“家具原本用于婚房布置，如今卻一直拖著，已經(jīng)拿家具店沒(méi)有辦法?！遍T(mén)小姐無(wú)奈地說(shuō)。中秋前，門(mén)小姐終于收到延遲3個(gè)月之久的家具，拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)除兩處質(zhì)量問(wèn)題外，電視柜竟然貨不對(duì)板。昨日，順德樂(lè)從美丁家具店回應(yīng)，正在跟進(jìn)處理中。

拖延發(fā)貨三個(gè)月

今年4月份，寧夏銀川的門(mén)小姐來(lái)到樂(lè)從家具城的美丁家具店為自己的婚房挑選家具。一共挑選了8件家具共66000元，當(dāng)天付36000元訂金后與家具店約定6月2日發(fā)貨到銀川。提起挑選家具當(dāng)天，門(mén)小姐略帶遺憾地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)也沒(méi)想到協(xié)商好賠償責(zé)任。”

門(mén)小姐表示，原本約定好的6月發(fā)貨時(shí)間，家具店并沒(méi)有遵守?！皫状未叽侔l(fā)貨，借口解釋都不一樣，說(shuō)啥都不給退錢(qián)?！彼f(shuō)，其間她不斷聯(lián)系家具店跟單員和經(jīng)理，家具店曾向她保證8月15日一定發(fā)貨。然而直到9月，家具仍未見(jiàn)影。

記者聯(lián)系到該家具店郭經(jīng)理，針對(duì)消費(fèi)者抱怨的“延遲3個(gè)多月才發(fā)貨”，郭經(jīng)理說(shuō)，家具目前已在路上，很快就能送到銀川。由于消費(fèi)者所預(yù)訂的家具工藝比較復(fù)雜，“實(shí)木家具制作周期長(zhǎng)，所以沒(méi)能及時(shí)完成，我們也送她一個(gè)玄關(guān)柜子作為補(bǔ)償?！?/p>

電視柜貨不對(duì)板

中秋前一天，門(mén)小姐終于收到苦等3個(gè)多月的家具。但她拆開(kāi)包裝安裝家具時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視柜款式和預(yù)訂款式顏色不一致，此外還有兩處家具存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題?！吧嘲l(fā)扶手褪色凹陷，書(shū)桌內(nèi)側(cè)破損有裂痕，打電話給經(jīng)理得到的回復(fù)卻是要查單再作協(xié)商。”

面對(duì)新家具，門(mén)小姐怎么也高興不起來(lái)?！安粌H婚期受了影響，還有后續(xù)一大堆退換貨問(wèn)題等著解決?！遍T(mén)小姐認(rèn)為，家具店售后態(tài)度十分敷衍還一直拖延協(xié)商時(shí)間，此外家具店也沒(méi)有送出此前承諾補(bǔ)償?shù)男P(guān)柜子。

“郭經(jīng)理說(shuō)讓我買(mǎi)下送錯(cuò)的電視柜，然后再?gòu)耐丝罾锩婵鄢?，我肯定不同意?！遍T(mén)小姐說(shuō)。昨日，記者再次聯(lián)系美丁家具店，郭經(jīng)理表示，已經(jīng)接到消費(fèi)者的投訴，正在跟進(jìn)處理中，但很快掛掉記者電話。

律師意見(jiàn)：

盡量細(xì)化合同條款

公益律師藺存寶表示，該案例中商家逾期發(fā)貨的行為，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。消費(fèi)者事先卻沒(méi)有書(shū)面約定，這種情況不利于消費(fèi)者，將很難提出損害賠償要求。

異地消費(fèi)者來(lái)佛山購(gòu)買(mǎi)家具的情況并不少見(jiàn)，然而遇上不守信用的商家，消費(fèi)者總會(huì)陷維權(quán)困境。藺存寶提醒消費(fèi)者，在訂立合同時(shí)盡量細(xì)化合同條款，建議與商家嚴(yán)格書(shū)面約定交貨時(shí)間，同時(shí)約定違約責(zé)任；在商家逾期發(fā)貨達(dá)到一定程度（如多少天）后，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同等。

（來(lái)源：中國(guó)食品科技網(wǎng)）

什么才是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)

事實(shí)告訴我們，家具行業(yè)已經(jīng)告別了高利潤(rùn)、高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)也已開(kāi)始尋求策略的轉(zhuǎn)變。而精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)為家具企業(yè)在市場(chǎng)不明朗的特殊時(shí)期里保持穩(wěn)定業(yè)績(jī)創(chuàng)造可能。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有針對(duì)性，他們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，有效運(yùn)用精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)思想，實(shí)施精準(zhǔn)的市場(chǎng)操作，達(dá)到企業(yè)相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)最終還是在于關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，以客戶(hù)價(jià)值增值為目的;關(guān)注企業(yè)持續(xù)創(chuàng)收能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng);關(guān)注店面精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的能力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的極致。

六個(gè)步驟提升客戶(hù)價(jià)值

精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的精髓在于細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)群體，運(yùn)用差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化和可持續(xù)發(fā)展。而紅木家具企業(yè)如何實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)中大有講究。

第一步：擴(kuò)展信息來(lái)源。通過(guò)第三方渠道，進(jìn)行渠道信息開(kāi)發(fā)和相關(guān)企業(yè)合作，進(jìn)行信息的交換，繼而促成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、圈層營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣、客戶(hù)自主進(jìn)店、客戶(hù)維護(hù)，最終達(dá)到品牌塑造、客戶(hù)進(jìn)店、價(jià)值增值三個(gè)目標(biāo)。

第二步：完善產(chǎn)品介紹，增強(qiáng)客戶(hù)進(jìn)店體驗(yàn)?！翱蛻?hù)永遠(yuǎn)是上帝”，企業(yè)實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，就要在產(chǎn)品體系(塑造產(chǎn)品價(jià)值感)、接待服務(wù)(建立系統(tǒng)的客戶(hù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))、終端形象(統(tǒng)一終端形象標(biāo)準(zhǔn))上面下工夫。

第三步：完善客戶(hù)跟蹤標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)需求提供服務(wù)。比如企業(yè)舉辦活動(dòng)的時(shí)候，要做好活動(dòng)通知、到店邀請(qǐng)等工作，讓客戶(hù)覺(jué)得自己被重視了，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。

第四步：為客戶(hù)提供整體家裝方案，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)全套產(chǎn)品的需求?，F(xiàn)在很多客戶(hù)選購(gòu)紅木家具時(shí)，擔(dān)心買(mǎi)回去后跟家里的裝潢不一致，如果企業(yè)能夠提供整體家裝方案，在一定程度上可以促進(jìn)客戶(hù)成單，創(chuàng)造新的企業(yè)盈利點(diǎn)。

第五步：做到價(jià)格統(tǒng)一、服務(wù)便利、關(guān)系持續(xù)，才能順利簽單。有誠(chéng)信的企業(yè)總會(huì)讓人放心，客戶(hù)的忠誠(chéng)度提升了，他們也愿意為企業(yè)“背書(shū)”，進(jìn)行口碑宣傳，持續(xù)銷(xiāo)售。

第六步：送裝及服務(wù)，變減分項(xiàng)為加分項(xiàng)。設(shè)定合理的送裝服務(wù)模式，建立送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立送裝服務(wù)監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，總言之，就是客戶(hù)感受最重要。

家具行業(yè)經(jīng)過(guò)三十年的快速發(fā)展正面臨著嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型升級(jí)挑戰(zhàn)。對(duì)于許多佛山企業(yè)來(lái)說(shuō)，維持傳統(tǒng)的制造業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)勢(shì)不再像以前那樣明顯，新的發(fā)展期需要企業(yè)擁有更多從產(chǎn)品到品牌的自主創(chuàng)新能力。這既是瓶頸也是機(jī)遇，機(jī)會(huì)留給那些能夠突破固有局限的企業(yè)。
5月24日，家具潮流趨勢(shì)發(fā)布會(huì)佛山站在九龍國(guó)際家具硅谷啟幕。
本次發(fā)布會(huì)由深圳家具研究開(kāi)發(fā)院院長(zhǎng)許柏鳴及其領(lǐng)導(dǎo)的4位資深主案設(shè)計(jì)師:戰(zhàn)略設(shè)計(jì)部經(jīng)理崔卓君、產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)羅鑫林、主案戰(zhàn)略設(shè)計(jì)師張孌、研發(fā)院中心主任王悅共同呈現(xiàn)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，家具企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)與潮流、國(guó)內(nèi)家具潮流趨勢(shì)、實(shí)木家具、空間與軟裝、米蘭展趨勢(shì)五大主題悉數(shù)登場(chǎng)，對(duì)當(dāng)下家具業(yè)潮流發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行高度總結(jié)，借鑒米蘭展成功品牌的運(yùn)營(yíng)模式，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)家具決策者做出精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)研發(fā)和品牌經(jīng)營(yíng)策略。
本次佛山站發(fā)布會(huì)由九龍國(guó)際家具硅谷獨(dú)家冠名。九龍國(guó)際家具硅谷是九龍國(guó)際家具企業(yè)總部基地，承載佛山雄厚的家具產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，積極響應(yīng)政府產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的號(hào)召，從企業(yè)發(fā)展需求出發(fā)，以家居硅谷為理念，形成家具產(chǎn)業(yè)的智慧集群，孵化100強(qiáng)家具企業(yè)。
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)期佛山家具企業(yè)何去何從？
家具行業(yè)經(jīng)過(guò)三十年的快速發(fā)展正面臨著嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型升級(jí)挑戰(zhàn)。對(duì)于許多佛山企業(yè)來(lái)說(shuō)，維持傳統(tǒng)的制造業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)勢(shì)不再像以前那樣明顯，新的發(fā)展期需要企業(yè)擁有更多從產(chǎn)品到品牌的自主創(chuàng)新能力。這既是瓶頸也是機(jī)遇，機(jī)會(huì)留給那些能夠突破固有局限的企業(yè)。
佛山家具企業(yè)是時(shí)候從原本制造產(chǎn)業(yè)的單一角色中跳脫出來(lái)，走向設(shè)計(jì)創(chuàng)新的道路。九龍國(guó)際家具硅谷冠名贊助此次家具潮流趨勢(shì)發(fā)布會(huì)，重在協(xié)助佛山眾多家具企業(yè)突破設(shè)計(jì)創(chuàng)新這些難點(diǎn)。一是讓企業(yè)“走出”固有圈子，縱觀國(guó)內(nèi)乃至全球家具行業(yè)發(fā)展，掌握當(dāng)下潮流趨勢(shì)發(fā)展規(guī)律，二是從戰(zhàn)略思維上提升企業(yè)自身的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，三是讓企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)有深入的了解，重視品牌發(fā)展。九龍國(guó)際希望有更多的佛山企業(yè)參與探討，建立自己的品牌基因，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到商業(yè)模式進(jìn)行全面創(chuàng)新。
把握潮流趨勢(shì)助力企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新
抓住潮流發(fā)展本質(zhì)的前提是準(zhǔn)確理解潮流的含義，這是運(yùn)用潮流規(guī)律獲得企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的前提。許柏鳴在本次發(fā)布會(huì)上以“家具企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)與潮流研究”為題，對(duì)今年宏觀潮流趨勢(shì)領(lǐng)銜發(fā)布。透過(guò)對(duì)全球家具業(yè)潮流總趨勢(shì)的分析，清楚展現(xiàn)潮流是怎么發(fā)生的，又是怎么變化的，從而帶來(lái)產(chǎn)品研發(fā)的戰(zhàn)略指引。從具體的產(chǎn)品造型到完整體系，許柏鳴深度解析產(chǎn)品研發(fā)規(guī)則，提出一種基于知識(shí)層面的宏觀思考方式。
隨后，基于國(guó)內(nèi)家具展數(shù)據(jù)分析的國(guó)內(nèi)家具潮流趨勢(shì)和實(shí)木家具潮流趨勢(shì)，讓聽(tīng)眾完整看到展會(huì)表面上看不到的背后隱藏信息。通過(guò)對(duì)近幾年在展會(huì)上采集的大數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，用圖表的方式清楚展現(xiàn)家具行業(yè)上升和衰落的部分，企業(yè)可以通過(guò)這些信息謹(jǐn)慎選擇有市場(chǎng)前景的產(chǎn)品方向和規(guī)避已經(jīng)正在淡出市場(chǎng)的部分，為企業(yè)節(jié)約寶貴的生產(chǎn)研發(fā)時(shí)間。
最后，研究團(tuán)隊(duì)將在潮流風(fēng)向標(biāo):米蘭展上實(shí)地考察后整理的有用信息，分別從家具、空間和品牌等方面立體地構(gòu)建聽(tīng)眾對(duì)米蘭展的認(rèn)知，從中真正獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)的靈感和啟發(fā)，從全新的角度啟發(fā)對(duì)家具設(shè)計(jì)和品牌運(yùn)營(yíng)的思考。全面洞察全球潮流趨勢(shì)，借助歐洲成功創(chuàng)意家具品牌經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)更快捷地找到創(chuàng)新的方式，在多變多樣的市場(chǎng)中找準(zhǔn)主線，穩(wěn)固提升行業(yè)地位。
九龍國(guó)際家具硅谷幫助佛山企業(yè)再出發(fā)
九龍國(guó)際家具硅谷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)萬(wàn)媛媛在現(xiàn)場(chǎng)介紹道，九龍國(guó)際家具硅谷借助美國(guó)硅谷理念。硅谷的成功關(guān)鍵在于創(chuàng)新精神和完整的產(chǎn)業(yè)鏈，因此硅谷企業(yè)能用最快的時(shí)間把理念轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力。九龍國(guó)際家具硅谷的創(chuàng)辦目的就是為了給家具企業(yè)提供一個(gè)產(chǎn)業(yè)資源完整的智能創(chuàng)新場(chǎng)所。九龍國(guó)際建立完善的創(chuàng)新智能化服務(wù)平臺(tái)，其中包括即將推出的“U品家居”，是家具行業(yè)創(chuàng)新性的電商平臺(tái)，注重設(shè)計(jì)感和情景化。
九龍國(guó)際不僅提供產(chǎn)業(yè)類(lèi)服務(wù)，在創(chuàng)新設(shè)計(jì)領(lǐng)域也不遺余力地為企業(yè)提供更多高端資源。本次引入國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家具潮流趨勢(shì)發(fā)布平臺(tái)，為家具企業(yè)提供借助精英智慧的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及品牌發(fā)展解決方案。幫助佛山企業(yè)完成從制造企業(yè)到創(chuàng)新型企業(yè)的飛躍，抓緊機(jī)遇完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2016年第2季度，芬蘭鋸材對(duì)歐洲以外地區(qū)的出口量達(dá)到154.3萬(wàn)立方米，同比增長(zhǎng)14%，占到整個(gè)出口量的64%。根據(jù)歐盟統(tǒng)計(jì)局（Eurostat）的數(shù)據(jù)，芬蘭材對(duì)中國(guó)出口增加76%，對(duì)日本市場(chǎng)的出口上升16%，對(duì)摩洛哥的貨運(yùn)量漲19%。上述三大市場(chǎng)的增長(zhǎng)幅度均高于平均值。同期，對(duì)傳統(tǒng)買(mǎi)家市場(chǎng)的埃及，芬蘭材的出口僅增加7%，大大低于平均值。對(duì)歐洲市場(chǎng)的出口量為87.76萬(wàn)立方米，比2015年同期上漲11%，占到出口量的36%。第二季度，芬蘭全球鋸材出口總量為242.1萬(wàn)立方米。今年上半年，的整體出口量達(dá)到453.2萬(wàn)立方米，其中287.8萬(wàn)立方米銷(xiāo)往歐洲以外的市場(chǎng)的，出口量上漲19%；而對(duì)歐洲市場(chǎng)的出口量為165.4萬(wàn)立方米，上升6%。
由于歐洲對(duì)木材需求疲軟，芬蘭鋸材業(yè)便將目光轉(zhuǎn)向歐洲以外的市場(chǎng)，尋求擴(kuò)大出口以穩(wěn)定行業(yè)的發(fā)展。芬蘭開(kāi)拓了北非和中東的市場(chǎng)，對(duì)埃及的出口量近10年一直不斷增加，2015年比2005年翻了一倍；對(duì)沙特阿拉伯的出口自2010年以來(lái)上升勢(shì)頭不減。同時(shí)，對(duì)中國(guó)的出口自2010年以來(lái)也不斷增加，目前芬蘭材在中國(guó)的市場(chǎng)份額為4%。