新零售概念從最初被提起，到現在引發(fā)諸多行業(yè)思考甚至實踐，不過短短幾個月時間，以阿里和京東為代表的電商平臺陸續(xù)和線下商場開始合作，“新零售”的概念被推到臺前，但實際上這又是互聯網經濟發(fā)展積累的結果，并非橫空而出的空談。大數據的累積，線下流量的價值得到重視，云平臺的發(fā)展，這些新零售的因素給不少行業(yè)帶來希望，這當然包括了家居行業(yè)。
但是作為傳統行業(yè)，家居行業(yè)體量大，分支多，對于新概念謹慎持重，在過去幾年家居行業(yè)也在電商等新領域進行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現后，它是否能跟家居行業(yè)產生意想不到的反應呢？
A、新零售&家居之趨勢：前途光明，道路遙遠
樂安居副總經理竹俊：最近這幾年，輿論經常爭議的一個話題：誰取代誰！仿佛這是一個非此即彼的游戲。一方說電商終究取代實體，一方又講實體終究屹立不倒，將兩者拉到了對立面上。實際上時間是最好的裁判，至少到現在爭議平復的主要原因，是大家在實踐中充分驗證了線上線下二者不可分割、互為有益補充的關系，也就是新零售所提出的線上服務、線下體驗重塑業(yè)態(tài)結構的定義。
從這個意義上來講，新零售的提出和指路都可以說是恰逢其時的。
對于家居行業(yè)來說，新零售的外延如云平臺、新物流、人工智能這些深度應用深度融合還為時尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。
例如家居消費中大數據的導入，個體消費者的消費習慣和消費記錄被讀取分析并利用，就會讓消費行為更精準和科學，商家的銷售行為無疑更為有利。當然更重要的意義在于，以往的以門店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變在家居行業(yè)同樣感受至深。
再則，如今移動互聯經濟空前發(fā)展，“永遠在線”已經成為事實。它帶來的是對時間和空間局限的突破，家居消費信息的獲取、對比、互動、關聯、服務等都來得更加便捷。這對商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價值從產品與店鋪變成服務與體驗。
而本身家居行業(yè)具有低頻消費、高客單價、重體驗性特征，消費者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個“服務與體驗的轉變”要求至高。
跟前些年相比，如今深圳家居行業(yè)日子要難熬很多，但不得不承認服務水準提高了很多。如窮則思變的理論邏輯一樣，市場新形勢正在倒逼家居行業(yè)快速跟上形勢，如何構建線上體系，如何改善線下體驗？我們能夠感受到行業(yè)企業(yè)的不斷嘗試，雖然現在的階段還比較初級，要走的路依然遙遠，但終究會看到光明前景。
B、新零售&家居之現狀：不要慌，先把品牌建設好
創(chuàng)詣維度咨詢華南區(qū)項目總監(jiān)張翊：“新零售”在當今社會已不是一個新興詞匯，在互聯網的沖擊下，消費者的購買習慣已經發(fā)生變化，因此許多大企業(yè)都紛紛向互聯網電子商務轉型。
馬云將新零售總結為“線上、線下+物流”這種銷售模式。從品牌的角度來說，家居行業(yè)無疑是一個流通渠道品牌強于制造渠道品牌的行業(yè)，家居行業(yè)以往的銷售途徑是廠家（制造商）-經銷商（流通渠道）-消費者（客戶），消費者往往只記得在哪里買的這個沙發(fā)、椅子、床……不記得這個產品是哪個品牌生產、制造的。而現在隨著新零售的興起，物流的發(fā)展，是否能催化傳統家具廠商的轉型，促發(fā)家居新零售呢？答案是肯定的。
在家居新零售模式中，廠家可以與物流公司合作，減少了經銷商的中轉過程，直接與消費者達成購買行為，縮短了品牌與消費者之間的距離。同時還有可能催發(fā)新的行業(yè)如安裝公司、運輸公司等的興起，以及一些傳統行業(yè)（經銷商、裝修公司）的合并轉型。
產品購買線上線下并行，能夠減少消費者對網上產品質量問題的憂慮。線下門店主要抓住“體驗式消費”，讓消費者的體驗欲望得到滿足，宜家家居的場景還原、體驗式模式很值得借鑒。
當今消費者對家居生活的品位與要求越來越高，門店可以嘗試利用多媒體科技、與藝術家合作，營造沉浸式的藝術場景，讓消費者流連忘返，把家居產品買回家享受。
無論是什么行業(yè)，都要做好品牌建設。這里的品牌建設不是指簡單的商標、VI等基礎設計，而是要從客戶角度出發(fā)，以人為本，關注消費者心理，找到需求痛點，并想辦法滿足這些需求。品牌推廣要“從內到外”做到兩手兼顧。
“從內”是指做好品牌和產品內容本身，才能擁有良好的口碑，長期運作下去?！暗酵狻笔侵缸プ∧繕讼M群體的需求，才能在變幻莫測的時代洪流中順勢而行，又不至于隨波逐流。
C、新零售&家居之應對：一部分家居先“新零售”起來
家居行業(yè)評論員韓磊：要解析新零售，那么我們先從“零售”看起。零售是一個古老的行業(yè)，它的本質在于在一種特定的情境下，消費者用滿意的價格或者好的體驗去購買到所需要的物品或服務。新零售仍舊無法擺脫這個本質，只不過在互聯網的帶動下，購物的場景變化了，有了大數據、云平臺、支付方式改變等等，場景可能更貼近消費者需求。
不過零售也是一個極寬廣的概念，家居行業(yè)當然是其中一大分支。然而家居行業(yè)本身的特點卻又讓它在零售中顯得特別，通常來說家具、家紡等產品購買的周期長，遠遠超過一般的零售商品，盡管隨著經濟進步，在中國家居品購買周期也已經縮短，但是根本上它仍舊不是日用品級別的消費。
另外，家居行業(yè)的零售體驗性更強，正是因為使用頻率高，更換周期長，消費者對待這些產品更謹慎。
而新零售目前表現出來的無人值守，自助購物等特點，和家居行業(yè)的特點還沒有完全咬合。當然這只是新零售的一部分屬性，但是不可否認的是，就連京東阿里布局新零售也仍舊是將目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。這是第一步，需要打開局面。
不過家居行業(yè)品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒有很清晰的界限，那么新零售可能會優(yōu)先在這些家居門類中出現，例如像宜家這類種類產品模塊化很強的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。

品類豐富、價格實惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢使得在網上淘家居用品成為越來越多人的選擇。網購家居用品雖然方便劃算，但其中也隱藏著諸多問題。

90元茶幾運費要100元

崔女士在網上買了一張熱彎玻璃茶幾，造型簡單獨特，價格也很便宜。令她氣惱的是，由于貨物太大且是易碎品，需要去快遞公司站點自行取貨，否則這個不足百元的茶幾，需要支付100元的運輸費用。崔女士嫌麻煩想退貨，但賣家提出，崔女士在購買時沒有看清楚貨物的備注信息，該茶幾不屬于無理由退換范疇，且茶幾本身并沒有問題，所以如果退貨需要額外支付退貨的運輸費用100元。

剛剛裝修完畢、正為新家置辦家具的趙先生的經歷更是鬧心。他告訴筆者：“我在網上花3600元網購了兩組酒柜，收貨后發(fā)現酒柜材質與我所理解的不同，便要求退貨。但對方不僅要我承擔800元的退貨運費，還需要自行恢復酒柜的包裝。”無奈之下，趙先生只能將酒柜低價轉讓。

由于家具的體積和重量較大、運輸成本較高，因此消費者在網購家居產品時，首先要考慮運輸成本，并要在下單前做足功課，知曉所要網購產品的運輸方式和“包郵”范疇，避免購買之后陷入兩難境地。

DIY家具安裝成問題

剛大學畢業(yè)的小曾，網購了一個組合式書桌，為出租屋增添生活氣息?！稗D角書桌書柜，看上去大氣漂亮，正好可以放在窗前，且網上賣家稱360元包郵到樓下，因此下單后我就特別期待。”小曾介紹，本來滿心歡喜收到快遞，打開發(fā)現居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘等工具。雖然賣家說安裝簡單，但小曾仍感無從下手。

于是小曾聯系賣家，商量是否能夠給安排安裝工人上門安裝，但商家表示在當地沒有售后部門，無法提供安裝工人，小曾只好再花80元請人幫助安裝。

小件物品也罷，網購櫥柜的售后問題更多。網上定制櫥柜，雖然有工人安裝，但訂購前的實地數據皆由消費者自行測量，且很難把握精準，給后期安裝帶來很多麻煩。不少網購消費者還經常遇到缺少零件、廚房與櫥柜設計不匹配等問題。因此業(yè)內人士建議，若消費者不熟知前期測量、水電定位等知識，盡量不要選擇網購方式。相比之下，實體店有專人對接，可以省去很多麻煩。

還有一部分消費者會選擇在網上購買地板和瓷磚，不僅花紋圖案選擇余地大，也更實惠。對網購地板和瓷磚，業(yè)內人士指出，若是大品牌產品，能提供送裝服務，則后顧之憂較小;但一些小品牌在各地的線下網點較少，因此多數不含送裝服務。地板、瓷磚過重、過大，一般快遞公司無法送達，需要通過物流完成，需要消費者自提，則非常麻煩。綜合來看，涉及到大件商品的物流、安裝等問題的家居用品，選擇網購還須多加權衡利弊。

裝配式住宅正在崛起，家居、家裝產業(yè)面臨一場新的洗牌，未來大家居產業(yè)究竟該走向何方，此刻面臨的困境是什么，又該如何破局、發(fā)展、創(chuàng)新？近日，由三維家和深圳市家具行業(yè)協會聯合主辦的“創(chuàng)造者說”HOMETALK2019論壇，在深圳會展中心5號館論壇區(qū)舉行。三維家攜手行業(yè)大咖暢談家居產業(yè)的變革發(fā)展之道，為第34屆深圳國際家具展再添一份駐足細品的意義，也為廣大的家居人和消費者勾勒出一份看得見的美好家居新未來。
未來家具產業(yè)必將是智能制造
世界經濟論壇（達沃斯論壇）未來制造全球委員會主席倪軍認為，消費者圍繞家居行業(yè)的消費在所有消費中占據了最大份額，未來的家具產業(yè)必然是物聯網、互聯網技術以及大數據技術的智能制造。
“眾所周知，中國經濟是三條主要的驅動：出口、投資、消費。目前中國經濟和國際經濟比起來，消費仍然比較薄弱，而消費里頭最大的消費實際上是家具行業(yè)的消費。”倪軍介紹，“世界經濟論壇非常關注未來制造業(yè)的發(fā)展，中國GDP40%多來自于制造業(yè)，廣東省60%的GDP來自于制造業(yè)。從產業(yè)升級技術創(chuàng)新角度看，我們需要更多的人才。傳統的家具廠就是簡單的手藝和簡單的設備，但未來的家具產業(yè)必然是更多的數字化、物聯網、互聯網技術甚至大數據技術。作為家具制造業(yè)或者設計師，應該考慮這些已經在發(fā)生的變化以及帶來的創(chuàng)新影響，如何利用物聯網、智能傳感機器人，包括各種數控裝備、自動化，來實現個性化產品的大規(guī)模生產，實現大規(guī)模生產的成本、質量、效率控制要求，對家具行業(yè)是挑戰(zhàn)也是機遇。”
出席論壇的孟騰智能裝備董事長俞丁山同樣認為，未來家具產業(yè)必將是智能制造，“未來幾十年我國勞動力人口呈現減少趨勢，勞動力成本呈現上升趨勢，家具行業(yè)處于勞動密集型行業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，智能制造一方面可以降低投資和運營成本，提高產品的質量和一致性，減少原料浪費，提高成品率；另一方面，可以增強生產的柔性，緩解招聘壓力，改善生產安全條件，改善員工工作環(huán)境和強度?！?br>用科技為整體家裝賦能
“智能制造是未來趨勢，整裝、裝配式裝修是大家居行業(yè)的夢想，我們正從技術角度去驅動這個夢想的實現。”三維家創(chuàng)始人兼總裁蔡志森認為，各個行業(yè)智能制造的前提是數字化，面對整裝的大趨勢，大家居行業(yè)要做好兩件事情：第一，把各個節(jié)點數字化。以前沒有數據，或者有數據沒有儲存下來，行業(yè)提升不可能真正實現，所以大部分的家具工廠總部、品牌總部在這個行業(yè)都很苦惱，因為經銷商掌握的很多數據、消費者的個性化需求等，生產企業(yè)并不完全掌握。第二，數據沉淀后的技術驅動。做好整裝產業(yè)必須和大家居產業(yè)的整體產業(yè)配套起來才能真正發(fā)揮作用，必須整合原材料及工藝工法、裝配業(yè)、家具IT三股力量，才有可能真正為消費者提供一個“完美的家”。
蔡志森在論壇上介紹，圍繞生產企業(yè)的智能化制造需求和行業(yè)的整裝、裝配式裝修趨勢，三維家近年來已從單純的云設計，成長為如今涵蓋設計、銷售、生產、交付、物流的全家居產業(yè)鏈，打造出較為完整的設計工具、生產工具、交付工具和營銷工具四大核心技術產品:3D家居云設計系統、3D家居云制造系統、智慧交付和“逛逛美家”營銷小程序，“這也是三維家最為深刻的體會，必須用科技為整體家裝賦能?！?br>“三維家現在每天產生80萬個設計方案，此外還有100多萬個用戶，每天累計產生接近500萬個戶型圖，總共有2800萬個各種各樣的3D模型。哪些產品尺寸跟戶型匹配得更好、消費者的購買趨勢、產品的設計趨勢，等等，三維家多年積累的這些數據對于家具企業(yè)的意義，不單是一個設計軟件、生產軟件。當節(jié)點的數字化以及不同節(jié)點間的高效協同形成一個數據推動，整個行業(yè)的效率將迅速提高?！辈讨旧f。
拼組式定制將成為必然
未來家居產業(yè)的變革必然是智能化的、數字化的，深圳家具協會住宅精裝研究院院長關永康從用戶角度出發(fā)進一步認為，拼組式定制將成為未來家具行業(yè)的必然，“現在房產市場上有兩種模式：房地產公司+精裝房，另外一種模式是裝修公司+毛坯房。裝修公司發(fā)現，越來越多地產公司在做精裝，剩下的毛坯房越來越少?！?br>“從地產發(fā)展趨勢看，裝配式建筑方興未艾，各個省份現在對裝配式建筑的補貼比例越來越高，有些地方補貼甚至達到造價3%以上，更多的地產公司也愿意做裝配式建筑。受這一趨勢決定，未來標準部件的拼組式定制一定會成為必然?！标P永康介紹，2018年深家協精裝研究院在全國主動完成了76個項目的138個樣板房，在確尺完畢之后全部實現7-15天完美交付，被萬科系統評審為一次安裝合格率達到96%，“這些樣板房可以說創(chuàng)造了整個地產圈樣板房設計到交付的奇跡。我們和三維家一起合作，實現從前端圖紙到后端軟件，再到整個生產到交付的全數字化技術支持，進而讓拼組式定制成為可能?！?br>作為從業(yè)者，整裝行業(yè)領軍企業(yè)的名杉家居總經理張立偉對這一趨勢體會頗深，“在整木定制的宏觀層面，各種專賣店五花八門。事實證明，單一品牌難以滿足市場需求，投資大，門檻高，最后成為整木家裝行業(yè)通病。怎么解決？我們是這樣做的，總部對設計師進行培訓，在平臺上由總部賦能經銷商更多訂單資源，轉變經銷商成為服務商?？梢哉f，整裝產品設計師已經成為定制行業(yè)最稀缺的資源。在高端定制市場，設計服務的能力決定市場占有率，既要有好的產品，更要有一支過硬的設計服務團隊，這是未來家居行業(yè)經銷商在這個行業(yè)里面必須做的轉變。”

“民族的就是世界的，經典的便是時尚的，300年前紫檀家具是皇家時尚，材質堅實、紋理華美、色澤沉穆，不喧而威嚴，不躁而自若，含蓄而霸氣，不張揚而尊顯，這就是紫檀的性格和生命。”江陰第一家民間紫檀博物館館主吳豐碩用朗誦的語言表達著對紫檀的贊美。如今，購買、收藏紫檀木家具不僅是時尚與文化的行為，又是身份與財富的象征。記者日前探訪了這家“寸檀寸金”的紫檀博物館，用鏡頭捕捉這種為國人追捧了數百年的華美家具風尚。

古往今來的紫檀家具經典展示

“一個時代或一代人離去，他們總是把自己最美的創(chuàng)造留在世上，家具，可能當屬這樣的創(chuàng)造之一。然而，這些不僅僅是遺物，還是歷史空間的再現。它們是先人的創(chuàng)造，一代代人的審美凝聚于此。也許當時的人們不以為然，以為那些美是一時的崇尚，但在今天看來，卻是一種過往不復的、特異而迷人的歷史遺存?！?/p>

江陰的這家紫檀博物館收藏的多是蘇作紫檀制品，自2009年開館以來，展出紫檀家具作品300余件。博物館按紫檀家具的風格流派及特征分為三大展區(qū)。第一展區(qū)展出明清精品，除了像搖椅、交椅、圈椅及各式宮廷用寶座這些小件精品外，也不乏“鼓腿膨牙”紫檀畫桌、羅漢床、多寶格、書柜、書案臺等大件精品，展示了簡潔、高雅的“明式風格”和富麗堂皇的“清式風格”，并把明式風格的“空靈含蓄，清雅脫俗”，清式風格“至高無上”的皇權思想得以表現。

第二展區(qū)展示了家具形式的多樣，如精雕細琢的多寶格書柜，清秀雋永的四人牌桌套件，象征市井平民財富的大紅酸枝圓門床，花枝踏步床，古樸莊重的寫字臺，文人氣十足的書房擱架、陳設臺及各種把玩之物，集中體現了民間家具的多種藝術風格。

第三展區(qū)為檀雕掛屏區(qū)，作為將中國工筆畫經過再創(chuàng)造并以淺浮雕形式立體呈現在紫檀上的一種家具制作藝術，將文人審美和工匠技藝完美融合，為觀者帶來悅目的同時，亦體現了怡情養(yǎng)德的精神追求，兼具投資收藏及陳設裝飾的實用價值。檀雕運用毛筆單線或多線勾勒，甚至能表現動物毛發(fā)的精細、飄逸、靈動，令人嘆為觀止……

紫檀家具的當代創(chuàng)新嘗試：光影木雕

館內不僅展示古代的紫檀經典家具，更借助紫檀這種華貴至極的木材，表現了當代家具的審美和藝術變化，例如這里具有創(chuàng)新色彩的光影木雕，突破了傳統木雕的題材限制，不受約束地表現油畫攝影及中國畫等藝術作品的風貌，將更具當代藝術的特質與紫檀家具藝術融合，相比傳統木雕帶來全新的觀感，體現了“影隨光動，移步易景”的奇幻藝術效果。尤其是細致入微的寫實人像創(chuàng)作，虛實變幻、時隱時現的表現方式，非常符合中華民族內斂謙和的生活哲學。

光影家具在材料處理、榫卯結構、藤編、淺浮雕裝飾及打磨工藝上具有革新性突破。并結合材質的樹瘤樹影效果，形成豐碩光影家具的獨特質感，具有顛覆性的藝術價值和實用價值。

比如館內的一件光影木雕作品《抱貓的女孩》，仔細留神會發(fā)現它的神奇變化。與傳統的木雕作品相比，可以作為掛屏裝飾品，也可以鑲嵌到現代中式家具中成為別致的裝飾元素。但觀賞效果截然不同，不管是在自然光影中，還是在現代裝飾燈的聚焦照射下，都能產生不同的光影變幻。在第四屆“華藝杯”評選中，紫檀“國色天香椅”、“光影仕女圖掛屏”分獲金獎和銀獎，獲得了中國工藝美術方面的最高認可。

紫檀掛圖里的畫意無限

由紫檀雕刻而成的精美華貴的多幅掛圖是博物館的特色藏品。歷經滄桑的古松，配以凌空欲飛的雄鷹，這幅《蒼松雄鷹圖》彰顯了非凡氣勢和磅礴胸襟。搖曳多姿的芙蓉，配以羽毛細密的錦雞，經典的《芙蓉錦雞圖》寓意美好圓滿。羽毛蓬松的麻雀，配以枝葉凋零的花草，《寒雀圖》畫面孤寂卻又充滿諧趣。威風凜凜的關羽，身騎日行千里的赤兔馬，手提青龍偃月刀，襯以遠山近水，刻畫成《義薄云天圖》，豪氣頓生。而由一只腳系繩鏈，倒掛飛翔，欲擒飛蝶的鸚鵡組成的《倒掛鸚鵡圖》，別出心裁，活靈活現。這些回味無窮的畫品，配以完美的雕工，美輪美奐，價值不菲。這些小小畫品，貴的需數十萬元購得。

舊廠房改造成博物館

這家令人驚嘆其價值的紫檀博物館，其實是由一家面積頗大的舊廠房改造而成，目前在全國都甚有名氣。

進入博物館，即見有康熙及皇后畫像，其下方置放仿明式八龍椅，給人以古色古香的感覺。再往里去，是琳瑯滿目的各種家具陳設。一雙紫檀鼓腿彭牙寶座，雕飾奢華，配以茶幾，體現了“尊嚴第一”的設計原則。一對紫檀福壽紋扶手椅，靠背板雕有“壽”字和蝙蝠，扶手為四回紋形，整體造型寓意“福壽無邊”。

一張紫檀躺搖椅，形體流暢，優(yōu)雅大方，表面的淺浮雕如意香草飄逸靈動，金黃色藤面軟屜呈隨波逐流形態(tài)，端坐其上，舒適愜意。再看桌案，有明式小畫案、小平頭案、鼓腿彭牙大畫桌等。那張紫檀小平頭明式畫案，如意狀牙板古樸大方，案面平整如鏡，頗具厚拙凝重風格，令人愛慕。那紫檀大畫案，渾重典雅，案面開闊，莊重大氣。再看那些用紫檀木打造的博古架、多寶格、衣柜、頂箱柜，無不充滿藝術回味。那仿制的宋徽宗趙佶衣柜，圖案秀麗自然，引人入勝。而頂箱柜上，那16幅郎世寧的花鳥圖，色澤清麗，讓人想起李清照筆下的《如夢令》和柳永的《雨霖鈴》。這些高貴華麗的家具系列，其值不可估量。在博物館，即便是高不盈尺的紫檀筆筒也是渾然天成玲瓏可愛，畫面惟妙惟肖，兼具實用價值、欣賞價值與收藏價值。

(宋超文陳大春、實習生李芯怡攝)