市場(chǎng)環(huán)境低迷，家居建材行業(yè)發(fā)展遭遇前所未有的困境。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，線下實(shí)體店日薄西山，而基于行業(yè)特性，家居建材企業(yè)打造線上渠道亦困難重重。進(jìn)也不是，退也不是，家居建材行業(yè)這條兩面都煎不熟的咸魚，該如何翻身?

線上銷售困難重重

目前，盡管京東、淘寶等線上電商紅紅火火，但國內(nèi)家居建材銷售模式依然以實(shí)體店為主力軍，像紅星美凱龍、居然之家為代表的實(shí)體店仍然占據(jù)家居銷售市場(chǎng)的七到八成的份額。有人會(huì)問，家居電商為什么沒有“紅”起來?家居電商不能夠走紅是受產(chǎn)品銷售的過程和售后服務(wù)所致。

首先，家居建材銷售需要良好的客戶體驗(yàn)，因此全國的家居建材銷售企業(yè)如紅星美凱紅，吉盛偉邦，均將大量資金投入到展廳修建和氛圍營造中，店面租金和裝修吃掉了家居建材銷售商應(yīng)有的利潤。

其次，利用常規(guī)招聘渠道很難招聘到專業(yè)家居建材銷售從業(yè)人員，而且隨著中國人口紅利趨于消失，人員工資勢(shì)必提升，潤將再被攤薄。家居建材行業(yè)的人員招聘、培訓(xùn)、工資、績(jī)效是家居建材銷售行業(yè)老板的心結(jié)。

再次，家居建材生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新能力比較弱，跟風(fēng)盛行，導(dǎo)致家居建材末端銷售同質(zhì)化嚴(yán)重，區(qū)域內(nèi)家居建材零售門店又很多，最終以價(jià)格戰(zhàn)慘淡收?qǐng)觯瑹o人受益。

實(shí)體銷售舉步維艱

有人指出，家居建材對(duì)體驗(yàn)、配送、售后服務(wù)有高度的依賴性，這樣的半成品似乎先天就不適合做電子商務(wù)的品類。那么家居建材線下實(shí)體店比電商更有抗擊打能力?

中國家居企業(yè)總產(chǎn)值居世界第一，風(fēng)格流派無不涉及。然而，近年隨著家居企業(yè)的逐步增多和大量外銷企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)銷，一些中小企業(yè)的“蛋糕”份額越來越小，連不少大型家居企業(yè)的銷量也有了明顯下降，弊端逐漸出現(xiàn)，痛點(diǎn)明顯。

首先，家居建材銷售需要良好的客戶體驗(yàn)，因此全國的家居建材銷售企業(yè)如紅星美凱紅，吉盛偉邦，均將大量資金投入到展廳修建和氛圍營造中，店面租金和裝修吃掉了銷售商應(yīng)有的利潤。

其次，利用常規(guī)招聘渠道很難招聘到專業(yè)銷售從業(yè)人員，而且隨著中國人口紅利趨于消失，人員工資勢(shì)必提升，潤將再被攤薄。家居建材行業(yè)的人員招聘、培訓(xùn)、工資、績(jī)效是家居銷售行業(yè)老板的心結(jié)。

再次，家居建材生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新能力比較弱，跟風(fēng)盛行，導(dǎo)致末端銷售同質(zhì)化嚴(yán)重，區(qū)域內(nèi)零售門店又很多，最終以價(jià)格戰(zhàn)慘淡收?qǐng)?，無人受益。

電商+實(shí)體+專業(yè)物流+完善售后=涅盤重生

家居建材行業(yè)這條咸魚兩面都煎不熟，怎樣翻身?在線上線下都舉步維艱的情況下，很多家居企業(yè)都提試水線上線下相結(jié)合的方式，但是第一個(gè)吃螃蟹的人寥寥無幾。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居建材企業(yè)可推出了線上電商平臺(tái)和線下體驗(yàn)店雙向結(jié)合運(yùn)作的方式，為消費(fèi)者和傳統(tǒng)零售企業(yè)提供一站式的家居問題解決方案，彌補(bǔ)傳統(tǒng)電商缺乏用戶體驗(yàn)和線下實(shí)體投入超負(fù)荷的缺陷。在這個(gè)模式之下，消費(fèi)者可在線上電子商務(wù)平臺(tái)先進(jìn)行款式挑選，看好款式后，前往當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)店實(shí)地體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格、材質(zhì)、質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，再下單購買，由廠家直接配送給消費(fèi)者。這樣就擺脫了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商分級(jí)模式，減少了流通環(huán)節(jié)的代理商、賣場(chǎng)等渠道的費(fèi)用，所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了線上線下價(jià)格統(tǒng)一，從而降低消費(fèi)者的購買成本。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家居建材企業(yè)應(yīng)盡可能將電商、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體、物流、售后服務(wù)集于一體，把互聯(lián)網(wǎng)與O2O家居體驗(yàn)館相結(jié)合，重構(gòu)家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)，如此才能實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

舊貨市場(chǎng)不要，廢品站不收，當(dāng)垃圾又不知該扔到哪里？隨著人們生活水平的提高，更新家具的家庭越來越多，隨之而來的，卻是如何處理大件廢舊家具，已成為困擾不少市民的問題。
現(xiàn)狀：賣不掉，沒處丟

這兩天，家住福年花園的盛女士正為家中的舊家具犯愁。原來，盛女士在小區(qū)內(nèi)還有一套房子出租，前一個(gè)租戶租期到期后直接走人了，留下了好幾件大家具，有衣柜、床、寫字臺(tái)等。而新來的租戶表示不要這些家具，要求由盛女士清理之后他們才原意入住。

“這些家具都有些年頭了，本來我想把它們當(dāng)廢品賣了，可沒想到，白給人家都不來拉。”盛女士打聽了一下，這些廢舊家具也不屬于生活垃圾，扔到小區(qū)里，物業(yè)也有意見。怎么處理這些家具，讓盛女士犯了難。
跟盛女士遇到的問題一樣，雙梅小區(qū)的陳阿姨也十分郁悶。陳阿姨的兒子計(jì)劃明年結(jié)婚，家里需要重新裝修，陳阿姨想更新家具，但是換下來的大件家具卻沒有地方可扔，經(jīng)多方打聽，了解到清運(yùn)這些大件家具要花大價(jià)錢。
據(jù)了解，陳阿姨家住在5樓，如果請(qǐng)人來搬這些舊家具，每一件至少要近百元，七八件大家具就要花不少錢?！拔也幌胪低得厝拥铰飞希?qǐng)人清理居然還要花這么多錢，該怎么辦？”陳阿姨說。
回收市場(chǎng)：成本高，利潤薄
針對(duì)居民的難題，記者走訪了柯橋的幾個(gè)小區(qū)。不少小區(qū)的物業(yè)公司都表示，小區(qū)里的舊家具數(shù)量還是比較多的，有的居民將舊家具直接放到了樓道里，有的則是亂扔在綠化帶，針對(duì)這一情況，物業(yè)公司也很無奈。

一位物業(yè)公司經(jīng)理表示，他們管理的小區(qū)里也時(shí)常有居民將大件家具扔在垃圾桶旁的綠化帶里，靠保潔員根本無法清理。物業(yè)公司只能將這些家具敲碎，當(dāng)成建筑垃圾處理。

“我也曾聯(lián)系過一些回收機(jī)構(gòu)，但對(duì)方都嫌運(yùn)輸成本過高不愿接手，我們暫時(shí)也沒有別的辦法。”該物業(yè)經(jīng)理表示。
記者還聯(lián)系了幾家回收家具的店，但對(duì)方都表示，除非是成色比較新的家具，否則回收都有難度。輕紡城綜合市場(chǎng)附近的一家家具店，門口掛著“回收家具”的牌子。店老板表示，對(duì)于舊家具，他們一般情況下是不收的。他說：“舊家具體積大，人工搬運(yùn)費(fèi)用高，最主要的還是沒有多少利用價(jià)值，是虧本的買賣?！?br>買時(shí)也不便宜的家具，為什么想扔都扔不掉？一位廢舊物資回收行業(yè)人士向記者透露了緣由，“除了稀有木種做成的家具，一般家具通常附加值不高，收回來也值不了太多錢，但是回收的成本卻包括了人工成本、運(yùn)輸成本、倉儲(chǔ)成本等等，有時(shí)候根本賺不了錢?！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示，盡管如此，從環(huán)保角度來說，家具回收對(duì)原材料循環(huán)利用還是很有意義的。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。消費(fèi)方式的改變，推動(dòng)著家居企業(yè)改變。重視體驗(yàn)的家居產(chǎn)品，在線下實(shí)體店的依托下，需要積極開拓線上渠道，以滿足消費(fèi)者更多元的消費(fèi)需求。如居然之家打造的設(shè)計(jì)家平臺(tái)，其實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者提出需求、找尋設(shè)計(jì)案例、對(duì)接家裝公司、商品銷售運(yùn)輸?shù)热湕l的閉環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2017年7月底，居然設(shè)計(jì)家國內(nèi)版在線設(shè)計(jì)師近7萬名，海外版設(shè)計(jì)師900多萬名；平臺(tái)對(duì)接家具建材工廠247家、3D化商品數(shù)字模型6.8萬件;通過平臺(tái)，帶動(dòng)居然之家北京地區(qū)家具建材銷售2.5億元。
再比如于2016年發(fā)布“1001戰(zhàn)略”的紅星美凱龍，用線上線下相互賦能的“互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式”，聯(lián)合泛家消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈，打造完整生態(tài)。除此之外，不少家居賣場(chǎng)也都在走線上線下一體化道路，以“線上集客引流+線下轉(zhuǎn)換”的方式，為企業(yè)發(fā)展開辟新的營銷渠道。
中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書長(zhǎng)：互聯(lián)網(wǎng)家裝要落地踏實(shí)做
無論是傳統(tǒng)家裝公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，都要做好施工，做好交付，做好質(zhì)量，做好服務(wù)，沒有這四大板塊，公司就活不成，活不好。無論市場(chǎng)怎么變化，行業(yè)怎么變化，家裝行業(yè)住宅裝飾裝修，就是要做好設(shè)計(jì)、選材、施工、質(zhì)量、口碑。所以真正的O2O，既能在線上找到你，在線下又能夠落地，能夠有交付。就北京市場(chǎng)而言，2016年隨著房地產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的改革與調(diào)控，新房子越來越貴，而且也比較少，老房裝修成為了主流。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年北京的裝飾裝修，特別是家裝老房裝修占到85%。所以，我們這個(gè)行業(yè)未來的市場(chǎng)還是廣闊的，我們要隨著消費(fèi)者需求的變化，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但同時(shí)也要接地氣，還要擁抱資本市場(chǎng)，還要用高科技手段不斷創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)客。
中國家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)：家具行業(yè)關(guān)鍵在于最后一公里的送貨
對(duì)于家具行業(yè)而言，線上線下相融合是一種發(fā)展的趨勢(shì)，不過目前來看，線上更多的是一種輔助手段。其實(shí)，家具行業(yè)的線上線下融合更常見的表現(xiàn)方式是“線上發(fā)現(xiàn)線下訂貨”。消費(fèi)者在選購家具前，對(duì)于款式、風(fēng)格、樣式?jīng)]有具體的概念，這就需要通過在線上進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，然后根據(jù)所選款式到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)、訂貨。
由于家具行業(yè)的特殊性，不管是通過線上下單，還是在線下進(jìn)行訂貨，關(guān)鍵在于送貨環(huán)節(jié)，這是線上線下都不可避免的問題，也是檢驗(yàn)家具品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。家具送貨有一定的專業(yè)性，其涉及到質(zhì)量驗(yàn)收、安裝服務(wù)以及售后問題等。
航標(biāo)衛(wèi)浴北京市場(chǎng)總監(jiān)：線下銷售占比近八成線上以五金為主
在新零售時(shí)代，線上線下融合可以更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)而言，線上銷售主要以五金件為主，一般這些產(chǎn)品價(jià)格不太高、體驗(yàn)感不強(qiáng)，消費(fèi)者會(huì)從線上進(jìn)行下單。而對(duì)于如浴室柜、智能馬桶等產(chǎn)品，需要體驗(yàn)品質(zhì)、搭配風(fēng)格、對(duì)比樣式，消費(fèi)者會(huì)選擇到線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)后購買。
就目前航標(biāo)衛(wèi)浴的銷售情況來看，線下占比70%至80%，線上占比20%左右。此外，我們對(duì)于線上與線下的產(chǎn)品也是有些區(qū)分的，一種情況是：同一產(chǎn)品線上線下統(tǒng)一標(biāo)價(jià)銷售;另一種情況是有部分產(chǎn)品只針對(duì)線上銷售。

一個(gè)是享譽(yù)世界的家具設(shè)計(jì)大師，一個(gè)是江陰鄉(xiāng)村土木匠，兩人的合作卻長(zhǎng)達(dá)18年。這幾天，江陰長(zhǎng)涇鎮(zhèn)土木匠印洪強(qiáng)剛把庫卡波羅教授設(shè)計(jì)的兩把竹椅完成，在他家，由庫卡波羅設(shè)計(jì)、印洪強(qiáng)“操刀”的椅子存樣已有上百件?！懊磕陰炜ú_教授都會(huì)來我家，讓我把他的圖紙變成樣品。這么多年來，我們彼此間已經(jīng)有了默契，對(duì)方一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神，都會(huì)明白要表達(dá)的意思?！庇『閺?qiáng)說。
今年69歲的印洪強(qiáng)，從19歲開始學(xué)木工活，50年的堅(jiān)守，使他成為中國傳統(tǒng)家具工藝的傳承者和發(fā)揚(yáng)者。上世紀(jì)80年代中后期，只要出差到上海，印洪強(qiáng)就喜歡到里弄里觀賞老的紅木家具，研究其中的工藝。1991年，他開始制作紅木家具，通過不斷學(xué)習(xí)、與人交流，印洪強(qiáng)逐漸形成了自己的風(fēng)格。為了做好傳統(tǒng)家具，印氏家具所有的制圖、樣板都由他親自設(shè)計(jì)、繪制?！澳竟な且粋€(gè)精細(xì)活，所有圖紙都得精確到每一個(gè)細(xì)節(jié)，來不得半點(diǎn)馬虎。”印洪強(qiáng)一直有一個(gè)想法，就是把中國家具做好，讓世人認(rèn)識(shí)并愛上中國傳統(tǒng)家具工藝。
很快，他的努力得到了世界家具大師的青睞。庫卡波羅教授是芬蘭阿旺特公司的總設(shè)計(jì)師，幾十年來專注于坐具設(shè)計(jì)，在北歐家具設(shè)計(jì)界有很大影響力。1998年，庫卡波羅前來中國尋找合作伙伴，先后找了20多家傳統(tǒng)家具制造企業(yè)，直到遇到印洪強(qiáng)。到目前為止，印氏家具是唯一一家與他合作研發(fā)的企業(yè)。此后，這位大師每年都會(huì)到江陰，把自己的設(shè)計(jì)讓印洪強(qiáng)變?yōu)闃悠贰炜ú_曾評(píng)價(jià)：“印洪強(qiáng)是中國最好的傳統(tǒng)木匠制作藝人之一，最適合與我們合作?！?br>通過每年的拜訪，兩位語言交流得靠翻譯的“匠人”合作開發(fā)了“中國幾”和“東西方系列椅”。2008年，芬蘭政府決定為庫卡波羅在國家博物館舉辦一個(gè)國際展覽，庫卡波羅決定其中20%的作品由印洪強(qiáng)來幫助完成。就這樣，印洪強(qiáng)制作的100多件家具作品運(yùn)至芬蘭國家博物館，登上了國際大舞臺(tái)?！巴ㄟ^這么多年的合作，我也吸收到了很多國際先進(jìn)元素，教授非常認(rèn)真、有遠(yuǎn)見，想象力豐富，他的設(shè)計(jì)風(fēng)格越來越趨向簡(jiǎn)單、環(huán)保，我想這也是今后家具界的發(fā)展方向。”印洪強(qiáng)說。
由于是純手工制造，目前印氏家具只有15名工人，這種規(guī)模在中國只能算是小作坊。在老印心里，希望有越來越多的年輕人能夠加入到傳統(tǒng)工藝的傳承中來，這幾年也一直為此努力著。廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)方海，是庫卡波羅教授在中國唯一的徒弟，近日剛來到江陰與印洪強(qiáng)碰面，兩人商量的就是培養(yǎng)傳統(tǒng)手工藝人、建立實(shí)習(xí)基地事宜?！艾F(xiàn)在很多年輕人吃不了木工的苦，對(duì)新來的學(xué)徒，我們每天給予100元的報(bào)酬?？删褪沁@樣，也沒有人能夠堅(jiān)持三五個(gè)月?！庇『閺?qiáng)說，他希望通過建立實(shí)習(xí)基地，喚起更多人對(duì)傳統(tǒng)工藝的關(guān)注，對(duì)工匠精神的崇敬。
（來源：無錫日?qǐng)?bào)）