家居行業(yè)的“用戶思維”還有多遠(yuǎn)?\上海福人市場(chǎng)10月名貴紅木行情評(píng)析
“用戶思維”是產(chǎn)品經(jīng)理常講的一種思維方式,以用戶思維為出發(fā)點(diǎn)解決用戶需求從而推動(dòng)產(chǎn)品不斷進(jìn)步。
用戶思維不是簡(jiǎn)單迎合用戶喜好,也并非牽著用戶鼻子走。而是提供用戶真正需求的產(chǎn)品。以用戶思維去研發(fā),才能保證產(chǎn)品比用戶想的還周到。從而營(yíng)造良好的口碑贏得品牌贊譽(yù)。
從營(yíng)銷角度上說(shuō)用戶思維很簡(jiǎn)單,這也是大多數(shù)品牌目前常用的說(shuō)辭。但是真正實(shí)現(xiàn)了用戶需求的產(chǎn)品才能稱得上強(qiáng)大。那么事實(shí)上這樣生活中這種飽受贊譽(yù)的產(chǎn)品多不多?
在家居行業(yè)更是一直以行業(yè)趨勢(shì)掩蓋用戶思維的代表。用戶需求在行業(yè)中體現(xiàn)的不明顯。每當(dāng)行業(yè)發(fā)生變革時(shí),行業(yè)會(huì)想出一些新的方向。比如全屋整裝、定制設(shè)計(jì)等等。但是在實(shí)際執(zhí)行和解決用戶需求的過(guò)程中并不明顯。于是成了營(yíng)銷噱頭而并非實(shí)際的變革。
認(rèn)真分析一下市場(chǎng)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),目前中國(guó)的消費(fèi)正在經(jīng)歷一個(gè)整體向上分化明顯的變化。一方面有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中產(chǎn)們追求差異化,他們希望擁有更高品質(zhì)的生活,熱衷國(guó)外品牌。而在此之中極可能孕育出頗具實(shí)力的國(guó)貨品牌出來(lái)。
另一方面下沉的三四線市場(chǎng)依然巨大,一方面消費(fèi)能力有所提升。另一方面消費(fèi)者的審美和消費(fèi)需求還是和一二線城市有所不同。他們低調(diào)但是市場(chǎng)潛力巨大。
我們?cè)谟懻撔枨蟮臅r(shí)候就不能一概而論。在定位客戶的時(shí)候要想客戶之所想,解決用戶需求。新鮮感是吸引用戶的手段。但是一招鮮不能吃遍天,從長(zhǎng)期出發(fā)樹立品牌形象很關(guān)鍵。而品牌形象無(wú)外乎產(chǎn)品和服務(wù)這兩個(gè)核心。
用戶是非專業(yè)的設(shè)計(jì)者但是是專業(yè)的體驗(yàn)者,他們很難理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念。但是卻能直觀評(píng)價(jià)產(chǎn)品實(shí)用性和使用體驗(yàn)。商家不斷用新的口號(hào),而產(chǎn)品么有實(shí)質(zhì)變化,體驗(yàn)甚至更差。這種自然不是用戶思維,還是停留在商家思維中如何賺取更多利益。
用戶思維是一種更先進(jìn)的發(fā)展模式,即使現(xiàn)在未成為主流。商家的以利益至上的營(yíng)銷主導(dǎo)模式還會(huì)主導(dǎo)很久,但是越來(lái)越多的以用戶思維為角度出發(fā)的企業(yè)會(huì)展現(xiàn)卓越的競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于企業(yè)而言修煉內(nèi)功很重要,尤其在行業(yè)增長(zhǎng)放緩的時(shí)候。企業(yè)都會(huì)把目光投入到營(yíng)銷以留存定勝負(fù),但對(duì)于行業(yè)而言優(yōu)勝劣汰才是真正的行業(yè)價(jià)值所在。
上海福人名貴紅木市場(chǎng)本月以來(lái)總體行情略有上升,雖然總成交量方面較之9月份略有下滑,不過(guò)大果紫檀和刺猬紫檀等主流品種價(jià)格方面略有回升,同樣對(duì)于紅木市場(chǎng)行情提振起到一定的助力。從市場(chǎng)調(diào)查來(lái)看,自從去年下半年以來(lái)紅木市場(chǎng)大環(huán)境一直表現(xiàn)較為低迷,除了紅木原材市場(chǎng)量?jī)r(jià)難以提升之外,紅木家具市場(chǎng)同樣銷量不振。受此情況影響,今年以來(lái)只有非洲方面紅木進(jìn)口量仍有一定數(shù)量,東南亞和南美方面紅木進(jìn)口量一直不高。經(jīng)過(guò)連續(xù)數(shù)月的消耗,10月份以來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上部分紅木品種庫(kù)存已經(jīng)開始有所下降,其中和等品種表現(xiàn)相對(duì)較為明顯。分析人士認(rèn)為,今年以來(lái)紅木家具市場(chǎng)一直銷量低迷,從而導(dǎo)致紅木原材市場(chǎng)出貨難以大幅放量,價(jià)格方面同樣低迷難振。10月份以來(lái),隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的逐漸消耗,以及緬甸方面紅木出口量的下滑,大果紫檀庫(kù)存方面開始有所減少。受此情況影響,本月以來(lái)大果紫檀價(jià)格方面略有回升。
成交價(jià)方面,目前福人市場(chǎng)上產(chǎn)地為緬甸的大果紫檀報(bào)價(jià)在13000-18000元/噸左右。刺猬紫檀本月總成交量較之9月份增加了12%左右,市場(chǎng)調(diào)查顯示,由于受到尼日利亞方面封關(guān)的影響,可以預(yù)計(jì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上尼日利亞刺猬紫檀的進(jìn)口量會(huì)有所下滑。受此情況影響,10月份以來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上刺猬紫檀價(jià)格略有回升,目前福人市場(chǎng)上刺猬紫檀報(bào)價(jià)在3800-7500元/噸左右。
總體來(lái)看,除了大果紫檀和刺猬紫檀行情略有提振之外,其余大部分紅木品種行情方面持續(xù)冷清。微凹黃檀和交趾黃檀等品質(zhì)相對(duì)較高的品種本月以來(lái)出貨方面持續(xù)低迷,價(jià)格方面較之9月份表現(xiàn)相對(duì)較為平穩(wěn)。成交價(jià)方面,目前福人市場(chǎng)上產(chǎn)地為巴拿馬的微凹黃檀報(bào)價(jià)在32000-50000元/噸左右。
上市成趨勢(shì)
5月,帝王潔具登陸中小板;8月歐普照明登陸上交所;10月恒康家居和顧家家居先后在上交所掛牌;11月富森美家居和在深交所掛牌;12月13日名雕裝飾深交所上市,15日亞振家居A股上市。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前泛家居行業(yè)的上市公司已經(jīng)超過(guò)60家,新三板80余家。
家具企業(yè)正朝著規(guī)?;膭?shì)頭發(fā)展,利用規(guī)?;瘉?lái)擴(kuò)大企業(yè)影響力,家居企業(yè)的上市一定程度上代表著消費(fèi)者對(duì)家居越來(lái)越重視,企業(yè)得到了很大的發(fā)展。
家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展火熱
走向上市道路的企業(yè)無(wú)一例外的,都宣稱發(fā)展電子商務(wù)。當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用越發(fā)明顯,消費(fèi)者的主權(quán)意識(shí)和個(gè)性化需求成長(zhǎng)得越發(fā)突出,互聯(lián)網(wǎng)已成已成必然趨勢(shì)。有前沿性眼光的企業(yè)都瞄上了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大蛋糕,剛剛過(guò)去的五一,家居企業(yè)就掀起了網(wǎng)上家裝大戰(zhàn),用價(jià)格和宣傳進(jìn)行輪番轟炸,企圖擁有優(yōu)先被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解的權(quán)利。
智能化制造逐步落地
上市企業(yè)披露企業(yè)發(fā)展方向時(shí),都提到了智能化的發(fā)展方向。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不是特別發(fā)達(dá),對(duì)于企業(yè)而言,最簡(jiǎn)單的就是借鑒外國(guó)企業(yè),德國(guó)已經(jīng)提出了工業(yè)4.0,朝著智能化方向的發(fā)展,中國(guó)也應(yīng)該往智能化的方向前進(jìn)一步。
環(huán)保是企業(yè)需堅(jiān)守的底線
環(huán)保查的越來(lái)越嚴(yán),家居企業(yè)想要生存,只能順應(yīng)環(huán)保的潮流,只有堅(jiān)持不懈的朝著綠色、低碳、環(huán)保道路前進(jìn),才能推進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展,重塑企業(yè)生命力。
家居產(chǎn)品超多元化發(fā)展
企業(yè)發(fā)展到一定程度上,都會(huì)朝著多元化的發(fā)展方向來(lái)發(fā)展,一來(lái)可以提供企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力,二來(lái),發(fā)展配套設(shè)施,也會(huì)增加企業(yè)的收入,對(duì)企業(yè)而言,還可以降低企業(yè)成本。家居企業(yè)今年來(lái)也有這個(gè)趨勢(shì),大多企業(yè)不止生產(chǎn)木門,會(huì)發(fā)展一體化的木制品產(chǎn)品。
(來(lái)源:家居熱線)
郎朗闖禍了!被他的鄰居給投訴了!這是怎么一回事呢?
這個(gè)投訴來(lái)自一位家住朝陽(yáng)區(qū)的劉女士(嚇!原來(lái)是朝陽(yáng)群眾,難道郎朗……),當(dāng)然,郎朗并沒有那個(gè)啥,投訴原因是郎朗家的裝修工程打擾到了他。每天的砸墻、捶地、敲磚聲,讓劉女士苦不堪言。嚴(yán)重影響了她的正常生活,還把她家的東西都給震碎了。
唉,沒想到裝修糾紛這事也有一天會(huì)跟郎朗扯上關(guān)系,頓時(shí)覺得裝修行業(yè)變得高大上了。說(shuō)到裝修噪音的問題,經(jīng)常是鄰里糾紛的導(dǎo)火索??墒羌词拱凑找?guī)定施工,總還是會(huì)產(chǎn)生噪音,人家要裝修總不能攔著不讓吧。怎么辦呢?想想還是在自己家做做手腳吧。
說(shuō)到減少外界的噪音,首先想到的就是門窗。這就像是人在受到外界噪音刺激的時(shí)候,會(huì)用手把耳朵堵住一樣。選擇門窗時(shí),一定要選密封性好的?,F(xiàn)在市面上隔音效果不錯(cuò)的窗戶,一般都是采用雙層玻璃設(shè)計(jì),里面是中空的。而加入了惰性氣體雙層玻璃,隔音效果會(huì)更好。門要想有很好的隔音效果,對(duì)于門體材質(zhì)的密度一定要把握好,門板上面的花紋等也都對(duì)減少噪音有幫助。
二粗糙妹子最貼心——粗糙墻壁人們?cè)谘b修墻壁的時(shí)候,都喜歡弄得滑溜溜的,壁虎來(lái)了也腳底打滑。不知道的是,光滑的墻壁隔音效果會(huì)差很多,不要說(shuō)外界的噪音了,就是在屋里大聲說(shuō)句話也可能產(chǎn)生回音。這個(gè)時(shí)候,光滑妹子沒有女漢子來(lái)得實(shí)在。對(duì)此,可以從軟裝入手,比如選擇壁紙等吸音效果不錯(cuò)的材料來(lái)裝飾墻面。也可以用文化石等材料,把墻面弄糙一點(diǎn),這樣聲波來(lái)回折射中就會(huì)滿滿減弱。
三樹欲靜而風(fēng)不止——木質(zhì)家具樹欲靜而風(fēng)不止,這句話的意思是,樹想要安靜一會(huì),可是風(fēng)一直在那鬧騰。這從側(cè)面說(shuō)明了,樹木是喜歡安靜的。因此,想要減少家里的噪音,可以多選擇一些木質(zhì)家具。呵呵,我就喜歡這樣一本正經(jīng)地胡說(shuō)。不過(guò),木質(zhì)和多纖維的家具的確能都起到吸音的作用,像玻璃、鐵制家具等則容易產(chǎn)生更多回聲。不過(guò),屋里的家具要適中,多了聲波相互碰撞次數(shù)會(huì)增多,少了容易出現(xiàn)聲音回旋的情況。
消費(fèi)者心目中標(biāo)桿家居企業(yè)應(yīng)該是什么樣子的?近日,新京報(bào)《家居周刊》發(fā)起“新京報(bào)2016年標(biāo)桿家居企業(yè)問卷調(diào)查”,探尋消費(fèi)者心中的家居企業(yè)標(biāo)桿應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,不同于行業(yè)的視角,消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規(guī)模并不“關(guān)心”,消費(fèi)者更關(guān)心產(chǎn)品、服務(wù)、品牌知名度這些看得到、摸得著的東西。
對(duì)于“標(biāo)桿家居企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”這個(gè)問題,今年我們給出了“品牌的影響力及美譽(yù)度”、“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗(yàn)感受”、“售后服務(wù)是否完善”、“產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率”四個(gè)選項(xiàng)。有72%的受訪者選擇了“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗(yàn)感受”,此外,18%的讀者選擇了“品牌的影響力及美譽(yù)度”。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),企業(yè)提供好的產(chǎn)品和服務(wù),才算得上標(biāo)桿企業(yè)。
在“您認(rèn)為家居標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”的問題中,63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機(jī)制,能迅速解決問題”,18%的人選擇“服務(wù)態(tài)度好,售后服務(wù)內(nèi)容豐富”,18%的消費(fèi)者選擇了“對(duì)于產(chǎn)品有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),方便了解和購(gòu)物”。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容也許并不是最重要的,出現(xiàn)問題能夠快速解決才能體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)能力。很多企業(yè)熱衷于提供多樣的服務(wù)內(nèi)容,但是解決問題能力不佳,效率低、服務(wù)延遲,都讓前期的服務(wù)舉措做了“無(wú)用功”。因此,出現(xiàn)問題能否快速解決,成為檢驗(yàn)企業(yè)整個(gè)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn),也是影響企業(yè)聲譽(yù)的重要因素。
在“您認(rèn)為家居標(biāo)桿企業(yè)的產(chǎn)品最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”的問題中,我們給出了“質(zhì)量可靠”、“環(huán)保性能高”、“設(shè)計(jì)合理,具有時(shí)尚感”、“售后服務(wù)好”四個(gè)選項(xiàng),結(jié)果表明,四個(gè)選項(xiàng)比例相差不多。產(chǎn)品是企業(yè)研發(fā)、管理、定位等多方面因素的綜合結(jié)果,因此除了設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié),企業(yè)還應(yīng)關(guān)注原料、售后等多重環(huán)節(jié)的建設(shè),保證從購(gòu)買到使用,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品良好一致的體驗(yàn)感。
在選擇“標(biāo)桿家裝公司最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”時(shí),“產(chǎn)品環(huán)保性能高、質(zhì)量好”和“施工過(guò)程保質(zhì)保量、環(huán)保健康、價(jià)格合理”成為支持率最高的選項(xiàng)。提供好的產(chǎn)品與服務(wù),永遠(yuǎn)是家居企業(yè)的首要職能,在保證質(zhì)量同時(shí),價(jià)格合理也成為很多消費(fèi)者選擇的理由。
在“標(biāo)桿家居賣場(chǎng)最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”問題中,有63%的受訪者選擇“出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,而非偏袒商戶”,有18%的受訪者認(rèn)為“在招商時(shí)就需要將不良商戶過(guò)濾掉”。家居商場(chǎng)作為連接商戶與消費(fèi)者的平臺(tái),有兩個(gè)“上帝”要服務(wù),而如何平衡兩者的關(guān)系,考驗(yàn)著商場(chǎng)的管理能力。很多商場(chǎng)的信譽(yù)不佳,就來(lái)自出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,無(wú)法合理解決糾紛。這個(gè)問題提示商場(chǎng)管理方應(yīng)該在管理、服務(wù)舉措上更為細(xì)致、合理,約束商戶行為,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
紅木家具是家具產(chǎn)品中特殊的產(chǎn)品品類,在“您認(rèn)為標(biāo)桿紅木企業(yè),最應(yīng)該具備什么樣的特點(diǎn)”問題中,有超過(guò)80%的消費(fèi)者選擇了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),所用原材料保真保質(zhì)”選項(xiàng)。應(yīng)該說(shuō),“保質(zhì)保真”是紅木家具應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。紅木行業(yè)的迅速發(fā)展的同時(shí),存在著質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象,消費(fèi)者更渴望整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),行業(yè)發(fā)展更為規(guī)范。
(來(lái)源:新京報(bào))
本報(bào)訊(記者楊琳)某航空公司空姐王某長(zhǎng)期執(zhí)飛北京往返印度航班,2013年11月其在印度購(gòu)買紫檀被印度海關(guān)查獲。航空公司以王某違反公司規(guī)定為由,解除了王某的勞動(dòng)合同。王某提起仲裁,仲裁判定雙方繼續(xù)履行合同,航空公司不服仲裁并起訴至法院,法院一審判決航空公司可以解除勞動(dòng)合同,空姐王某不服判決,起訴至三中院。昨天三中院開庭審理了此案,但并未當(dāng)庭宣判。
法院一審判定勞動(dòng)合同無(wú)須履行
王某作為某航空公司的空乘人員,長(zhǎng)期執(zhí)飛北京往返印度航班,2005年7月1日雙方簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同,2013年11月28日,王某在印度購(gòu)買紫檀被印度海關(guān)查獲,后航空公司以王某違反《客艙服務(wù)部乘務(wù)員管理手冊(cè)》規(guī)定為由,解除了與王某的勞動(dòng)合同。王某提起仲裁,仲裁判定雙方繼續(xù)履行勞動(dòng)合同,航空公司不服仲裁起訴至法院,一審認(rèn)為王某的行為嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度,航空公司可以解除勞動(dòng)合同,判決雙方勞動(dòng)合同無(wú)須履行。
空姐稱攜帶紫檀數(shù)量未超范圍
王某不服一審判決,提出上訴。她認(rèn)為航空公司解除勞動(dòng)合同違反了法律規(guī)定,她希望能夠繼續(xù)履行合同。
王某認(rèn)為,她購(gòu)買時(shí)并不知曉此物品為紫檀制品,且沒有任何證據(jù)證明她提前知曉印度海關(guān)相關(guān)規(guī)定,中國(guó)駐印度大使館向中國(guó)公民發(fā)布的提醒中,印度法律規(guī)定嚴(yán)禁外國(guó)公民攜帶大量(大大超出自用范圍)紫檀及原木,而她僅僅攜帶了兩件紫檀制品(紫檀燭臺(tái)和大象),并沒有超出禁止攜帶范圍,因此印度海關(guān)的處罰是錯(cuò)誤的,航空公司以印度海關(guān)的錯(cuò)誤處罰解除與她的勞動(dòng)合同也是錯(cuò)誤的。
她認(rèn)為,管理手冊(cè)并不具備合法性,且公司未將管理手冊(cè)進(jìn)行公示或告知。管理手冊(cè)中規(guī)定的“違反海關(guān)規(guī)定”,應(yīng)該理解為違反中國(guó)海關(guān)規(guī)定,其認(rèn)為包括所飛行的二十多個(gè)國(guó)家的海關(guān)規(guī)定是不合理的。
航空公司稱嚴(yán)禁乘務(wù)員違法捎帶
航空公司認(rèn)為,管理手冊(cè)規(guī)定,乘務(wù)員嚴(yán)禁違法違規(guī)“捎、買、帶”。他們已將管理手冊(cè)發(fā)放給王某,王某知悉印度海關(guān)的相關(guān)規(guī)定,且管理手冊(cè)中的海關(guān)不僅僅指中國(guó)海關(guān),還包括各駐地國(guó)的海關(guān)規(guī)定,中國(guó)駐印度大使館網(wǎng)站中的清單顯示,紫檀加工制品不允許攜帶。
此外,航空公司表示,因?yàn)橥跄潮挥《群jP(guān)處罰,導(dǎo)致航班延誤并造成惡劣影響。對(duì)此,王某表示,航班延誤是源于飛行計(jì)劃書被地面人員取走,沒有飛行計(jì)劃書航班不能起飛,而少一名乘務(wù)員并不影響航班起飛,她上航班時(shí)飛行計(jì)劃書還未返還,因此航班延誤與她被海關(guān)處罰無(wú)關(guān)。
法庭審理過(guò)程中,王某不同意進(jìn)行調(diào)解,堅(jiān)持上訴請(qǐng)求,此案并未當(dāng)庭宣判。
來(lái)源:北京青年報(bào)
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