家具市場亂象：線下坐地起價線上電商圖物不一\堅持職業(yè)為紅木市場加油！
上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具:茶幾、餐桌、電視柜?！爱敃r天貓店承諾付款30日內發(fā)貨，結果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結果他們總是回復還沒好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無奈之下，李先生只好打電話到集團投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內應該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨?！奔磳崛胄戮拥睦钕壬逕o淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產品。家具總還要通風，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產品不配套，客廳布置不協(xié)調?！?br>然而，記者在天貓商城卻發(fā)現(xiàn)，這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。
廠商誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”
記者采訪的專家普遍認為，家具市場之所以會存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點：首先，部分家具生產商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數(shù)額相對巨大，且擔憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費者的現(xiàn)象屢禁不止。
不少消費者表示，花了定制家具的費用，最后產品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設計師的建議:定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。
其次，家具行業(yè)相關規(guī)范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。
李先生告訴記者，在網(wǎng)購時，消費者要承擔數(shù)據(jù)傳達錯誤帶來的尺寸不準確的風險，“有色差”幾乎成了網(wǎng)購家具的通病?！拔乙驗榫W(wǎng)購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價格的30%進行退貨?！?br>再次，消費者處于弱勢地位維權難。記者調查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。
記者在淘寶上詢問多個網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費并無統(tǒng)一標準，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費也高達15%至50%。
華榮律師事務所律師丁興峰認為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關部門宜對此加強監(jiān)管，保護消費者權益。
“事實上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場中的個案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費者，即便權益受到損害，也不能很好地維權。”丁興峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。
業(yè)內人士建議，首先應完善相關法律法規(guī)，確保消費者在維權時擁有能切實保護利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認證方面，應當有強制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認證混亂。其次，相關部門應當加強監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產品設計高度同質化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內人士認為，家具行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質量立足。正如一位家具加工廠總經理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰?！?br>
雖然所有的越南紅木商們都知道，在目前的中國或越南的經濟下滑狀態(tài)形勢下，紅木傳統(tǒng)工藝的發(fā)展已走進困境。但是，從事紅木行業(yè)老板們、木匠們在從事這些傳統(tǒng)家具雕刻工藝的村莊，還繼續(xù)保留木工，保留著工作，保留著這個行業(yè)的希望。他們都希望中國紅木市場早日走出低谷，那么，他們堅守的希望和未來市場就會有起色，就會生意興隆起來。
“從22歲開始創(chuàng)業(yè)從事紅木生產，我從來沒有想過轉行，近30年來，這行業(yè)已經成為我的職業(yè)。雖然困難我仍然堅決守住行業(yè)，有少做少，有多做多，最重要是要講信譽”。
——才伯伯是一家紅木廠的老板，30來年，專業(yè)紅木生意，他是越南最早一批從事紅木生產的紅木人，對這個行業(yè)更多是充滿了感情。
象才伯一樣的觀點與想法，還有慈山縣，香莫鎮(zhèn)金韶村的進先生，他告訴《中國紅木信息報》記者說：工作多或少不再是主要的，我仍然以“保持前輩傳承的職業(yè)”為主，留住好的師傅。進先生對紅木行業(yè)充滿了信心和希望，他肯定地說，他將繼續(xù)保持好的傳統(tǒng)工藝，并找到創(chuàng)造更好的產品和最好的銷售方向，以更好的產品面對市場的變化，帶動紅木村的發(fā)展。
因此，除了熟悉的貨品如家具，櫥柜，床，在這里有一些紅木廠還生產其他產品如紅木手串，紅木牙簽盒，紅木煙灰缸，煙斗，小件工藝品送給老客戶或者出售給收藏紅木客戶，保持業(yè)務關系。明強紅木廠的老板譚明強先生說，這些年來，慈山紅木廠的經營方式主要依賴于中國市場，較少關注開發(fā)面向國內市場的產品。這也是目前紅木產業(yè)發(fā)展的短板之處，遇上市場變化，沒有退路可走。“國內市場發(fā)展較慢，但是很穩(wěn)定。為了繼續(xù)保持紅木行業(yè)的發(fā)展，最好方法是改變采購對象，優(yōu)先國內客戶。雖然利潤不高，但是這是一個好的辦法來克服目前經濟困難時期”譚先生強調說。
其實，無論越南紅木企來也好，還是中國紅木企業(yè)，在經歷了這場殘酷的市場洗禮后，倒下的企業(yè)留給市場、留行業(yè)是反思和警醒!繼續(xù)前行的紅木人和企業(yè)，讓我們看到的是行業(yè)的未來與希望。不管腳下的路有多么艱難，畢竟我們仍然還在前行中，仍舊有那么多勇于犧牲的人結伴上路。
家具產品主要存三大問題
一是產品說明書不規(guī)范。部分家具企業(yè)包括一些知名品牌沒有產品使用說明書或是產品檢測報告，有的產品說明書項目不完整、不規(guī)范。而我國早在2004年就已強制性要求家具必須配備產品使用說明書，并對說明書涉及內容作出了明確規(guī)定。
二是甲醛超標。該問題已經成為家具行業(yè)普遍的現(xiàn)象，近年來，為減少對自然原材料的過度利用，板木家具漸漸成為家具行業(yè)的主力軍，由于板木家具材料使用的是人造板，所含甲醛要遠遠超過實木家具，超標嚴重的更是影響正常生活和危害身體健康。
三是投訴處理難。目前對家具甲醛超標檢測困難，本地具備相應資格的檢測機構非常少，而且檢測費用也不便宜，維權成本相對過高，即使投訴也很難得到滿意結果。
家具產品如何避免問題發(fā)生應從以下點來實踐：1相關部門要加強對家具行業(yè)的監(jiān)管和查處，對于沒有配備產品使用說明書的產品，責令限期整改，不整改的堅決依法予以處罰。
2加強對市場銷售家具的抽檢，對于甲醛超標的產品要求商家召回，嚴禁在市場上銷售。
3由政府引導，行業(yè)、市場牽頭，建立和推廣先行賠付制度，約束商家經營行為，解決消費者投訴難、理賠難、打贏“官司”執(zhí)行難等問題。
專家點評家具市場亂象
1：家具市場確實亂象叢生，政府加大監(jiān)督抽檢力度，特別要清理整治無證照經營的家具小作坊，嚴厲打擊生產銷售假冒偽劣產品違法行為。建立健全消費維權網(wǎng)絡，全面推進家具專業(yè)市場先行賠付工作。家具行業(yè)要實施嚴格的質量檢測上市制度，加強行業(yè)自律，開展誠信品牌建設。2：質量問題的解決途徑有兩個方面，應該雙管齊下。一方面嚴格規(guī)范產品生產的準入機制，另一方面，嚴格檢查監(jiān)督。
家具市場要發(fā)展，產品等質量問題以及市場亂象等問題一定要徹底解決與根治，這樣，家具市場才能贏得消費者信賴，為未來的發(fā)展開辟更加廣闊的天地。
本周中纖板市場較為沉悶，生態(tài)板后市看好。地板市場方面，竹地板市場買氣冷清，紅檀香地板平淡無奇。
一、人造板市場：中纖板市場較為沉悶，生態(tài)板后市看好
中纖板市場較為沉悶。有商家表示，進入冬天，各地環(huán)保督查力度不斷加大，加之下游市場消費低迷，導致中纖板市場較為沉悶，銷量十分不景氣。目前廣東市場中纖板規(guī)格1220×2440×18mm報價120-180元/張。
生態(tài)板后市看好。有市場人士分析指出，生態(tài)板安裝便捷，而且也比較環(huán)保，再加上生態(tài)板可選擇的色系比較多，方便搭配，同時生態(tài)板可以進行大批量生產，價格也相當實惠，市場競爭力十足。目前廣東市場生態(tài)板規(guī)格1220×2440×18mm報價200-300元/張。
二、地板市場：竹地板市場買氣冷清，紅檀香地板平淡無奇
竹地板市場買氣冷清。受到旺季不旺的影響，近期竹地板的市場買氣稍顯冷清。有商家表示，現(xiàn)階段竹地板的整體銷量較去年同期下跌25-30%左右，市場走勢十分慘淡。商家同時表示，目前國內市場對竹地板的認可度仍然不高，這也導致了竹地板在國內市場占據(jù)的空間一直較小。目前廣東市場竹地板規(guī)格960×96×15mm報價175-220元/平方米。
紅檀香地板平淡無奇。市場人士表示，往年時期這時候恰好是裝修旺季，然而今年樓市低迷，下游消費者購房出現(xiàn)明顯的萎縮，這直接導致了地板裝修市場遭受重創(chuàng)，繼而影響到了紅檀香地板的交易量。另外，紅檀香地板價格相對偏高導致性價比缺失也是其交易萎縮的另一重要因素。目前廣東市場紅檀香規(guī)格910×125×18mm報價530-570元/平方米。
中國海關總署統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1~3月，我國家具及其零件累計出口金額7553593萬元，同比減少6.7%?！敖衲暌詠恚揖叱隹谏獠惶米?，我們公司的訂單數(shù)量與金額均有所下降，經營壓力比較大。
今年以來，家具市場經營慘淡。國際市場上，今年前3個月，我國家具及其零件出口金額出現(xiàn)下降。國內市場上，家具實體店與家具網(wǎng)店的商品銷售情況都很不理想，商家經營利潤有所下降。比如線上紅木家具，商家紛紛打出了促銷優(yōu)惠活動，希望可以激發(fā)消費者的購買熱情。不過，記者調查發(fā)現(xiàn)，消費者對于降價紅木家具的購買積極性并不高，商家普遍表示紅木家具銷售情況不太理想。內外市場需求淡
中國海關總署統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1~3月，我國家具及其零件累計出口金額7553593萬元，同比減少6.7%?！敖衲暌詠?，家具出口生意不太好做，我們公司的訂單數(shù)量與金額均有所下降，經營壓力比較大?！睆V州市一家家具出口企業(yè)的負責人表示?！芭c去年相比，今年大額出口訂單數(shù)量明顯減少，公司的出口盈利快速下降。”杭州市某家具出口公司的負責人表示。
記者走訪國內消費市場時與多位家具經銷商交談了解到，今年以來家具商品的銷售量不太理想，商家的經營利潤有所減少?！拔覀冎饕鍪蹖嵞炯揖?，床、床頭柜、書柜、寫字臺、飯桌、衣柜、電視柜等商品種類非常齊全。近幾個月來，各種家具的銷售情況不太理想，隨意看看的消費者居多，真正付錢購買的消費者比較少?！北本┦谐枀^(qū)某家具專賣店的負責人表示?！盀榱颂岣呒揖呱唐返匿N售量，今年春節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)期間，我們都推出了打折促銷活動，店內的多款家具都有折扣價格，還有一些特價的商品，不過促銷效果很不理想，打折促銷的家具商品沒能提高消費者的購買積極性，店內家具商品的銷售量未出現(xiàn)快速上漲的情況。”某歐式家具專賣店的負責人表示。
商家紛紛打出促銷牌
不僅實體家具店商品銷售情況不理想，許多家具網(wǎng)店商品成交量也比較差。“近期，我們網(wǎng)店推出了優(yōu)惠促銷活動，目前店內優(yōu)惠力度比較大的家具商品有：法式真皮雙人床原價7999元，折后價3999元；法式浪漫雕花實木衣柜原價9998元，折后價4999元；法式珍珠白實木描金餐桌原價7488元，折后價3680元。雖然這些家具商品打折力度較大，但是成交量卻不大，未能達到預想效果?！碧熵埳坛且患壹揖呔W(wǎng)店的店主表示。
“消費者在我們網(wǎng)店購買家具商品不僅可以享受到折扣價格，而且還可以領取優(yōu)惠券消費。從近期的銷售情況來看，促銷滿減活動未能快速提升家具商品的銷量，消費者的購買熱情不高?！币患覍嵞炯揖呔W(wǎng)店的店主表示。
記者在各大網(wǎng)上購物平臺發(fā)現(xiàn)打折促銷的紅木家具商品多種多樣。記者在天貓商城網(wǎng)頁上看到，YLF/雅立方品牌紅木辦公桌花梨木書桌椅中式寫字臺書柜組合原價13960元，折后價6980元；岡州品牌花梨木中式古典客廳沙發(fā)組合紅木家具原價10000，折后價5000元；索格品牌東陽紅木家具紅木餐桌圓桌組合家具原價5600元，折后價4368元。
雖然線上各種家具紛紛降價促銷，但是消費者的購買積極性卻不高，對于紅木家具，商家普遍表示銷量不太理想。“我們家剛剛裝修好房子，現(xiàn)在在挑選家具，看好的都是現(xiàn)代風格的家具，沒打算購買紅木家具，一方面紅木家具價格要比其他家具高一些，另一方面紅木家具的樣式不那么時尚?！毕M者于女士表示。“為了提高網(wǎng)店內紅木家具的銷量，近期我們推出了打折促銷活動，從目前的銷售情況來看，效果不太理想，打折促銷活動對消費者的吸引力不夠，紅木家具的成交量沒有出現(xiàn)大幅上漲的情況?！碧詫毦W(wǎng)一家紅木家具網(wǎng)店的店主表示。
半數(shù)紅木家具不合格便宜沒好貨？
然而，近期廣西質監(jiān)部門一項針對紅木家具的抽查結果顯示，不合格產品檢出率竟然高達53.9%。而紅木家具市場的種種造假現(xiàn)象更是令人心驚，消費者維權面臨難題。紅木家具不到一年脫漆掉色廣西南寧的朱嘉欣2015年購買了一套紅酸枝10件套家具，之后不到一年時間，就發(fā)現(xiàn)家具脫漆、掉色。
越南農業(yè)和農村發(fā)展部林業(yè)局規(guī)劃財務司負責人范洪良（PhamHongLuong）說，越南在木材生產和加工方面有巨大的潛力。越南目前只占全球市場木材和木制家具出口總額1200億美元中的大約6％。
越南目前有近4000家木材加工公司，1500家木材出口公司。如果有豐富的材料、健全的機制和旺盛的市場，木材行業(yè)馬上就能夠迅速發(fā)展。同時，越南的木材行業(yè)不必面對激烈的競爭，因為其他國外出口商正面臨反傾銷的指控。
從國內消費市場看，越南每年的人均木材消費額約為30美元，遠遠低于世界72美元的水平。隨著城市化速度加快和房地產市場反彈，預計越南國內的木材需求將增加。在這些有利條件下，越南今年的林產品出口額預計約可達到90億美元。
越南是東盟最大的木材出口國，林產品出口收入在亞洲排名第二，在全球排名第五。去年，越南的林產品出口額達到80億美元以上，增幅為10%，創(chuàng)下了近5年的歷史新高，已超過了為2020年設定的78億美元的目標。
越南新頒布的林業(yè)法和歐盟-越南森林執(zhí)法、施政與貿易自愿伙伴關系協(xié)議（VPA-FLEGT）將為鼓勵林業(yè)部門進行市場拓展建立起合法的走廊和機制。
