上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具:茶幾、餐桌、電視柜。“當(dāng)時(shí)天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過(guò)去了快三個(gè)月，依然音信全無(wú)。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復(fù)還沒(méi)好。”李先生催促多次未果，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無(wú)奈之下，李先生只好打電話到集團(tuán)投訴，客服在查詢(xún)訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應(yīng)該做好，但餐桌和餐椅沒(méi)有材料，目前沒(méi)有時(shí)間表。如果實(shí)在等不了可以退貨。”即將搬入新居的李先生欲哭無(wú)淚：“早知如此，我可以訂購(gòu)其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時(shí)間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風(fēng)，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風(fēng)時(shí)間沒(méi)有了，餐桌椅遙遙無(wú)期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)?！?br>然而，記者在天貓商城卻發(fā)現(xiàn)，這款號(hào)稱(chēng)缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷(xiāo)售。
廠商誠(chéng)信缺失有恃無(wú)恐消費(fèi)者“敢怒不敢言”
記者采訪的專(zhuān)家普遍認(rèn)為，家具市場(chǎng)之所以會(huì)存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點(diǎn)：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠(chéng)信。例如，在定制家具市場(chǎng)上，粗制濫造、漫天叫價(jià)等情況普遍存在，因?yàn)榻灰讛?shù)額相對(duì)巨大，且擔(dān)憂延期交貨等因素，消費(fèi)者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤(rùn)，以定制家具工序復(fù)雜為由，坐地起價(jià)或者改變家具規(guī)格，欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象屢禁不止。
不少消費(fèi)者表示，花了定制家具的費(fèi)用，最后產(chǎn)品和賣(mài)場(chǎng)的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設(shè)計(jì)師的建議:定制2.6米高度的衣柜后，該門(mén)店立馬要求他另外支付2塊板材的價(jià)格300元，稱(chēng)“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。
其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)雖在快速增長(zhǎng)，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。
李先生告訴記者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者要承擔(dān)數(shù)據(jù)傳達(dá)錯(cuò)誤帶來(lái)的尺寸不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，“有色差”幾乎成了網(wǎng)購(gòu)家具的通病?！拔乙?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價(jià)格的30%進(jìn)行退貨?！?br>再次，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問(wèn)題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但從實(shí)際來(lái)看，商家宣傳的“七天無(wú)條件退換貨”只是一個(gè)美麗的謊言。遇到此類(lèi)情況，商家往往對(duì)問(wèn)題鑒定提出諸多要求，如果運(yùn)輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費(fèi)者的退貨要求也很難得到滿足。
記者在淘寶上詢(xún)問(wèn)多個(gè)網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費(fèi)并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即便是“7天無(wú)理由退貨”，手續(xù)費(fèi)也高達(dá)15%至50%。
華榮律師事務(wù)所律師丁興峰認(rèn)為，目前家具銷(xiāo)售缺乏監(jiān)管，類(lèi)似于欺詐銷(xiāo)售等行為屢見(jiàn)不鮮，相關(guān)部門(mén)宜對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“事實(shí)上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場(chǎng)中的個(gè)案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費(fèi)者，即便權(quán)益受到損害，也不能很好地維權(quán)?！倍∨d峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。
業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)擁有能切實(shí)保護(hù)利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場(chǎng)上的環(huán)保認(rèn)證混亂。其次，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠(chéng)信是企業(yè)的生存之本和競(jìng)爭(zhēng)之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠(chéng)信。而相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場(chǎng)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場(chǎng)價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià)的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具行業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)自律，商家應(yīng)以誠(chéng)信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示：“沒(méi)有了誠(chéng)信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，被市場(chǎng)和消費(fèi)者淘汰。”

雖然所有的越南紅木商們都知道，在目前的中國(guó)或越南的經(jīng)濟(jì)下滑狀態(tài)形勢(shì)下，紅木傳統(tǒng)工藝的發(fā)展已走進(jìn)困境。但是，從事紅木行業(yè)老板們、木匠們?cè)趶氖逻@些傳統(tǒng)家具雕刻工藝的村莊，還繼續(xù)保留木工，保留著工作，保留著這個(gè)行業(yè)的希望。他們都希望中國(guó)紅木市場(chǎng)早日走出低谷，那么，他們堅(jiān)守的希望和未來(lái)市場(chǎng)就會(huì)有起色，就會(huì)生意興隆起來(lái)。

“從22歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè)從事紅木生產(chǎn)，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)轉(zhuǎn)行，近30年來(lái)，這行業(yè)已經(jīng)成為我的職業(yè)。雖然困難我仍然堅(jiān)決守住行業(yè)，有少做少，有多做多，最重要是要講信譽(yù)”。

——才伯伯是一家紅木廠的老板，30來(lái)年，專(zhuān)業(yè)紅木生意，他是越南最早一批從事紅木生產(chǎn)的紅木人，對(duì)這個(gè)行業(yè)更多是充滿了感情。

象才伯一樣的觀點(diǎn)與想法，還有慈山縣，香莫鎮(zhèn)金韶村的進(jìn)先生，他告訴《中國(guó)紅木信息報(bào)》記者說(shuō)：工作多或少不再是主要的，我仍然以“保持前輩傳承的職業(yè)”為主，留住好的師傅。進(jìn)先生對(duì)紅木行業(yè)充滿了信心和希望，他肯定地說(shuō)，他將繼續(xù)保持好的傳統(tǒng)工藝，并找到創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和最好的銷(xiāo)售方向，以更好的產(chǎn)品面對(duì)市場(chǎng)的變化，帶動(dòng)紅木村的發(fā)展。

因此，除了熟悉的貨品如家具，櫥柜，床，在這里有一些紅木廠還生產(chǎn)其他產(chǎn)品如紅木手串，紅木牙簽盒，紅木煙灰缸，煙斗，小件工藝品送給老客戶(hù)或者出售給收藏紅木客戶(hù)，保持業(yè)務(wù)關(guān)系。明強(qiáng)紅木廠的老板譚明強(qiáng)先生說(shuō)，這些年來(lái)，慈山紅木廠的經(jīng)營(yíng)方式主要依賴(lài)于中國(guó)市場(chǎng)，較少關(guān)注開(kāi)發(fā)面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品。這也是目前紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板之處，遇上市場(chǎng)變化，沒(méi)有退路可走。“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展較慢，但是很穩(wěn)定。為了繼續(xù)保持紅木行業(yè)的發(fā)展，最好方法是改變采購(gòu)對(duì)象，優(yōu)先國(guó)內(nèi)客戶(hù)。雖然利潤(rùn)不高，但是這是一個(gè)好的辦法來(lái)克服目前經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期”譚先生強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

其實(shí)，無(wú)論越南紅木企來(lái)也好，還是中國(guó)紅木企業(yè)，在經(jīng)歷了這場(chǎng)殘酷的市場(chǎng)洗禮后，倒下的企業(yè)留給市場(chǎng)、留行業(yè)是反思和警醒!繼續(xù)前行的紅木人和企業(yè)，讓我們看到的是行業(yè)的未來(lái)與希望。不管腳下的路有多么艱難，畢竟我們?nèi)匀贿€在前行中，仍舊有那么多勇于犧牲的人結(jié)伴上路。

受樓市影響而持續(xù)低迷的家居市場(chǎng)，終于在這個(gè)月出現(xiàn)了高調(diào)的“復(fù)活”跡象。其中，從紅木市場(chǎng)發(fā)出的材料進(jìn)出口限制信號(hào)所引發(fā)的行業(yè)漲價(jià)，與受材料成本價(jià)格影響的普通家具行業(yè)遙相呼應(yīng)，引發(fā)了整個(gè)家居行業(yè)的漲價(jià)潮。

據(jù)了解，包括大涌、沙溪等地的紅木家具已經(jīng)開(kāi)始調(diào)整價(jià)格，而城區(qū)幾大家居商場(chǎng)也相繼曝出5%-15%的提價(jià)消息。自去年以來(lái)，家居業(yè)行情首次出現(xiàn)如此高調(diào)的漲價(jià)潮。不過(guò)業(yè)內(nèi)估計(jì)，短期內(nèi)大范圍、大幅度的價(jià)格波動(dòng)不會(huì)大，但新一輪的漲勢(shì)已是定局。

行業(yè)CITES公約下月生效部分材料或“告急”

沙溪紅隆都木家具市場(chǎng)透露，今年6月，新修訂的《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》(簡(jiǎn)稱(chēng)CITES公約)將生效。根據(jù)新公約內(nèi)容，被列入CITES公約的紅木樹(shù)種數(shù)量將上升為7種，國(guó)際貿(mào)易管理也更加嚴(yán)格。

紅木家具市場(chǎng)的一企業(yè)介紹，目前在限制進(jìn)口的紅木中，除了巴西黑黃檀、中美洲黃檀、伯利茲黃檀制品比較少見(jiàn)，檀香紫檀、交趾黃檀、盧氏黑黃檀和微凹黃檀都是常見(jiàn)的紅木制品原料。“這意味著，以后這些材料的進(jìn)出口都沒(méi)有以前那么容易了，價(jià)格肯定會(huì)受到影響。”

據(jù)了解，目前包括波記紅木等在內(nèi)的品牌都已經(jīng)調(diào)整了價(jià)格，漲幅在10%左右。

不過(guò)，紅木企業(yè)更傾向于將調(diào)價(jià)舉動(dòng)歸于普通的經(jīng)營(yíng)成本波動(dòng)。這一觀點(diǎn)在其他實(shí)木家具商店也得到了同樣的認(rèn)可。從目前城區(qū)各大家居賣(mài)場(chǎng)傳遞的信號(hào)來(lái)看，普通實(shí)木家具的價(jià)格出現(xiàn)了普遍的波動(dòng)，漲幅步調(diào)與紅木行業(yè)一致。

走訪普通實(shí)木家具連帶漲價(jià)10%

城區(qū)最早對(duì)外公告漲價(jià)通知的是中山四海家具制造有限公司。本月開(kāi)始，該公司在官網(wǎng)發(fā)布了《2013年產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整通知》，提及其旗下三個(gè)品牌的售價(jià)將統(tǒng)一上調(diào)。

據(jù)了解，涉及到漲價(jià)的品牌包括“卡芬達(dá)”、“奧卓”和“十二豫園”，漲幅介于5%-15%。記者在走訪中了解到，不僅四海家具開(kāi)始有所動(dòng)作，其他包括美凱龍、紅樹(shù)灣、簡(jiǎn)愛(ài)等在內(nèi)的家居賣(mài)場(chǎng)，也有不少品牌透露出調(diào)價(jià)或籌備調(diào)價(jià)的信息。

“同去年同期相比，現(xiàn)在材料漲了一成左右，人工和物流成本加起來(lái)經(jīng)營(yíng)成本也去到一成，再不調(diào)價(jià)，商鋪就很難撐下去了。”商家普遍認(rèn)為，目前家具價(jià)格上漲幅度合理，屬于應(yīng)對(duì)上流經(jīng)營(yíng)成本資金鏈條的正常反應(yīng)。

“受樓市的影響，去年家居業(yè)普遍相對(duì)低迷，加上春節(jié)以及隨后‘五一’假期促銷(xiāo)活動(dòng)也在一定程度上壓抑了整體的價(jià)格;但另一方面，成本是年見(jiàn)年長(zhǎng)的，家具行業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力已經(jīng)積累到了一定程度，再不調(diào)整企業(yè)就難以為繼了。”

趨勢(shì)成本上漲家具調(diào)價(jià)成定局

“我們這個(gè)月中旬已經(jīng)接到了調(diào)價(jià)通知，從6月份開(kāi)始上調(diào)5%左右。”“漲價(jià)產(chǎn)品主要包括實(shí)木類(lèi)的家具，如衣柜、客廳長(zhǎng)短凳套件等，還有沙發(fā)、床墊等家居用品也普遍有漲勢(shì)。”簡(jiǎn)愛(ài)家居廣場(chǎng)一品牌店長(zhǎng)透露。

但不少商家都表示，雖然價(jià)格在漲，但目前利潤(rùn)空間并未同時(shí)擴(kuò)大。“成本壓在那兒，而且競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，市場(chǎng)越來(lái)越多，企業(yè)的配運(yùn)價(jià)格也在漲，根本動(dòng)彈不了。”去年年底，業(yè)界普遍認(rèn)為在樓市持續(xù)低迷的情況下，家具行業(yè)或?qū)㈨斪〕杀緣毫σ猿制绞蹆r(jià)挽留市場(chǎng)，今年漲幅可能性不大。但從目前樓市、五金、裝飾等行業(yè)的“復(fù)蘇”情況來(lái)看，保持了一年多價(jià)格水平的家具行業(yè)最終趁暖市趨勢(shì)反彈，售價(jià)看漲已成定局。

商品名稱(chēng)

類(lèi)型

等級(jí)

價(jià)格（歐元/立方米）

賽鞋木豆（Beli）

原木

LM

245

B

240

綠柄桑（Iroko)

原木

LM

325

B

300

BC/C

265

加蓬盤(pán)豆木

（Okoume)

原木

LM

245

B

240

BC/C

185

非洲紫檀

（Padouk)

原木

LM

300

B

280

BC/C

230

奧古曼（Okan）

原木

LM

230

B

205

沙比利（Sapele)

原木

LM

290

B

280

BC/C

220

幾內(nèi)亞格木(Tali)

原木

LM

330

B

320