子在《論語》說：“凡建邦立社，各以其土所宜之木”，即提倡中國古代建筑和家具制作所使用材料應(yīng)遵循“當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)與本土制造”

明清兩朝是我國紅木家具由興起發(fā)展到集大成時(shí)期，清代早期宮廷所用家具曾經(jīng)由宮內(nèi)出樣，由外省制作進(jìn)貢，后來發(fā)現(xiàn)外地制作家具運(yùn)到北京后易開裂變形，到康熙執(zhí)政時(shí)便專門于內(nèi)務(wù)府成立造辦處，在紫禁城和圓明園設(shè)大型木工作坊，把全國各地的能工巧匠征招進(jìn)京，就地制作、就地使用，解決了“水土不服”問題。

一般而言木制品制作完成后，造型、材質(zhì)都不會(huì)再改變。但是因地域引發(fā)的南北氣候差異，為何能夠讓紅木家具水土不服?吳新建從木材的含水率以及木材干燥等方面進(jìn)行了詳解。

正常狀態(tài)下的木材及其制品，都會(huì)有一定數(shù)量的水分。我國把木材中所含水分的重量與絕干后木材重量的百分比，定義為木材含水率。木材含水率可以通過木材干燥來控制，木材中“水”的存在形式主要有三種：自由水、吸著水和結(jié)合水(化學(xué)水)。當(dāng)木干燥到30%自由水已經(jīng)完全排出，接著排除的水分是木材中的吸著水……

在國內(nèi)，由于南北地區(qū)的濕度差異，對(duì)木材含水率的要求也是不同的。如南方廣州的木材的年平均含水率是15.6%，最高時(shí)為18%;而在北方，如北京的木材含水率年平均為11.8%，最低時(shí)為9.3%。木材含水率對(duì)家具的影響非常大，含水率超出一定“度”的變化會(huì)影響家具的內(nèi)在質(zhì)量，所以南方生產(chǎn)的家具如果要運(yùn)到北方去銷售、使用必然有一個(gè)排濕收縮反應(yīng);反之北京制作的家具運(yùn)到南方則會(huì)吸收濕汽膨脹。這樣對(duì)家具都不好，很容易導(dǎo)致開裂、變形。因此，南方廠家產(chǎn)品適于南方銷售。同理，受氣候干濕度影響，北方客戶最好買北方廠家生產(chǎn)的紅木家具，以免因水土不服帶來不必要的麻煩。

購買紅木家具某種程度上就是在買“售后服務(wù)”

在給劉先生普及了木材知識(shí)，解釋“地域差異，致使水土不服，引起紅木家具開裂”這一現(xiàn)象的同時(shí)，吳新建還提醒消費(fèi)者：購買紅木家具某種程度上就是在買“售后服務(wù)”。

所謂“售后服務(wù)”是指企業(yè)在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使產(chǎn)品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便客戶的服務(wù)。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅木家具業(yè)，售后服務(wù)已成為眾多家廠商爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地。比如在當(dāng)前的北京市場(chǎng)上，

不少南方廠商都會(huì)承諾售后服務(wù)，但他們中大多數(shù)在京無工廠、無完善設(shè)備，售后服務(wù)便難以得到保證，有時(shí)答應(yīng)“維修”，但一旦撤店后實(shí)際上便不再維修。

“購買紅木家具某種程度上就是在買售后服務(wù)。”吳新建這句肺腑之言為何能夠在行業(yè)如此廣為流傳且深入人心，勁飛紅木的鐵桿粉絲們通過親身體驗(yàn)后

最有發(fā)言權(quán)：像勁飛這樣有實(shí)力的北方廠家本身在此地辦廠，有現(xiàn)成的技工和技術(shù)設(shè)備，承諾的“售后服務(wù)”靠譜，非常容易地落到實(shí)處。

回溯我國企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的發(fā)展史，2006年10月1日，我國第一部售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》在全國實(shí)施。2007年，國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，成立了我國首家售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。2011年底，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高我國企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和水平。

再回首迄今走過19年風(fēng)雨歷程的勁飛紅木，它一直在以超出“國標(biāo)”的售后服務(wù)回饋廣大紅木愛好者。據(jù)吳新建回憶，勁飛紅木的售后服務(wù)開始于1997年，當(dāng)年海爾集團(tuán)總裁張瑞敏提出“以服務(wù)贏得市場(chǎng)”的口號(hào)，國內(nèi)不少開明企業(yè)家紛紛跟進(jìn)，雖然當(dāng)時(shí)勁飛紅木才成立一周年，但是同為軍人出身的企業(yè)家吳新建受到共鳴后決定積極響應(yīng)。18年來，在勁飛這只“領(lǐng)頭羊”的帶領(lǐng)下，紅木家具行業(yè)的不少企業(yè)越來越意識(shí)到服務(wù)的重要性。售后服務(wù)成為以勁飛紅木為代表企業(yè)在發(fā)展壯大過程中的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

“零距離的溫暖——及時(shí)、準(zhǔn)確、誠信”是勁飛售后服務(wù)的理念。勁飛服務(wù)人員把達(dá)到客戶最滿意的標(biāo)準(zhǔn)作為第一任務(wù)。及時(shí)：一年365天，一天24小時(shí)及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);準(zhǔn)確：準(zhǔn)確無誤地判斷客戶的實(shí)際需求，有的放矢地開展工作;誠信：誠心誠意為客戶服務(wù)，給客戶提供真實(shí)、完全的服務(wù)信息，提高售后服務(wù)信譽(yù)。

2013年，勁飛紅木進(jìn)一步擴(kuò)大了售后服務(wù)隊(duì)伍，要求每周要有10至12人次主動(dòng)上門為客戶提供售后服務(wù)。2014年，勁飛啟動(dòng)售后服務(wù)升華年，服務(wù)量比以往有所增加，這主要體現(xiàn)在每周不少于15人次上門服務(wù)，一月超過60人次上門服務(wù)，一年不低于700人次上門服務(wù)。

高質(zhì)量、高品質(zhì)家具才是收藏界集萬千寵愛的“女神”

吳新建繼續(xù)給出權(quán)威建議：購買紅木家具一般分為兩個(gè)過程，即前期考察與執(zhí)行購買。如果說注重地域差異，優(yōu)選本地品牌與售后服務(wù)好的企業(yè)，是消費(fèi)者前期考察應(yīng)注意的重要因素，那么執(zhí)行購買過程中如何選擇高質(zhì)量、高品質(zhì)的家具則顯得更為關(guān)鍵。

紅木家具產(chǎn)業(yè)已經(jīng)過了粗制濫造時(shí)期，如今正朝著精細(xì)化的方向發(fā)展。對(duì)于消費(fèi)者購買紅木家具，吳新建認(rèn)為不論是收藏還是使用，都應(yīng)該樹立購買精品意識(shí)，因?yàn)榫凡粌H體現(xiàn)的是價(jià)值品味，而且可以永久傳承。

勁飛紅木在家具制作過程中，始終貫徹“只做精品、只出精品、只要精品”的理念。通過以下三個(gè)階段，層層嚴(yán)格把關(guān)，確保了出品的每一款勁飛家具均為高質(zhì)量、高品質(zhì)家具。

•家具設(shè)計(jì)的質(zhì)量把控。勁飛的每一款家具款型都是董事長吳新建與公司骨干設(shè)計(jì)師嘔心瀝血之作，在基于文化傳承的基礎(chǔ)上，勁飛的家具設(shè)計(jì)在造型遵循“靠譜”與“適度創(chuàng)新”。每年年初，吳新建都會(huì)通過對(duì)市場(chǎng)變化的精準(zhǔn)把脈，整體部署本年度的家具設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，包括對(duì)已有的家具經(jīng)典系列繼續(xù)制作，開發(fā)新的家具產(chǎn)品系列，定不同風(fēng)格,以及根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)預(yù)定每種風(fēng)格的設(shè)計(jì)數(shù)量等。最近勁飛已經(jīng)注冊(cè)了兩個(gè)新品牌——勁飛萬代福和勁飛至尊榮。這是兩個(gè)高端品牌，并且至尊榮只做孤品。十年來收藏了勁飛近千萬元家具的張先生告訴記者，勁飛家具的款型設(shè)計(jì)引領(lǐng)紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，曾經(jīng)的他非常愛逛各大家具展，有一年他在某知名家具展上看到了幾款似曾相識(shí)的經(jīng)典款型家具，仔細(xì)回憶，原來三月前已經(jīng)在勁飛見過，于是以后看家具圖省事他索性直奔勁飛文化藝術(shù)珍藏館。

材料采購使用的質(zhì)量把控。在款型確定的情況下，如果再搭配上瑰麗名貴的材質(zhì)，無疑使錦上添花，美輪美奐的作品就會(huì)呼之欲出。“材”，指制作家具選用的木材。此過程最能體現(xiàn)企業(yè)的誠信與品德。每年吳新建都會(huì)親赴老撾、越南、緬甸等國親自采購材料，之后將這些材料樣本送到中國林業(yè)科學(xué)院“鑒定到類”，在“雙保險(xiǎn)”的基礎(chǔ)上，針對(duì)行業(yè)中易被模糊的概念：小葉紫檀、大葉紫檀、老酸枝、新酸枝，都會(huì)嚴(yán)格按照“鑒定到類”進(jìn)行明確標(biāo)注。

家具生產(chǎn)制作的質(zhì)量把控。勁飛董事長吳新建出生于世界木雕之都——浙江東陽，自小耳濡目染深受古典文化熏陶，勁飛工廠90%能工巧匠均來自東陽，多年來，吳新建以訓(xùn)練軍人的嚴(yán)格程度打造出一支“勁飛東陽紫檀工鐵軍”，這支隊(duì)伍熟悉中國古典家具文化，精通繪畫、人體工程學(xué)以及透視學(xué)，且不斷接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，十分注重將東陽木雕和紅木家具進(jìn)行巧妙結(jié)合，最大限度地通過紅木家具這一載體繼承發(fā)揚(yáng)了中國民間美術(shù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)東陽木雕的歷史價(jià)值、人文價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值。

相比東陽本土紅木家具企業(yè)，身在京城的勁飛紅木有了更加開闊的視野，曾多次在大項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中上演了“徒弟打敗師傅”、“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的案例。近年來勁飛推出私人定制系列的紫檀、黃花梨、大紅酸枝家具深受高端人士青睞，新開發(fā)設(shè)計(jì)的花枝(巴里黃檀家具)還未面市，就接到了如雪片飛來的訂單，此種火爆跡象表明：高質(zhì)量、高品質(zhì)的家具才是當(dāng)今收藏界集萬千寵愛于一身的“女神”。

大果紫檀質(zhì)好遭熱搶，梢木行情令人期待；非洲黃花梨一枝獨(dú)秀提振市場(chǎng)，非洲小葉紅檀小批量走貨;微凹黃檀產(chǎn)地價(jià)下下跌，鐵木豆價(jià)穩(wěn)；東北俄羅斯材針葉材迎來突圍上攻機(jī)會(huì)。

1、東南亞原木市場(chǎng)：大果紫檀(俗稱緬甸花梨)成為本周市場(chǎng)熱議對(duì)象。據(jù)了解，開年之后，大果紫檀銷量明顯攀升，日銷百噸的事常有發(fā)生，但與刺猬紫檀(俗稱非洲黃花梨)不同的是，大果紫檀走得是中高檔路線，主要是福建、浙江等地的廠家拿貨較多，尤其是福建地區(qū)廠家，今年入貨尤為積極。商家們透露，大果紫檀成為今日市場(chǎng)熱搶對(duì)象，一方面是因?yàn)槠涫袌?chǎng)價(jià)格具有很大的優(yōu)勢(shì)，另一方面，其高出材率也成為了廠家關(guān)注的焦點(diǎn)。“現(xiàn)在熟手開料師傅很難找了，而且人工費(fèi)用也高，因此廠家只好選擇質(zhì)量好點(diǎn)的材料，隨便一個(gè)師傅都可以做，降低成本。”有商家說。目前廣東市場(chǎng)大果紫檀原木直徑30-50cm、長2-3m報(bào)至1.4-1.5萬元/噸，平穩(wěn)。

交趾黃檀(俗稱大紅酸枝)隨著價(jià)格的不斷抬升，市場(chǎng)細(xì)分也更加嚴(yán)謹(jǐn)。據(jù)福建仙游的商家反映，目前大部分廠家都是用短料配長料搭著做，并且短料所占比例遠(yuǎn)高于長料，這樣不僅降低了材料成本，并且讓材料利用最大化，何樂而不為!據(jù)透露，深圳觀瀾大紅酸枝集散地中短料的價(jià)格在2.0-5萬元/噸左右，而長料如長1.8-2.5m、厚5-25cm報(bào)至8-9萬元/噸。

檀香紫檀(俗稱小葉紫檀)、越南香枝木(俗稱越南黃花梨)高處不勝寒，在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳的情況下，投資者入手也較為謹(jǐn)慎，成交不多。目前檀香紫檀28公斤級(jí)報(bào)至57-65萬元/噸，與節(jié)前持平。

東南亞其他木材。菠蘿格、梢木在節(jié)后迎來開門紅，銷量節(jié)節(jié)攀升，尤其是梢木，在漁業(yè)行情啟動(dòng)下，銷量大幅增加。商家們透露，雖然目前價(jià)格并未出現(xiàn)上漲趨勢(shì)，但市場(chǎng)需求的增加卻也很好地提振市場(chǎng)，3月行情令人期待。目前廣東市場(chǎng)菠蘿格原木60-80cm報(bào)至4400-4500元/立方米。梢木直徑60-80cm報(bào)至4700-4800元/立方米。

山樟、甘拔市場(chǎng)穩(wěn)中有升，其中山樟價(jià)格報(bào)至2600-2700元/立方米，甘拔報(bào)至1900-2200元/立方米。

2、非洲原木市場(chǎng)：進(jìn)入本周之后，雖然下游紅木家具廠還未完全開工，但廠家們卻開始忙碌起來，補(bǔ)倉入料備戰(zhàn)新年。刺猬紫檀作為當(dāng)紅“明星”士氣難擋，銷量大增，其中產(chǎn)地科特迪瓦的非洲刺猬紫檀因大條出材率高而成為商家們熱搶的對(duì)象。此外，預(yù)計(jì)2月24號(hào)開關(guān)的岡比亞并未能如期開關(guān)，這讓市場(chǎng)走勢(shì)再度陷入了迷茫狀態(tài)，因此在價(jià)格上刺猬紫檀暫未出現(xiàn)變動(dòng)，目前廣東市場(chǎng)成交價(jià)集中在4250元/噸。

馬達(dá)加斯加鐵木豆(俗稱非洲小葉紅檀)也開始陸續(xù)走貨，但處于成本考慮，不少采購商對(duì)于1.5cm左右寬版興趣較大，即便此規(guī)格的價(jià)格較高。風(fēng)車木(俗稱皮灰)小量出貨，板材價(jià)格報(bào)至3200-3300元/噸。

非洲崖豆木(俗稱非洲大雞翅)市場(chǎng)暫無太大波動(dòng)，產(chǎn)地加蓬的保持4600-5000元/立方米。平穩(wěn)。非洲紫檀(俗稱非洲紅花梨)報(bào)3800-4000元/立方米。綠柄桑報(bào)2400-2600元/立方米。

3、南美原木市場(chǎng)：受國內(nèi)市場(chǎng)銷售受阻影響，微凹黃檀產(chǎn)地價(jià)開始大幅下跌，有商家透露，微凹黃檀產(chǎn)地價(jià)跌幅在5000元/噸左右，但礙于當(dāng)前庫存較大，資金較緊張的木材商也沒有大批量拿貨。目前廣東市場(chǎng)微凹黃檀、產(chǎn)地尼加拉瓜、精方料報(bào)至2.2萬元/噸左右，值得入手。

鐵木豆、紫心蘇木雖然暫未有大批量成交記錄，但尋貨問價(jià)者已經(jīng)逐漸增多，市場(chǎng)氣氛明顯回暖。價(jià)格方面，目前廣東市場(chǎng)鐵木豆報(bào)至2700-2800元/立方米，紫心蘇木統(tǒng)貨報(bào)至3200-3500元/立方米。

4、東北原木市場(chǎng)：2月最后一個(gè)交易周，雖然大部門木材市場(chǎng)已經(jīng)重新開業(yè)，但東北俄羅斯材卻飽受需求低迷折磨，市場(chǎng)交易氣氛低下。不過有商家透露，伴隨著北美針葉材的價(jià)格輪番上漲，東北俄羅斯材針葉材或?qū)⒂瓉硪徊ㄐ滦星椋P(guān)鍵還是要看其價(jià)格走勢(shì)，目前滿洲里俄羅斯樟子松原木直徑30cm報(bào)至1010元/立方米，落葉松直徑30cm報(bào)至1210元/立方米。