不少消費者都有過這樣的經(jīng)歷，訂購家具后，發(fā)現(xiàn)顏色與樣本相差甚遠，想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)退不了;家具過了保修期，不知道找誰修理，而且維修費奇高;購買的家具在運輸過程中受損，獲得的賠償卻很少。家具售后服務和理賠怎么樣才能更容易?

家居建材售后服務意識弱

案例：

吳先生新屋裝修，花了好幾個周末四處看家具，在看了多個品牌沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)后得知，店面擺放的只是樣品，如果看中了，選好顏色、規(guī)格等交廠家生產(chǎn)供貨即可，大概需要等兩個月左右的時間就能用上。但要是購買店鋪的樣品，則可以很快送貨，收貨之后不能退貨，如有破損等質(zhì)量問題，可以免費維修1-3年。買了就不能退，最多只能換貨，這一現(xiàn)象被商家稱為“行業(yè)規(guī)則”。

2014年年底，吳先生跨城到價格實惠鄰近城市一家家具城買了一套3+1+1布藝沙發(fā)。幾天后，當家具送到他家后，他很快發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的坐墊和扶手有破損，吳先生即刻聯(lián)系商家要求退貨。商家承認這些破洞是他們自己造成的，但并不愿意退貨，只可以幫忙維修或換貨，但換貨產(chǎn)生的差價，需要吳先生自己補。

商家說：“我們店賣的都是樣品，價格有折扣，而且這套沙發(fā)只是小毛病，不屬于嚴重的質(zhì)量問題，因此只能換不能退，業(yè)內(nèi)大家都是這么干的，到哪兒都一樣。”

有業(yè)內(nèi)人士告訴吳先生，目前對于四類家具出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題政府管理部門的相關界定標準是：木家具(斷榫斷料、部位變形、結構松動、木料生蟲);金屬家具(焊接點斷裂);彈簧軟床墊(床墊裝修效果圖)(床墊裝修效果圖);(彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧);沙發(fā)(結構松動、構件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲)。

不過，這個規(guī)定已經(jīng)使用了十多年，許多新品類別并沒有包括在內(nèi)。而吳先生遇到的沙發(fā)破洞問題，則嚴重影響外觀，卻因為達不到上述規(guī)定、不夠“嚴重”，被商家踢皮球。

家具建材售后服務意識普遍不強

去年，有網(wǎng)站對瓷磚、衛(wèi)浴、衣柜、櫥柜、家具、地板、門窗、壁紙、廚房電器10大門類271個品牌進行了售后電話服務調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)，在這10大門類中，平均只有70%的品牌使用了免費服務電話。而消費者在使用家具和建材產(chǎn)品的過程中，如果遇到故障或損壞，有三成連品牌的售后服務電話都找不到。

過百萬元一套紅木家具一樣“無面比”

由于部分家具產(chǎn)品缺乏售后服務環(huán)節(jié)，讓消費者求助無門;而家具作為大件產(chǎn)品，使用壽命往往較長，但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。以紅木家具為例，雖然很大部分產(chǎn)品的售價非常昂貴，其特性又決定了售后保養(yǎng)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，也具有一定專業(yè)性。但一些紅木家具門店僅能提供一年到三年的保修服務，如果超過這個時間，將需要消費者支付維修費用。

快遞損壞難拿足額賠償

隨著網(wǎng)購具人群的增多，因為家具體積大又比較笨重，在運送過程中造成的損壞也不少見。有消費者網(wǎng)購一張床，快遞要求簽收再驗貨，但拆箱后卻發(fā)現(xiàn)床頭碰掉了一小塊，經(jīng)過與出售方協(xié)商，花了500元修復。但涉事的快遞公司認為修復成本不需要500元，只愿意賠付200元，而品牌商又不愿意支付余下費用，認為家具的破損不是自己的責任。這樣，這300元消費者只能平白無故地將其承擔了。

遇到類似問題的時候，律師蔣勇偉往往建議消費者尋找可靠的快遞公司，避免家具出現(xiàn)損壞;而且還要對家具進行足額的投保，因為不少家具的價格不低，當出現(xiàn)破損時，快遞公司即便執(zhí)行按運費三倍賠償?shù)臉藴?，也遠不夠家具維修的成本。不過，如果當初購買家具時能夠做出文字約定，如運送造成的破損全都由家具銷售方負責。

大家具被擋在“無理由退貨”門外

盡管網(wǎng)購已經(jīng)有“七天無理由退貨”這張消費者的保護牌，但對于體積較大的家具而言，則很難享受這一福利。一方面，根據(jù)相關規(guī)定，定制家具不在“七天無理由退貨”之列;除此之外，很多電商也規(guī)定，大型家具不在“七天無理由退貨”的商品名單中。如有電商自行制定的退換貨約定上就稱：“大家具類商品物流成本極高，不參加無理由退貨”。如果消費者沒有注意這一細則，一旦購買就是表示默認這一條款。

解決方案

將大家具納入“可退可換”名單

大部分消費者認為，如果家具產(chǎn)品確實存在貨不對板，又或者是出現(xiàn)質(zhì)量問題，不應只能換貨，還應可選擇退貨，同時應由監(jiān)管部門做出適合目前家居建材市場情況的新標準，細化商品退換、賠付細則。

本報新德里4月7日電(記者呂鵬飛)印度南部安得拉邦警方7日在該邦提魯帕蒂區(qū)森林地區(qū)擊斃了至少20名盜采紫檀木的伐木者。據(jù)介紹，提魯帕蒂區(qū)森林警察7日發(fā)現(xiàn)了一伙盜木者正在砍伐紫檀木，遂通知當?shù)胤醋咚教貏e行動隊。特別行動隊抵達后與盜木者發(fā)生沖突，警方最終擊斃了至少20名盜木者。

據(jù)了解，這起事件中盜木者有150—200人，大多來自泰米爾納德邦。安得拉邦是印度紫檀木的主產(chǎn)區(qū)之一，隨著紫檀制品價格的攀升，盜伐紫檀木的事件時有發(fā)生，為了保護紫檀林，目前印度政府已禁止紫檀木原木出口。

《人民日報》(2015年04月08日21版)

黃花梨和紫檀家具能有今天的身價，并不是簡單地因為材料昂貴，其造型是否美觀、工藝是否精湛、氣韻是否生動等才是考量核心標準，而不以純粹的美學視角來審視家具，這是收藏心態(tài)不成熟的表現(xiàn)。

雖然木器收藏如今正步步興盛，但就藏家占比而言其在收藏圈還不算太高。畢竟木器收藏最先受占地較大的局限，如“拔步床”像個小房子一樣，沒有一個相對大的空間便無法安放。所以，常見藏家租用大型庫房來安置自己的心儀藏品；隨著收藏數(shù)量的增多，還得不斷更換庫房。這就又涉及到木器收藏的第二大局限：搬運非常麻煩，還要雇用專業(yè)人士拆裝，極其耗費精力:這種麻煩比起容易存放的字畫等藏品，就讓很多人望而卻步了。

好在只要是真愛，什么困難都不怕。別說前述兩大局限了，就是再多幾個困難，也能玩出一定的境界來。然而，如今的木器收藏圈，“唯材是論”的泛濫可就不是怕不怕困難的問題了，而是能否引導木器收藏走向可持續(xù)性健康發(fā)展的關鍵命題。

雖然木器收藏不能“唯材是論”有點老生常談，且眾多名家曾言及，但筆者此次撰文以述粗見，并非拾人牙慧，而是“唯材是論”之風如今不止，后患無窮。因為很多人只關注市場價值較高的黃花梨木、紫檀木造家具，且只要見到這兩種材料的家具，不管其美丑、新舊，一概攬入懷中；甚至偶得一小塊木頭也愛若珍寶，或車一串珠子帶上不斷向朋友炫耀；也常見有藏者將制作拙劣、談不上任何美感的做舊黃花梨或紫檀器物視為撿了“大漏”。

上述怪象的發(fā)生亦非偶然。就歷史原因而言，由于明式家具在世界家具體系中獨樹一幟，擁有無限的藝術價值，至今仍為國內(nèi)外市場追捧；尤自20世紀90年代以來，國際國內(nèi)的大型拍賣會上經(jīng)常會有身價成百上千萬元的黃花梨家具涌現(xiàn)，以至于在收藏領域，黃花梨家具一直獨占鰲頭。而清式紫檀家具因在清代備受統(tǒng)治者喜歡，地位僅次于明式黃花梨家具。但殊不知，黃花梨和紫檀家具能有今天的身價，并不是簡單地因為材料昂貴，其造型是否美觀、工藝是否精湛、氣韻是否生動等才是考量的核心標準。而不以純粹的美學視角來審視家具，是收藏心態(tài)不成熟的表現(xiàn)；持有這種態(tài)度的人也算不上是真正的收藏家，只能算是一位紅木愛好者。

就近幾年的發(fā)展來分析，經(jīng)濟利益的驅(qū)動、媒體的熱炒、原材料的稀缺……許多因素都導致人們一味地、過分地追求材料，而忽略了藏品的藝術性及文化性。此害為禍不淺，不僅降低了個人的文化品位，還給木器造假者提供了謀取利益的機會，這也讓市場一片混亂的同時讓人感到一片短暫的熱鬧。

古人不獨愛黃花梨、紫檀

不管是從現(xiàn)存實物還是歷史資料來看，中國明清時期的硬木家具以黃花梨、紫檀、紅酸枝、花梨木、雞翅木為主，而軟木家具的材質(zhì)種類就數(shù)不勝數(shù)了。

更為重要的是，一個時代的家具用材有一個時代的特色。明代之前，家具用材皆“因地制宜”、就地取材，即本地產(chǎn)什么木頭就以什么木頭做家具，所以現(xiàn)存的宋元時期高古家具用材料種類繁多。如我國北方地區(qū)多產(chǎn)榆木、核桃木、槐木、楊木、松木、柏木、高麗木等，故北方地區(qū)的高古家具多見前述材料；而南方因多見楠木、樟木、櫸木、柞枝木、龍眼木等，此類材質(zhì)的家具在南方就極為普遍。

而產(chǎn)自我國海南地區(qū)的黃花梨木，被選作宮廷家具用材則始于明代。因被皇宮采用，遺存的黃花梨家具被賦予了至高身份。在黃花梨“入宮”之前，明式家具的主要用材則為鐵力木、櫸木。尤其櫸木家具，多為南方大戶人家所鐘愛，故而當時有“無櫸不成具”的說法。由此可見，櫸木家具在明清時期是何等重要。

雖然王世襄著名的《明式家具珍賞》里選用的家具全由黃花梨木制作，但也有幾件櫸木作家具，而一件鐵力木五足香幾更是王世襄先生的鐘愛。

順帶說一句，產(chǎn)自我國兩廣地帶的鐵力木，不但能做家具，更是很好的建筑用材。廣西屹立400年至今無恙的“真武閣”，全部由鐵力木制造，被建筑大師梁思成評價為“天南奇觀”。

因玻璃的使用紫檀才登場

如今為人所熱捧之極的紫檀、紅酸枝等紅木，被廣泛使用于家具制作也是清中期以后的事情。主要原因是黃花梨木的資源不足，加之宮廷內(nèi)開始以玻璃窗替換原來的紙糊窗，使室內(nèi)的光線一下子明亮起來，讓色澤深重的紫檀及酸枝家具在陽光的照射下更顯沉穩(wěn)典雅、莊重肅穆；再兼兩種木材的油性大，可以制作出紋飾雕刻繁復的家具，契合了清代統(tǒng)治者崇尚奢華的審美趨向。

如此一來，黃花梨木家具開始慢慢地退出歷史舞臺，家具制作也由簡潔婉約的明式轉(zhuǎn)向裝飾華麗的清式。最終還形成了廣作家具發(fā)源地的兩廣地區(qū)喜歡選用偏黑的酸枝木，而江南地區(qū)的蘇作家具則喜歡選用偏黃的酸枝木的格局:這大概也與明早期兩廣使用色重的鐵力木，江南選用色淺的櫸木做明式家具有關。畢竟在有明一代和清朝前期，前述兩種顏色對兩個區(qū)域的人產(chǎn)生了深刻的印象，故喜歡與原來顏色接近的木材來制作家具。

花梨木也曾大量代替黃花梨

花梨木的閃亮登場則在清晚期至民國了。自鴉片戰(zhàn)爭爆發(fā)后，清政府內(nèi)憂外患不斷，而民國初期也是軍閥混戰(zhàn)綿延多年。由于大部分人喊著“驅(qū)除韃靼，復我中華”的口號，所以對色深且雕刻繁復的清代家具逐漸失去了興趣，反而開始崇尚起線條簡約的黃花梨家具。而此時的黃花梨木資源更是匱乏，人們急需一種與其相似的木材來制作明式家具以慰藉心理。

與此同時，人們的生活逐漸西式化，沙發(fā)、茶幾、電話、自行車、西洋座鐘等走進人們的生活。有些富貴人家將分量較重的座鐘放在條案上，時間一久條案的面板被壓彎，對家具造成一定程度的損壞。

這時，因料大、紋理顏色似黃花梨的進口花梨木，一方面被作為架幾案來擺放座鐘；另一方面用來代替黃花梨制作明式家具；還有一方面，工匠在修復老黃花梨家具時，因材料的短缺，常用它來補修黃花梨家具，以達到復原的目的。如此一來，直到現(xiàn)在，花梨木也一直是高仿家具的主要用材。更有甚者，用花梨木做舊的方法來冒充古董黃花梨家具，欺騙紅木愛好者，這種造假行為至今為花梨木蒙上了一層陰影，令人嘆息。

故宮有許多雞翅木家具

紋理似雞翅的雞翅木，還叫“相思木”。王維的“紅豆生南國，春來發(fā)幾枝，愿君多采擷，此物最相思”一詩中所指的紅豆（相思豆）就是指福建地區(qū)雞翅木結的籽。因這首詩，雞翅木被賦予了些許浪漫主義色彩。其實故宮中也存有一定數(shù)量的雞翅木家具；但在明清時期大都采用我國福建地區(qū)盛產(chǎn)的材料。

現(xiàn)在市場上多見的新雞翅木家具材料大都來自東南亞及非洲兩地，尤以東南亞地區(qū)的緬甸雞翅木多見。其密度大，沉于水，材質(zhì)光滑細膩。但美中不足之處是樹心有沙石心，即類似沙石一樣的東西。這沙石心很硬，有時會崩鋸，故遭到有些做家具工匠的嫌棄。非洲雞翅木材質(zhì)較脆，硬度稍差，無沙石心，且原木較大較直。

贅述以上5種名貴硬木的使用原因及流行時代，或許會讓有心的收藏愛好者和讀者心有所悟。畢竟每件家具、每種木材都不是無端出現(xiàn)的，它們的存在自有一定的歷史因素。雖然如今的收藏市場“功利心”風靡，太多人重材輕藝，但這些家具為什么創(chuàng)造了那樣的文化價值，是需要每個人明了和深思的。

清雞翅木嵌正龍紋扶手椅著錄于故宮《明清家具》

何況認識木頭是收藏家具時要最先認真學習的一個重要環(huán)節(jié)，而后了解各個時代木材被使用的根源、對所藏家具進行系統(tǒng)的分類及斷代自然大有裨益。至于如何成為一名真正的家具“收藏家”，或者簡單地說想要藏好東西、讓自己的收藏從萌芽走向成熟，那第一步便是要了解歷史。中國什么時候開始使用硬木家具，明式家具為什么是簡潔的，做家具的材料來自哪里。為什么宮廷家具材美藝精，而民間家具卻粗獷豪放。只有深入了解歷史，才能品出其中趣味。第二步才是多看好的器物，練習眼力。逛博物館看精華家具，體味老祖宗留下的好東西對眼力的鍛煉大有裨益。

試想一個人總是看丑的、粗俗的東西，那他的眼界只能停留在低級趣味的層面。而經(jīng)常出入于大型拍賣會的預展或博物館去平心靜氣地欣賞精華器物，不斷養(yǎng)好自己的審美和眼力，待真正下手買進時定會有很強的識別能力。

有了上述儲備，再審視家具攜帶的歷史符號，體察其反映的古人的生活方式、審美追求、民俗文化、政治經(jīng)濟等，自然也就進入了收藏的真正境界，也就不再怕“唯材是論”作怪了。

來源：藝術市場