華商報(bào)家居周刊每年3·15前都會(huì)開(kāi)通投訴熱線，在很多投訴事例中，消費(fèi)者來(lái)回奔走店面多次甚至數(shù)十次，問(wèn)題都得不到解決。實(shí)際上，在購(gòu)物時(shí)有人從旁提點(diǎn)，就能很好避免糾紛。華商報(bào)記者近日采訪了紅星美凱龍、大明宮、居然之家、三森等建材家居城從事售后服務(wù)工作多年的一線人員，他們結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些非常實(shí)用的購(gòu)物指導(dǎo)，希望對(duì)消費(fèi)者買家具、建材能有所幫助。

定制類家具各個(gè)環(huán)節(jié)的修改消費(fèi)者最好簽字確認(rèn)

對(duì)要買的家具、建材先提前做基礎(chǔ)了解。提前了解家具的基本常識(shí)，如實(shí)木類家具，要清楚實(shí)木類家具包含哪幾種，自己想買哪種材質(zhì)，主材、輔料也要清楚。要清楚產(chǎn)品的尺寸、型號(hào)以及材質(zhì)，這些東西涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢報(bào)告、售前、售中、售后方方面面都要問(wèn)清楚。

簽合同要留意合同的每一項(xiàng)。簽合同時(shí)要讓商家在合同中寫清產(chǎn)品的品名，品牌+名稱。同時(shí)，還要檢查合同中產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、日期、售后、送貨時(shí)間約定等。

定制類家具出圖、修改尺寸、顏色、材質(zhì)等每一步都要簽字確認(rèn)。近年來(lái)定制類家具產(chǎn)品糾紛也逐漸增多。更多是對(duì)尺寸、顏色等不滿意，要求更換。為了避免產(chǎn)生糾紛，建議消費(fèi)者修改的每一步都要簽字確認(rèn)。在消費(fèi)者沒(méi)有簽字確認(rèn)的情況下，商家私自改動(dòng)，商家則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

特價(jià)商品、樣品家具售后服務(wù)提前了解或書面約定

大明宮實(shí)行統(tǒng)一收銀的政策，消費(fèi)者的所有購(gòu)買行為，錢必須交到商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)。這樣即使出現(xiàn)問(wèn)題，商場(chǎng)會(huì)更好的介入，保障消費(fèi)者權(quán)益。簽訂商品定貨合同時(shí)請(qǐng)使用大明宮建材家居統(tǒng)一印制的《購(gòu)銷合同》，在收銀臺(tái)交款并加蓋“合同鑒定章”，這樣可以有效保證消費(fèi)者的售后服務(wù)。

購(gòu)物時(shí)要與商家書面約定清楚庫(kù)存產(chǎn)品、特價(jià)商品、樣品等家具，能不能享有正常的售后服務(wù)以及退換貨服務(wù)。

提醒：近期各大商場(chǎng)活動(dòng)頻繁，價(jià)格優(yōu)惠力度大，建議消費(fèi)者更要理性消費(fèi)，避免后期退款困難。店面活動(dòng)日更要詳細(xì)咨詢產(chǎn)品信息和售后服務(wù)。

簽合同備注清楚送貨日期消費(fèi)者享有延期賠付權(quán)

消費(fèi)者與商戶溝通無(wú)果時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系商場(chǎng)客服，居然之家有先行賠付的服務(wù)承諾可以幫消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)可以參考以下幾點(diǎn)：

1.為方便消費(fèi)者使用各種結(jié)算方式交款，要做到在收銀臺(tái)統(tǒng)一收銀。消費(fèi)者在簽訂完銷售合同后應(yīng)填寫統(tǒng)一的“居然之家交款憑證”，到居然之家收銀臺(tái)交款。這樣可以有效保證消費(fèi)者的售后服務(wù)。

2.定制類商品（特別是櫥柜、衣柜）附加項(xiàng)目較多，顧客需提前跟店面核實(shí)清楚是否需要額外支付費(fèi)用或者是否贈(zèng)送，做到書面約定。

3.居然之家有送貨安裝零延遲的服務(wù)，消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，請(qǐng)商家在合同上備注清楚送貨日期。若遇延遲，商場(chǎng)可以介入維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

使用智能衛(wèi)浴要注意操作保養(yǎng)

業(yè)主郎先生2016年在法恩莎三森店購(gòu)買了產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)智能坐便器不能正常使用，隨即反饋給三森商場(chǎng)客服中心。客服中心工作人員派專業(yè)售后人員上門服務(wù)。經(jīng)檢查有可能是顧客不熟悉智能產(chǎn)品的使用方法。售后人員為顧客做了使用講解。

所以提醒廣大消費(fèi)者，智能座便蓋長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)，請(qǐng)務(wù)必進(jìn)行排水。避免取暖器、暖爐靠近坐便器。在發(fā)生雷電時(shí)，請(qǐng)把電源插頭拔下。定期清掃電源插頭上的灰塵，清掃時(shí)將電源插頭拔下用干布擦拭。清潔保養(yǎng)塑料部分時(shí)，請(qǐng)勿使用漂白劑、去污粉、甲酚等，防止塑料部分腐蝕。

（來(lái)源:華商報(bào)）

近年來(lái)，由于全屋定制理念的時(shí)興，越來(lái)越多的朋友開(kāi)始放棄木工師傅打柜子，轉(zhuǎn)而選擇定制家具了。怎么合理的選擇定制家具呢？幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享給大家，也歡迎留言咨詢。

選擇商品，尤其是家居商品，就從環(huán)保、設(shè)計(jì)、質(zhì)量三方面考慮即可。品牌眾多，價(jià)格區(qū)別也很大，選擇適合自己的才最重要。

首先說(shuō)環(huán)保，選擇環(huán)保就要考慮板材選擇了。市面上定制家具的板材種類很多，但是主流的還是顆粒板和實(shí)木多層板，近幾年零醛禾香板也漸漸有了市場(chǎng)。實(shí)木多層和零醛禾香板的價(jià)位差不多，但要高于顆粒板。禾香板號(hào)稱零醛，其實(shí)不然，目前能做到完全無(wú)甲醛的板材是禾香板，但是加工過(guò)程中，封邊，門板材料，包括安裝過(guò)程中墻面封膠處理等，都會(huì)有甲醛的含量存在，所以零醛的概念目前也僅僅局限于原材料上，成品中是無(wú)法達(dá)到零甲醛的，所以慎重選擇。至于實(shí)木多層，因?yàn)榘宀膹S家的生產(chǎn)工藝會(huì)有區(qū)別，想做到甲醛不超標(biāo)也無(wú)法有一個(gè)明確的說(shuō)法，很奇怪的就是很多大品牌用的都是顆粒板，而實(shí)木多層多數(shù)是小廠家促進(jìn)銷售的一種賣點(diǎn)而已。

實(shí)木顆粒板，目前環(huán)保級(jí)別已經(jīng)能達(dá)到E0，但是同樣考慮封邊膠，墻縫封膠的因素，想完全達(dá)到甲醛釋放不超標(biāo)似乎也很難。不過(guò)可以從幾處小因素上考慮一下，就可以讓你買到的產(chǎn)品接近完美。實(shí)木顆粒板盡量選擇知名品牌的比如露水河、大亞、紅棉花等，而且一定要考慮的是，定制產(chǎn)品的18mm厚柜身板、8mm或5mm厚后背板等都是同品牌的板材。單塊板子，封邊工藝細(xì)膩，無(wú)繃縫剌手的問(wèn)題，可以有有效的減少甲醛釋放。門板盡量選擇做工細(xì)膩的平板門，而不要一味追求造型不小心選到了低質(zhì)量密度板門板。

設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)在定制家居里占比很重。好的設(shè)計(jì)，不僅顏色搭配、空間利用、漂亮的外觀，而且還會(huì)有效的考慮施工現(xiàn)場(chǎng)的情況，規(guī)避插座，管路，防潮防水處理，承重要求等等?？臻g布局尤為重要，衣柜疊放區(qū)層板間距不宜過(guò)大，掛衣區(qū)間距不能低于850mm，抽屜盡量遠(yuǎn)離墻角和床頭柜。好的有經(jīng)驗(yàn)的家具設(shè)計(jì)師，甚至可以做到真正的全屋定制，沙發(fā)茶幾、床、電視柜、洗手池柜等等都可以做到的。設(shè)計(jì)師的專業(yè)與否，不在于一味的過(guò)度夸大板材質(zhì)量和工藝，而是明確的聽(tīng)取和詢問(wèn)客戶的需求，根據(jù)信息做到量身定制。而且，設(shè)計(jì)師主動(dòng)要求下單前復(fù)測(cè)尺寸也是一種必備的素質(zhì)。

質(zhì)量，可以說(shuō)定制產(chǎn)品的質(zhì)量是很多客戶非常在意的一個(gè)方面。其實(shí)質(zhì)量問(wèn)題，在選購(gòu)和聽(tīng)取產(chǎn)品介紹的過(guò)程中就可以了解到了。

鉸鏈，是定制產(chǎn)品里損壞幾率比較大的，市面上用的鉸鏈比較多的就是百隆、海蒂詩(shī)的。其次是國(guó)產(chǎn)類的東泰、固特。驗(yàn)證鉸鏈?zhǔn)欠駡?jiān)固耐用，不要單純聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的什么承重啊之類的，很簡(jiǎn)單，先找到樣品對(duì)開(kāi)掩門，把兩扇門同時(shí)打開(kāi)，稍用力同時(shí)關(guān)閉，觀察兩扇門門縫的變化即可。優(yōu)質(zhì)的鉸鏈，在門板關(guān)閉瞬間，門縫的變化是肉眼幾乎無(wú)法看出來(lái)的。

滑道，滑道測(cè)試，抽屜打開(kāi)用力壓抽屜的一側(cè)觀察滑道變型程度，只要一比較就不難看出，質(zhì)量次的滑道會(huì)有明顯扭曲的狀態(tài)，質(zhì)量好的滑道是不會(huì)有變化的。有條件的，可以選擇托底抽，基本不會(huì)有售后問(wèn)題。

五金類的產(chǎn)品，在訂單的時(shí)候，一定要留意實(shí)體店里樣品上的型號(hào)。防止安裝過(guò)程中不良商家偷梁換柱。

定制類產(chǎn)品，安裝過(guò)程也尤為重要。所以，安裝完畢后需要驗(yàn)收的就是1、豎板與橫板是否有明顯間隙（防止板件連接處未鎖緊）。2、門板關(guān)閉門縫是否均勻（不要一味追求門縫縮?。?。3、上下平行的兩扇門同時(shí)打開(kāi)是否干涉。4、安裝完畢的現(xiàn)場(chǎng)是否有剩余的帶安裝孔的板條或板塊（會(huì)有安裝工偷懶不顧及隱蔽部位的加固支撐的安裝）。

根據(jù)行業(yè)人士分析，每到年底和年初，一定的撤店率是市場(chǎng)正常的反應(yīng)。不過(guò)，在這兩年大環(huán)境不好的情況下，撤店的數(shù)量較往年增多。家居經(jīng)銷商撤店的背后，往往是經(jīng)銷商本身的實(shí)力、資源、膽識(shí)與方法的高下比拼。經(jīng)歷了艱難、沉重的2018，新年開(kāi)年并沒(méi)有感覺(jué)更溫暖。經(jīng)銷商大批量退場(chǎng)的現(xiàn)象似乎隱喻著2019年又將是極不樂(lè)觀的一年，對(duì)于這些信息，企業(yè)應(yīng)該早做準(zhǔn)備。

2019年來(lái)了，家居終端市場(chǎng)迎來(lái)了新變化。

開(kāi)年第三天，多位家居經(jīng)銷商告訴記者，終端市場(chǎng)店面撤場(chǎng)的經(jīng)銷商不少。

一位衛(wèi)浴經(jīng)銷商今早爆料，稱當(dāng)?shù)匾粋€(gè)有近30個(gè)店面的衛(wèi)浴賣場(chǎng)樓層，有6家店面到年底選擇撤店。撤店的品牌既有箭牌、申鷺達(dá)這樣的行業(yè)老品牌，也有主打山寨品牌的蒙娜麗莎衛(wèi)浴等。撤場(chǎng)的原因幾乎一致，店面生意差，入不敷出，已經(jīng)扛不住了。這些店面經(jīng)營(yíng)的時(shí)間普遍在3到4年，經(jīng)過(guò)前幾年的運(yùn)營(yíng)，最終下定決心選擇撤店止損離場(chǎng)。而撤店的6家店面中，還有3家沒(méi)有人接手，處于空置狀態(tài)。

“進(jìn)一個(gè)死一個(gè)”，一位陜西某四線城市的經(jīng)銷商介紹，當(dāng)?shù)氐募揖由虉?chǎng)有人撤場(chǎng)后，沒(méi)有新的經(jīng)銷商接手，店鋪處于空置狀態(tài)。該經(jīng)銷商稱，隨著大型房開(kāi)商碧桂園、恒大等在當(dāng)?shù)亻_(kāi)售精裝房，在新房這塊，很多家居品類如瓷磚、衛(wèi)浴、地板、涂料、廚電等銷售機(jī)會(huì)越來(lái)越少。老的家居經(jīng)銷商生存尚且艱難，新人愿意投資成為家居經(jīng)銷商的更是少之又少，商場(chǎng)店面空置也很正常了。

精裝房的出現(xiàn)擠壓了傳統(tǒng)家居建材品類的空間，但一些影響不大的品類也出現(xiàn)關(guān)店。一位窗簾軟裝店的經(jīng)銷商剛剛選擇將自己200多平方米的店面在去年年底關(guān)掉。該經(jīng)銷商去年年初花了35萬(wàn)的轉(zhuǎn)讓費(fèi)拿到一家窗簾軟裝店面，再重新裝修，前后投入了80多萬(wàn)。

經(jīng)過(guò)將近一年的經(jīng)營(yíng)，該經(jīng)銷商選擇認(rèn)虧退出。談及撤店的原因，該經(jīng)銷商表示，自從營(yíng)業(yè)以來(lái)，每個(gè)月都入不敷出，面對(duì)一個(gè)月近3萬(wàn)的房租、四位店員及設(shè)計(jì)師的工資，每月的銷售額一直難有起色。除了開(kāi)店的投資外，還有一年的房租、工資、推廣等費(fèi)用，“實(shí)在是虧不起了“。而據(jù)該經(jīng)銷商介紹，其所在的窗簾軟裝賣場(chǎng)，已經(jīng)有超過(guò)三分之一的店面退場(chǎng)撤店。而剩下還在堅(jiān)持的店面或小虧、或勉強(qiáng)持平，但日子都不好過(guò)。

經(jīng)銷商撤店不光是一地，各地的家居經(jīng)銷反饋，今年撤店的比往年多。簡(jiǎn)象家居梳理，選擇撤店退場(chǎng)的家居經(jīng)銷商往往有這么幾個(gè)特點(diǎn)：一、經(jīng)營(yíng)時(shí)間普遍比較短，少則一年，多則也只有三年；二、銷售渠道比較單一，過(guò)度依賴于店面銷售；三、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，本身經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較差，要么沒(méi)有相關(guān)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，要么之前是店面導(dǎo)購(gòu)選擇自己創(chuàng)業(yè)。

而一些還在開(kāi)店的家居經(jīng)銷商稱，2018年的生意確實(shí)比之前下滑得厲害，但因?yàn)橛幸恍├峡蛻艚榻B和幫襯，還是能夠繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。除了經(jīng)營(yíng)時(shí)間比較長(zhǎng)的家居經(jīng)銷商外，一些從業(yè)時(shí)間較短的經(jīng)銷商能夠活下來(lái)，更多的依靠自己的主動(dòng)出擊，與同一賣場(chǎng)的其他品類結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟、聯(lián)絡(luò)裝修師傅、設(shè)計(jì)師幫忙推銷、跑小區(qū)和工程?？傊?，通過(guò)自己不斷尋找客戶來(lái)尋找銷售機(jī)會(huì)。

不過(guò)根據(jù)行業(yè)人士分析，每到年底和年初，一定的撤店率是市場(chǎng)正常的反應(yīng)。不過(guò)，在這兩年大環(huán)境不好的情況下，撤店的數(shù)量較往年增多。家居經(jīng)銷商撤店的背后，往往是經(jīng)銷商本身的實(shí)力、資源、膽識(shí)與方法的高下比拼。

6月是多雨時(shí)節(jié)，并且延續(xù)到7月，中國(guó)木材市場(chǎng)進(jìn)入淡季，木材出貨量明顯減少，出貨速度更加緩慢。原木進(jìn)口量不斷減少，原木庫(kù)存量至5月31日約387萬(wàn)m³，較4月的437萬(wàn)m³減少了13%。原木市場(chǎng)價(jià)格基本處于倒掛50-100元/m³，倒掛幅度有所減少。由于市場(chǎng)需求有限，拖欠資金嚴(yán)重，鋸材進(jìn)口價(jià)格處于最低位，主要港口市場(chǎng)有部分經(jīng)銷商超低價(jià)拋出原有高價(jià)貨，資金壓力非常大，更低價(jià)格的木材不斷出現(xiàn)，不知探低價(jià)格到底在多少，何時(shí)出現(xiàn)上升拐點(diǎn)。大多數(shù)經(jīng)銷商被迫接受適量低報(bào)價(jià)木材，以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。輻射松原木價(jià)格持續(xù)下跌，北美花旗松、鐵杉進(jìn)口量減少，價(jià)格有所回升大約20元/m³，俄羅斯樟子松等價(jià)格下降大約10-20遠(yuǎn)/m³。
鋸材4、5月的進(jìn)口量持續(xù)增加，主要港口地區(qū)太倉(cāng)庫(kù)存量大約152萬(wàn)m³，天津大約28萬(wàn)m³，青島大約12萬(wàn)m³。SPF3#、4#鋸材出貨非常慢，各港口、市場(chǎng)庫(kù)存量非常大，2#SPF大量到貨、J#貨量有限。由于家具出口減少，地產(chǎn)持續(xù)低迷，部分家具廠倒閉，家具級(jí)用材需求量很低，歐洲鋸材價(jià)格又下調(diào)10美元/m³。各地加工廠開(kāi)工量不足三成，其中，太倉(cāng)開(kāi)工率30%，嵐山開(kāi)工率20%，天津、青島大約15%。